Приветствуем вас на DestraLegal.ru — онлайн-сервисе, специализирующемся на юридических вопросах, связанных с защитой прав потребителей. Наша команда юристов успешно решает уже свыше 40 000 споров, касающихся возмещения ущерба за некачественные товары, неполученные услуги онлайн-образования, возврат долгов и незаконные штрафы. Благодаря нашему опыту, мы предлагаем вам наиболее эффективное решение для вашего дела.

Многие из нас, хоть и раз, но сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать товары. Могло это быть скисшее молоко с маркетплейса, неподходящая одежда для гардероба, неисправная электроника и так далее. Процедура возврата товаров имеет общий алгоритм, однако сроки обращения, правила возвращения и основания могут меняться. Они должны быть учтены, чтобы избежать неприятностей.

Преобразование перечисленных условий на возврат приобретенного товара

Всем нам известно, что для осуществления возврата необходимо представить заявление. Обычно это стандартная форма, которую можно получить на кассе в магазине или заполнить онлайн. Однако перед тем, как приступить к написанию заявления, необходимо учесть определенные сроки, в течение которых возможен возврат. Данные сроки зависят от характеристик товара, его качества и места приобретения (интернет-магазин или офлайн).

Если товар приобретен в обычном магазине и имеет достойное качество, покупателю предоставляется возможность вернуть его в течение 15 дней. В таких ситуациях покупатель обычно утверждает, что товар «не подходит» или у него есть «какие-то проблемы». Однако по законодательству требуется, чтобы товар не соответствовал фасону, цвету, размеру и т.д. Часто продавцы идут на уступки и возвращают деньги. Тем не менее, они имеют право отказаться от этой возможности и предложить только обмен на аналогичный товар, удовлетворяющий вашим требованиям (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей).
Если покупка была совершена через интернет (даже если товар был получен в магазине лично), то у клиента есть возможность вернуть товар в течение 7 дней по любой причине. Это неоспоримое право, которое обусловлено тем, что сложно оценить оттенок товара, его размеры, тактильные ощущения и другие характеристики на расстоянии. Если продавец не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, то требование на возврат можно предъявить в течение 3 месяцев. Это правило распространяется на все товары, кроме тех, которые были изготовлены по индивидуальному заказу.
Если продукт представляет собой сложную технику, то его можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Список таких сложных товаров ограничен и установлен постановлением Правительства. Это включает в себя бытовую технику (как уже упоминалось ранее), компьютеры, автомобили и подобные устройства.

Возврат денежных средств за данный продукт возможен в течение 15 дней после получения, независимо от степени его дефектности. После истечения этого срока возврат возможен только при наличии трех условий: (а) существенный дефект, который препятствует использованию товара по его назначению; (б) продолжительный ремонт, превышающий 45 дней однократно; и (в) постоянные недостатки, которые не позволяют пользоваться товаром более 30 дней в году гарантии.

Если вы приобрели товар удаленно, даже если это технически сложный предмет, сроки и степень его дефектности не имеют значения. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней или 3 месяцев.

Вне зависимости от характеристик товара, в том числе и не подлежащих возврату, возможно вернуть его в течение срока гарантии или срока годности. Если установленный срок отсутствует, потребитель вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

для достижения поставленной цели?

Сначала и прежде всего, продукция должна сохранять первоначальное качество, соответствующее моменту приобретения.

При возврате или обмене товара неприемлемо, чтобы его качество ухудшилось: он должен оставаться в своем первоначальном состоянии, с сохранением всех характеристик и заводских ярлыков (согласно пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно важно не устанавливать программное обеспечение или изменять индивидуальные настройки при возврате или обмене технических устройств.

Иногда предприятия могут отказаться принимать возврат товаров без бирки или с сорванным ярлыком, однако важно понимать разницу между бирками, которые пришиты производителем, и ярлыками магазина, которые покупаются в самой торговой точке. Если вы удалили или повредили бирку, это не должно вызывать проблем при возврате товара. Если возникают разногласия с продавцом, всегда можно попросить указать конкретный пункт закона, который запрещает такие действия. Обычно после такого запроса все конфликты разрешаются.

Необходимо принимать во внимание возможность возврата товара при отсутствии претензий к его качеству. Эту информацию можно проверить, обратившись к новым правилам продажи товаров, которые вступили в силу с начала 2021 года (ранее использовалось Постановление N 55, которое сейчас уже не действует).

Необходимо осознавать, что третьему лицу не требуется хранить приобретенный товар в его первоначальном состоянии, чтобы вернуть его из-за обнаруженных недостатков. Часто проблемы становятся заметными только после начала использования. Важно помнить о разумности: будет затруднительно вернуть товар, который развалился на части или находится в таком состоянии, которое не позволяет определить причину возникновения проблемы.

