Многие люди планируют свои авиаперелеты заранее и приобретают билеты гораздо раньше планируемой поездки. В первую очередь потому, что такая стратегия менее затратна.
Однако, к сожалению, жизнь вносит свои коррективы, и у людей нет возможности отбросить запланированные даты. Далее возникает вопрос возврата проездных документов. На что могут рассчитывать пассажиры и какова правильная последовательность действий в этом случае?
Уважаемый читатель! Наша статья рассказывает о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему, обращайтесь к онлайн-консультанту или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Причины возврата
Традиционно пассажиры могут указать две категории причин, по которым они могут отказаться от приобретенного авиабилета. Принудительные и добровольные.
В первом случае возврат происходит по непреодолимым причинам, таким как болезнь, смерть пассажира или родственников родителей, отмена рейса авиакомпании, изменение времени, места посадки и т. д.
Пошаговый план действий
Какова сумма удержаний
Возврат денег зависит от тарифа, который выбрал путешественник. Компания предлагает четыре основных тарифа
Посмотрите на сумму штрафов в каждом счете.
Продвижение тарифа. Если гражданин желает вернуть билет, купленный по этой программе ценообразования, компенсируется только налоговое обязательство. Как правило, стоимость таких билетов самая низкая.
Экономичные тарифы. Если раздел рейса удален за сутки до вылета, штраф составит 1000 рублей + удержание налога. Общая сумма наказания составит 1500 руб. Если клиент подает заявку за 24 часа до вылета, ему возвращаются деньги за вычетом 1000 рублей в виде штрафа с удержанием налога и 25% расходов. Если путешественник не находится на борту самолета, компенсируется только налоговое обязательство.
Премиум-эконом и бизнес. Независимо от того, когда путешественник подал заявку, оплачивается полная стоимость билета за вычетом сборов.
Как осуществить возврат на официальном сайте?
Очень удобный способ приобретения билетов на рейсы авиакомпании — через официальный сайт компании. В этом случае «Уральские авиалинии» возвращают билеты онлайн.
На веб-портале авиакомпании вам необходимо перейти в раздел «Подтверждение заказа». Перед вами откроется форма, в которую необходимо ввести номер заказа и фамилию путешественника.
На экране появится вся информация о заказе. В нижней части страницы находится кнопка «Назад».
Деньги будут зачислены в течение 2-20 дней.
Этот способ подходит только для тех, кто приобрел документы непосредственно на сайте авиакомпании.
Как действовать, если покупка совершена в кассе
Если деньги были куплены в официальной кассе авиакомпании, граждане могут вернуть их официальному агенту компании в любом городе. Список всех билетов можно найти на сайте компании в разделе «Информация».
Если покупка была совершена в другой кассе, деньги можно получить в офисе, где был оформлен билет. Всеми необходимыми вопросами занимается агентство, в котором была совершена покупка.
Следует также помнить, что агентство может взимать дополнительные сборы. Точную сумму следует уточнять непосредственно в компании, где была совершена покупка.
При подаче заявления предъявляются паспорт и чек. Последний документ необязателен, но желателен. Если это не вы сами, а кто-то из уполномоченных лиц, вас должен представлять нотариус.
Процесс возврата авиабилетов может отличаться в зависимости от организации. Читайте, как вернуть билеты в авиакомпании «Победа», S7 Airlines, «Аэрофлот» и «Трансаэро».
Отказ от полета по вынужденным причинам
Каковы обязательные условия, при которых билет может быть возвращен?
Если причиной аннуляции является состояние здоровья, пассажир должен предоставить в официальное представительство авиакомпании подтверждение от медицинского работника.
К этому документу предъявляется несколько требований
Если медицинская справка выдана в другой стране, ее перевод также проверяется в соответствии с российским законодательством. Если требуется подать заявление на возмещение расходов в другой стране, необходимо также предоставить заверенный перевод на язык, на котором говорит путешественник.
В дополнение к справке необходимо предоставить копию справки о нетрудоспособности путешественника, т. е. больничного листа. Копии можно самостоятельно заверить в офисе авиакомпании.
Если вам заранее известны причины возможной отмены рейса на запланированную дату, разумно купить билет по тарифу, который предлагает возврат на более выгодных условиях. Однако в других случаях следует заранее узнать все детали процесса у перевозчика. Это поможет вам избежать возможных трудностей в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.
Не нашли ответы на свои вопросы? Узнайте, как решить свои юридические проблемы — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Не едем, не летим: как вернуть деньги за билеты
Движение пассажирского транспорта в стране меняется, что привело к падению спроса во время пандемии. Российские железные дороги отменили некоторые поезда, а другие теперь ходят реже. Авиакомпании также изменили маршруты полетов, а некоторые временно приостановили работу. Мы собрали информацию о том, что предлагают авиакомпании пассажирам, которые купили билеты, но теперь никуда не полетят.
Как теперь ходят поезда и самолеты?
Российские железные дороги сократили частоту движения некоторых поездов, в том числе «Сапсана» между Москвой и Санкт-Петербургом, на четыре поезда в день. Компания отменила 53 междугородних поезда, некоторые маршруты до 29 апреля, некоторые из них больше не ходят. Со всеми изменениями вы можете ознакомиться здесь.
