Практичный веб-сайт «Добродел» действует на территории Московского региона, включая столичный город Москву. За время своей полуторагодовой работы, данная онлайн-площадка успешно учтла более 200 000 обращений, причем все они были тщательно изучены. Каждому обращающемуся гражданину был дан полноценный ответ и произведена качественная реакция от компетентных государственных органов.

Мы предлагаем наглядное пошаговое руководство, которое позволит освоить все возможности портала. Подача жалобы — процесс настолько простой, что для этого можно воспользоваться различными средствами связи, включая даже аккаунт в социальных сетях.

Как зарегистрироваться и завести аккаунт

Каждое дело начинается с того, что надо создать свой собственный аккаунт. Прежде чем зарегистрироваться, зайдите на веб-портал «Добродел» и найдите форму для регистрации, которая находится в верхнем правом углу экрана. Для процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), электронный адрес, на который будут приходить сообщения с сайта, и придумать пароль. После отправки информации необходимо перейти в свою электронную почту, указанную при регистрации. Там вы найдете письмо с ссылкой, переход по которой завершит процесс. Затем вы сможете войти в систему и отправить жалобу на «Доброделе».

Сохраните доступ к своему личному кабинету, который вы получили при регистрации. Когда ваше обращение будет отправлено на рассмотрение, вы сможете видеть весь процесс его рассмотрения в его статусе. Будет указано, на каком этапе находится рассмотрение вашего обращения, кто отвечает за него и какие еще меры предпринимаются для разрешения ситуации.

Чтобы составить рекламацию на интернет-портале «Добродел», следует пройти процедуру регистрации и авторизации в своем персональном профиле. Кроме того, имеется возможность привязать учетные записи из социальных сетей.

Алгоритм работы портала

«Добродел» — интернет-платформа, созданная для жителей Московской области и Москвы, где каждый имеет возможность выразить свое недовольство в отношении действий или бездействия державных служб различного уровня. При написании жалобы на этом сайте необходимо следовать определенной процедуре, которая детально описана на портале.

Если вы планируете отправить жалобу в организацию «Добродел» в Московской области, важно знать, что предусмотрены три способа подачи обращений:

• предложение можно обеспечить путем внедрения конкретных вариантов, которые вносят позитивные изменения в реальность.
• сообщение о проблематичной эффективности работы определенных государственных органов, недостаточной эффективности деятельности конкретных государственных служащих и т.д.
• Заявляется о выражении признательности высокопоставленному лицу за успешно выполненное задание (важно отметить, что обращение было произведено и получено соответствующим откликом).

Для облегчения труда заявителя было предложено разделить книгу для жалоб на 18 структурных разделов. Необходимо определить раздел, который наиболее полно отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор является интуитивно понятным: здесь содержится информация о качестве автомобильных трасс, состоянии дорожного покрытия, уборке и благоустройстве придомовых территорий, работе лечебно-профилактических учреждений и многом другом. После выбора соответствующей категории для обращения, появляется возможность уточнить свою жалобу путем выбора подкатегории.

После написания текста жалобы и заполнения всех необходимых полей, его следует отправить на модерацию. Процесс модерации занимает не более 48 часов. В течение этого времени ответственный сотрудник из выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. После этого жалоба передается на рассмотрение ответственному лицу, обладающему достаточными навыками для эффективной работы с обращениями граждан.

Установлен определенный срок, в течение которого ответственный чиновник будет работать над принятой жалобой. Этот срок составляет 9 (девять) рабочих дней. По истечении этого периода заявитель получит полный ответ на свое обращение. Если необходимо, должностные лица могут связаться с заявителем в течение этого времени для уточнения информации и запроса дополнительных фактов.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

На сайте «Добродел» вам предоставляется простое и последовательное руководство по написанию жалобы. Прежде всего, необходимо авторизоваться в своем личном кабинете, используя логин и пароль. Затем необходимо найти соответствующую вкладку, которая позволит вам создать новое обращение.

