Качество продукции — это совокупность характеристик и свойств, которые обеспечивают работам, услугам и продукции способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. С экономической точки зрения важны лишь те характеристики, которые способны обеспечить конкурентные преимущества. Рассмотрим факторы, влияющие на качество продукции, и дадим их классификацию.
Качество продукции — термин, имеющий различные определения в разных стандартах и учебниках:
- В стандарте ГОСТ 15467-79 качество продукции рассматривается как совокупность свойств, обеспечивающих пригодность для удовлетворения различных потребностей в соответствии с назначением товара.
- В стандарте ИСО 8402—86 под качеством понимается совокупность характеристик и свойств услуг и продукции, обеспечивающих способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей.
- В учебнике В. Ю. Огвоздина качество продукции представлено как совокупность характеристик и свойств, уровень которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей потребителей. Понятие качества продукции с позиции потребителей включает характеристики, удовлетворяющие их потребности. Все свойства должны соответствовать не только назначению товара, но и ожиданиям покупателей.
Факторы, влияющие на качество продукции
Высокое качество продукции зависит от следующих факторов: использование современных технологий при производстве; обеспечение высокого уровня производства; качество оборудования, используемого в производстве; высокие характеристики всех материалов и комплектующих, применяемых при изготовлении; квалификация сотрудников; организация трудового процесса; продолжительность и интенсивность производственных процессов. Для достижения высокой категории качества продукции необходимо уделять внимание всем аспектам работы.
Качество продукции на каждом предприятии зависит от множества факторов. Внутренние факторы включают способность компании выпускать продукцию высокого качества. Их классифицируют на технические, экономические, организационные и социально-психологические:
1. Технические факторы. Если предприятие использует качественное сырье и новые технологии, продукция будет качественной и конкурентоспособной.
2. Организационные факторы. Связаны с улучшением организационной стороны производства. Руководство обеспечивает дисциплину, культуру производства, повышает производственную дисциплину, нанимает высококвалифицированный персонал, внедряет ОТК и другие организационные мероприятия.
3. Экономические факторы. Компания внедряет политику ценообразования, учитывает затраты на выпуск продукции, стимулирует персонал за высокое качество изделий.
4. Социально-психологические факторы. Создается здоровый социально-психологический климат внутри коллектива, обеспечиваются нормальные условия работы, персонал воспитывается в духе преданности марке компании. Это способствует выпуску продукции высокого качества с конкурентными преимуществами.
Любая продукция производится для потребителей. Поэтому важны следующие классификации качества:
- Полезность и функциональность. Определяют, насколько полезен товар для потребителя и соответствует ли он своему функциональному назначению.
- Комфорт. Пользователь получает удобство при эксплуатации изделия.
- Внешний вид. Продукция должна быть привлекательной для потенциальных покупателей.
- Надежность. Это включает долговечность использования и возможность ремонта.
Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Факторы, влияющие на качество продукции
Есть несколько критериев, по которым оценивается качество товара. В их числе:
- Применение современных технологий.
- Высокий уровень организации производственного процесса.
- Современное технологическое оборудование предприятия.
- Качественные материалы.
- Квалифицированные сотрудники.
- Время, затраченное на все этапы производства.
- Профессиональная организация работы.
Если компания стремится к высокой прибыли и доверию со стороны потребителей, важно учитывать все перечисленные критерии.
Также существует классификация факторов качества продукции на экономические, социально-психологические, организационные и технические. Рассмотрим их подробнее.
включают использование качественного сырья и современных технологий, что обеспечивает высокое качество выпускаемой продукции и её конкурентоспособность.
подразумевают постоянное совершенствование организационного процесса, то есть менеджеры должны разрабатывать структуру организации, нанимать квалифицированных сотрудников и проводить корпоративные мероприятия.
включают разработку политики ценообразования и регулярные подсчеты затрат на производство.
Социально-психологические факторы
означают создание здоровой атмосферы в коллективе, где каждый сотрудник предан компании и нацелен на качественное производство.
Другой вид классификации основывается на объекте исследования:
Для оценки отдельных свойств продукта используют единичные критерии.
Комплексные критерии оценивают совокупность характеристик продукта.
С помощью обобщенных критериев определяют уровень качества по совокупности объектов.
Четвертая классификация делится по эргономичности, оценивая:
- пригодность товара для использования;
- безопасность для жизни и здоровья потребителя;
- экономичность производства;
- эстетичность внешнего вида;
- эффективность использования по назначению.
Определение свойств продукции на всех этапах жизненного цикла
В начале производственного процесса анализируется идея будущего продукта с точки зрения его качественных характеристик. Проводятся исследования, чтобы оценить привлекательность новой продукции для потенциальных покупателей. Итогом этих работ становится понимание необходимого уровня качества для будущего изделия.
На этапе внедрения в производство создаются тестовые образцы, которые, при соответствии всем критериям качества, запускаются в массовое производство. В процессе производства проводятся исследования, чтобы выявить характеристики продукции. Если возникают нарекания, вносятся необходимые корректировки.
