Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того продавца, у которого он был приобретен, если данный товар не подошел по форме, размерам, фасону, расцветке или комплектации.
Однако существуют категории товаров, на которые данная статья не распространяется. К таким товарам относятся швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье, нижнее белье), которые, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не подлежат обмену и возврату.
Согласно ГОСТу 17037-85, бельевые изделия — это швейные или трикотажные изделия, предназначенные для обеспечения необходимых гигиенических условий тела и быта.
ГОСТ 25296-2003 п. 4.1 включает в состав бельевых изделий такие предметы, как пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых материалов и других видов текстильных материалов.
ГОСТ 31307-2005 определяет постельное белье как пододеяльники, простыни, наволочки для подушек, тюфячные и другие аналогичные изделия, включая детские.
К чулочно-носочным изделиям относятся предметы из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю часть тела и (или) ноги, включая ступни. ГОСТ относит к таким товарам носки, колготки, гетры, чулки и получулки, подследники.
Таким образом, нераспечатанные колготки, новый купальник или пижама в ненарушенной упаковке не подлежат возврату, если они просто разонравились. Обмен или возврат возможен только в случае обнаружения брака, руководствуясь статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
1. Пляжная туника из плотного гипюра с вышивкой относится к невозвратным товарам?
Согласно ГОСТ 17037-85, купальный костюм – это женский или детский костюм, состоящий из бюстгальтера и трусов или плавок, предназначенный для купания. Пляжный комплект – это швейная или трикотажная одежда, составной частью которой является купальник или купальный костюм, или плавки.
Пляжная туника не относится к пляжному комплекту, если её составной частью не является купальник, купальный костюм или плавки. В таком случае возможен обмен или возврат.
2. Купила в магазине хлопчатобумажную майку женскую 44 размера. На следующий день продавец отказался обменять на размер больше. Разве майки без рукавов автоматически считаются нижним бельем?
Майка — трикотажная одежда без рукавов и застежки, покрывающая туловище частично или полностью, надеваемая непосредственно на тело.
Все, что надевается непосредственно на тело, считается нижним бельем. Отказ в обмене товара правомерен.
Материал подготовлен с помощью системы «Консультант Плюс»
специалистами центра гигиены и эпидемиологии в Иркутской области
Возврат и обмен
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (в редакции от 5 декабря 2019 года) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
Тем не менее, мы осознаем, насколько сложно выбрать белье онлайн, и ценим каждого клиента. Поэтому мы подготовили несколько вариантов для ситуаций, когда вы хотите вернуть или обменять купленное белье. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими условиями возврата и обмена. Обнаружили дефект в изделии?
Мы принимаем претензии по поводу брака: в течение 14 дней с момента покупки в магазине и 14 дней с момента получения товара клиентом при заказе через интернет-магазин (нужен документ, подтверждающий дату получения заказа).
К таким дефектам относятся различные виды повреждений изделия. Например: плохо окрашенный материал, некачественно прошитые швы, отсутствие элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки, повреждение белья после первой носки, несоответствие реального размера белья указанному на упаковке, загрязнения, дыры, повреждения ткани, сломанная фурнитура, разорванные швы.
Продавец имеет право провести экспертизу за свой счет для установления причины дефекта. Вы можете присутствовать на экспертизе. Если дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу ложатся на покупателя, и возврат или обмен в этом случае невозможен.
Если дефект обнаружен по вине производителя или продавца, вы можете:
— обменять изделие на аналогичную модель другого размера или цвета, либо на другую модель с большей (требуется доплата) или равной стоимостью;
— оформить возврат, и мы вернем вам деньги, как только изделие поступит на склад;
— отремонтировать изделие в ателье, а магазин возместит затраты на ремонт.
1) Напишите нам в WhatsApp с описанием дефекта, датой покупки и фото дефекта.
2) Выберите удобный вариант решения проблемы: возврат или обмен заказа.
3) Верните изделие в магазин:
— если вы покупали в магазине: принесите изделие в магазин и на месте оформите возврат или обмен;
— если вы покупали через интернет-магазин: отправьте возврат Почтой России.
Если полученный товар не соответствует заказанному (не тот размер, цвет, форма, модель), мы обменяем его или оформим возврат за наш счет.
