Если размеры вашего недавнего приобретения не соответствуют ожиданиям, инициируйте процесс обмена в течение 14 дней. Убедитесь, что вы следуете рекомендациям платформы, чтобы избежать ненужных задержек или осложнений.
Начните с поиска своего заказа в разделе личного кабинета. Нажмите на опцию запроса на обмен или возврат. Платформа попросит подтвердить ваши намерения и предложит ряд шагов для завершения процесса.
Подготовьте товар к возврату, сохранив оригинальную упаковку и бирки. Любой товар, на котором видны следы использования, может не подлежать возврату или обмену.
Далее следуйте специальным инструкциям по упаковке и маркировке возвращаемого товара. Использование предоплаченной этикетки платформы ускорит процесс возврата, а ее неиспользование может привести к дополнительным расходам.
Отслеживайте возврат товара по предоставленному номеру отслеживания. Как только платформа получит товар, обмен или возврат будет обработан соответствующим образом, обычно в течение 10 рабочих дней.
Как вернуть товар на Wildberries, если не подошел размер
Чтобы оформить возврат из-за проблем с размером, зайдите в свой аккаунт на Wildberries. Перейдите в историю заказов и выберите товар, который вы хотите обменять. Проверьте, имеет ли товар право на возврат в соответствии с политикой магазина, обычно в течение 14 дней с момента доставки. Если товар подлежит возврату, оформите запрос на возврат через веб-сайт или мобильное приложение.
Шаг 1: Запрос на возврат
Найдите опцию «Запросить возврат» для выбранного товара и заполните необходимые данные, указав причину возврата. Выберите подходящий способ возврата: курьерский самовывоз или доставка в указанное место.
Шаг 2: Упаковка и отправка
Убедитесь, что товар находится в оригинальном состоянии и упаковке. Приложите все необходимые документы, например счет-фактуру или этикетку возврата. Если вы решили забрать товар курьером, назначьте удобное для вас время. Если вы хотите забрать товар, посетите ближайший пункт возврата с товаром и документами.
Как только возврат будет обработан, вы получите подтверждение. Сумма возврата будет зачислена на ваш счет в соответствии с правилами возврата Wildberries.
Понимание политики возврата Wildberries в случае неправильного размера
Если приобретенный вами товар не подошел, вы можете оформить возврат в течение установленного срока. Убедитесь, что товар находится в оригинальном, неношеном состоянии со всеми бирками.
Чтобы процесс возврата прошел гладко, выполните следующие действия:
- Зайдите в историю заказов и найдите конкретную покупку, которая требует внимания.
- Отправьте запрос на возврат через платформу, выбрав соответствующую причину (неправильная посадка).
- Изучите рекомендации, чтобы убедиться, что товар соответствует критериям возврата.
- Подготовьте товар к отправке, по возможности используя оригинальную упаковку.
Помните о сроках возврата. Изделия, не возвращенные в установленный срок, могут не подлежать возврату или обмену.
После подачи заявки на возврат отслеживайте статус возврата на платформе. Возврат обычно осуществляется после получения и проверки товара.
В случае акционных товаров или товаров со скидкой уточните условия возврата, так как они могут отличаться от условий стандартных покупок.
Если вы не уверены в процедуре возврата или столкнулись с проблемами, служба поддержки может оказать дополнительную помощь в разрешении ситуации.
Шаги для начала процесса возврата товара из-за проблем с размером
Откройте свой личный кабинет на платформе и перейдите в раздел «Заказы».
Найдите конкретный заказ, в котором вас не устраивает посадка, и нажмите на кнопку «Вернуть» рядом с ним.
Выберите причину, связанную с несоответствием размера, из доступных вариантов и убедитесь, что состояние товара соответствует правилам возврата.
Ознакомьтесь с условиями возврата, включая крайний срок начала процесса. Убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке и не поврежден.
Выберите предпочтительный способ возврата: сдайте товар в пункт приема или запланируйте самовывоз в зависимости от доступности в вашем регионе.
Создайте этикетку для возврата, если это необходимо, и надежно прикрепите ее к упаковке.
Отправьте заявку на возврат на обработку и отслеживайте ход ее выполнения через свой аккаунт.
Как подготовить товар к возврату: Рекомендации по упаковке
Убедитесь, что товар находится в оригинальном, неиспользованном состоянии со всеми бирками и ярлыками. Поместите его обратно в оригинальную упаковку, а если это невозможно, используйте подходящую альтернативу, которая обеспечит надлежащую защиту при транспортировке.
Надежно запечатайте упаковку с помощью скотча, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Если есть возможность, вложите все аксессуары, руководства и документацию, которые прилагались к изделию. Отсутствующие детали могут задержать обработку.
