В магазине мне отказали в продаже безалкогольного пива без предъявления паспорта и после 23:00. Недавно я обратился в службу поддержки одной из популярных торговых сетей, но получил ответ, что продавец действовал по инструкции. Считаю, что это нарушение моих потребительских прав.
Безалкогольное пиво не считается алкогольной продукцией, так как содержание этилового спирта в нем менее 0,5%. Это прописано в федеральном законе № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года. Мне неприятно, когда нарушаются мои права, и я готов их отстаивать. Как поступить в данной ситуации?
Законом не запрещается продажа безалкогольного пива даже несовершеннолетним в любое время суток. Если требуют паспорт, вызовите управляющего, опишите ситуацию в книге жалоб и предложений, отправьте претензионное письмо руководству. Если не поможет, пригрозите обращением в суд.
Безалкогольное пиво — это напиток, содержащий не более 0,5% этилового спирта. Алкоголь в нем присутствует, но в минимальных дозах. Законодательство не устанавливает ограничений на его продажу.
Ограничения на продажу пива
В России запрещено продавать алкоголь несовершеннолетним. По закону алкогольной продукцией считается та, которая содержит более 0,5% этилового спирта. В безалкогольном пиве его меньше, поэтому ограничения на продажу алкоголя на него не распространяются.
Суды подтверждают: ответственность за продажу алкогольного пива несовершеннолетним несут продавец и магазин.
Магазинам запрещено продавать алкоголь взрослым в ночное время: с 23:00 до 8:00. Это норма федерального уровня. Субъекты РФ могут вводить дополнительные ограничения. Например, в Санкт-Петербурге алкоголь нельзя купить с 22:00 до 11:00, в Саратовской области — с 22:00 до 10:00, в Дагестане — с 20:00 до 10:00.
Поскольку безалкогольное пиво не является алкогольной продукцией, включать его в данные ограничения нельзя. Субъектам РФ запрещено самостоятельно ограничивать продажу отдельных видов товаров.
Некоторые регионы запретили продажу несовершеннолетним безалкогольных энергетических напитков таких брендов, как «Ред Булл», «Адреналин Раш», «Берн» и других. Ограничения на продажу энергетиков субъекты РФ имеют право устанавливать — это подтверждено Верховным судом. Но они не распространяются на безалкогольное пиво.
Те, кто считает безалкогольное пиво энергетиком, ошибаются: энергетики содержат кофеин, экстракты гуараны, мате, женьшеня, лимонника, элеутерококка, а пиво содержит солод и хмель. Все это регламентировано ГОСТами.
Чтобы узнать, как регулируется продажа алкоголя и энергетиков в вашем регионе, обратитесь к справочной системе «Консультант Плюс». Быть пользователем системы необязательно.
Ни федеральные законы, ни законы субъектов Российской Федерации не запрещают продажу безалкогольного пива несовершеннолетним или в ночное время. У продавцов нет законных оснований требовать паспорт у покупателей.
Попробуйте разрешить ситуацию на месте
Поговорите с управляющим. Он отвечает за качество обслуживания клиентов, рассматривает жалобы и предложения, принимает меры по устранению нарушений. Его обязанность — выслушать вас. Объясните, что безалкогольное пиво не является энергетиком или алкогольной продукцией. Попросите показать нормативные документы, на которых основывается запрет продажи товара. У магазина нет оснований требовать ваши личные документы.
Потребуйте письменное оформление отказа. Уведомьте, что намерены обратиться в суд, чтобы получить письменные доказательства. Убедитесь, что в отказе указана конкретная марка пива, которую вам не продали, с содержанием этилового спирта.
Прежде чем подписывать и брать на себя личную ответственность, продавец или управляющий тщательно проанализируют основания для отказа и могут изменить свое решение. Даже если вы не планируете обращаться в суд, этот простой прием может помочь.
Вам могут отказать в письменном отказе, но книгу отзывов и предложений предоставить обязаны. В противном случае организацию могут оштрафовать.
Попросите книгу отзывов и предложений. Другими словами, жалобную книгу. Опишите ситуацию в свободной форме:
11 ноября 2018 года в 16:00 продавец Анна Иванова отказалась продать мне безалкогольное пиво «Зимнее утро безалкогольное», 0,5% об., и незаконно потребовала удостоверение личности. Это нарушает мои права потребителя согласно статье 426 ГК РФ. Безалкогольное пиво не является алкогольной продукцией и не относится к тонизирующим средствам. Прошу провести проверку и предотвратить подобные случаи в будущем, чтобы сохранить доверие к вашей организации.
Иван Петров, телефон: 8 916 123-45-67
Отправьте письменную претензию администрации
Отправьте руководству магазина письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас осталось подтверждение отправки и получения письма.
В претензии опишите ситуацию, потребуйте провести расследование, обязать продавцов соблюдать законодательство и сообщить вам о результатах. Вы как минимум узнаете мнение администрации магазина. Не забудьте сделать и приложить фотографии непроданного пива, магазина, кассового чека. Можете снять видео: это подтвердит ваши слова.