Четвертый, не требуется сохранять чек (товарный или кассовый). Если он потеряется, отказ в возврате товара вам не могут предоставить. Вместо чека можно предоставить выписку из банка (фотография также подходит) или привести свидетелей. Также не требуется хранить упаковку многие годы, в надежде на ее возможное использование. Однако есть одно исключение: если упаковка является неотъемлемой частью самого товара (например, флакон духов).

Приобрести рекламу ВыключитьКакие сведения необходимо включить в текст заявления?

В законодательстве отсутствует единый образец заявления на возврат средств. Это означает, что покупатель вправе составить такое заявление в произвольной форме. Неважно, будет ли оно заполнено вручную или с использованием компьютера. Кроме того, возможно использование образца, предоставленного продавцом, в качестве примера. Обычно в магазине имеется образец заполнения, по которому можно ориентироваться.

Вам требуется предоставить следующие данные в своем заявлении:

Информация о продавце, включая его юридическую форму, название, адрес и ФИО руководителя или ответственного лица. Возможность обращения с претензиями имеется как к продавцу, так и к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или производителю.
Пожалуйста, предоставьте мне следующую информацию: Ваши персональные данные, включая полное ФИО, данные паспорта и контактные данные для связи.
Вы имеете право выбрать вариант возврата стоимости товара, обмена на аналогичный товар или ремонта предмета в соответствии с вашим запросом.
Необходимо получить дополнительные данные о продукте, такие как тип, код, измерения и другие характеристики.
Цена вещи (сумма цифрами и заявленная прописью) и день покупки.
Причиной возвращения товара является.

Если говорить о товаре высокого качества, то необходимо указать одну из шести главных причин, перечисленных в статье 25 Закона о защите прав потребителей: несоответствие форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Бессмысленно указывать «бытовые» причины, такие как «не понравилось», «передумал» или «слишком дорого». Ваши личные причины не являются основанием для возврата товара.

Если купленный товар оказался некачественным, необходимо предоставить дополнительные данные. В вашем заявлении следует указать причину и время обнаружения дефекта, а также его характеристику. Для возврата такого товара наш юридический отдел подготовил образец претензии, который вы можете использовать. В этой форме требуется только заполнить ваши данные и информацию о вашей ситуации. Ссылки на соответствующее законодательство и другие юридические детали уже включены. Полный текст претензии можно найти в нашем руководстве, где также указаны возможности обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца.

Памятайте, что в соответствии с законом у вас в первую очередь имеется право на обмен товара, который соответствует качественным требованиям. Однако, если товара нет в наличии и вы не желаете ждать его поставку, то у вас действительно есть возможность вернуть товар. В любом случае рекомендуется проинформировать продавца о своих намерениях. Обычно они готовы идти на встречу без лишних вопросов.

или перевода денежных средств.
Если у вас есть чек, пожалуйста, предоставьте его вместе с заявлением. В случае, если вы не имеете чека (он был утерян или не был получен), ваше заявление будет принято без него и стоимость покупки будет возвращена.
Пожалуйста, укажите дату, поставьте свою подпись и предоставьте расшифровку.

Требуется составить две копии заявления. Одну из них необходимо передать представителю продавца, а на вторую копию следует поставить отметку о принятии, указав дату, ФИО и подпись, после чего вернуть ее владельцу. Очень важно иметь копию этого документа при себе, особенно в том случае, если возмещение средств не будет осуществлено незамедлительно.

Для подачи заявления по юридическому адресу магазина вы также можете воспользоваться услугами курьерской службы или отправить заказным письмом с уведомлением. Если выбираете такой способ, продавец начнет отсчет срока для возврата денег с момента получения вашего заявления. В некоторых случаях, особенно при покупке через Интернет, может потребоваться заполнение онлайн-формы на сайте магазина, указав все нужные данные.

Момент прихода заявления является отправной точкой для продавца возвратить денежные средства. Исполнять обязательство он должен в течение 10 дней, начиная со следующего дня после получения заявления.

Для возврата товара, как правило, нужно посетить магазин, где он был приобретен. Однако, некоторые крупные торговые сети позволяют возвращать товар в любом магазине этой сети в вашем городе или регионе. Это изрядно удобно для покупателей, поскольку нет необходимости добираться до другого конца города и можно сэкономить время.

Процесс возврата товаров и подачи заявления может показаться простым, но он сопряжен с многочисленными требованиями, о которых обычному потребителю может быть неизвестно, а продавцы часто могут использовать это в своих интересах. Именно поэтому наилучшим решением будет обратиться за помощью к опытным юристам.

Кипенское сельское поселение

Как вернуть товар в интернет-магазин – образец заявления

Онлайн-шопинг, шопинг по телефону, реклама, покупки с доставкой со склада и в нестандартных магазинах — все это относится к категории дистанционных способов приобретения товаров.

