Куда жаловаться на телефонных мошенников: Полное руководство 2025

Телефонные звонки – это один из основных методов, которым пользуются мошенники для получения ваших личных данных. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают, какие приемы используют мошенники и как с ними бороться.

С каких номеров звонки следует игнорировать?

В 2020 году в России активность телефонных мошенников достигла такого уровня, что самым безопасным вариантом стало не отвечать на звонки с неизвестных номеров (если только этого не требует ваша работа), поскольку вероятность мошенничества или спама очень высока.

руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

– Если само по себе принятие звонка не наносит вреда (история о том, что якобы нельзя отвечать словом «да», так как мошенники могут использовать голос для подтверждения денежных переводов – это миф), то чего действительно следует избегать, так это разглашения своих банковских данных – CVC-кодов и кодов из СМС. Ни один банк не будет запрашивать такие данные.

Мошенники могут использовать подмену номера

С помощью специальных сервисов IP-телефонии мошенники могут подменять номер, чтобы он выглядел как номер вашего банка. Чтобы не стать жертвой, рекомендуется при малейших подозрениях прекратить разговор и перезвонить по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.

Также не стоит перезванивать на незнакомые номера, особенно на короткие, городские или номера с кодом, отличным от +7 и начинающимся на 8-809 (номера для платных услуг). За такие звонки могут списать средства, и если вы станете жертвой мошенничества, то факт, что вы сами позвонили первым, будет не в вашу пользу.

Мошенники могут стимулировать вас перезвонить, сбрасывая звонок после одного гудка, чтобы вы не успели ответить.

Как узнать, что номер принадлежит мошенникам?

В большинстве случаев приложения-определители номера (включая бесплатные варианты) эффективно отмечают подозрительные звонки. База данных этих приложений пополняется благодаря отзывам пользователей. Мошенники звонят многим людям, и их номера быстро попадают в черный список. Помимо мошенников, такие приложения хорошо выявляют социологические опросы, спам, телемаркетинг банков и МФО.

Подробнее о том, как избавиться от мошеннических звонков и спама, читайте ЗДЕСЬ.

Если вы предоставляете приложению-определителю доступ к своим контактам, выбирайте только проверенные сервисы с хорошими отзывами и высоким рейтингом. В будущем Центр цифровой экспертизы Роскачества планирует анализировать безопасность приложений-определителей номера.

Борьба с мошенничеством

Для хищения денег у граждан злоумышленники используют сложные схемы обмана, которые постоянно совершенствуют. Финансовые мошенничества выглядят очень правдоподобно. Преступники часто используют актуальные новости или события, запугивают жертв или обещают внезапную выгоду. Банк России выявляет такие схемы и публикует рекомендации, как защититься от мошенников.

Как не стать жертвой мошенников: основные советы

Никогда и никому не передавайте паспортные данные и финансовую информацию: данные карты и ее владельца, трехзначный код на обратной стороне карты или СМС-код. Сотрудники банков и государственных организаций не запрашивают такую информацию. Не размещайте ее в социальных сетях, на форумах или других сайтах в Интернете, а также не храните данные карт и PIN-коды на компьютере или смартфоне.

Советуем прочитать: Возможно ли устроиться в приличное кафе официантом в 16 лет без опыта на лето?

Если вам звонят с неизвестного номера и представляются сотрудником Центробанка, правоохранительных органов, государственной организации или банка с подозрительным предложением (например, о попытке оформления кредита или подозрительной операции от вашего имени, обещанием высокого дохода по вкладу, предложением перевести средства на специальный счет Центробанка и тому подобное) или требуют срочных действий с финансами, прекратите разговор. Если вы подозреваете, что это мошенники, позвоните в банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или на его сайте, или в контакт-центр той организации, от имени которой представился звонящий.

Не выполняйте никаких действий по счету, если вам звонят из Центробанка с просьбой или требованием перевести деньги, в том числе на «защищенный» или «специальный» счет, или с предложением оформить кредит. Банк России не открывает счета и не работает с частными лицами.

По возможности установите антивирусное программное обеспечение на все устройства и регулярно обновляйте его.

Совершайте покупки в Интернете только на проверенных сайтах. Оформите отдельную карту для онлайн-покупок и пополняйте ее только на сумму, необходимую для оплаты. При совершении покупок обращайте внимание на наличие в строке браузера значка безопасного соединения (замочка) рядом с названием сайта.

Никогда не вводите личные и финансовые данные на подозрительных сайтах и не переходите по ссылкам из сомнительных писем, которые предлагают, например, пройти опрос или получить выплату. Официальные сайты финансовых организаций в поисковых системах (Яндекс, Mail.ru) отмечены цветным кружком с галочкой.

Если вы стали жертвой финансового мошенничества:

Шаг № 1
Немедленно заблокируйте карту с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Также можно заблокировать карту через контакт-центр банка (номер указан на оборотной стороне карты) или в любом его отделении.

Шаг № 2
В течение суток после получения сообщения о списании средств напишите заявление в отделении банка о несогласии с операцией. Также подайте заявление о хищении денег в любое отделение полиции.

ПОМНИТЕ: если вы самостоятельно перевели деньги мошенникам или предоставили им банковские данные, банк не обязан возвращать похищенную сумму.