Изменения коснутся и пассажирских авиаперевозок. Аэрофлот сократит частоту полетов по России.
Лоукостер «Победа» приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая.
S7 Airlines и Utair также изменили свои рейсы. На сайте не указано, какие именно внутренние рейсы были отменены или перенесены. Однако UTAIR, например, обязуется информировать клиентов об отмене или переносе рейсов за четыре-пять часов до вылета.
Если поездка срывается, что делать?
Если перевозчик отменит рейс, он вернет деньги. Если вы хотите отменить рейс самостоятельно, обратите внимание на условия и положения. Чтобы подтвердить возврат или обмен, необходимо подать заявку заранее. Например, перевозчики Utair и «Урал» должны предупредить об отмене рейса не менее чем за 40 минут до вылета.
В связи с пандемией клиентам рекомендуется не посещать офисы продаж, а отправлять беженцев в электронном виде по телефону. Российские железные дороги разрешили отменять дальние поездки даже при наличии бумажных билетов. Деньги нужно получить в кассе, например, когда объявят об окончании обязательного самовывоза.
Заявку на возврат можно оставить на сайте перевозчика или в колл-центре. Некоторые авиакомпании (UTAIR, S7 Airlines) также разместили свои призывы в социальных сетях. Nordwind просят не повторять заявки по всем каналам связи.
‘Аэрофлот’ — 8 (495) 784-72-42 (специальная линия возврата), центры связи — *555 (с мобильного), 8 (800) 444-555-555 (Россия), 8 (495) 223-555-555 (Москва),
S7 Airlines — 8 (800) 700-07-07 (Россия), 8 (495 ) 783-07-07 (Москва),
Авиакомпания УРАЛ — 8(800)770-02-62,
UTAIR — 8 (800) 234-00-88 (для участников программы статусного вознаграждения), 8 (809) 595-33-77 (для всех остальных), боты: utair_support_bot (telegram), utair_support (viber),
‘pobeda’- 8 (809) 505-47-77 (звонок бесплатный), бесплатно через официальный аккаунт в Instagram,
Nordwind-8 (800) 222-48-44 (Россия), 8 (495) 730-50-80 (Москва).
Если пассажир добровольно отказывается от поездки, с него может взиматься плата и предоставляться скидка.
Рейс отменили, когда вернут деньги?
ОАО «РЖД» сообщает, что если билет электронный (куплен на сайте или в анкете, а не распечатан в терминале), то он будет переведен в течение 30 дней с момента возврата. Бумажные билеты принимаются РЖД в той стране, где был приобретен билет. Необходимо заполнить заявление-анкету. Возврат денег может быть осуществлен в течение шести месяцев после отмены поезда.
Авиакомпании отмечают, что сроки рассмотрения заявлений увеличиваются. Например, Utair предупреждает, что срок возврата денег может достигать 60 дней. До 31 мая 2020 года билеты можно будет также обменять в том же направлении без доплаты.
‘Аэрофлот’ ввел сертификаты, номинал которых равен стоимости зачета билета. Авиакомпания также предлагает скидку 15% на переоформление билетов.
На сайте S7 Airlines также предлагается возврат денег за отмененные рейсы по сертификатам, за дополнительные 10% от стоимости билета. Если клиента не устраивает этот вариант, сумма переводится в соответствии с условиями тарифа.
LocoStar «Победа» не возвращает стоимость кассового билета этого года. Сумма зачисляется на счет клиента и может быть потрачена на будущие рейсы, и только после 1 июля 2021 года неоспоримый остаток будет снят наличными или по карте.
Уральские авиалинии возвращают деньги за отмененные рейсы только сертификатом, который можно использовать для покупки билета в течение трех лет.
Все эти правила действуют, если вы купили билет у перевозчика. Если вы купили его через агентство, условия определяет посредник.
Что предлагают тем, кто добровольно отказывается от поездки?
Клиенты РЖД могут вернуть неиспользованные поезда, отправленные до 1 июня, в полном объеме. За возврат компания не снимет 210,6 рубля. Кроме того, если дата отправления поезда — до 1 июня, можно вернуть часть средств за возврат.
В случае изменения плана пассажира UTAIR и S7 Airlines предложат обменять билет на другую дату с доплатой. Кроме того, UTAIR предлагает возврат денег за билеты, которые не были возвращены ранее.
S7 вознаграждает клиентов за то, что они остаются в своих домах. Эта опция доступна всем участникам бонусной программы. В личном кабинете необходимо сообщить о своем географическом положении, нажав на кнопку «Я дома». За каждый выделенный день клиент получает 100 миль.
Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщает, что изменить даты или инструкции билетов, приобретенных в период с 8 марта по 15 апреля, можно без оплаты. Однако при возврате билетов взимается сбор в размере 1 000 рублей за каждый билет. На билеты, приобретенные до 8 марта, акция не распространяется.
Свидетельство о регистрации СМИ № 03247 выдано Государственным комитетом Российской Федерации 2 апреля 1999 года.
Некоторые публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей младше 16 лет.
В источниках информации используются рекомендованные технологии.