В настоящее время интернет-магазины становятся все более популярными. И это не случайно! Оставаясь дома, вы можете выбрать необходимый товар, ознакомиться с отзывами покупателей и, не выходя из дома, получить нужную вам покупку.

Советуем прочитать: Расчет больничного в выходной день

С одной стороны, это довольно рисковый способ покупки товара, ведь нельзя оценить его физически, взять в руки или примерить (если это предмет одежды). Например, можно заказать книгу и не обратить внимания на информацию о ее размерах, если таковая есть, и в результате получить крошечную книжечку, которая на фотографии выглядела как томик большого формата (А4).

С другой стороны, необходимо отметить и положительные аспекты покупки товаров в онлайн-магазинах, прежде всего — более низкая цена на товары. Если вы уже заметили понравившуюся вам вещь в обычном магазине, но цены в интернет-магазинах оказались намного доступнее, то стоит задуматься о том, чтобы приобрести ее удаленным способом продажи.

Иногда бывает так, что покупателю не нравится купленный товар по каким-то причинам, и он принимает решение вернуть его продавцу в интернет-магазин. Согласно законодательству, в интернет-магазин можно вернуть не только товар низкого качества, но и товар высокого качества.

Основой для осуществления продажи товаров в онлайн-магазине являются юридические нормы и правила.

Интернет-коммерция также подчиняется нормам Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации и «Правилам продажи товаров через дистанционную торговлю», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года №612.

Начиная с 2004 года, в Законе о защите прав потребителей появился новый статья 26.1, а в 2007 году Правительство РФ приняло постановление № 612, которое устанавливает правила для продажи товаров с помощью дистанционных способов.

Давайте сначала разберемся, какие методы продажи товаров относятся к дистанционным?

Определение понятия «дистанционный способ продажи товаров» можно найти в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». По этому способу товары продаются на основании договора розничной купли-продажи, который заключается после того, как покупатель ознакомился с описанием товара через каталоги, брошюры, фотографии или с помощью различных средств связи (таких как телевизионная, почтовая, радиосвязь) или другими способами, которые исключают возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом при заключении такого договора.

и условия возврата товара при покупке через интернет магазин имеют свои особенности и регламентируются законодательством. В соответствии с ним, покупатель имеет право вернуть товар с ненадлежащим качеством или непригодным для использования в течение 14 дней за счет продавца. При этом, продавец обязан вернуть стоимость товара, а также возместить покупателю расходы, связанные с его возвратом. Однако, если покупатель передумал и просто хочет вернуть товар, не нарушивший его качественные характеристики, то возврат возможен только по согласованию с продавцом и в соответствии с его условиями. Поэтому при покупке через интернет магазин всегда стоит внимательно ознакомиться с политикой возврата и уточнить все детали, чтобы избежать недоразумений и проблем в случае необходимости вернуть товар.

своей сути в различных онлайн-магазинах. Обычно она включает в себя несколько шагов. Сначала покупатель должен связаться с службой поддержки магазина, чтобы уведомить о своем желании вернуть товар. Затем ему могут предложить заполнить специальную форму с указанием причины возврата и других необходимых данных. После этого покупатель должен отправить товар обратно в магазин, используя указанный адрес возврата. В зависимости от политики магазина, возможно, будет предложено оплатить стоимость обратной доставки. Как только товар будет доставлен обратно, магазин проведет его проверку на наличие повреждений или неполадок. Если все в порядке, покупателю будет возвращена сумма, которую он заплатил за товар, за вычетом возможных комиссий и расходов на доставку.Возможность возврата и обмена товаров при классическом процессе покупок., однако имеется небольшая отличие.

Например, различия заключаются в периоде, в течение которого можно вернуть товар, приобретенный через интернет – это составляет 7 дней. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», установлен 7-дневный срок.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 указанного закона, потребитель вправе отказаться от товара до его передачи. Интересный факт заключается в том, что во втором случае нет требования предоставлять объяснения относительно причины отказа. Вам не обязательно давать объяснения относительно цвета, стиля и т.д., как в случае с товаром из обычного магазина.

В течение 90 дней с момента передачи товара вы можете вернуть товар в интернет-магазин, но только если вам не была предоставлена информация о правилах и сроках возврата письменно во время доставки товара.

Какие факторы могут вызвать изменение срока возврата товара с 7 дней на 3 месяца?

Если курьер не передал вам вышеописанные документы вместе с покупкой.

Для осуществления возврата товара необходимо наличие письменной информации, свидетельствующей о праве на возврат в течение 7 дней. Такая информация может быть указана на различных документах, таких как чек, товарная накладная, акт приема-передачи и другие.

местонахождение продавца, где располагается продавец, адресная информация продавца
область его функционирования
доступный срок для возврата
информирующее сообщение о необходимости сохранения внешнего вида и качества товара
Запись о совершении сделки по реализации товара, содержащая информацию о сумме приобретения и процедуре возврата средств.