Если продавца не удастся переубедить, а запрет на продажу безалкогольного пива без документов — твердая позиция магазина, тогда вам помогут регулярные записи в книге отзывов и предложений и обращение в суд.
Куда жаловаться дальше
Обычно защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Однако в данном случае он бессилен: отказ в продаже товара не является основанием для административной ответственности. Роспотребнадзор публикует разъяснения, в которых просит граждан не обращаться к ним с жалобами на отказ в продаже пива, а подавать претензию и обращаться в суд.
Продажа безалкогольного пива в магазине регулируется нормами гражданского кодекса о публичном договоре. Вы имеете право приобрести любой товар, представленный в магазине, и продавец не может вам в этом отказать. Исключение составляют случаи, когда нет реальной возможности предоставить товар: например, продавец не может продать коньяк несовершеннолетнему, так как это запрещено законом. Однако для безалкогольного пива таких ограничений нет, и продавец не может на них сослаться.
Вы можете обратиться в районный суд с требованием обязать продавца заключить договор. Также вы можете потребовать возмещения убытков, причиненных отказом в заключении договора, и компенсации морального вреда. Убытки и моральный вред необходимо будет обосновать: например, неправомерным отказом в продаже товара, имеющегося у продавца. Не забудьте заявить о взыскании с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу. Это предусмотрено п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей.
Что говорят суды
В судебной практике часто встречаются иски о понуждении к заключению договора при проведении торгов. Например, когда победитель конкурса отказывается от подписания договора. В таких случаях на кону большие суммы и крупные обязательства.
Этот механизм можно использовать и в менее значительных спорах. Например, можно обязать интернет-магазин продать вам товар по цене, отображаемой в личном кабинете с учетом скидок.
Практика показывает, что с исками о понуждении к заключению договора купли-продажи пива люди пока что не обращались. Есть пример, когда гражданин пытался обратиться с таким требованием к «Метро». Он не смог купить две бутылки пива, так как у него не было карты «Метро», а эта сеть работает только с оптовыми покупателями. Поэтому обязать магазин заключить договор не удалось.
Можно ограничиться требованием компенсации морального вреда, как это сделал житель Самары, которому в «Пятерочке» отказали в продаже безалкогольного пива вечером. Он написал заявление в жалобную книгу, требуя возмещения морального вреда, но юристы и администрация торговой сети не согласились с его требованиями. Суд признал правоту гражданина и присудил ему 500 ₽ компенсации вместо заявленных 5000 ₽.
Разрешительный режим при розничной продаже пива в 2024 году
В 2024 году вводится разрешительный режим продажи пива и слабоалкогольных напитков. Суть его в следующем: если штрихкод с кега или другой тары не пройдет проверку в Честном ЗНАКе, товар не сможет быть внесен в чек и продан.
В статье расскажем о сроках введения разрешительного режима, объясним, как подготовиться розничным продавцам и что делать пользователям 1С.
Вы можете узнать приблизительную стоимость внедрения маркировки для вашего бизнеса, ответив на несколько вопросов.
Настроим работу с маркировкой под ключ. Предоставляем услуги в удаленном режиме. Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Сроки ввода разрешительного режима продажи маркированных товаров
Для участников оборота пива и слабоалкогольных напитков разрешительный режим продажи маркированных товаров в 2024 году будет введен в два этапа. Онлайн-проверка штрихкодов становится обязательной для пива:
- в кегах — с 01.04.2024;
- в потребительской упаковке — с 01.11.2024.
Мы можем подготовить ваш магазин к работе в разрешительном режиме. Свяжитесь с нашим менеджером по бесплатному номеру 8 (800) 500-25-91. Мы внедрим решение для работы с маркированной продукцией под ключ.
Разрешительный режим: как проходит проверка кода через Честный ЗНАК
При продаже пива в разрешительном режиме сотрудник магазина на кассе сканирует штрихкод с упаковки. Затем ККТ отправляет данные в ГИС МТ. Запрос поступит в систему маркировки, только если разрешительный режим включен в кассовой программе.
Честный ЗНАК проверит данные о маркированном товаре на соответствие запретам на продажу, и софт либо разрешит продажу, либо сообщит о невозможности реализации (причины будут описаны далее).
Если в течение 1,5 секунд ответ от Честного ЗНАКа не получен, продавец может включить продукцию в чек. Однако это правило действует только до марта 2025 г.
Как подготовиться рознице к разрешительному режиму
Применение разрешительного режима маркировки с 1 апреля 2024 года не освобождает продавцов пива от соблюдения действующих правил. Для соответствия законодательству необходимо:
- Зарегистрировать все места осуществления деятельности (МОД) в ЕГАИС через универсальный транспортный модуль.
- Зарегистрировать МОД в ФСРАР.
- Получить ключ RSA на каждое место осуществления деятельности.
- Получить машиночитаемую доверенность (МЧД) для постановки кега на кран.