1) Напишите нам в WhatsApp с описанием проблемы, датой покупки и фото дефекта;
2) Выберите удобный вариант решения проблемы: возврат или обмен заказа.
3) Верните изделие в магазин:
— если вы покупали в магазине: принесите изделие в магазин и на месте оформите возврат или обмен;
— если вы покупали через интернет-магазин: отправьте возврат Почтой России;
Мы понимаем, что в редких случаях даже после консультации со стилистом дискомфорт можно заметить не сразу. Мы с уважением и заботой относимся к нашим клиентам и стремимся подобрать удобные бюстгальтеры для каждой женщины! Поэтому мы готовы помочь устранить дискомфорт и сделать вашу покупку полезной и удобной. Несмотря на то, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (в редакции от 5 декабря 2019 года) белье возврату и обмену не подлежит, мы готовы предоставить вам такую возможность.
Вы можете оформить возврат или обмен купленного товара, если:
— Со дня приобретения в салоне прошло не более недели.
В течение этого времени вы можете осуществить частичный или полный обмен заказа. Обмен возможен на аналогичную модель другого размера/цвета или на другую модель с большей (потребуется доплата) или равной стоимостью. Возврат в данном случае не предусмотрен.
— При покупке товара через интернет-магазин был выбран способ “доставка с примеркой”.
Если вы выбрали способ “доставка с примеркой”, в течение 7 дней со дня получения товара (потребуется документ, подтверждающий дату получения), вы можете осуществить частичный или полный обмен заказа или возврат товара. Обмен возможен на аналогичную модель другого размера/цвета или на другую модель с большей (потребуется доплата) или равной стоимостью.
Важно! Возврат товара (кроме случаев брака) возможен только при оформлении заказа с методом “доставка с примеркой”. Если у вас есть сомнения по поводу выбранного товара (по цвету, размеру и т. д.), рекомендуем выбрать этот способ доставки.
1) Написать нам в Whatsapp сообщение с описанием проблемы.
2) Получить консультацию менеджера контроля качества. В зависимости от вашей проблемы, менеджер может дать рекомендации по её устранению. В 97% случаев рекомендации помогают сделать изделие максимально комфортным.
3) Выбрать удобный вариант решения проблемы.
Алина Гизатуллина, основательница салона
г. Москва, м. Маяковская, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.7, 2 этаж. Режим работы: 10:00–22:00, без выходных
© 2014-2024. Алина Гизатуллина. Все права защищены. / Создание сайта ДзенДизайн
Почему об этом не рассказывают в школе? За 1,5 часа брафитинга мне объяснили, как и где должен сидеть бюстгальтер, почему бретели всегда спадали и почему бюстгальтер «гулял» по телу! На меня примерили около 20 разных моделей, которые я бы сама никогда не выбрала! Закупилась сразу с запасом))) Уверена, всем срочно нужно сюда! Консультанту отдельная благодарность за деликатность и внимание!
Посетила салон вчера в 10 утра, скажу сразу — пошла «ради просвещения» + привлекли Алина и её ролики.
Со мной работала стилист Дарья — очень старалась, ответила на все мои вопросы, мой запрос был «2-3 бра без уплотнителя и не модель балконет»; из 5 вариантов выбрала 2 (второй жду в нужном цвете), сам салон понравился уютной обстановкой и приветливым персоналом. Ещё раз убедилась — знание это сила в любом вопросе))) Сейчас тестирую новый бра, результат напишу позже! Отзыв на Facebook
В список желанных подарков на свой день рождения включила брафитинг, и муж осуществил этот подарок.
Девочки, я была просто поражена. Всегда думала, что моя грудь не сможет выглядеть, как у 18-летней девушки с изящной ложбинкой, высокой и упругой. Но оказалось, что это возможно не только во время примерки, но и постоянно. Это настоящее чудо. Я регулярно занимаюсь спортом и перепробовала множество спортивных бюстгальтеров – Nike, Reebok, Adidas. У одних нет регулируемого пояса, у других растягиваются лямки, а некоторые делают грудь плоской, соединяя её в одну. Покупала бельё с самой сильной поддержкой. Последний Nike стоил около 5 тысяч рублей, но результат был тот же. Примерила первый же спортивный бюстгальтер у Алины – восторг. Прыгала в примерочной, наклонялась – нигде не давит, грудь сохраняет форму, не соединяется в центре. Вчера была на круговой тренировке – идеально. Впервые, стоя в планке, не беспокоилась о том, как выглядит грудь. У Алины выбрала пять бюстгальтеров. Изначально планировала взять 2-3, но не смогла устоять – они все разные: спортивные, создающие ложбинку, с круглой формой груди, заостренной (как будто без бюстгальтера, но высоко и привлекательно), в бежевом и черном цветах. При покупке пяти бюстгальтеров подбор белья – бесплатный, приятный бонус. Еще один момент: прочитав отзывы, знала, что в шоу-руме белье дорогое. При равных условиях я, конечно, предпочла бы бюстгальтер с более низкой ценой. Поэтому перед примеркой попросила Алину подобрать варианты из более доступных брендов, и это не оказалось проблемой. Все выбранное, кроме спортивного белья, вписалось в указанные мной рамки. Провела с Алиной (очень красивая и располагающая к себе девушка) полтора часа, узнала множество нюансов. Меня и моего мужа угостили свежезаваренным кофе с шоколадом. Было очень приятно! Алина, большое спасибо за вашу великолепную работу и за то, что вы делаете для наших женщин. P.S. Кстати, мой размер оказался 65Е (65 в обычных магазинах почти не встречается, так что выбрать самой подходящее белье было практически невозможно). Всем рекомендую. Отзыв на Facebook
Обмен, возврат и правильный уход за бельем
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (редакция от 04.10.2012) «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации» женское белье обмену и возврату не подлежит.
Простой обмен
Хотя женское белье не подлежит обмену и возврату, мы стремимся идти навстречу нашим клиенткам и предлагаем обмен неподошедших бюстгальтеров.
— Отправьте заявку на info@bktatur.ru
Если бюстгальтер, который вы получили, вам не подошел, отправьте письмо по следующей форме на info@bktatur.ru:
Я, Семенова Анна Михайловна, прошу произвести обмен по заказу 654321
Прошу зарезервировать модели на обмен:
0496-6 бюстгальтер Черемушки Белый, 105G
0642 бюстгальтер Черемушки Серебристый пион, 105G
Возвращаю модели:
0496-6 бюстгальтер Черемушки Бежевый, 100F
0642-5 бюстгальтер Черемушки Бежевый, 100F
- Заявки на обмен принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа
- Не оформляйте новый заказ на модель для обмена (иначе он будет обработан как новый заказ)
- Мы осуществляем обмен только бюстгальтеров и купальников, обмен трусов и другого белья не производится
- Выбирайте модели для обмена из текущего наличия на сайте
- Вы можете выбрать товары на обмен на любую сумму, но разница в цене не возвращается, поэтому мы рекомендуем выбирать модели, стоимость которых не ниже стоимости возвращаемых товаров.
Обратите внимание, что мы принимаем посылки только по оформленным нами возвратным накладным. Посылки, отправленные без нашего согласования, не будут получены.
- Модели на обмен должны быть отправлены в течение 5 рабочих дней с момента получения возвратной накладной
- Возвращаемый товар должен сохранять товарный вид (чистота, бирки); грязные или поврежденные товары будут возвращены обратно
- Доставка возврата и обмена осуществляется за счет клиента
Возврат
- товар, который имеет незначительное отличие в цвете (оттенке, насыщенности, яркости и тональности) от изображения на сайте (в силу особенностей изготовления фотографий и различий в цветопередаче разных технических устройств)
- товар с незначительным отличием в декоре от изображения на сайте
- товар, в который производителем внесены незначительные конструктивные изменения, не влияющие на качество и общий внешний вид
Уход за бельем
Приобретая женское белье в нашем интернет-магазине или фирменных отделах, вы получаете изделие из деликатных тканей, требующих специального ухода. Чтобы материал сохранял свои прекрасные свойства и служил дольше, рекомендуется соблюдать следующие правила: — Использовать средства, предназначенные для ухода за деликатными тканями.
— Стирать изделие при температуре не выше 40° С.