Если хотя бы один из предоставленных условий не будет соблюдаться, то срок, в течение которого покупатель сможет вернуть товар в интернет-магазин, увеличится с 7 дней до 3 месяцев.

Возможность вернуть товар высокого качества в онлайн-магазин

Клиент, в свою очередь, имеет возможность вернуть товар хорошего качества только при условии, что товар сохраняет свой первоначальный вид, потребительские характеристики и имеется документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

Если у вас нет официального документа о покупке, это не мешает вам использовать другие подтверждения приобретения товара у того же продавца.

Подтверждения могут принимать различные формы, такие как:

которые позволяют определить подлинность товара, наносятся на упаковку.
осуществляемая посредством электронных писем,
отличные бумаги, разные записи
свидетели.

Опыт подтверждает, что для предотвращения ненужных конфликтов целесообразно сохранять квитанции.

Однако пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если он обладает индивидуально-определенными свойствами, которые могут использовать только вы, то есть товар изготовлен по вашему заказу с уникальными размерами, формой, дарственной надписью и так далее. Логично предположить, что никому кроме вас этот товар больше не пригодится.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства, то его можно вернуть только в случае, если он не соответствует установленным стандартам качества. При такой ситуации будет применяться законодательство, регулирующее правила возврата товаров ненадлежащего качества в статьях 18-24.

Важно иметь в виду, что в интернет-магазинах отсутствует список товаров, которые не подлежат обмену. Это значит, что покупатель имеет право обменять или потребовать возврата денег за любой приобретенный товар, будь то швейные изделия из трикотажа, непериодические издания, косметика, парфюмерия, товары для бытовой химии, предметы личной гигиены и так далее.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней после того, как покупатель выразил свое намерение вернуть товар. Однако покупатель имеет право получить только полную стоимость товара, а расходы на доставку будут возмещены продавцом.

Продавец должен выложить информацию о процедуре отказа от товара на веб-странице интернет-магазина. Если такая информация отсутствует, стоит обдумать покупку товара именно в этом магазине.

Возвращение товара, купленного во время снижения цен

В дополнение к вышесказанному, следует отметить, что стандартные условия возврата и обмена товара также применяются к товарам, которые продаются по сниженным ценам.

заключается в том, что уцененный товар представляет собой товар, который имеет небольшие дефекты или повреждения, в то время как распродажа означает снижение цен на определенные товары в определенный период времени.

Важно не спутать уценку и распродажу. Обычный покупатель без юридического образования может легко попасть в ловушку, не понимая разницы, и приобрести товар по сниженной цене, что выгодно недобросовестному продавцу.

Что объясняет принцип уценки?

Дисконтирование – это уменьшение цены товара из-за наличия технических или других повреждений, которые не влияют на его потребительские свойства. В результате товар, купленный со скидкой, не подпадает под общие правила возврата товаров.

Как составить запрос о возврате товара хорошего качества в онлайн-шопе?

Не существует жестко заданной формы заявления. Мы подготовили специальный план, который поможет вам легко написать заявление о возврате, отвечая на ряд вопросов.

Наименование продавца обязательно указывается в верхнем правом углу.

предоставив информацию о его местоположении.

Пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, чтобы я мог узнать, кому принадлежит следующее заявление: полное имя, адрес проживания и номер телефона (если есть желание).

На средине белого листа подчеркнуто название документа — «Заявление».

После заголовка требуется добавить развернутую секцию заявления, где вам потребуется указать следующие данные:

Когда произошла покупка товара?

Каковы характеристики и особенности товара? То есть, вам требуется представить описание приобретаемого товара.

Просьба возвратить деньги требует предъявления.

Важно отметить, что, согласно предыдущей публикации, нет необходимости указывать причину возврата товара.

В заключительной части текста укажите дату, нанесите свою подпись и расшифруйте ее (введите свое полное имя и фамилию).

Образец запроса на возврат продукции в онлайн-шопе и возмещении средств

Физическому лицу с именем Иванов Иван Иванович.

Адресс моего местоположения — город Москва, улица Ленина, дом 16, квартира 34.

Петровой Пере Петровне

Адрес моего дома – квартира 52 в Москве, на улице Пушкина.

Ваш магазин «…» пополнил свой ассортимент великолепным приобретением — ученым щенком из серии «Смейся и учись» от популярного бренда Fisher-Price.

В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», я прошу вернуть мне сумму в размере 2500 рублей, которую я заплатил за игрушку Ученый щенок, серия «Смейся и учись» от компании Fisher-Price. Как было указано ранее в этой статье, покупателю не требуется объяснять свои причины отказа от товара.

Вот что появилось 5 апреля 2015 года в подписи Петрова Петра Петровича.

14 марта 2018 года была опубликована статья в разделе «Защита прав потребителей».

Советуем прочитать: Значение слова «рэкетир»

Муниципальное учреждение представляет свой веб-портал.