Чтобы подать жалобу на сайте «Добродел» в Москве, необходимо зайти в раздел, где можно создать новое обращение. При этом уделите особое внимание правильному выбору соответствующей категории. Это имеет большое значение, поскольку при неправильном выборе категории ваше обращение может быть проигнорировано в соответствии с правилами, установленными правительством Московской области.

По достижении полного описания проблемы с помощью слов, возможно приложить фотографии в форматах jpg, bmp, png или gif. Количество таких изображений ограничено пятью штук. Важно учесть, что разрешение каждого изображения не должно превышать 10 Мб.

После этого необходимо принять решение, желаете ли вы, чтобы ваше обращение было доступно для всех пользователей портала. В случае согласия, выберите открытый режим, в противном случае — закрытый.

После этого, необходимо отправить своё сообщение и ожидать результата его рассмотрения.

Правила работы на портале «Добродел»

У Правительства Московской области существуют утвержденные специальным формуляром правила, которые должны быть соблюдены при работе на портале «Добродел». Необходимо организовывать работу таким образом, чтобы не нарушать эти правила.

• Сначала следует обратить внимание на следующую рекомендацию: каждую жалобу необходимо подавать отдельным обращением. Недопустимо объединять все имеющиеся претензии в одно сообщение.
• Не рекомендуется строить конструкции слишком сложного плана в письмах. Предпочтительно ограничиться объемом не более 700 символов.
• Пункт третий: избегайте оскорблений и распространения непроверенных утверждений.
• Один из требований состоит в том, чтобы использовать только русский язык для написания и оформления выражений, которые должны быть логичными и понятными.
• Если поступает повторное обращение по предыдущим жалобам, оно будет рассмотрено только в случае, если предоставлены новые факты и доказательства в письменной форме.

Не стоит распространять спам, рассылки и рекламу таким способом. Модераторы будут удалять все подобные сообщения. Все, что вы будете делать — зря потратите свое время. Также не стоит мстить должностным лицам, которые действуют в соответствии с законодательством и не нарушают ваши права. Если решение вам не нравится, но оно соответствует действующему законодательству, то нет необходимости обращаться на сайт «Добродел» с целью доставить неприятности этому чиновнику.

Горячая линия Добродел

Горячая линия Добродел

Добродел является виртуальной платформой, созданной московским правительством, где каждый может отправить свои письменные обращения. Жители Московской области имеют возможность изложить свою жалобу или описать проблему, с которой они столкнулись. Этот сервис значительно экономит время, так как больше не нужно тратить его на посещение реальных государственных учреждений, стояние в очередях и финансовые затраты. Теперь достаточно просто зайти на портал, составить сообщение и нажать кнопку «Отправить».

Сотрудники контактного центра обрабатывают каждое письмо, а затем принимают решение после анализа заявления.

Телефон горячей линии Добродел

У добродела отсутствует возможность общаться с его представителями по телефону, поэтому все взаимодействие происходит исключительно через сеть Интернет. Передача информации осуществляется по специально защищенному соединению, чтобы обеспечить полную конфиденциальность данных.

Вполне возможно воспользоваться мобильным телефоном канцелярии правительства. Дело в том, что именно глава региона надзирает за деятельностью благотворительной организации «Добродел».

Жители Москвы и Подмосковья имеют возможность воспользоваться услугой горячей линии. Операторы готовы рассмотреть все обращения, связанные с деятельностью организации. Однако, для повышения эффективности, рекомендуется отправить сообщение через официальный сайт перед совершением звонка.

Как написать вопрос в Добродел?

Сегодня в России существует возможность использовать интернет для получения государственных услуг. В соответствии с указом правительства было создано множество сервисов, которые значительно облегчают жизнь граждан. Теперь можно обмениваться документами и отправлять заявки онлайн. С целью улучшения качества обслуживания московское правительство запустило новую службу под названием «Добродел». Также было разработано мобильное приложение с аналогичными функциями.

Канал обратной связи по вопросам.

У Добродела имеется контакт-центр, где работники предоставляют бесплатные консультации для пользователей. Все участники системы могут получить помощь в отправке обращений, использовании личного кабинета и других функций сайта.