— При стирке не тереть изделие, а только замачивать на короткое время.
— Не выкручивать и не отжимать изделие.
— Сушить исключительно в расправленном виде. При соблюдении этих рекомендаций ваше белье прослужит долго, обеспечивая комфорт и положительные эмоции!
Возврат нижнего белья
Здравствуйте. Хотелось бы узнать, возможен ли возврат нижнего белья. Считается ли этот товар предметом личной гигиены? Если возврат возможен, то в какие сроки? Спасибо.
17 января 2021, 16:05, Александр, г. Воронеж
Это не является предметом личной гигиены — данный термин раскрыт в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о бесплатном предоставлении товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
В вашем случае, вероятно, речь идет о швейных и трикотажных изделиях.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Не понятно, трусы, купленные в интернет-магазине, подлежат возврату или нет?
Возврат возможен по общим правилам.
ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен осуществляется, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.
ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
4. Потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Не подошло утягивающее белье: что решил суд?
Женщины часто приобретают утягивающее белье. Возникает вопрос: подлежит ли возврату или обмену такой товар, который имеет тесный контакт с телом? Давайте ответим на этот вопрос и рассмотрим случай из судебной практики.
К юристу обратилась женщина с требованием возврата утягивающего белья (лосины), заказанного через интернет-магазин и не подошедшего по размеру.
Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей», вернуть в магазин нельзя следующие товары надлежащего качества:
- Трикотажные бельевые изделия (включая нижнее белье);
- Купальные костюмы (женские и мужские);
- Носочно-чулочные изделия;
- Колготки, носки, чулки и т.д.
Как видно из приведенных примеров, товары, которые имеют тесный контакт с телом, возврату или обмену не подлежат.
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочные изделия) возврату или обмену не подлежат.
Таким образом, возврат лосин невозможен, даже если они не подошли по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Теперь перейдем к рассмотрению судебного случая.
Покупательница А. приобрела боди стоимостью 1740 рублей. Примерить товар в магазине было невозможно из-за отсутствия примерочной. Примерив боди дома, она обнаружила, что товар не подходит по размеру, и обратилась с претензией к продавцу. Продавец отказал в удовлетворении требований. Тогда покупательница обратилась в общество по защите прав потребителей. Юрист общества составил претензию в магазин, получив отрицательный ответ, подал иск в суд.
Истица просила суд расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченные за товар 1740 рублей, неустойку в размере 696 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 8800 рублей, и штраф.
Учитывая, что проданный товар надлежащего качества входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, суд отказал в удовлетворении иска полностью.
Суд поддержал ответчика.
1. Решение суда от 15 ноября 2011 года по делу № 2-1828/2011, г. Вологда.
Предстоящие бесплатные вебинары для юристов
Приоритетность уплаты налогов при банкротстве. Практика Конституционного и Верховного судов
10 июня, понедельник. Спикер: Алексей Николаев, управляющий партнер ЮК «ЮрТехКонсалт», арбитражный управляющий, к.ю.н.
Косвенные иски в корпоративных спорах: особенности и рамки использования
14 июня, пятница. Спикер: Алексей Глебов, старший юрист, юридическая компания «Деловой Дом»
Судебное решение не в вашу пользу. Какие ошибки помогут отменить его в апелляции и кассации
17 июня, понедельник. Спикер: Андрей Набережный, Главный редактор журнала «Арбитражная практика для юристов», преподаватель Института повышения квалификации МГЮА.
Аудит кадрового документооборота. Что необходимо изменить в ЛНА с учетом новых законодательных и судебных норм
20 июня, четверг. Спикер: Анна Устюшенко, Партнер, руководитель группы практик «Коммерческое и трудовое право» юридической фирмы INTELLECT
Работа с контрагентами: как защитить бизнес от распространенного налогового риска
24 июня, понедельник. Спикер: Алексей Станчин, старший налоговый консультант Tax Compliance
Банкротство, долевое строительство и потребительский терроризм. Как застройщику минимизировать риски
26 июня, вторник. Спикер: Анастасия Поликыржа, адвокат в сфере недвижимости, долевого строительства, к.ю.н., организатор конференции «Недвижка в законе»