Кипенское сельское поселение

Заявление на возврат денег за товар

Существует специальный документ, который позволяет покупателю вернуть деньги за товар. Этот документ позволяет покупателю, который купил товар с дефектом или не подходящий по размеру или фасону, обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги. В этой статье мы рассмотрим различные ситуации, в которых сотрудник может претендовать на возврат денег и какие условия должны быть выполнены для этого.

Образец и форма
Онлайн просмотр позволяет пользователю просматривать контент в сети без необходимости его загружать на устройство.
Загрузка, которую можно получить абсолютно бесплатно
Безопасно

Возврат товара в магазин

В некоторых ситуациях покупатель может вернуть купленный товар обратно в магазин в соответствии с законом. Для этого ему необходимо подать заявление, так как такие отношения считаются инициативными. Даже если товар, который вы купили, является бракованным или просроченным, ситуация останется без изменений до момента подачи заявления на возврат денег.

Основной нормативный документ, регулирующий данное вопрос – Закон «О защите прав потребителей». Именно в этом законе законодательство предоставляет основания для возврата средств, определяет порядок их получения и предписывает правила подачи соответствующего заявления.

Деньги за качественный товар

Возвращение денежных средств за товар, имеющий высокое качество, становится реальным лишь в ситуациях, когда продукт подлежит обмену или возврату: если упаковка не была повреждена, товар не является сложным техническим устройством, не представляет собой средство индивидуальной гигиены и так далее. Правительство Российской Федерации определяет список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Во всех остальных случаях покупатель имеет возможность вернуть продукцию в магазин в течение 15 дней после ее приобретения. Несмотря на то, что мнение нескольких людей может быть отличным, наличие чека о покупке не является обязательным. Если кто-то из сотрудников магазина возникнут сомнения относительно факта совершения вами покупки, что обычно не происходит, вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Заявка будет рассмотрена в течение десяти календарных дней. По истечении этого времени, вы получите ответ с объяснением принятого решения. Обычно, если заявка удовлетворена, вместо обычного ответа, вы будете получать СМС-уведомление о зачислении денежных средств на ваш банковский счет.

Деньги за некачественный товар

Весьма удивительно, но получение компенсации за возврат некачественного товара оказывается значительно более сложным, нежели возврат качественного продукта. Все дело в том, что в данном случае необходимо определить причину поломки: это заводской брак или нарушение правил эксплуатации. Если с одеждой ситуация зачастую может быть установлена даже без специальных знаний, то в случае с техникой приходится обращаться к экспертам. Они проведут исследование и предоставят заключение на поставленные перед ними вопросы.

Процедура возврата средств для данного случая идентична возврату средств за исправный товар. В течение десяти дней после подачи запроса, вам будет предоставлено письменное уведомление о причинах отказа либо перевод денежных средств на ваш банковский счет.

Куда придут деньги

Решение о том, куда будут направлены финансовые средства, зависит от способа оплаты при покупке. Если вы оплатили наличными, магазин просто выдаст вам деньги из кассы. Однако, если вы выбрали безналичный способ оплаты, ситуация становится сложнее, так как магазину нужно будет знать реквизиты для осуществления перевода. Мы рекомендуем вам заказать выписку по вашему банковскому счету, на которой будут указаны номер вашего счета, название банка, БИК, ФИО владельца карты и другие данные.

Необходимо учесть, что в соответствии с законодательством банковский перевод занимает до 48 часов, поэтому может потребоваться некоторое время для получения денежных средств. Кроме того, важно отметить, что возврат средств не обязательно происходит на карту, использованную при совершении покупки.

Рассказываем, как составить заявление

Для составления заявления о возврате денежных средств необходимо внести информацию о отправителе и получателе. В правом верхнем углу листа бумаги следует указать ФИО руководителя торговой организации, полное наименование организации и юридический адрес компании. Затем необходимо указать ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки. Не забудьте оставить контактный номер телефона для обратной связи, так как при возникновении спорных вопросов его использование будет наиболее удобным способом решения.

В документе ниже мы связываемся с представителем магазина, указывая, что мы приобрели определенный товар за определенную сумму денег. Мы также указываем дату и, если известно, время покупки. Кроме того, будет полезно указать ФИО продавца-консультанта, который нам помогал. Таким образом, мы поможем сотрудникам магазина вспомнить, что происходило.

Просим вас произвести возврат оплаченной вами суммы за приобретенный товар по различным обстоятельствам, таким как его бракованность или неподходящее качество. В связи с этим, предоставляем вам наши банковские реквизиты для осуществления перевода средств. Кроме того, просим вас приложить к заявлению копию чека о покупке, если у вас есть возможность его предоставить, а также выписку с реквизитами вашего банковского счета.