Для подготовки к разрешительному режиму нужно:
- Получить в личном кабинете на сайте Честного ЗНАКа ключ доступа (токен) на каждый ИНН.
- Обновить кассовое программное обеспечение до последней версии.
- Включить режим на кассе и ввести токен для проверки кодов.
- Обучить кассиров работе в новом режиме.
Ретейлу также следует заранее наладить работу с товарами, коды которых не прошли проверку на кассе.
Необходимо откорректировать каждый УПД с ошибочным КМ. Интегратор планирует доработать алгоритм работы с такими кодами.
Разрешительный режим продажи пива: как настроить в 1С
При работе с маркировкой товаров в разрешительном режиме в алгоритм проведения продажи в 1С добавляются два процесса: программа проверяет статус КМ и включает результат в электронный пакет документов для фискализации. В остальном все остается, как и прежде. Для корректной работы 1С необходимо:
- Перейти в «Настройки» → «Интеграция с ИС МП…» → «Разрешительный режим на ККТ».
- Установить дату начала проверки кодов.
Настройки сканирования кодов маркировки в 1С
Создание нового токена авторизации
Если ключ просрочен, система выдаст сообщение об ошибке. Обновите его и повторите последнее действие.
Если у вас возникают трудности с подключением и настройкой разрешительного режима, звоните по телефону 8 (800) 500-25-91. Мы проконсультируем вас и поможем решить все вопросы. Также, всего в пару кликов, у нас можно заказать услугу по настройке разрешительного режима «под ключ» с трехмесячным сопровождением.
Можно ли продавать безалкогольное пиво несовершеннолетним?
Я знаю, что алкоголь запрещено продавать несовершеннолетним, в ночное время и дистанционно, то есть с доставкой на дом. Но не могу разобраться, касаются ли эти ограничения безалкогольного пива?
Записала Светлана Дучак, редактор.
В безалкогольном пиве есть спирт
Юридическое сопровождение вашего бизнеса по подписке. Безлимитные консультации, составление договоров, досудебные претензии, защита интересов в суде. Стоимость от 8990 рублей в месяц
Константин, в безалкогольном пиве содержится небольшой процент спирта, но он все-таки присутствует. На банках с пивом часто указывается: «Алкоголь не более 0,3%», или не больше 0,49%, 0,5%. Даже если на лицевой стороне банки написано «0,0%», на обратной стороне обычно можно увидеть, что на самом деле содержание алкоголя составляет как минимум 0,3%.
В безалкогольном пиве Amstel содержится 0,3% алкоголя.
В пиве «Балтика-нулевка» содержание алкоголя не превышает 0,5%, тогда как в стандартной банке обычного пива этот показатель составляет в среднем 4,6%. Таким образом, в десяти бутылках «нулевки» алкоголя столько же, сколько в одной банке обычного пива.
В безалкогольном напитке Clausthaler содержится не более 0,49% алкоголя
В Heineken — до 0,3%В безалкогольном пиве содержится спирт, но это не значит, что к нему применяются те же ограничения, что и к обычному пиву.
Безалкогольное пиво не считается алкогольным напитком
В законе прописаны правила продажи алкогольной продукции, и нас интересуют три из них:
- нельзя продавать несовершеннолетним;
- нельзя продавать дистанционно;
- нельзя продавать с 23:00 до 8:00, а в некоторых регионах и дольше, например с 22:00 до 11:00.
Эти правила касаются алкогольной продукции, и в законе есть критерий, по которому определяется, что является такой продукцией, а что нет:
«Алкогольная продукция — пищевая продукция, изготовленная с использованием или без использования этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, с содержанием этилового спирта более 0,5 процента ».
То есть алкогольными считаются напитки, содержащие более 0,5% спирта. Безалкогольное пиво с содержанием спирта 0,3—0,5% не попадает в эту категорию.
Также существует перечень продукции, которая может содержать спирт, но не считается алкогольной. В этом перечне указаны:
«напитки брожения, квасы и напитки с содержанием этилового спирта от 0,5 до 1,2 процента».
Таким образом, безалкогольное пиво с содержанием спирта до 1,2% можно продавать несовершеннолетним, в ночное время и дистанционно. Ура!
Магазин не имеет права устанавливать свои правила
В некоторых магазинах безалкогольное пиво не продают несовершеннолетним и требуют предъявить паспорт. Неясно, зачем они это делают, но можно предположить, что для перестраховки. Продавцы ссылаются на внутренние правила компании, но это незаконно.
Если товар находится на полке, есть в каталоге продукции интернет-магазина или в рекламе с ценой, это является публичной офертой. Магазин, выставляя товар с ценой на полке, предлагает покупателю заключить договор купли-продажи: вы даете деньги, а вам товар. Закон запрещает магазину изменять эти условия или отказывать конкретному покупателю.
Отказ магазина продать безалкогольное пиво несовершеннолетнему так же незаконен, как и отказ продать хлеб без предъявления паспорта.
Открыть счет для бизнеса в Модульбанке
Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов