Рекламация — это специальное обращение, которое подается при заключении сделки в случае, если одна из сторон не удовлетворена качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и другими аспектами. Письменное обращение (рекламация) включает в себя претензии к противоположной стороне, которая не выполнила свои обязательства по договору, а также требования о компенсации убытков: замена некачественного товара, устранение дефектов, снижение цены и т.д.

Есть несколько ситуаций, когда имеет смысл составлять рекламационное письмо.

Если продукт не соответствует требованиям договора, государственным стандартам или техническим условиям,
В случае, если количество товара не соответствует условиям договора;
Когда цена не согласуется с изменениями.

В документе о сделке покупки-продажи или оказании услуг необходимо включить главу о том, как правильно предъявлять претензии и какими способами их решать.

Как написать письмо-претензию

В письме с претензией необходимо включить следующие информационные элементы:

дата и индивидуальный код отправляемого письма;
название стороны, по которой выдвигается жалоба (название компании);
название письменного документа (ЖАЛОБА), идентификатор;
Основанием для установления связи между двумя сторонами могут быть различные документы, такие как договор, гарантийное письмо или накладная, в которых указывается номер и дата. Эти документы регулируют отношения и предоставляют информацию о выданном товаре, а также могут включать счета и другие документы.
название продукта;
количественный показатель товара;
причины для заявления претензий (какие конкретные правила были нарушены);
подтверждения причиненной ущерба;
сумма претензии, указанная в требованиях о возмещении убытков;
В комплекте с письмом предоставляются документы, которые подтверждают факты: прием товара, рекламацию, информацию о доставке товара и другие необходимые документы.

Если требования не удовлетворены или истекло время для рассмотрения претензии (обычно один месяц), то следует обратиться в арбитражный суд в соответствии с установленным порядком (общая исковая давность составляет 3 года).

Обычно рекламация занимает примерно 1,5-2 страницы в формате А4.

Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине

Селезнева С.Ю., директору торгового центра «Freedom», место жительства которой находится по адресу: г. Москва, ул. Ленина, дом 254, квартира 122, направляется следующее сообщение.

Покупка пылесоса «Vitek» была совершена мной в вашем магазине 5 ноября 2011 года. К сожалению, через 3 месяца использования, в период действия гарантии, устройство вышло из строя.

Я обратилась в специализированный центр для того, чтобы попросить их отремонтировать мой пылесос, но они сообщили мне, что не имеют необходимых запчастей на данный момент и не могут выполнить ремонт. Однако, даже спустя месяц, нужные детали так и не поступили в сервисный центр. Таким образом, исправить дефект пылесоса требует значительных затрат времени, и это является серьезной проблемой. С учетом этого, я считаю, что имею право на замену пылесоса другой марки.

Я хотел бы обратиться к вам с просьбой заменить неработающий пылесос на модель «Samsung» и пересчитать стоимость покупки в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Просьба разобраться в моей жалобе в течение 7 дней. Если мои требования не будут учтены, мне придется обратиться в суд. В исковом заявлении я также потребую компенсацию морального вреда от вашего магазина.

1) В данном приложении содержится дубликат чека, подтверждающего совершение покупки пылесоса.2) В этом приложении находится копия гарантийного талона, которая предоставляется вместе с покупкой пылесоса.3) В состав этого приложения входит копия акта осмотра пылесоса, подтверждающая его техническую исправность.

В двадцатом марте две тысячи двенадцатого года

Селезнева

Я не могу выполнить эту задачу.

Образец формы рекламации: шаблон для подачи рекламаций

Рекламация

Чтобы загрузить этот документ на свой компьютер, перейдите по соответствующей ссылке для сохранения.

Объем документа составляет 13,0 килобайт.

Письмо-рекламация или претензия относится к деловой корреспонденции и выражает недовольство по поводу нарушения условий сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, в случае несоблюдения сроков поставки товара, поставки товара низкого качества, продажи некачественной продукции в магазине, оказания услуг низкого качества, таких как ремонтные работы и так далее.

