Проверка наличия задолженности и оплата коммунальных услуг в ЖКХ Москвы и Московской области.

Жалоба на управляющую компанию или качество услуг ЖКХ: как составить и куда подать

Управляющая организация обязуется предоставлять услуги жильцам в соответствии с соглашением, заключенным между владельцами квартир и управляющей организацией. В случае невыполнения условий соглашения жильцы имеют право обратиться с претензиями к управляющей организации. Если сотрудники организации не реагируют на требования жильцов, они имеют право жаловаться на организацию в вышестоящие органы.

Куда отправить жалобу на управляющую компанию:Чтобы зарегистрировать заявку в аварийно-диспетчерской службе, нужно указать свое ФИО, адрес и контактные данные. · Если ответ от диспетчеров управляющей компании не удовлетворяет гражданина, он может записаться на прием к директору компании. В письменном обращении нужно указать требуемые требования. · Жалоба на нарушение порядка обслуживания дома и прилегающей территории будет рассмотрена в государственной жилищной инспекции. После того, как жители дома обратятся, ГЖИ проведет проверку. Если будут выявлены недостатки в работе УК, будет выдано предписание. Если работники компании не устранят нарушения вовремя, будет выписан штраф. · Если нарушаются права потребителей-жильцов, они могут обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, но только после получения ответа от УК. · Если жильцы дома утверждают, что коммунальные тарифы необоснованно завышены, они могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Представители ФАС проведут проверку компании в ответ на жалобу. При обнаружении нарушений проверяющие выдадут предписание по устранению недостатков, а на УК будет наложен штраф. · Жители дома могут подать заявление в районную прокуратуру, если их предыдущие попытки добиться справедливости в других органах не увенчались успехом. · Судебные органы следует обратиться в случае причинения ущерба в результате действий (или бездействия) управляющей компании. Иск может быть подан в течение трех лет после выявления нарушений.

Для того чтобы подать жалобу на нарушение условий договора между компанией и жильцами дома, есть два варианта: это может сделать владелец жилого помещения или арендатор. Составление заявления может быть индивидуальным или коллективным. Хотя формально жалоба может быть оформлена по своему усмотрению, все же существуют основные требования, которые следует учитывать при ее составлении: в самом обращении нужно указать наименование компании, ФИО руководителя, а также персональные данные и почтовый и электронный адрес заявителя. Заявление должно быть составлено письменно и визировано его автором. Стоит также учесть, что следует оформить два экземпляра заявления, один для заявителя и один для организации, куда жалоба будет направлена. В документе жильцами должна быть подробно описана ситуация, вызывающая проблемы, и желательно подтвердить ее доказательствами, такими как фотографии, видеофайлы, копии платежных квитанций или ранее отправленные заявления в управляющую компанию без ответа. Также рекомендуется в тексте заявления ссылаться на законодательные нормы, нарушаемые компанией.

Контроль выполнения договора УК, качества предоставляемых услуг и безопасности газового оборудования, а также правомерности перепланировок в помещении и начисления тарифов — основные обязанности Государственной жилищной инспекции (ГЖИ). Чтобы подать жалобу в ГЖИ, необходимо указать свои персональные данные, право собственности и данные УК. В жалобе требования должны быть подкреплены доказательствами. Заявление можно подать лично в приемной инспекции, заказным письмом, через электронную приемную или портал «Госуслуги». Документ будет храниться в течение 7 дней, после чего сотрудники ГЖИ проведут проверку работы компании в течение 30 дней и предоставят заявителю отчет о ее результатах.

Подача заявления в Роспотребнадзор является способом защиты прав потребителя в случае нарушений: некачественного обслуживания ЖКХ, нарушения условий договора с управляющей компанией, мошенничества со стороны УК или незаконного повышения тарифов. Оформление обращения в Роспотребнадзор может быть выполнено лично, через Госуслуги, почтой или электронной почтой. В жалобе необходимо указать персональные данные (ФИО, контактный номер), а также описать проблему, с которой столкнулся жилец. К обращению прикладываются документы, подтверждающие нарушение договора. Подача обращения через Госуслуги доступна только зарегистрированным гражданам. Обычно рассмотрение заявления занимает около двух недель, но в некоторых случаях этот срок может быть увеличен. После получения жалобы сотрудники Роспотребнадзора проводят проверку по указанным в ней данным. По результатам проверки будет принято решение о законности или незаконности действий УК. В случае выявления нарушений Роспотребнадзор выносит представление. Ответ о результатах проверки заявитель получает через Госуслуги или по электронной почте. Заявители должны подтвердить, что они уже обращались в УК до обращения в Роспотребнадзор и получили игнорирование или неполное удовлетворение своих просьб. Если будет установлено, что жалоба содержит ложную информацию, Роспотребнадзор прекращает проверку. Анонимные жалобы, отправленные по электронной почте, не считаются достаточным основанием для проведения внеплановой ревизии.

Рекомендация юристов: если возникли финансовые проблемы с УК или серьезные нарушения прав жильцов (например, ущерб от халатности или бездействия сотрудников компании, угроза жизни и здоровью жителей), следует написать заявление в прокуратуру. Жители обращаются в районную прокуратуру для оформления заявления, в котором помимо личной информации указываются проблемы и требования к УК. Жалобу следует подкрепить нормами ЖК. Заявление может быть отправлено как почтой, так и электронной почтой. Прокуратура рассматривает обращение жильцов в течение трех суток. Ситуации, требующие более подробного изучения, решаются в течение 10 рабочих дней. Заявителю высылается письменный ответ. Если результаты прокурорского расследования не удовлетворяют заявителей, у них есть право подать исковое заявление в суд.

Если жалоба на Управляющую компанию (УК) была подана в другие органы перед обращением в суд, то следует обратиться в судебные органы. В большинстве случаев структуры, к которым обратился заявитель до суда, составляют иск самостоятельно. Жалобу в районный суд можно подать лично истцом или отправить по почте. В ней необходимо указать исковые требования, подтверждаемые законами и доказательствами (документы, показания свидетелей, экспертные заключения). Иск рассматривается в течение двух месяцев. Если сторона УК принимается судом, истец имеет право обжаловать судебное решение в течение 60 дней. Обращение в суд целесообразно в следующих случаях: · если УК не устранила недостатки; · если недостатки устранены, но компания не возместила ущерб. В таких ситуациях заявитель может потребовать компенсацию через суд. Кроме того, суд может наложить дополнительный штраф на управляющую компанию за несоблюдение исковых требований по своей воле. Обращаться в суд стоит только в случае, если произошедший инцидент не более трех лет назад.

Сайт, предоставляемый для проверки и оплаты коммунальных услуг в Москве и Московской области, является официальным ресурсом.

Мы автоматически создаем информацию о задолженности по платежам за коммунальные услуги в Москве и Московской области, используя информацию, предоставленную пользователем через код плательщика в ЕИРЦ и ГИС ЖКХ. Рассчетные операции по оплате производит НКО «МОНЕТА», которая имеет лицензию Центрального банка Российской Федерации под номером 3508-К, и ИНН 1215192632. Интернет-портал ЖКХМосква.онлайн позволяет удобно проверить и оплатить задолженность за коммунальные услуги в режиме онлайн.

Свяжитесь с нами для получения любой информации: информация@ЖКХМосква.онлайн

Куда и как жаловаться на управляющую компанию

Куда и как жаловаться на управляющую компанию?

Если возникли проблемы с управляющей организацией, то в зависимости от ситуации есть несколько возможностей для обращения. Вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю самой организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципальные или общественные органы по контролю за жилищным сектором, в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру Российской Федерации или суд.

Владельцы квартир в жилом доме имеют право самостоятельно выбирать способ управления этим домом, одним из которых является сотрудничество с управляющей компанией, имеющей лицензию. При этом основной задачей управления является обеспечение комфортных и безопасных условий проживания жителей, решение вопросов, связанных с общим имуществом и его содержанием, а также предоставление коммунальных услуг или готовность к их предоставлению путем поддержания работоспособности коммуникационных систем и оборудования (согласно статьи 161 Жилищного кодекса РФ).

Тем не менее, иногда управляющая компания не выполняет свои обязанности должным образом, поэтому владельцам необходимо принять соответствующие меры (Ссылка на «Письма Минстроя России от 24.09.2015 N 30846-ОД/04, от 22.09.2015 N 30396-ОЛ/04»). Если управляющая организация действует неправильно или бездействует, владельцы имеют право обратиться к соответствующим органам и должностным лицам.

поступило сообщение о чрезвычайной ситуации, требующей оперативного реагирования.

Если вы получили информацию о недостатках содержания общественного имущества в МКД и прилегающей территории или о предоставлении коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявление о устранении выявленных проблем.

Вы можете сообщить о нарушении качества коммунальной услуги письменно или устно (включая телефонный звонок) и обязательно зарегистрировать это у аварийно-диспетчерской службы. При этом необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество, точный адрес места, где вы обнаружили нарушение качества коммунальной услуги, а также вид этой услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен сообщить вам информацию о том, кто принял ваше сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, под которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (пункты 105 и 106 Правил, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

Обращение к главе управляющей компании

Если ваши требования, указанные в заявке на исправление обнаруженных недостатков, не будут удовлетворены, рекомендуется обратиться с жалобой к руководителю контролирующей организации. В письменном обращении следует подробно описать фактическую ситуацию и потребовать тщательного контроля за устранением обнаруженных недостатков.

Инструкция по составлению жалобы должна быть размещена на информационной панели в офисе управляющей компании в соответствии с пунктом «в» пункта 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр следует передать представителю управляющей компании, а второй экземпляр с отметкой о получении оставить у вас.

В органы надзора за жилищным сектором, будь то государственные, муниципальные или общественные, а также Роспотребнадзор.

В случае, если управляющая компания не исполняет свои обязанности согласно договору, вы имеете право обратиться к государственным органам по жилищному надзору, муниципальному контролю в сфере жилья или общественному контролю в сфере жилья с жалобой на неправильное выполнение требований, предъявляемых к содержанию общего имущества многоквартирного дома и территории вокруг него, а также предоставлению коммунальных услуг.

В Вашем обращении необходимо указать наименование компании, к которой Вы обращаетесь, либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность этого лица. Также укажите свою фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому Вы хотите получить ответ. Кроме того, в обращении необходимо четко изложить суть Вашей жалобы, поставить свою личную подпись и дату.

Для того чтобы подтвердить свои аргументы в письменном обращении, приложите соответствующие документы и материалы либо их копии. Это требование явно указано в статье 2, пункте 1, 4-ой статье 4, а также в частях 1 и 2 статьи 7 Закона от 02.05.2006 года под номером 59-ФЗ.

Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ занимаются осуществлением государственного жилищного надзора, в то время как уполномоченные органы местного самоуправления отвечают за муниципальный жилищный контроль (согласно части 3 и 5 статьи 20 Жилищного кодекса РФ).

В городе Москва региональный контроль за состоянием жилищного фонда выполняется Московской государственной инспекцией по жилищному надзору (Мосжилинспекцией). Это предусмотрено пунктом 4 Порядка, утвержденного Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 года № 15-ПП.

Общественный жилищный надзор имеет возможность осуществляться организациями гражданского общества, неприбыльными организациями, а также советами многоквартирных домов и другими заинтересованными сторонами в соответствии с правилами Российской Федерации (часть 19 статьи 20 Жилищного Кодекса РФ).

Также возможно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Во многих случаях необходимо в первую очередь обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а затем, если вам не был дан ответ или ваши требования не были удовлетворены, — подать жалобу в Роспотребнадзор (согласно пункту 1 статьи 42.3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1; пункту 1 части 1 статьи 58, части 1 статьи 59 Закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ; пункту 145 Регламента, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 года № 11; пунктам 2, 23, 32 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 года № 1005).

На веб-ресурсе Роспотребнадзора наличествует специальная форма, позволяющая гражданам Российской Федерации подавать свои обращения в электронном виде.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, получившие письменное обращение, которое соответствует их полномочиям, обязаны рассмотреть его в течение 30 дней с момента его регистрации (пункт 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

По результатам рассмотрения жалоб и при наличии достаточных оснований, уполномоченные органы предпринимают необходимые действия для устранения выявленных нарушений. Кроме того, принимаются меры по привлечению к административной ответственности лиц, которые совершили данные нарушения. Это основано на пункте 1.10.14 Порядка, который был утвержден Правительством Москвы 28 января 2014 года под номером 15-ПП.

обратились с обращением о нарушении закона.

Вы имеете полное право обратиться в органы Прокуратуры Российской Федерации в определенных ситуациях с целью надзора за соблюдением законов и прав граждан (в соответствии со статьями 21 и 26 Закона от 17.01.1992 года № 2202-1).

Управляющая организация может понести административную ответственность, если она нарушает правила содержания и ремонта жилых помещений, а также санитарно-эпидемиологические требования к их эксплуатации, и нормативы предоставления коммунальных услуг. Если в течение года после выдачи предписания государственным жилищным надзором, связанного с многоквартирным домом, управляемым управляющей организацией, она дважды или более привлекается к административному наказанию за ненадлежащее исполнение предписания по решению суда, то она лишается права управления таким домом. (часть 2 статьи 14.1.3, часть 1 статьи 28.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ; часть 5, 5.1, 6 статьи 198 Жилищного кодекса РФ; пункт 29 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

поступил иск, связанный с нарушением авторских прав.

Если управляющая организация не исполняет ваши требования, вы можете обратиться в суд (согласно пункту 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491; статье 12 ГК РФ). В зависимости от ситуации, вы можете попросить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить вам убытки, вызванные некачественным исполнением ею своих обязанностей. Также вы можете взыскать с управляющей организации штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13, статье 15 Закона N 2300-1; пункту 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 г.).

У вас остались какие-либо вопросы, связанные с данной сферой, к которому вы хотели бы обратиться к адвокату?

Вы можете оставить свои вопросы прямо сейчас здесь, или связаться с нами по телефону в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71 в любое время суток. Также возможно прийти к нам в офис для получения консультации, но рекомендуется предварительно записаться на прием.

Антонов А.П., опытный юрист, готов поддержать Вас на каждом этапе судебного разбирательства в уголовных делах. Кроме того, он способен предоставить необходимую помощь в других регионах Российской Федерации.

Управляющая компания плохо работает? В Подмосковье есть несколько способов, как это исправить

Управляющая компания плохо работает? В Подмосковье есть несколько способов, как это исправить

В апреле в Подмосковье будут прекращать свою деятельность управляющие компании с низкими оценками. Наш ресурс «360» предлагает ряд рекомендаций по действиям в случае неудовлетворительной работы УК и желании сменить обслуживающую организацию, ответственную за дом.

В апреле на территории Подмосковья прекратят свою деятельность управляющие компании, имеющие только две звезды в рейтинге. Оценка УК производится каждый квартал, и количество звезд определяется исходя из качества работы данных организаций.

«С самого начала апреля мы обязаны избавиться от неэффективных управляющих компаний. Они были отмечены нами как «две звезды», то есть они больше не будут действовать на рынке. Важно не останавливаться на достигнутых результатах, а продолжать совершенствовать культуру и работу управляющих компаний», — объяснил глава региона Андрей Воробьев.

Жалобы и заявления

Если вам не удовлетворительно убирают подъезд и лифты неисправны, вам следует обратиться в управляющую компанию. Контактные данные диспетчерской службы можно найти на общедомовом стенде. Проверить, какая организация управляет вашим жилым домом, можно на портале «Дома Подмосковья» или на ГИС ЖКХ.

В случае, если после подачи заявки в управляющую компанию ничего не изменится, необходимо обратиться к более серьезным жалобам. Оставить их можно на специальной платформе «Добродел» или в Центре управления регионом (ЦУР). Сотрудники ЦУР проведут проверку предоставленной информации, осуществят контроль работы управляющей компании, и, вероятно, качество предоставляемых услуг будет улучшено.

Интернет-портал «ТырешаешьЖКХ.РФ» предоставляет возможность оценить работу и оперативно решить проблему. Для подачи заявки необходимо пройти процесс регистрации.

Для попытки решения проблем, связанных с работой УК, можно отправить заявление в Госжилинспекцию Московской области. Как сообщили «360» в органе, заявление следует направить через систему ГИС ЖКХ либо в центральный офис, который находится на седьмом этаже здания «Бета» в технопарке «Орбита» по адресу: Москва, улица Кулакова, дом 20, строение 1. Консультацию по данному вопросу можно получить по горячей линии по номеру +7 (498) 602-83-32 или обратившись в местное отделение органа.

В арсенале грамотных владельцев недвижимости имеется еще один полезный инструмент — портал Единой диспетчерской службы Московской области. Этот ресурс является эффективным способом воздействия на управляющие компании.

Поэтому, если у вас недостаточно тёплая вода, происходит протечка крыши, подъезд не убирается, отсутствует освещение — отправьте заявку. В соответствии с установленным порядком, управляющая организация должна принять заявку в работу в течение 24 часов, как пояснили в Госжилинспекции.

Изменение управляющей компании

Если жалобы не приводят к результату, жильцы имеют возможность сменить управляющую компанию домом. Для этого собственники квартир должны быть уведомлены о проведении общего собрания не менее чем за 10 дней до его проведения.

В настоящее время можно произвести это действие как офлайн, так и онлайн на портале ЕИАС ЖКХ Московской области. Однако, чтобы воспользоваться этим функционалом, требуется принять соответствующее решение на обычном собрании.

Для того чтобы изменить управляющую компанию, необходимо получить согласие большинства собственников при наличии кворума. Затем необходимо направить протокол собрания в Госжилинспекцию Московской области, а также в старую и новую управляющую компанию.