Следующий этап включает формирование рынка продаж, где важно определить, как потребители воспринимают качество нового продукта. Впоследствии уровень доверия клиентов становится ключевым аспектом, на который производители ориентируются при разработке стратегий продаж и усовершенствовании самого продукта.
Методы оценки характеристик изделия
Результаты оценки зависят напрямую от выбранного метода. Для объективной оценки необходимо исследовать различные показатели, такие как ожидания клиентов, свойства продукта, его применение в быту, условия эксплуатации, цели оценки и требования законодательства к документации.
Объективные методы позволяют установить точную оценку с помощью специализированного измерительного оборудования. Эти методы делятся на:
Расчетные
Расчетные методы определяют качественные показатели с помощью математических формул. Они эффективны на начальном этапе планирования новых разработок.
Регистрационный
Этот метод трудоемок, так как требует длительного наблюдения и фиксации определенных явлений. Он позволяет определить экономичность производства, технологичность, долю бракованных товаров и отказов во время испытаний.
Измерительный
Измерительный метод использует специализированные приборы для точного определения параметров изделия, таких как вес, скорость, температура.
Кроме объективных методов существуют субъективные, основывающиеся на оценке, которая может не всегда соответствовать реальности и зависит от предпочтений клиентов.
- Органолептический метод оценивает свойства товара с помощью органов чувств, учитывая внешний вид, вкус, запах, тактильные ощущения.
- Экспертный метод основывается на мнении экспертов, что требует высокого уровня их профессионализма.
- Социологический метод анализирует отзывы покупателей через анкетирование или тестирование.
Официальные удостоверения свойств продукта
Существует три основных документа, подтверждающих качество продукции. Один из них — декларация о соответствии, удостоверяющая, что товар полностью соответствует всем требованиям. Этот документ обязателен для изделий, включенных в перечень технического регламента.
Сертификат соответствия является еще одним важным документом, подтверждающим соответствие стандартам технического регламента. Сертификация может быть обязательной для ряда продукции или добровольной, целью которой является повышение конкурентоспособности.
Для товаров растительного или животного происхождения требуется оформление документов санитарно-эпидемиологического контроля.
Помимо законодательных требований, перечисленные документы могут понадобиться бизнес-партнерам или заказчикам при заключении сделок, специальным органам для проверок, в ходе тендеров, на таможенном контроле, а также потребителям, не уверенным в качестве и безопасности продукции при покупке.
Товар и услуга как основные элементы рыночной экономики
В условиях рыночной экономики ключевыми компонентами являются товары и услуги. Различение между ними играет значительную роль в анализе и прогнозировании рыночного поведения, а также в разработке эффективных маркетинговых и управленческих стратегий. В данной статье мы рассмотрим основные характеристики и классификации товаров и услуг, а также их влияние на экономическое развитие и общественное благосостояние.
Классификация характеристик товаров
- Полезность — способность удовлетворять потребности или желания человека. Полезность может быть объективной (например, питательная ценность продуктов) или субъективной (например, эстетическая ценность ювелирных украшений).
- Редкость — соотношение между количеством материального товара и спросом на него. Редкие товары ценятся высоко, поскольку их предложение ограничено, а спрос велик. Примеры включают золото, алмазы, нефть и т.д.
- Делимость — возможность разделить товар на меньшие части без потери его качества и стоимости. Делимые товары удобны для обмена и торговли, такие как деньги, зерно, металлы и т.д.
- Физическая однородность — степень сходства товаров одного вида по своим свойствам и характеристикам. Однородные товары легко сравнивать и заменять друг друга. Примеры включают электричество, воду, сахар и т.д.
- Долговечность — способность сохранять полезность и ценность на протяжении длительного времени. Долговечные товары служат дольше и требуют меньше затрат на обслуживание и ремонт. Примеры включают мебель, автомобили, книги и т.д.
Роль товаров в рыночной экономике
- Создание ценности: товары увеличивают благосостояние людей, удовлетворяя их потребности и желания. Чем выше полезность товара, тем выше его стоимость. Ценность определяется потребностью и предложением.
- Стимулирование производства: товары являются результатом производственной деятельности, которая использует ресурсы, материалы, технологии и труд. Высокий спрос на продукт стимулирует производителей увеличивать предложение, снижать производственные издержки и улучшать качество продукции.
- Обеспечение обмена: товары служат средством обмена на рынке. Обмен позволяет распределять продукты в соответствии с предпочтениями и возможностями участников, способствуя развитию торговли, конкуренции и кооперации.
- Формирование рынков: товары являются объектами сделок на рынках, где устанавливаются их стоимость и количество. Рынки — это места встречи покупателей и продавцов, где формируется рыночный механизм, регулирующий спрос и предложение товаров.
Товары играют важную роль в рыночной экономике, определяя её сущность, цели и функционирование. Они оказывают влияние на благосостояние, производительность и развитие общества.
