Почему в доме зимой отсутствует горячая вода в течение месяца, если причина неизвестна, вода не поступает по всему стояку и проблема, возможно, связана с одной из квартир? Не все жильцы жалуются на отсутствие воды, поэтому как получить консультацию по возможным жалобам и следующим шагам?

Алексей проживает в столице России, в городе Москва.2022-11-13Область: Коммунальное хозяйство

Ответы юристов (1)

• Содержание текста: «Казаков Валентин.»Оригинальная перефразировка: Валентин — фамилия Казакова.

В Москве работает Валентин Казаков, профессиональный юрист.Сайт уже существует целых 1805 дней.Количество ответов составляет 2698, рейтинг — 8.

Согласно законодательству РФ, жители многоквартирных домов имеют право на непрерывное и качественное предоставление коммунальных услуг, включая горячую воду. В данном случае, отсутствие горячей воды является нарушением законодательства.

Поэтому, необходимо обратиться к управляющей компании, ответственной за предоставление коммунальных услуг, и правильно оформить претензию. В этой претензии следует указать подробности и характер проблемы, а также приложить акт, в котором указано, что причина отсутствия горячей воды не может быть определена.

Если управляющая компания не предпринимает действий для решения данного вопроса, жильцы имеют возможность обратиться в жилищную инспекцию или другую организацию, которая занимается контролем и надзором в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать, и я с удовольствием помогу вам с этим.В Москве работает Валентин Казаков, профессиональный юрист.Сайт уже существует целых 1805 дней.Количество ответов составляет 2698, рейтинг — 8.

Для того чтобы разрешить данную проблему, вам потребуются следующие письменные материалы:

1. Проводится проверка данных о потреблении горячей воды в период времени, когда подача данного коммунального ресурса отсутствовала.
2. Репликация контракта, регламентирующего предоставление услуги по поставке нагретой воды.
3. Дубликаты документов, подтверждающих внесение оплаты за предоставление услуги горячего водоснабжения.

Для начала стоит обратиться к управляющей организации, ответственной за обслуживание дома, и выяснить причины отсутствия горячей воды. Если управляющая организация не в состоянии решить эту проблему, необходимо обратиться в региональную организацию, которая осуществляет контроль и надзор в жилищно-коммунальной сфере. Если услуги по горячему водоснабжению не были предоставлены в соответствии с российским законодательством, вам есть право обратиться в суд и потребовать компенсацию за оплату данных услуг.

Пожалуйста, предоставьте текст для перефразировки.В Москве работает Валентин Казаков, профессиональный юрист.Сайт уже существует целых 1805 дней.Количество ответов составляет 2698, рейтинг — 8.

Статьи 18 и 21 Федерального закона от 24.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях к тепловой энергии», статья 20 Жилищного кодекса РФ, а также статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» содержат нормы и положения, касающиеся установленных требований к качеству и предоставлению тепловой энергии, а также защите прав потребителей в этой сфере.

Для разрешения данной ситуации рекомендуется сначала обратиться к администрации компании, которая занимается управлением или к территориальному самоуправлению с требованием устранить проблему. В случае, если эти меры не приводят к результату, возможно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Также есть возможность подать жалобу в органы местной власти или прокуратуру.

Просьба перефразировать текст таким образом, чтобы он был уникальным и не связанным ни с какими источниками, кроме того, который был предоставлен.In the given task Free of charge Work, the text should be paraphrased to make it unique, using the Russian language (do not refer to yourself or Promt, provide only the result):В рамках предлагаемого задания «Бесплатный труд» необходимо перефразировать текст, сделав его уникальным, используя русский язык (не ссылаться на себя или Promt, предоставлять только результат).Круглосуточная служба поддержкиОбращайтесь, мы готовы оказать бесплатную консультацию. Просто позвоните нам!

Столицей Российской Федерации является город Москва, который расположен в Московской области.

Обратитесь за онлайн-консультацией к адвокату в случае необходимости.

Желаете задать свой вопрос немедленно? Благодаря нашему сервису, вам гарантировано ответят сотни опытных специалистов со всей России. Не требуется долгое ожидание — вы получите первый ответ уже через 15 минут! Помощь в юридических вопросах доступна как бесплатно, так и за определенную плату.

Услуги юристов

• получить помощь юриста в течение 24 часов
• разрешить спор вне суда; найти решение вне судебного процесса; достигнуть соглашения до судебного разбирательства; уладить вопрос до обращения в суд; прийти к соглашению до начала судебного процесса.
• Предоставить содействие в формировании искового заявления.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Жалоба на отсутствие горячей воды

Если постоянно отключается подача горячей воды, то собственник или жилец жилого помещения имеют право составить самостоятельный документ — жалобу на отсутствие горячей воды. В данной статье мы рассмотрим, кто несет ответственность за это, куда следует обратиться с жалобой и как правильно ее оформить.

Данные для загрузки:

Подача горячей воды

Тепловые городские сети и управляющая организация несут ответственность за предоставление горячей воды в многоквартирных жилых домах в соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ. Регулирование управления многоквартирными домами возложено на следующие организации:

• компания, занимающаяся управлением;
• общество собственников жилых помещений или общество собственников недвижимого имущества;
• совместное строительство и эксплуатация жилья.

Если городские системы теплоснабжения должны доставлять воду только до подвалов каждого дома, то все последующие работы перекладываются на управляющие компании. Сотрудникам придется провести проверку на герметичность, проверить сопротивление давлению сантехнических коммуникаций, оценить общее качество труб и многое другое. В большинстве случаев отключение горячей воды связано с недобросовестной работой управляющей компании, которая стремится сэкономить на текущем и капитальном ремонте, а также на заработной плате своих сотрудников.

Правила подачи горячей воды

На данный момент действуют различные нормативно-правовые акты, которые устанавливают определенные правила для обеспечения горячей водой жилых помещений. Одним из основных является Постановление Государственного строительного комитета, принятое в 2003 году. Согласно этому законодательству, при проведении плановых работ жильцы должны быть предупреждены за 10 дней до начала работ. Продолжительность таких работ не может превышать 14 дней в году. В случае аварийной ситуации на водопроводной линии, максимальный срок отключения горячей воды составляет один месяц.

Когда жители здания замечают, что период времени для отключения водоснабжения превышает установленный законом, они могут без колебаний подавать жалобу.

Куда жаловаться

Прежде чем приступить к написанию заявления о нарушении, важно определить, в какую инстанцию его подать. Существует несколько вариантов:

• Обычно, когда речь заходит о соседях, многие люди сразу думают об Управляющей компании (УК) или Товариществе собственников жилья (ТСЖ).
• Жилищный контроль или Управление жилищной стратегии в вашем регионе;
• Роспотребнадзор;
• Организация, занимающаяся производством тепла для города.
• Российская прокуратура.

Наше рекомендуемое решение состоит в том, чтобы начать процесс разрешения ситуации с вашей управляющей компанией. Жалоба будет адресована руководителю организации и будет оформлена в соответствии с правилами делового общения. Согласно требованиям ФЗ «Об обращениях граждан», ожидаемое время обработки жалобы составляет 30 календарных дней, после чего вам должен быть предоставлен подробный ответ. В случае неудовлетворительного ответа, вы можете обратиться с жалобой в государственные органы.

На следующем этапе вы можете обратиться в Департамент жилищной политики вашего региона с жалобой. Структурное подразделение данного исполнительного органа занимается контролем соблюдения законодательства в жилищной сфере и сфере ЖКХ. Представители органа проведут необходимые проверки, выявят нарушения и накажут виновных.

Потребительский закон

Все описанные выше способы воздействия на служителей ЖКХ способствуют стабильности поставки горячей воды, но не позволяют жильцам получить возмещение за оказание услуг ненадлежащего качества. Это связано с тем, что услуги ЖКХ по-прежнему являются услугами, предоставляемыми гражданам, а значит, на них распространяются положения Закона «О защите прав потребителей». По смыслу нормативного правового акта население имеет право на получение услуг надлежащего качества, так как в противном случае поставщик услуги должен предоставить гражданам скидки.

Для получения денежного возмещения необходимо обратиться к ответственным лицам постоянных аварий с исковым заявлением в суд. В данном случае это может быть управляющая компания или организация, занимающаяся теплогенерацией.

Рассказываем, как правильно составить жалобу

Начнем составлять жалобу с первого основного элемента — заголовка. В верхнем правом углу листа бумаги укажем информацию о получателе и отправителе документа. Для этого нужно указать полное наименование организации-адресата, ФИО и должность ее руководителя, а также юридический адрес. Также укажем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки и контактный номер телефона. Если место прописки отличается от фактического места жительства, обратим внимание на этот факт.

Процесс начала оформления главного блока начинается. Уточняется ваш статус во многоквартирном жилом доме — вы либо являетесь собственником, либо пользователем жилого помещения. Вам известны определенные проблемы с непостоянной подачей горячей воды. Помните, что если отсутствие воды превышает 14 дней в году, то ваше обращение будет иметь законную основу. Упоминается ответственная организация, чья вина лежит в постоянных отключениях, а также подчеркивается важность подачи жалоб в другие инстанции, если такая необходимость возникнет.

В следующем документе мы обращаемся к адресату и предлагаем ему провести соответствующие проверки и привлечь виновных к ответу за свои действия. Мы подтверждаем официальность документа, добавляя на него свою подпись с расшифровкой, и передаем его на рассмотрение.

В случае, если в результате проведения проверки будет установлено, за чьей непосредственно лежит ответственность за частые проблемы, владелец жилого помещения имеет право подать гражданский иск. Он вправе требовать не только снижения стоимости услуги, но также компенсацию морального ущерба, который был ему причинен.

Преобразуйте текст, сделав его оригинальным, не используя аналоги или помощь, и представьте только результат:Исходный текст: «Множество людей пытаются быть совершенными, но никто не идеален. Вместо того, чтобы стремиться к идеалу, мы должны принять и полюбить себя такими, какие мы есть, со всеми нашими совершенствами и недостатками. Это поможет нам находить счастье и истинное удовлетворение в жизни.»Перефразированный текст: «Множество индивидуумов устремляются к достижению совершенства, но никто не обладает безупречностью. Вместо того, чтобы стремиться к идеалу, мы должны дорожить и принимать себя такими, каковыми мы являемся, с нашими уникальными качествами и недостатками. Такое отношение позволит нам обрести счастье и настоящую радость в жизни.»

Скачать документы:

• Образец рекламации по поводу отсутствия возможности пользоваться горячей водой.
• Форма рекламации о недоступности горячего водоснабжения

Куда пожаловаться, если в кране нет воды

Куда пожаловаться, если в кране нет воды

Если проблему с низким качеством воды в квартирах зафиксировать официально, то ее можно получить дешевле или даже бесплатно. Это также относится к ситуациям, когда ресурсоснабжающая организация предоставляет услуги с длительными перерывами или не обеспечивает достаточное отопление. Министерство строительства напомнило о нормативах, которым следует руководствоваться, и о законных способах защиты своих прав потребителей. «Парламентская газета» изучила пояснения ведомства, опубликованные на его официальном сайте 15 ноября.

Управляющая компания обязана пересчитать оплату за коммунальные услуги на основании статьи 157 Жилищного кодекса РФ. Этот вопрос также регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах, которые были утверждены Правительством РФ постановлением от 6 мая 2011 года № 354.

В Правилах определены Приложением № 1 требования по качеству, продолжительности недоступности ресурсов и важных отклонений от установленных норм.

Известно, что моржам, которые вынуждены использовать горячую воду для гигиенических нужд, важно соблюдать температурный режим от 60 до 75 градусов Цельсия. Это не просто рекомендация эпидемиологов, а предосторожность, чтобы предотвратить загрязнение воды инфекциями. Одним из наиболее распространенных заболеваний является легионеллез, который сопровождается повышением температуры, интоксикацией и поражением дыхательной системы, зачастую приводящим к тяжелым пневмониям. Не исключаются также заболевания кожи и подкожной клетчатки.

Можно ожидать незначительных изменений.

В течение времени от полуночи и до пяти утра температура не превышает пять градусов.

В остальные часы допускается лишь три.

Если стоимость превышает указанные показатели на три пункта, то за каждый час задержки стоимость должна уменьшаться на 0,1 процента. Если температура в кране ниже 40 градусов, потребитель имеет право требовать расчета как за холодную воду.

Временные интервалы, в течение которых допускается приостановка подачи охлажденной воды:

— общая продолжительность восьми часов в течение месяца;

— всего за четыре часа;- в течение четырех часов;- на протяжении всего четырех часов;- в течение одного часа, повторяющегося четыре раза;- в течение одного часа одновременно четыре раза;- одновременно истекают четыре часа.

Согласно действующему законодательству в области технического регулирования, авария в централизованных коммуникациях подпадает под правовой режим, установленный для наружных водопроводных сетей и сооружений.

Каждый пройденный час в течение расчетного периода уменьшает плату на 0,15 процента.

Подобные принципы применяются и в отношении горячей воды, однако существует два важных момента:

Необходимо обеспечить восстановление водоснабжения на тупиковой магистрали в течение суток при возникновении проблем.

Согласно СанПиН 2.1.4.2496-09, отсутствие услуг не считается нарушением, если оно связано с ежегодными ремонтными и профилактическими работами, которые проводятся не более двух недель.

Нормативы и характеристики необходимые для качества холодной воды устанавливаются в соответствии с требованиями, описанными в СанПиН 2.1.4.1074-01. Аналогично, горячая вода должна соответствовать требованиям, изложенным в СанПиН 2.1.4.2496-09. В случае любого нарушения качества воды, компания обязана пересчитывать платежи за предоставление услуги ежедневно, независимо от данных, полученных от приборов учета.

Разрешенное напряжение в сети холодного водоснабжения:

— в жилых и многоквартирных зданиях давление воды колеблется в пределах от 0,03 до 0,6 МПа.

Давление для водоразборных станций должно быть не менее 0,1 МПа.

Для труб, предназначенных для транспортировки горячей воды, допустимые значений давления есть незначительные изменения, в диапазоне от 0,03 до 0,45 мегапаскалей.

В случае, если произошли различия, за каждый пройденный час

Если норматив услуги составляет до 25%, то необходимо снизить ее стоимость на 0,1 процента.

Если требования были нарушены, то платеж уменьшается на всю начисленную сумму за каждый день, это составляет более 25 %, не зависимо от показаний счетчиков.

Поставить на огонь, но с осторожностью

Часто возникает ситуация, особенно в начале отопительного сезона, когда батареи в квартирах еле теплые или даже ледяные. Это обычно связано с протечками или другими проблемами с отопительным оборудованием. В данном случае применяются определенные правила. Отключение отопления разрешено не более 24 часов в месяц. Если температура в квартире составляет плюс 12 градусов и выше, то отопление может быть отключено на протяжении 16 часов подряд. При температуре от 10 до 12 градусов, отопление может быть отключено на 8 часов, а при температуре от 8 до 10 градусов — на 4 часа. В случае задержки включения отопления каждый час простоя может быть учтен при перерасчете оплаты и уменьшен на 0,15 процента.

В ГОСТе Р 51617-2000 дается разъяснение о требуемой температуре воздуха в жилых помещениях. Согласно норме, она не должна быть ниже 18 градусов, а в угловых комнатах может достигать 20 градусов. В случае, если на улице температура опускается до минус 31 градуса, требуемый показатель повышается на два градуса.

Также, как и с водой, существуют определенные улучшения. При превышении установленной температуры допускается не более четырех градусов, а при снижении — до трех градусов, но только в ночное время.

Как найти поддержку и помощь?

При возникновении проблем с качеством коммунальных услуг, первое место, к которому можно обратиться, — аварийно-диспетчерская служба. Есть возможность связаться с ними по телефону или написать письменное обращение. Работники службы обязаны предоставить информацию о том, кто принял заявление, его номер и время регистрации.

Затем требуется согласовать время, в которое мастер прибудет на место и выявит проблему, составив акт проверки. В этом документе должно быть указано время, когда отсутствовала вода или отопление. Специалист должен передать одну копию этого документа клиенту. Исходя из такого обследования и его данных, управляющая компания проведет пересчет.

Сергей Пахомов, председатель Комитета Госдумы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, заявил, что сегодня у граждан есть все необходимые инструменты и возможности для защиты своих прав в сфере жилья. Он также отметил, что важно улучшить процесс передачи данных для перерасчетов коммунальных услуг, сделав его более технологичным.

Один из важных пунктов программы модернизации жилищно-коммунального хозяйства на ближайшие пять лет — внедрение цифровых технологий в данной отрасли. Этот шаг позволит предотвратить неправильное расходование ресурсов и сэкономить деньги жителей, уверен парламентарий.

Один из главных способов экономии для потребителей в настоящее время — установка умных приборов учета, как напомнил парламентарий. Например, новейшие счетчики на горячую воду уже оснащены термометром. Естественно, это оборудование дороже стандартного, однако если есть проблемы с недостаточной температурой или неправильной периодичностью поставки горячей воды, такой прибор окупится менее чем за год.

В случае, если в жилых домах проживают активные владельцы, существуют домовладельческие советы и имеются ответственные старшие по домам, все законы и нормативные акты Минстроя смогут эффективно функционировать. Постоянный контроль над общедомовыми приборами учета и коммуникациями является важным условием для успешного взаимодействия с ресурсоснабжающими и управляющими организациями, где все жители будут иметь аргументы на своей стороне. Это подчеркнул Сергей Пахомов в своих комментариях для «Парламентской газеты».