Примечание: Юристы, защищающие права предпринимателей от разногласий с потребителями, помогут вам ответить на претензии и разрешить мирные ситуации. Позвоните в АБ «Кацайлидис и партнеры» уже сегодня. Сегодня Кэтрин Берг.
Форма ответа на претензию покупателя
Из компании ООО «Эталон Мебель Екатеринбург».
На требование продавца вернуть стоимость товара.
Наш дистрибьютор подал заявление об отказе от исполнения договора на поставку мебели и отказе от возврата денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи.
Причиной отказа, как следует из Вашего заявления, является наличие эффекта отпечатков пальцев на ткани мебели, являющейся предметом договора купли-продажи.
Изучив требования Вашего заявления, ООО «Эталон Мебель Екатеринбург» считает, что оно не может быть удовлетворено по следующим причинам
В период Г.П. между ООО был заключен договор купли-продажи.
В соответствии с периодом 1. 1. соответствующего договора, наша организация оплачивает бытовую мебель, различные вещи, в количестве, указанном в спецификации, подписанной покупателем, которая является неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель обязан был одобрить товар.
Из спецификации в подписанном вами договоре следует, что предметом продажи являются четыре изделия.
Все вышеуказанные изделия были доступны в ткани Velluto 11 в соответствии с условиями спецификации.
В пункте 2.5 соответствующего контракта указано, что G., как договаривающаяся сторона настоящей Конвенции, своей подписью согласился с тем, что заказанные товары имеют индивидуально определенные свойства (цветовая окраска материалов, размеры и т.д.).
Полезно: посмотрите видео и узнайте, почему образец претензии, жалобы лучше всего составить у наших юристов, прочитайте советы юристов и выйдите на пенсию по претензии через сайт katsaylidi. ru/article/otvet-na-pretenziyu Ссылка
Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если не заключен договор купли-продажи. Другое время для определения соответствия товара этим требованиям, а также целей, для которых товар обычно используется, должно быть достаточным в разумный срок.
Пункты 1 и 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей устанавливают, что продавец (исполнитель) обязан довести до сведения потребителя товара (работы, услуги) информацию о соответствии качества товара договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара (объекта, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (объект, услугу), соответствующий требованиям и пригодный для назначению данного вида товара (работы, услуги).
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в определении своих прав и обязанностей по договору, а также в определении условий договора, не противоречащих закону.
Принцип свободы договора распространяется на договоры сторон в равной степени, как и на другие виды договорных соглашений.
Исполнитель передал вам товар в соответствии с условиями гражданско-правового акта и полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства. Все важные условия, касающиеся качества товара, указаны в договоре и спецификации к нему.
Наличие на изделиях из тканей Velluto 11 «эффекта пальцев» не является дефектом. Это явление характерно для данного вида ткани и является ее особенностью.
Спецификации Конвенции, определяющие условия изготовления изделий с использованием ткани Velluto 11, составляются на основе образцов, представленных в отчете, каталоге и дизайн-планах, а также в соответствии с пунктом 2.1 договорного соглашения. А также с учетом пожеланий и ваших требований.
Учитывая вышеизложенное, наша мебельная гостиная считает Вашу заявку необоснованной и неудовлетворительной.
Отзыв адвокату о работе с бизнесом
Владыка — Коржов Данил Сергеевич:
Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
Ни один покупатель не бывает полностью удовлетворен. Время от времени владельцы магазинов получают жалобы от покупателей. Справиться с ними можно по-разному, но логичнее всего взять уроки и быть готовым к тому, что с недовольными покупателями придется справляться должным образом. В этой статье мы расскажем, как сделать это лучше.
Для новостей малого и среднего бизнеса мы создали специальный канал для команд The Telegram и «ВКонтакте». Подписывайтесь!
О чем вы узнаете:
Жалобы покупателей в магазине: как реагировать
Покупатели в магазинах жалуются очень часто. Поэтому каждому розничному магазину необходим грамотно оформленный клиентский отдел. Расстроить человека, который начал тратить полезные деньги, может многое. От отсутствия нужного товара до разочарования, связанного с отношением продавца или кассира.
Лучшее, что можно сделать в таких ситуациях, — попытаться решить проблему на месте. Как правило, 80 % претензий легко удовлетворяются одним-двумя отзывчивыми сотрудниками, их вниманием и добротой. Вообще, вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к покупателям.
Если конфликт интересов не может быть разрешен «здесь и сейчас», все должно быть продемонстрировано. Если клиент со злостью хватает «Книгу жалоб и предложений», это значит, что жалоба прошла стадию сближения с конфликтом. Как известно, предложения в таком документе встречаются гораздо реже, чем жалобы. А желание покупателя оставить отметку на этом документе говорит о том, что острота ситуации требует немедленных решительных действий.
Как правило, это происходит, когда претензии покупателя не только не удовлетворяются, но даже оспариваются или высмеиваются «в лицо». Такое поведение со стороны обслуживающего персонала, конечно, недопустимо.
Подробнее о рекомендациях и предложениях читайте в разделе >.
