В конце июня была запущена долгожданная программа лояльности для владельцев карты «Тройка». Теперь, после того как пользователь зарегистрируется в программе «Город», он сможет собирать бонусные баллы и использовать их для оплаты проезда или, например, для покупок в магазинах, аптеках и кафе. В эксклюзивном интервью порталу Москва 24 основатель программы «Город» Владимир Горбунов рассказал о других возможностях использования бонусов и о планах развития программы лояльности.

На снимке запечатлен момент, когда фотограф Никита Симонов работал для портала Москва 24.

Программа лояльности для карты «Тройка» была разработана задолго до ее запуска, что позволило ее запустить в настоящее время.

Изначально планировалось, что мы выберем различные методы идентификации людей: в некоторых случаях будут использоваться QR-коды, где-то потребуется сканирование, где-то ввод кода, а при покупке нужно будет предъявить идентификатор кассиру. Однако, изучив опыт Сеула, мы пришли к выводу, что идеальным решением было бы основать все на карте «Тройка». В настоящее время мы активно внедряем эту программу.

Каким образом клиенты карты «Триплекс» могут накапливать дополнительные бонусы и на что имеется возможность их использовать?

У многих жителей Москвы имеется в наличии карта «Тройка», которой пользуется большинство экономически активного населения. Она пригодна для использования теми, кто ежедневно путешествует на работу и обратно. В настоящее время эти люди могут воспользоваться картой «Тройка» в пять тысячах точек по всей Москве, чтобы получить бонусы или оплатить ими покупки у партнеров. Например, если человек посетил аптеку, он получит сто рублей бонусов на свою карту. Затем он может зайти в кофейню и оплатить свой кофе этими бонусами. С другой стороны, метрополитен создал собственный бонусный фонд, и клиенты, использующие тариф «Кошелек», могут получить три процента от суммы пополнения при пополнении на двести пятьдесят рублей и более. Например, если человек пополнил свою карту на тысячу рублей, то он получит тридцать рублей бонусами, которые можно использовать для оплаты поездок или покупок у партнеров.

Создана программа, которая позволяет человеку получать бонусы за выполнение повседневных задач, таких как покупка продуктов, сдача вещей в химчистку, посещение клиники, приобретение кофе, использование общественного транспорта. После накопления достаточного количества бонусов, пользователь имеет возможность расплатиться ими.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о монетами и заданиями в системе верности, с какой целью они применяются? Каким образом можно увеличить статус в системе, в чем состоят ее превосходства?

В системе предпочтений присутствуют два вида мотивации для участников: первый — вознаграждения, второй — жетоны. Добавление жетонов было осуществлено с целью увеличения вовлеченности пользователей в систему и стимулирования полезных действий. За каждое полезное действие, выполненное человеком, ему начисляется жетон. Чем больше жетонов у пользователя, тем выше его уровень. Уровень влияет на количество бонусных баллов, получаемых пользователем.

Получая маркеры, клиент повышает процент вознаграждения у всех партнеров.

В кафе у начинающего участника программы лояльности есть возможность получить пять процентов бонуса от суммы покупки. Однако, пройдя на следующий уровень, человек уже сможет получить шесть процентов бонуса. И наконец, достигнув самого высокого уровня, участник получает целых девять процентов бонуса — почти удвоив начальную сумму.Для того чтобы получать бонусные жетоны, участник должен активно использовать программу лояльности. Ежедневные посещения сайта и мобильного приложения, совершение определенного количества покупок или пополнений карты «Тройка» — все это позволяет участнику заработать бонусные жетоны и повысить свой уровень. Кроме того, доступны различные квесты, как собственные, так и от партнеров программы, а также акционные предложения, которые помогают участнику быстрее переходить на следующие уровни.

Увеличение размера вознаграждения при достижении максимального уровня составляет 80 процентов, что практически равно удвоению бонусных процентов. Таким образом, уровень повышает базовую величину вознаграждения: если изначально она была 10 процентов, то после достижения максимального уровня она становится 18 процентов.

В случае утери «Тройки» есть возможность привязать к новой карте и все бонусные баллы будут перенесены на нее.

Если произойдет случайная утеря зарегистрированной в программе лояльности «Тройка» карты, каковы будут последствия?

Да, при регистрации мы осуществляем персонификацию. Пользователь предоставляет свои ФИО, информацию о посещении станций метро за последний месяц и свой контактный номер телефона. Если пользователь потеряет свою карту «Тройку», то он сможет с помощью службы поддержки привязать другую карту «Тройку» к своему номеру телефона. При этом все его бонусные баллы, накопленные ранее, будут перенесены на новую карту. Мы делаем все эти процессы достаточно простыми и удобными.

На снимке запечатлен момент, когда фотограф Никита Симонов работал для портала Москва 24.

Каким образом будет развиваться система вознаграждения для клиентов, использующих карту «Тройка»?

Нами уже был разработан веб-сайт и мобильное приложение для участников программы лояльности. В будущем мы планируем создать цифровой продукт, который будет решать большую часть повседневных задач человека, а при этом предоставлять бонусы. Этим продуктом будет единое приложение, позволяющее не только бронировать отели и приобретать авиабилеты, но и пользоваться услугами такси, резервировать столики в ресторанах, покупать билеты в кино и на выставки, изучать маршруты общественного транспорта, просматривать карту метро и многое другое.

Основной особенностью нашей программы является обширная база партнеров. Благодаря ей пользователи могут удовлетворять свои потребности и получать самые интересные предложения в тех местах, где они находятся. Например, в аптечных и продуктовых сетях, кафе или медицинских учреждениях имеется множество вариантов выбора. Более того, партнерская база будет продолжать расширяться и становиться еще более разнообразной.

Имеет ли это выгодные аспекты для партнеров программы?

Одной из ключевых целей программы является обеспечение наших партнеров максимальной эффективностью. Мы обладаем глубоким пониманием того, как распознать предпочтения и настроения людей. Именно поэтому мы способны решить все три важные задачи для бизнеса: привлечение новой аудитории, увеличение количества повторных покупок и повышение среднего чека. Например, если человек заходит в приложение, чтобы найти путь на работу, мы можем предложить ему дополнительный бонус в виде возможности посетить кофейню по пути.

Анализируя наших партнеров, мы определяем, сколько покупок человек должен совершать за определенный период времени. Например, средний интервал для покупки техники составляет три месяца, а кофе человек покупает несколько раз в неделю, а продукты — раз в неделю. Если человек не приобрел продукты на текущей неделе, система отправляет сигнал, сначала приложение напоминает об этом мягко, а затем предлагает различные бонусы или дополнительные жетоны. Мы можем общаться с пользователями через пуш-уведомления, СМС, приложение или промо-баннеры.

Будут ли добавлены в программу другие городские сервисы помимо метрополитена?

Мы активно взаимодействуем с целью обеспечить возможность оплаты различных городских сервисов с использованием бонусов. В наших планах на текущий год — подключение 10 тысяч точек в Москве. Это включает в себя как крупные торговые сети, так и интернет-магазины. Кроме того, мы также стремимся расширить возможности использования бонусов на полезные сервисы, такие как доставка еды или покупка авиабилетов.

Конечным результатом в текущем году будет подключение 10 тысяч точек в столице России — Москве.

Есть возможность зарабатывать баллы только в столице России или в других областях, таких как Подмосковье?

Мы прилагаем усилия, чтобы не выходить за границы Москвы, однако также возможно делать покупки и получать бонусы за пределами региона, где находятся наши партнеры. Мы будем расширять сферу наших партнеров.

На снимке запечатлен момент, когда фотограф Никита Симонов работал для портала Москва 24.

Можно ли добавить карту «Стрелка» из Подмосковья в данную программу лояльности?

У нас имеется карта под названием «Тройка», которая является нашим оригинальным идентификатором. В настоящее время неясно, готов ли оператор «Стрелки» для сотрудничества в подобном формате, но мы обязательно обсудим этот вопрос с ними. Мы считаем, что жители Московской области не должны отличаться от жителей Москвы по возможностям, так как большинство из них работает именно в столице. Поэтому жители Московской области имели бы возможность получать бонусы в Москве и использовать их в области, и наоборот.

Как копить бонусы на карте «Тройка» и на что их можно потратить

Как копить бонусы на карте «Тройка» и на что их можно потратить

В 2018 году для владельцев «Тройки» была запущена программа лояльности «Город». Суть программы заключается в том, что при пополнении баланса транспортной карты и оплате проезда на нее начисляются бонусы. Также бонусы предусмотрены за покупки товаров и услуг в компаниях-партнерах. Как бесплатно парковаться и ходить в музей по «Тройке» в Москве>>

Каким пользователям предоставляется возможность использовать данное программное обеспечение?

Изображение предоставлено пресс-службой Московского департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Первоначально программа лояльности была доступна лишь владельцам карт «Тройка», которые использовали тариф «Кошелек». Однако с августа 2020 года программу расширили: возможность начисления бонусов появилась и у тех, кто пополняет карту по тарифу «Единый» на 60 поездок или на 30, 90, 365 дней. Как восстановить и персонализировать карту «Тройка»: новое в приложении «Метро Москвы»>>

Как присоединиться к программе и стать ее членом?

Фотография, сделанная Пелагией Тихоновой, принадлежит Российскому Информационному Агентству МОсквы (РИАМО).

Чтобы подключиться к сервису, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте программы или скачать мобильное приложение «Город» (работает на базе iOS и Android). Далее пользователю проездного нужно ввести свой номер мобильного телефона и заполнить основную информацию о себе: Ф.И.О., пол, дату рождения, адрес электронной почты, а также указать номер своей «Тройки» (см. на оборотной стороне карты). Где в Подмосковье можно оплатить проезд «Тройкой»>>

Принцип начисления дополнительных вознаграждений

На представленном фото запечатлен момент, когда профессиональный фотограф Александр Манзюк продемонстрировал свое мастерство, сняв уникальный кадр. Это фото безусловно привлекает внимание своей исключительностью и гармонией композиции. Используя свой талант и профессионализм, фотограф Александр Манзюк создал неповторимое произведение искусства. Уникальность этого снимка заключается не только в красочности и детализации, но и в умении передать особенности момента, запечатленного на фотографии. Это действительно произведение искусства, которое вызывает восхищение и восторг у зрителей.

За пополнение баланса «Тройки» на ее счет возвращается 3% от суммы в виде баллов. Если вы платите по тарифу «Кошелек», для начисления бонусов платеж должен составлять не менее 250 рублей. Также при предъявлении транспортной карты в торговых точках партнерских компаний происходит накопление бонусов до 30% от суммы чека, а в интернет-магазинах число баллов может достигать 50% (конкретный процент устанавливает каждая компания-партнер). При этом бонусы записываются на «Тройку» вне зависимости от способа оплаты товаров или услуг (можно платить как наличными, так и банковской картой). Обратите внимание, что бонусные баллы начисляются на счет «Тройки» не мгновенно — после совершения оплаты проезда или покупки это может занять в среднем до 5 рабочих дней (в отдельных случаях возможна задержка до 40 дней). Число получаемых бонусов также можно увеличить, выполняя задания квестов и получая новые уровни за накопленные жетоны (всего уровней семь: «Турист», «Новичок», «Путешественник», «Исследователь», «Знаток», «Горожанин» и «Звезда»). На каждом следующем уровне к базовому размеру бонуса от партнеров добавляется дополнительный процент (так, на уровне «Новичок» это 13%, а у «Звезды» — 80%). К заданиям квестов относится совершение поездок по транспортной карте в определенное время или с определенной частотой, пополнение баланса карты, совершение покупок у партнеров программы. Как перекодировать «Стрелку» и «Тройку» для поездок на МЦД>>

Где можно посмотреть информацию о компаниях, сотрудничающих с нами?

На официальном веб-сайте Мэра Москвы размещено фото, сделанное Ю. Иванко.

К программе лояльности подключились в качестве партнеров уже более 5 тысяч компаний. Среди них — супермаркеты, интернет-магазины, салоны связи, аптеки, кинотеатры, кафе и рестораны, химчистки, салоны красоты, частные клиники, сервисы бронирования и так далее. Каталог партнеров с указанием процента начисляемых бонусов и другой актуальной информации можно посмотреть на специальной странице сайта программы или в мобильном приложении. Как сэкономить время на общественном транспорте>>

Как использовать вознаграждения

Кредит за фото принадлежит Максиму Блинову, сотруднику РИА Новости.

Чтобы начать использовать накопленные баллы, нужно дождаться, пока баланс составит не менее 100 бонусов. С этого момента бонусы можно потратить на оплату проезда в общественном транспорте или частично оплатить товары или услуги в компаниях-партнерах. Чтобы компенсировать баллами оплату проезда. Переведите накопленные баллы на счет «Кошелька», а после активируйте платеж в метрополитене: нажмите на «Удаленное пополнение эл. кошелька» в приложении, а затем прикоснитесь картой к желтому валидатору и дождитесь подтверждения. После этого бонусы будут зачислены на счет «Тройки» уже в виде денег, и ими можно будет расплатиться ими за проезд. Курс обмена по программе «Город»: 1 балл = 1 рубль. За одну операцию можно использовать от 100 до 2500 баллов, однако итоговый баланс карты при этом не должен превышать 3 тысячи рублей. Чтобы получить скидку у партнеров программы. Если вы желаете израсходовать накопленные баллы в ресторане, аптеке или магазине-партнере, получив скидку, сообщите об этом продавцу перед оплатой. Работник торговой точки занесет данные карты в кассовую систему, после чего на номер, указанный при регистрации карты, придет СМС с кодом подтверждения операции. За один раз можно потратить до 50% от суммы чека (процент зависит от условий конкретного магазина). Чтобы получить скидку по купону. У некоторых партнеров программы лояльности можно получить скидку на покупки по купонам. Посмотреть все актуальные купоны можно в мобильном приложении «Город». Накопленные бонусы можно обменять на выбранный купон и либо показать его на кассе перед оплатой, либо ввести его код в специальное окошко при оформлении заказов в интернет-магазинах. Маршрутка по вызову: как будет работать новый вид транспорта в Москве>>

Доходят ли баллы до конца своего существования?

Александр Кожохин — автор фотографии, размещенной в Фотобанке МО.

Все начисленные бонусы хранятся на счете карты в течение двух лет. Владелец «Тройки» может распоряжаться ими на свое усмотрение — списывать сразу, как только достигается порог в 100 баллов, или копить, чтобы компенсировать часть ощутимой покупки. Но если бонусы не потрачены на протяжении 24 месяцев с момента зачисления, они сгорают. Контролировать ситуацию с баллами можно в личном кабинете, где отображается история начисления баллов. Речной автобус VS метро: когда в Москве появится регулярный водный транспорт>>

Если вы утратили или повредили карту

Изображение за авторством Павла Чусовитина, размещенное на платформе Flickr.com.

При утрате транспортной карты накопленные на ней бонусы сохраняются. Они отображаются в личном кабинете на сайте или в приложении «Город», и все накопленные баллы по старой карте можно использовать для компенсации проезда либо для совершения покупок со скидкой уже по новой карте. Если пластик изношен, поврежден и не читается терминалом, нужно обратиться в пункт обслуживания «Московского транспорта» с паспортом и неработающей «Тройкой», написав заявление о выпуске новой карточки. После ее получения необходимо подключить ее к программе «Город» в личном кабинете на сайте или в приложении. Если транспортная карта утеряна, можно оформить новую и привязать все в том же личном кабинете на сайте или в приложении. Следует учесть, что удалять старую карту и привязывать новую допускается не чаще одного раза в 10 дней, при этом предварительно необходимо совершить при оплате новой картой не менее двух поездок на метро. По всем возникающим вопросам, связанным с утратой и восстановлением транспортной карты, можно обратиться в сервисный центр Московского метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (с мобильного). Куда пожаловаться на плохие условия в общественном транспорте>>

Как можно получить бонусы по «Тройке»

Как можно получить бонусы по «Тройке»

Карта «Тройка» очень популярна среди жителей столицы. Многие люди не осведомлены о том, что при использовании этой карты предоставляются разнообразные скидки и бонусы. Мы подробно расскажем об этом ниже.

Бонусная программа «Город» была введена в тестовом режиме полгода назад. За всего 1,5 месяца она привлекла 50 000 участников, что превысило прогнозы в пять раз. За этот период участники уже воспользовались 1,8 миллионом скидок.

Участники свежей инициативы будут иметь возможность получать скидки и ваучеры от партнеров данного проекта. На текущий момент количество этих партнеров уже превышает 6000, среди которых находятся такие известные бренды, как «Перекресток», «Шоколадница», «Связной», Aliexpress. Кроме того, количество компаний, сотрудничающих с программой «Тройка», постоянно увеличивается.

В список включены различные организации, от магазинов продуктов питания до салонов красоты.

Как это работает?

При предъявлении карты на кассе и в магазине партнера клиент получает бонусы. Возможно использовать как бумажную, так и электронную версию карты, которая отображается в приложении. Бонусы, начисленные клиенту, сразу же учитываются на его карте, при этом способ оплаты не имеет значения.

На что можно тратить бонусы?

• Бонусы, полученные при покупках в компаниях-партнерах или использованные для оплаты проезда, эквивалентны 1 рублю за каждый бонус. Однако, чтобы иметь возможность использовать накопленные бонусы, нужно набрать их количество до 100.
• В случае совершения покупок в обычных магазинах, клиенты могут получить бонусы в размере до 30% от общей стоимости своих покупок. Окончательная сумма бонусов будет зависеть от условий расчета, установленных сотрудничающими партнерами.
• Если вы покупаете товары в интернете, то рекомендуется использовать приложение или сайт программы для перехода на сайты, где вы планируете совершить покупку.
• Благодаря нововведению, возможно возвращение до 50% потраченной суммы при совершении покупок в интернете.
• Один из методов получить дополнительные привилегии — участие в приключениях. За каждую успешно выполненную задачу вы получаете символ, отражающий ваше достижение. При достижении определенного уровня у вас появляется возможность получить скидку.
• Дополнительно, вознаграждения предоставляются за повышение баланса счета, покупку различных товаров и услуг, за активное использование предоставляемых сервисов и в других аналогичных ситуациях. Список текущих заданий размещен в личном кабинете пользователя и доступен для выполнения через мобильное приложение.

Как стать участником?

Возможно участие в акции каждому пользователю карты «Тройка» с тарифным планом «Кошелек». Уникальность данной акции заключается в том, что на саму карту зачисляются средства, а не записываются поездки. Следовательно, сумма на балансе карты будет уменьшаться на стоимость проезда после каждого прохода через турникет.

Клиенту, который пополнил свою карту на сумму, не менее 250 рублей, будет возвращено 3% от суммы, которую он заплатил. Чтобы стать участником данной программы, необходимо зарегистрироваться на сайте или в приложении «Город». При регистрации необходимо указать данные: номер карты «Тройка», ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты.

Для активации нужно поднести карту к желтым валидаторам, расположенным по всей сети московского метро. Также возможно активировать ее через специальное приложение «Метро Москвы».

Партнеры имеют право устанавливать собственные сроки начисления бонусов. Вся информация о скидках доступна в личном кабинете и мобильном приложении «Город». Там же вы сможете найти полный список компаний, участвующих в программе.

Примечание: У вас есть возможность получить до 30% дополнительных бонусов в период до первого месяца со дня регистрации.

На случай утери карты, есть возможность сохранить бонусы, что очень удобно. Для этого нужно подключиться к программе бонусов через личный кабинет и перевести их на новую карту «Тройка». Если возникнут сложности, можно обратиться в клиентскую службу по номеру: +7 (495) 123-33-00, они помогут восстановить бонусы.