Обман по телефону: родственник попал в беду, требование выкупа.

Поступает звонок с незнакомого номера. Мошенник, выдавая себя за родственника или знакомого, взволнованным голосом сообщает, что его задержала полиция и обвиняет в совершении преступления. Это может быть ДТП, хранение оружия или наркотиков, нанесение тяжких телесных повреждений и даже убийство.
Затем разговор продолжает якобы сотрудник полиции, который уверенно заявляет, что уже многим помог таким образом. Для решения проблемы требуется определенная сумма денег, которую нужно доставить в указанное место или передать определенному человеку. Сумма может варьироваться от тысячи рублей до 30 тыс. долларов США.
В обмане по телефону с требованием выкупа могут участвовать несколько преступников. Звонящий может находиться как в исправительно-трудовом учреждении, так и на свободе. Набирая номера наугад, мошенник произносит заготовленную фразу, а затем действует по ситуации. Часто жертва сама случайно подсказывает имя того, за кого она переживает. Если жертва поддается обману и соглашается доставить деньги, звонящий указывает адрес, куда нужно приехать. Часто мошенники предлагают снять недостающую сумму в банке и сопровождают жертву лично. Мошенники стараются запугать жертву и не дать ей опомниться, поэтому ведут непрерывный разговор вплоть до получения денег.
После того как деньги переданы или оставлены в указанном месте, жертве сообщают, где она может увидеть своего родственника или знакомого.
Рекомендации гражданам:
Самое важное – прервать разговор и перезвонить тому, о ком идет речь. Если телефон отключен – связаться с его коллегами, друзьями и родственниками для уточнения информации. Следует задать вопросы, ответы на которые не известны посторонним. Спросить, из какого отделения полиции звонящий. Затем позвонить по номеру «02», узнать номер дежурной части данного отделения и выяснить, действительно ли родственник или знакомый доставлен туда. Требование взятки является преступлением.

Советуем прочитать: Как оформить долю в квартире на ребенка

Телефонный номер-грабитель

Развитие технологий и мобильной связи упрощает схемы мошенничества. Приходит SMS с просьбой перезвонить на указанный номер мобильного телефона. Причина может быть любой – помощь другу, изменение тарифов связи, проблемы с вашим банковским счетом и так далее. После перезвона, жертву долго держат на линии, что приводит к списанию крупных сумм со счета.
Существуют сервисы с платным звонком, чаще всего это развлекательные сервисы, где услуги оказываются по телефону, и взимается дополнительная плата за звонок. Реклама таких сервисов всегда предупреждает о платности звонка. Мошенники регистрируют такой сервис и распространяют номер без предупреждения о снятии платы за звонок.
Совет гражданам: не звоните по незнакомым номерам.

Телефонные вирусы

Телефонные вирусы часто используются для мошенничества. Абонент получает сообщение следующего содержания: «Вам пришло MMS-сообщение. Для получения пройдите по ссылке». При переходе по ссылке на телефон загружается вирус, который приводит к списанию средств с вашего счета.
Другой тип мошенничества происходит так. При заказе услуги через якобы мобильного оператора или при скачивании мобильного контента, абонент получает предупреждение: «Вы собираетесь отправить сообщение на короткий номер. Для подтверждения операции отправьте сообщение с цифрой 1, для отмены с цифрой 0». После отправки подтверждения со счета абонента списываются деньги. Существует множество подобных схем.
Мошенники используют специальные программы для автоматической генерации тысяч таких сообщений. Как только деньги переводятся на фальшивый счёт, они снимаются с телефона.
Совет гражданам: не следует звонить на номер, с которого пришла SMS.

Простой обман от оператора связи

Потерпевший получает звонок или SMS якобы от сотрудника службы поддержки мобильного оператора. Причины этого обращения могут быть разными: предложение подключить новую услугу, перерегистрация для предотвращения отключения связи, улучшение качества связи, защита от спама, участие в акции.
Потерпевшему предлагают ввести код или отправить SMS, чтобы подключить новую услугу или улучшить связь. На самом деле, код используется для перевода денег со счета абонента на счет мошенников. Как только потерпевший вводит код, злоумышленник получает доступ к его счету.
Совет гражданам: любые упрощенные процедуры изменения тарифных планов должны вызывать подозрение. Лучше перезвонить своему оператору по телефону горячей линии для уточнения условий или проверить информацию на официальном сайте оператора или в мобильном приложении.

Советуем прочитать: Исполнительный директор

SMS-просьба о помощи

SMS-сообщения упрощают мошеннические схемы. Пожилым людям и детям особенно трудно защититься от таких мошенничеств. Опасность представляют простые схемы перевода денег на счёт. Абонент получает сообщение: «У меня проблемы, кинь 900 рублей на этот номер. Не звони, перезвоню сам». Часто добавляются обращения «мама», «друг» или другие.
Пожилым людям, детям и подросткам нужно объяснить, что на SMS с незнакомых номеров реагировать нельзя, это могут быть мошенники.

Как сообщить о телефонных мошенниках

Практически каждый россиянин сталкивался с телефонным мошенничеством. Злоумышленники пытаются получить доступ к банковским счетам или заставить вас перевести деньги. Вот как не стать жертвой.