Однако если покупатель все же оставил жалобу в жалобной книге, руководство магазина обязано в течение двух дней ответить на обратной стороне этой страницы, какие меры были приняты для устранения этих недостатков. Также, если в жалобе указан адрес или телефон — подтвердите ответ по телефону или письмом в течение пяти дней.
Для работы с персоналом рекомендуется использовать программы для определения и управления обязанностями сотрудников. Например, в сервисе Бизнес.ру есть возможность распределять задачи по степени важности, определять обязанности, комментировать и обсуждать все задания, а также отчет «Календарь активности» для контроля всех действий. Подробнее обо всех функциях вы можете узнать здесь.
Как писать ответ на жалобу покупателя
Предположим, в ваш магазин поступило письменное обращение в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два типа жалоб являются конструктивными и не требуют ответа. Однако жалобы имеют юридическую силу и должны быть рассмотрены.
Независимо от того, прав или несправедлив недовольный клиент, вы должны ему ответить. Мягко, корректно и с фактами проверьте свои аргументы. Однако если клиент прав, он имеет право на извинения, удовлетворение своих претензий и хотя бы небольшую компенсацию за причиненный ущерб.
Обычно жалоба пишется в свободной форме и объясняет суть произошедшего руководителю организации. Сотрудникам, уполномоченным отвечать на подобные сообщения, следует помнить, что отвечать на жалобу нужно обязательно.
Ответ должен содержать следующее
Используйте массовую рассылку (SMS и электронную почту) для информирования клиентов о новых тендерах. Бизнес. ру позволяет быстро и легко вносить коррективы в услуги. Это хорошо оснащенное программное обеспечение для организации писем клиентам может фильтровать различных клиентов (пол, возраст и т. д.), имеет стандарты для хранения рекламного и тендерного контента, а также отчеты по соответствующим ссылкам. Более подробную информацию об этой программе можно найти на сайте business.ru.
Образец ответа на жалобу покупателя
Общество с ограниченной ответственностью «Велимир
Москва, ул. ………………………..
Нет. Компания не является участником Общества с ограниченной ответственностью «Велимир». 25 от 24 июня 2021 г. К. Н. Шмелев Москва, УЛ ……………
Уважаемый Константин Николаевич!
В ответ на ваш запрос от 20 июня 2021 года о возврате денег за телевизор *модель телевизора*, приобретенный у нас 19 июня 2021 года, мы отвечаем следующее: после проведения экспертизы было установлено, что дефект телевизора является производственным браком. . В связи с этим мы готовы выплатить потраченную сумму в течение 5 дней. Кроме того, в качестве вознаграждения за ваши усилия мы предлагаем вам скидку 5% на всю нашу продукцию, которая действует до конца этого года.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С.Б. Иванов, начальник отдела контроля качества.
В этом образце есть все, что нужно человеку, купившему некачественный товар, чтобы быть довольным результатом возражения.
Образец ответа на претензию покупателя: готовый шаблон для бизнеса
Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека по Берголонскому району.
Центр гигиены и эпидемиологии в Берлогонском районе
308004, г. Белгород, ул. Губкина, 48. тел: +7 (4722) 51-62-53. e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для его просмотра.
Шаблоны ответов по наиболее распространенным обращениям потребителей
Вопрос: Был приобретен телевизор. Через 30 дней после покупки он был признан неисправным. Гарантия определена и составляет 36 месяцев. Могу ли я вернуть деньги за товар?
ОТВЕТ: Согласно статье 18 Федерального закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» от 2 июля 1992 года, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи «в защиту прав потребителей» в отношении технически сложного товара, если он обнаружен через 15 дней после дня покупки, и в отношении такого товара только в одном из следующих случаев право требовать возврата уплаченной суммы; или
— обнаружения внутреннего недостатка товара; или
— нарушение условий исключения недостатков товара, установленных настоящим Законом,
— неоднократное устранение различных недостатков, делающих товар непригодным для использования в течение каждого года гарантийного срока более чем на 30 дней.
Поэтому в данном случае вы можете обратиться к продавцу для выполнения требования — гарантийного ремонта.
Вопрос: Я хочу купить холодильник в интернет-магазине. На что мне нужно обратить внимание при покупке?
ОТВЕТ: до заключения договора купли-продажи:
— Обратите внимание на внешний вид сайта интернет-магазина, его дизайн, адресные строки (различия в адресных строках могут привести к тому, что магазин обманет вас одной буквой, а в http s: // может быть латинская буква s. (Это сочетание означает, что вы находитесь на защищенном сайте),
— Выберите наиболее приемлемый для вас вариант и изучите все условия оплаты и доставки.
— Выясните, кто является вашим продавцом — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указаны ли его контактные данные (юридический, почтовый адрес),
— Ознакомьтесь с отзывами о работе данного интернет-магазина,
— Сравните и сопоставьте преимущества и недостатки покупки товаров по очень низким ценам.
— Внимательно отнеситесь к интернет-платежам — покупайте с помощью банковской карты (наличие дополнительной банковской карты с суммой, необходимой для совершения покупки, защищает личные данные и спасает от кражи средств).
Более подробную информацию по этому вопросу вы можете найти на сайте Роспотребнадзора в государственных ресурсах по защите прав потребителей.