По завершении работы с официальным документом, мы подтверждаем все вышеизложенное своей собственной подписью и указываем дату составления заявления. В этой форме документ можно считать полностью составленным и готовым к представлению для рассмотрения. Возможно передать заявление сотрудникам магазина лично или отправить заказным письмом по юридическому адресу организации. Если вы не укажете другой адрес для получения корреспонденции, ответ будет отправлен вам по месту регистрации.

Ориентировочный шаблон написания

Как правильно оформить возврат товара

Приятно, когда клиент возвращается за новой покупкой. Однако бывает, что он приходит для возврата приобретенного товара. Это не является катастрофой. Главное — оформить возврат в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Важно отметить, что законодательство определяет потребителя как физическое лицо, которое осуществляет приобретение товаров исключительно с целью удовлетворения своих личных потребностей, а не с целью осуществления коммерческой деятельности.

Существуют две основные причины, по которым люди возвращают товары.

Покупатель решил отказаться от товара, хотя он был безупречного качества.
Обнаружено, что товар имеет неполадки или недостатки.

Необходимо уделять внимание следующим аспектам: количество дней, прошедших с момента покупки; классификация товара по категориям; сохранение оригинального внешнего вида и надлежащей упаковки товара.

Правила обратного возврата в зависимости от конкретных обстоятельств.

Качественный товар без недостатков

В течение 14 дней после приобретения товара покупатель имеет право на возврат или обмен. Причина не связана с качеством товара, а с неподходящим размером или расцветкой. Однако для осуществления данной процедуры следует соблюдать следующие условия:

Произведением не пользовались;
Не имеются повреждения внешнего вида. Бирки не обрезаны, а также отсутствуют загрязнения и прочие недостатки. Нарушенное состояние фирменной упаковки может послужить причиной отказа.
Если покупатель запомнил точную дату и время приобретения товара, то для восстановления потерянного чека можно использовать подтверждающие документы, такие как свидетельские показания или запись с камеры.
Предмет, который вы приобрели, не входит в список товаров, которые нельзя вернуть или заменить. В этом списке содержатся 14 пунктов, включающих медицинские изделия и лекарства, предметы личной гигиены, а также бытовую химию, парфюмерию, ювелирные изделия, автомобили, сложную бытовую технику и другие товары.

В случае, если товар оказался недоброкачественным и вышел из строя до истечения гарантийного срока, покупатель имеет право требовать его возврата, замены или бесплатного ремонта в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Обычно срок годности устанавливается производителем, но если гарантия на товар не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться в течение двух лет с момента покупки.

Если покупатель обладал информацией о дефекте товара и все равно согласился приобрести его по сниженной цене, то право на возврат не применяется.

Гарантийный срок для сезонных товаров, приобретенных вне сезона, начинается с момента наступления соответствующего сезона (согласно пункту 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Что делать с поврежденными товарами из категории, которые нельзя вернуть или заменить? В случае дефекта они также должны быть приняты назад, если поломка или неисправность произошли не по вине покупателя. Если продавец и покупатель не достигли согласия, необходимо провести независимую экспертизу или разрешить вопрос через суд.

Для товаров, имеющих сложную техническую структуру, предусмотрены некоторые отличия в условиях возврата, а также применяются концепции «дефект» и «существенный дефект». К данной категории относятся автотранспортные средства, определенные виды бытовой техники, офисная техника, мобильные телефоны, телевизоры и другие. Полный перечень можно найти в разделе «Список сложных технических товаров».

Если покупатель обнаруживает недостатки в сложном техническом товаре сразу после его приобретения, он должен вернуть его в течение 15 дней с момента покупки.

Если выявлен значительный недостаток, то есть товар, который нельзя использовать по назначению (невозможно отремонтировать, требует значительных затрат, проблема повторяется снова и снова), то покупатель имеет возможность вернуть такой товар в течение 15 дней. Наличие значительного недостатка должно быть подтверждено заключением независимого эксперта.

Процедура, которую следует соблюдать продавцу при осуществлении возврата товара.

в свою собственность, осуществив предварительное изучение и далее сделав подтверждение о его приобретении.

2. Получить от покупателя письменное заявление о желании вернуть товар (в двух экземплярах), копию чека или сам чек.

3. Оформить чек с указанием способа оплаты «возврат поступления». В результате, с помощью оператора фискальных данных, налоговая служба будет получать информацию о корректировке дохода.

Создать оригинальный документ возвратной накладной или акта передачи товара, который обязательно должен быть подписан покупателем.

5. Предоставить опцию возврата средств или замены товара. Процесс замены осуществляется путем проведения новой покупки и выдачи нового чека.

Необходимо сохранить заявление клиента о возврате и накладную о получении товара. Эти документы будут использоваться для списания средств и подтверждения возвратных операций. В накладной требуется указать паспортные данные покупателя, а также информацию о товаре, включая цену, название, модель, артикул, количество и другие детали.

Сумма, потраченная с помощью банковской карты, будет возвращена обратно на карту, в то время как сумма наличных средств будет возвращена через кассу. Однако, процесс возврата через банк может занять до 3-5 рабочих дней. По окончании этого периода необходимо сделать соответствующую запись в книге учета доходов и расходов.

Советуем прочитать: Права и льготы для родителей, если у ребенка инвалидность

Заявление на возврат товара: правила оформления и образец

Главбух Ассистент, ведущий эксперт по бухгалтерии, налогам и кадрам с впечатляющим 13-летним опытом, настойчиво предлагает предпринимателям прибегнуть к услугам аутсорсинга в области бухгалтерии и кадров. В своих статьях, которые он написал в качестве шеф-редактора популярного портала Бизнес.ру, он рекомендует Главбух Ассистент как надежного помощника и эксперта в этих важных сферах бизнеса.

Продавец по закону о защите прав потребителей обязан осуществить возврат товара и вернуть средства, если покупатель решит вернуть приобретение. Подробности об условиях возврата товаров и правильном оформлении заявления на возврат можно узнать из данной статьи.

Материалы для загрузки

Какие товары магазин обязан принять, а какие – нет

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя, покупатели имеют возможность возврата или обмена непродовольственных товаров без дефектов в магазине. Первоначально необходимо обсудить с клиентом возможность осуществления обмена. В случае, если обмен невозможен или нежелателен для покупателя, следует оформить возврат товара.

Не все приобретения подлежат возврату. Не предусмотрена возможность возвращения товаров, даже если они имеют надлежащее качество.

фармацевтические препараты, средства для ухода за полостью рта, оптические линзы;
Аксессуары для ухода за собой, такие как гребни, шпильки для волос, зубные щетки и другие аналогичные предметы.
продукцию для ношения на ногах в виде чулок и носков;
товары для сервировки стола, утварь для еды, вместительные емкости для хранения пищи;
украшения, изготовленные из драгоценных металлов и украшенные драгоценными камнями;
современные девайсы с высокой степенью технической сложности, предназначенные для использования в быту.
В нашей ассортиментной линейке представлены разнообразные издания — литературные произведения, информационные буклеты и практичные календари.

Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату, можно найти в документе Постановления Правительства от 31.12.2020 года № 2463.

Если покупка была осуществлена удаленно, клиент имеет право предъявить заявление на возврат товара в любом случае, за исключением индивидуально изготовленных штучных товаров.

Вы можете получить профессиональные консультации по юридическим вопросам у опытных специалистов компании «Главбух Ассистент». Наши эксперты также смогут оказать помощь в вопросах бухгалтерии и составлении налоговой отчетности. Оставьте заявку, чтобы узнать стоимость данной услуги для вашей компании.

Сколько времени есть у клиента, чтобы сделать возврат

Окончательный срок возврата товара определяется двумя факторами: методом покупки и состоянием товара при возврате. Более подробную информацию можно найти в представленной ниже таблице.

Как приобрести товар с определенным качеством

Крайний срок, предоставленный для возврата приобретенных товаров

Предел для возмещения средств за покупку

Приобретение было осуществлено без использования интернета, и нет никаких дефектов.

Через две недели после совершения покупки, в соответствии с 25 статьей Закона о защите прав потребителей,

Брак может возникнуть при покупке как в реальном магазине, так и через интернет

Срок обеспечения / продолжительность гарантии / два года.

Был сделан дистанционный заказ, товар без дефектов.

Через неделю с момента получения заказа (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей)

При осуществлении торговли через интернет существует особое правило, согласно которому, если продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата в письменной форме в момент доставки, то покупатель имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента доставки. Поэтому, если вы занимаетесь онлайн-продажами, не забудьте вложить в каждую покупку информационный листок с пояснением правил и сроков возврата.

если повреждения продукта невозможно устранить, он не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по назначению. Покупатель имеет право обратиться в магазин с претензией и потребовать возврата средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

клиент обнаружил существенную несовершенство;
Недостатки, которые требуют исправления, продавец или производитель устраняют в течение периода, превышающего 45 дней.
В течение гарантийного периода товар нельзя использовать более 30 дней, так как в процессе его эксплуатации выявляются дополнительные неисправности.

К набору продукции, указанному в постановлении правительства №924, относятся такие сложные технические изделия, как переносные компьютеры, игровые консоли, фото- и видеокамеры, посудомоечные машины и другие товары.

Инструкция для торговцев и клиентов по процедуре возврата товара.
Как правильно оформить возврат товара от одного юридического лица другому?
Какие товары лучше предлагать новичку на платформе Вайлдберриз в период с 2021 по 2022 годы?
При возврате товара возникает необходимость уплатить налог на прибыль.