Маркировка и документация
Прикрепите этикетку возврата, предоставленную продавцом, к внешней стороне упаковки. Убедитесь, что штрих-код и вся необходимая информация для отслеживания видны. Если продавец требует дополнительные документы, вложите их в пакет или надежно прикрепите к внешней стороне в пластиковом рукаве.
Заключительные проверки
Прежде чем запечатывать товар, проверьте его состояние и убедитесь, что все необходимые документы прилагаются. Если есть какие-либо дефекты или несоответствия, укажите их в бланке возврата, так как это поможет ускорить процесс.
Как выбрать правильный способ возврата товара
Прежде чем выбрать способ возврата, оцените тип покупки. Если товар подлежит прямому приему, воспользуйтесь этим способом для ускорения процесса. Для крупногабаритных товаров подумайте о том, чтобы договориться с курьерской службой о самовывозе. Если у вас есть доступ к местному пункту приема, удобно будет сдать товар в ближайшем пункте.
Оцените доступные варианты возврата
Изучите инструкции по возврату, предоставленные продавцом. Они могут предлагать несколько вариантов возврата, например, почтовые услуги, пункты самовывоза или курьерский самовывоз. Выберите способ, который соответствует вашему графику и местоположению, чтобы процесс прошел гладко.
Рассмотрите сроки возврата и расходы
Как отслеживать статус возврата и убедиться, что он обработан
Следите за ходом возврата через раздел личного кабинета. Ищите обновления в разделе «История заказов», где вы найдете текущий статус каждого начатого процесса. Сюда входят этапы утверждения, отправки и любые отложенные действия.
Как только вы инициируете запрос, вам будет предоставлен уникальный номер отслеживания. Используйте его для проверки процесса доставки и подтверждения того, что товар прибыл на указанный склад.
Отслеживание с помощью уведомлений
Убедитесь, что вы подписаны на уведомления по электронной почте или в приложении. Они будут уведомлять вас о любых изменениях статуса или проблемах, требующих решения. Рекомендуется регулярно проверять эти обновления, чтобы оставаться в курсе событий.
Обратитесь в службу поддержки за помощью
Если обновления статуса кажутся вам затянутыми или неясными, обратитесь в службу поддержки. Они могут предоставить подробную информацию или решить вопросы, связанные со сроками обработки или отсутствием товаров.
Убедитесь, что возврат был обработан, проверив данные о транзакции в вашем аккаунте. Окончательное подтверждение будет отправлено, когда будет произведен возврат или замена.
Что делать, если ваш запрос на возврат отклонен
Если ваш запрос на возврат отклонен, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы эффективно решить проблему. Начните с изучения правил возврата, чтобы убедиться, что вы выполнили все необходимые условия.
1. Изучите правила возврата
Изучите правила возврата, чтобы проверить сроки, состояние товара и другие критерии для возврата. Если ваш запрос был отклонен из-за несоответствия этим требованиям, подумайте о том, чтобы подать повторное заявление, предоставив правильные документы или информацию.
2. Обратитесь в службу поддержки клиентов
Если вы считаете, что отказ был ошибочным, обратитесь в службу поддержки. Подробно объясните свою ситуацию, включая все подтверждающие доказательства, такие как фотографии, детали заказа и историю общения. Вежливо, но твердо объясните, почему вы считаете, что запрос должен быть пересмотрен.
3. Предоставьте дополнительную документацию
- Если в вашем первоначальном запросе не хватало конкретной информации, предоставьте все недостающие данные, например, доказательства проблемы с товаром, переписку с продавцом или фотографии товара.
- Проясните все недоразумения, которые могли привести к отказу.
4. Узнайте об альтернативных вариантах
- Если первоначальный запрос не принят, узнайте об альтернативных решениях, таких как частичный возврат, магазинный кредит или обмен на другой товар.
- Убедитесь, что вам понятны все условия, связанные с этими альтернативами, чтобы избежать осложнений в дальнейшем.
5. Эскалируйте проблему
Если ситуация так и не разрешилась, подумайте об эскалации вопроса. Попросите поговорить с руководителем или представителем более высокого уровня, чтобы он рассмотрел ваше дело.
Как получить возврат или обмен после того, как возврат принят
После того как товар был принят к возврату, убедитесь, что процесс завершен, проверив статус через портал возврата или службу поддержки. Для возврата денег проверьте свой способ оплаты на предмет зачисления средств. В случае обмена подтвердите отправку нового товара и ожидаемую дату его прибытия.
Если вы выбрали возврат, сумма должна появиться в течение нескольких рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы. При обмене отслеживайте информацию о доставке нового товара, чтобы обеспечить его своевременное прибытие. Сохраняйте записи всех сообщений и операций, связанных с этим процессом, для дальнейшего использования.
При любых несоответствиях или задержках незамедлительно свяжитесь со службой поддержки, предоставив подтверждение возврата и данные об оплате. При необходимости обратитесь в центр поддержки платформы для получения дальнейшей помощи.