Классификация характеристик услуг
- Нематериальность — отсутствие физической формы у услуг. Их нельзя хранить, перевозить, измерить или проверить до потребления. Примеры включают консультации, обучение, медицинские услуги и т.д.
- Неразрывность — одновременность производства и потребления услуг. Их нельзя создать заранее и продать позже. Услуги требуют взаимодействия между оказывающим и получающим. Примеры включают парикмахерские услуги, рестораны, кинотеатры и т.д.
- Несохраняемость — невозможность сохранить услуги после их потребления. Услуги нельзя использовать повторно или передать другому лицу. Они исчезают после их оказания. Примеры включают массаж, такси, концерты и т.д.
- Неоднородность — различие услуг одного вида по содержанию. Это зависит от квалификации, настроения и отношения оказывающего услуги, а также от ожиданий и восприятия клиента. Услуги сложно стандартизировать и контролировать. Примеры включают юридические, психологические, рекламные услуги и т.д.
Роль услуг в рыночной экономике
- Обогащают товары: повышают их ценность, добавляя новые возможности и удобства для пользователей. Способствуют развитию и внедрению инноваций в товары, предлагая современные решения и технологии. К примеру, гарантийное обслуживание, доставка, установка, сервисное обслуживание и прочее.
- Создают ценность: удовлетворяют уникальные и разнообразные потребности и желания людей, создавая социальную и культурную значимость, способствуя образованию, здравоохранению, безопасности, развлечениям и т.д. Например, образование, здравоохранение, охрана, искусство и т.д.
- Стимулируют занятость, предоставляют рабочие места: являются источником трудовой деятельности и доходов для многих людей, особенно в областях, требующих высокой квалификации, креативности и общения. Способствуют повышению профессиональных навыков и конкурентоспособности работников. Например, преподавание, консультационные услуги, дизайн и т.д.
- Формируют рынки: являются объектами сделок на рынках услуг, местах встречи предоставляющих и получающих услуги, где формируется рыночный механизм.
Услуги играют ключевую роль в рыночной экономике, определяя её разнообразие, динамику и развитие. Эти виды деятельности влияют на благосостояние, производительность и развитие общества.
Товар, услуга, продукт. Классификация товаров
Продукт – это нечто, что можно предложить на рынке для удовлетворения определённых потребностей и желаний.
Продуктом может быть всё, что угодно: материальный товар, услуга, информация, индивидуумы, места, недвижимость, любая собственность, а также компании, организации и идеи.
Продукт может иметь как материальную, так и нематериальную составляющую. Если продукт в основном состоит из материальных компонентов, его называют товаром (например, хлеб, квартира, одежда и т.д.). Если преобладает нематериальная часть, его называют услугой (образование, консультация, разработка бизнес-плана и т.д.).
Важно отметить, что любой продукт содержит как материальные, так и нематериальные элементы. Например, если вы посещаете театр и получаете услугу «показ спектакля», вам необходимо использовать материальные составляющие: купить билеты, занять места в зале, посмотреть программу с актёрами и действиями. И если ранее услуги предоставлялись ограниченным числом компаний, то сейчас их число растёт, поскольку дополнительные услуги делают продукт и компанию более конкурентоспособными: привлекают лояльную аудиторию, привлекают клиентов дополнительными сервисами и прочее.
В учебных целях и для упрощения восприятия в маркетинге все товары и услуги обычно называются продуктом или товаром (в качестве синонима). Однако это не значит, что речь идёт исключительно о материальных товарах. Все элементы и инструменты маркетинга применимы как к товарам, так и к услугам.
Различия между товаром и услугой
Каждый день мы совершаем покупки и оплачиваем услуги, но редко задумываемся о различии этих понятий. Как провести грань между ними и зачем это важно?
- Определения товара и услуги
-
- Товар
- Услуга
Компетентный потребитель понимает разницу между товаром и услугой Источник фото: piqsels.com
Товар
Товар — это материальный объект, продукт труда, созданный для продажи и удовлетворения конкретных потребностей. Вначале его производят, затем продают или обменивают.
Его можно классифицировать по различным критериям:
- скоропортящийся и нескоропортящийся;
- массовый, для целевой группы и эксклюзивный;
- потребительский и производственный;
- животного и растительного происхождения;
- из переработанных материалов и сырья;
- сезонного и постоянного спроса;
- и другие.
Главное здесь то, что товары можно увидеть и потрогать.
Услуга
Услуга — это нематериальный продукт, действие, приносящее пользу кому-либо. Она потребляется человеком в тот же момент, когда производится, и на нее нельзя получить права собственности.
- социальные;
- транспортные;
- бытовые;
- торговые;
- платные и бесплатные;
- образования, культуры и искусства;
- и другие.
Не будем углубляться в детали классификаций, главное — у услуг нет физического выражения.
Исключение составляют материальные услуги — это деятельность по поддержке производственного процесса, например, хранение или транспортировка. Их цель — доставить товары до потребителя.
Деньги действительно имеют запах. Именно так собаки в аэропорту обнаруживают людей, нелегально перевозящих крупные суммы наличных.