Получение обращений возможно разными методами. Можно отправить комментарий через социальные сети или воспользоваться электронной формой обратной связи на официальном веб-сайте. Перейдите в раздел «Контакты» и заполните предоставленную форму, указав свои персональные данные.

1. Создано лицо, идущее под именем Ф. И. О.
2. Информация для связи;
3. Тема;
4. Предложите иное изложение данного текста, не копируя его и не пользуясь онлайн-переводчиками. Результат перефразировки следует представить в виде текста на русском языке.

Для удобства предусмотрена возможность загрузки файлов с личного компьютера. Вы можете прикрепить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Максимальное количество прикрепляемых файлов одновременно — пять.

Зачем нужна служба поддержки?

Для передачи информации о проблемных аспектах городской инфраструктуры предназначена электронная система обратной связи.

• Отсутствие искусственного освещения вдоль тротуаров и дорог, предназначенных для пешеходов и автомобилей;
• Некачественное очищение территории;
• Где-то пострадавшие платформы для общественного транспорта;
• Отсутствие возможности пользоваться горячей водой:
• Отсутствие систематичной вывозки твердых бытовых отходов:
• Плохая обустройство игровых площадок для детей или неблагополучное состояние детских аттракционов.
• Качество дорожного покрытия оставляет желать лучшего.

Как отправить жалобу в Добродел?

Прежде чем отправить запрос, пройдите авторизацию на официальной платформе Добродела. Если у вас возникли трудности с написанием жалобы, обращайтесь в службу поддержки. Квалифицированные специалисты оперативно рассматривают все вопросы, связанные с функциональностью сервиса.

Для оказания претензии просьба воспользоваться предложенной формой, где необходимо указать свою персональную информацию.

• Фамилия / кличка
• Способы связи для получения ответа;
• Тематика задания;
• Уважаемые читатели, предлагаем вам обратить внимание на следующую информацию:
• Краткое изложение проблемы (с помощью видеоматериалов или фотографий).

В среднем, рассмотрение вашего обращения займет два рабочих дня. Если предоставленной вами информации будет недостаточно, наши сотрудники свяжутся с вами для уточнения деталей. Мы отправим вам письменное уведомление или позвоним на указанный вами телефон.

Отправка жалобы через мобильное приложение

Организация создала специальное мобильное приложение, которое предназначено для удобства пользователей. Функционал программы полностью соответствует официальному сайту. После прохождения процедуры авторизации в приложении, пользователю необходимо нажать на кнопку «Подать жалобу» и заполнить предоставленную форму. Встроенная камера в системе позволяет сразу сделать фотографию события, связанного с нарушением. Это фото будет служить неоспоримым доказательством проблемы. Далее пользователь должен указать тему вопроса и подробно описать проблему. После нажатия кнопки «Отправить», сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Срок обработки заявки также составляет два рабочих дня.

Эта мобильная программа доступна для загрузки бесплатно в Google Play и AppStore. Простой и понятный пользовательский интерфейс позволяет освоить все функции самостоятельно. Если в процессе использования возникнут какие-либо технические проблемы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Просто откройте раздел «Обратная связь» и напишите нам. Пожалуйста, обратите внимание, что конкретные разделы в приложении могут изменяться в зависимости от установленной версии. Наша команда разработчиков постоянно работает над улучшением программы, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому мы рекомендуем всегда проверять наличие обновлений для получения самой актуальной версии.

Дополнительные способы связи

Компания активно управляет своими аккаунтами в популярных социальных сетях.

1. ВКонтакте;
2. Одноклассники;
3. Twitter;
4. Facebook.

Люди, которые подписаны на данное сообщество, имеют привилегию первыми узнавать о последних новостях и общаться друг с другом. Для обратной связи с сотрудниками компании введен раздел «Обсуждения», где можно задавать вопросы. Время рассмотрения обращений одинаково — два рабочих дня, независимо от места.

График работы

Услуга предоставляется круглосуточно. Клиенты имеют возможность отправить жалобу через онлайн-приемную. Однако, время ожидания ответа может иногда увеличиваться до 48 часов, в зависимости от загруженности персонала.

Сайт официального характера: https://dobrodel.mosreg.ru/