Бизнес-эксперт ведет свой блог с актуальными публикациями. Новейшие статьи и обзоры:

денежные средства в компании без нанесения ущерба их благосостоянию?
Как избежать включения в регистр нежелательных работодателей в 2025 году?
Как организациям и индивидуальным предпринимателям безопасно осуществлять денежные переводы физическим лицам?
2024 год принес с собой список рискованных действий, которые могут оказаться опасными как для ООО, так и для ИП.
Как эффективно отвечать на запросы налоговой службы и не передавать излишнюю информацию.

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар

Обычно в каждом магазине присутствуют готовые бланки заявлений на случай необходимости обмена или возврата товара. Такой подход является удобным для покупателя, поскольку ему достаточно просто заполнить предложенный шаблон. Важно отметить, что нет единого стандартного образца заявления, но существуют обязательные данные, которые необходимо включить в бланк:

Информация о продавце включает название организации, местоположение, а также ФИО лица, занимающего должность директора или ответственного представителя.
Информация о покупателе включает полное имя, данные паспорта, место проживания и контактный номер мобильного телефона.
Данные о товаре для возврата — информация о товаре, его особенностях (размер, цвет, артикул, модель) и цене.
Основание для возврата товара представлено ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей и конкретным обоснованием. В этой статье содержится перечень оснований, по которым можно вернуть товар: если он не подходит по фасону, размеру, габаритам, комплектации, форме, цвету или размеру.
Пожалуйста, верните сумму денежных средств, предоставьте информацию о банковских реквизитах, расписку и дату.

В заявлении возможно учесть информацию о способе оплаты (с персональной карты, наличными или с корпоративной карты). Корпоративная карта обычно используется клиентами, являющимися индивидуальными предпринимателями и осуществляющими покупку в коммерческих целях. Данными клиентами не распространяется действие закона о защите прав потребителей.

Для возмещения товара с дефектом (недостатком) в заявлении следует предоставить возможность описать конкретные неисправности и указать время или ситуацию, в которой они были обнаружены.

Воспользуйтесь услугами Главбух Ассистант для разработки местных документов. Наши специалисты предоставят вам готовые шаблоны контрактов и прочих юридических документов, а также возьмут на себя взаимодействие с финансовыми учреждениями и налоговыми органами. Выгоднее всего использовать аутсорсинг вместо найма постоянного бухгалтера. Проверьте это сами.

Для подтверждения покупки необходимо предоставить к заявлению кассовый или товарный чек. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа клиенту в возврате товара. Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18) и судебной практике, подтверждением совершения покупки могут быть не только чеки, но и накопительные баллы, выписка по банковской карте, свидетельства знакомых, а также записи с камер видеонаблюдения. Кроме того, чеки хранятся в базе данных оператора фискальных данных, и по дате покупки их можно отыскать.

Важно понимать, что при продаже маркированной продукции после ее реализации, соответствующий код маркировки исключается из оборота. Однако, в случае возврата товара, его необходимо вновь включить в оборот. Современные кассовые аппараты с обновленной прошивкой предоставляют такую возможность. В случае сохранения кода маркировки, будет использован исключенный код. В случае потери кода, следует заказать новый и самостоятельно внести его в оборот.

Клиент вносит две копии заявления на возврат товара. Одну из них оставляют в магазине, а вторую возвращают клиенту с официальной отметкой о приеме.

Создайте условия, чтобы клиентам было легко вернуть товары, которые они приобрели онлайн, используя пункты выдачи, почту или курьерскую службу. Выложите заявочную форму на веб-сайте, в мобильном приложении или включите напечатанную копию в покупку.

Когда магазин может не принять возврат

Продавец может отказать в возврате средств за приобретение товара в четырех ситуациях:

Предмет потерял свою первоначальную привлекательность. Торговому заведению необходимо иметь возможность повторно реализовать возвращенный товар. Это представляется затруднительным, если он выглядит несовершенно новым, например, если подошва обуви немного износилась.
Производительские пломбы и этикетки были сорваны. Здесь не речь идет о тех этикетках, которые были прикреплены в магазине.
Допускается некоторое отклонение от установленного срока возврата товара. Возможность принять покупку после истечения срока будет определяться в каждом конкретном случае в соответствии с решением руководства магазина.
Приобретение относится к той группе операций, которые нельзя отменить или вернуть.

При указании покупателем недостатка в заявлении на возврат товара, магазин обязан провести проверку, чтобы убедиться, что дефект произошел по вине изготовителя (продавца), а не клиента. Для этого товар отправляется на независимую экспертизу. Экспертное исследование может выявить вину потребителя, и в таком случае ему придется покрыть расходы.

Многие заказчики, получившие отказ, предъявляют заявление. Заявление от покупателя необходимо принять и написать на него письменный ответ в течение 10 дней. Это последний шанс уладить вопрос мирно, избежав судебного разбирательства. Если судья вынесет решение в пользу заказчика, то магазин будет обязан выплатить стоимость покупки плюс 50% штрафа от цены товара.