Как правильно сформулировать претензию?

Рекламационное письмо, точно так же как и деловая корреспонденция, имеет одинаковую организацию. В нем обязательно присутствует следующая необходимая информация:

Возможно, то, что вы ищете, — информация о компании или организации, а также о руководителе с указанием его должности, фамилии, имени и отчества. Эта информация необходима для отправки рекламаций и жалоб.
в реквизитах и наименовании компании, которая направляет претензию, следует указать данные организации. В случае, если это относится к физическому лицу, требуется указать фамилию, имя, отчество и место жительства.
Информация о представленном документе включает в себя его уникальный номер и точную дату его создания.
Для составления рекламации необходимо предоставить четкие претензии к организации, указав номер договора, который был нарушен. Например, можно указать на некачественный товар, поставленный либо не в полном объеме.
При оформлении жалобы необходимо предоставить соответствующую документацию, вроде чеков, актов приема-передачи и так далее.
Выразить свои ожидания от получателя относительно возмещения ущерба, как, например, замена товара на аналогичный по качеству или дополнительная поставка товара и тому подобное.
В случае, если ваша просьба не будет выполнена, я намерен уведомить адресата о своих намерениях обратиться в суд.

Если письмо создается человеком, оно может быть оформлено на листе А4. Юридическое лицо должно оформлять рекламацию на бланке своей организации, с фирменным логотипом и печатью. Подпись должна быть сделана руководителем предприятия.

Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам необходимую поддержку.

Скачать образец документа

Вы можете бесплатно сохранить данный файл в удобной для вас форме на своем устройстве.

Обратите внимание! Начало данного документа представлено для ознакомления. Чтобы получить полную версию, вам необходимо перейти по указанной ссылке и скачать ее.

Необходимо сохранить данный текст немедленно. В будущем он может оказаться полезным.Ваш поиск был увенчан успехом?

Благодарим вас за помощь в формировании рейтинга полезности документов, нажимая на любую из этих кнопок. Ваш вклад ценен!

Документы, находящиеся рядом

Список документов (полный перечень образцов), отправляемых в письме.
Производится общий поиск по ключевой фразе «Корреспонденция» на всем веб-ресурсе.
«Рекламация».doc

Возможно, следующие материалы привлекут ваше внимание:

Письмо рекомендации для профессионала в области бухгалтерии
Подтверждающее письмо управляющему автомобилем
Организация проводит рекомендательное письмо в пользу другой организации.
В ходе рабочего сотрудничества я имею честь высказать свои наилучшие рекомендации в адрес данного сотрудника.
Я рад написать это письмо рекомендации для одного из самых талантливых студентов, которых я когда-либо встречал.
Приветствую! Я хотел бы обратить ваше внимание на ряд важных вопросов, связанных с моим налоговым обязательством. Я решил написать вам сопроводительное письмо, чтобы предоставить вам полную информацию и попросить вашей помощи в этом важном процессе.Прежде всего, я хотел бы рассказать вам о своей текущей финансовой ситуации. Я настоящий плательщик налогов и всегда стремлюсь соблюдать все требования налогового законодательства. Я ценю вашу работу и понимаю, что ваша команда имеет важную роль в обеспечении правильной выплаты налогов и поддержке налогоплательщиков.Однако, у меня возникли некоторые вопросы и неопределенности относительно некоторых аспектов моего налогообложения. Я бы хотел получить ваше мнение и консультацию по следующим вопросам: [Укажите конкретные вопросы и проблемы, о которых хотите задать вопросы в связи с налогами].Я полностью осознаю, что правильное и своевременное уплатой налогов является моим гражданским и обязательным долгом. Поэтому, я хотел бы попросить вас предоставить мне все необходимые инструкции, формы и сроки для заполнения налоговой декларации в соответствии с действующим законодательством.Также, я был бы благодарен, если вы могли бы предоставить мне информацию о возможных налоговых льготах или вычетах, на которые я мог бы претендовать, чтобы максимизировать мои налоговые выгоды и соблюдать все законные требования.Я надеюсь на вашу поддержку и помощь в решении моих налоговых вопросов. Я готов предоставить вам любую дополнительную информацию, которая может быть полезной для рассмотрения моей ситуации.Спасибо за ваше внимание и я надеюсь на скорый ответ.С уважением, [Ваше имя]
Прикладное сообщение, отправленное вместе с констатирующим документом
Сообщение, прилагаемое к приложенным документам
Здравствуйте!Я хотел бы представить вам наше коммерческое предложение, а также описать, какое важное значение оно имеет для вашего бизнеса. Мы глубоко заботимся о вашем успехе и стремимся помочь вам достичь его.Наша компания с многолетним опытом работы в сфере предоставления услуг и производства товаров. Мы гордимся своим профессионализмом и эффективностью наших решений, которые приводят к повышению эффективности и прибыльности вашего бизнеса.Наше коммерческое предложение основано на глубоком анализе вашего рынка и конкурентов. Мы тщательно изучили потребности ваших клиентов и разработали продукт или услугу, которая будет идеально соответствовать их ожиданиям.Вместе с нами вы получите надежного партнера, который будет поддерживать вас на каждом этапе бизнес-процесса. Мы готовы предложить вам не только качественные товары и услуги, но и персонализированный подход, который учитывает все особенности вашего бизнеса.Наша команда профессионалов готова ответить на все ваши вопросы и рассмотреть любые дополнительные требования, которые могут быть у вас. Мы нацелены на установление долгосрочных взаимовыгодных отношений и готовы воплотить в жизнь любые идеи и пожелания, которые у вас есть.Благодарим вас за возможность представить вам наше коммерческое предложение и надеемся на успешное сотрудничество в будущем.С уважением,[Ваше имя]
Жалоба, направленная в прокуратуру

Советуем прочитать: Пропорциональная налоговая система

Последние новости от 21 апреля 2024 года

Общее количество загруженных документов составляет 3299.
Записано в электронную базу данных 21.
Внесены изменения в 12

Договоры
Все письма и бумаги

Соглашение между агентом и клиентом
Arenda Rental Agreement
- Арендный договор на проживание в жилом помещении
- Соглашение по съему коммерческого помещения
- Соглашение об аренде автотранспортного средства.
- Происходит заключение соглашения о сдаче в аренду определенного имущества.
- Арендная сделка на пользование земельным участком
- Определение условий аренды предприятия
- Соглашение о покупке и продаже автотранспортного средства
- Соглашение о продаже имущества
- Сделка на покупку и продажу жилой недвижимости
- Участок земли продается в соответствии с заключенным соглашением.
- Соглашение о приобретении и реализации валюты и финансовых инструментов
- был заключен между сторонами соглашения о выполнении бытовых работ
- Соглашение о строительном трудовом контракте
Образец формы рекламации: шаблон для подачи рекламаций

Рекламация

Реферирование является одним из методов выражения клиентом или заказчиком своего контрагента по договору неудовлетворенности качеством или количеством поставленных товаров или выполненных работ.

В случае рекламации, сторона, выразившая свое недовольство, имеет право требовать устранения недостатков в товаре или выполненной работе, а также получения компенсации за причиненные убытки.

Рекламация простыми словами. Есть ли разница между претензией и рекламацией

Большое количество разнообразных юридических терминов существует в Российской юриспруденции. Из-за этой причины одинаковые правовые ситуации или действия могут обозначаться разными терминами, что затрудняет их правильное применение.

Так и случилось с термином «рекламация». Из-за неясных причин этот термин стал общепринятым в ГОСТах, в то время как термин «претензия» утвердился в ГК РФ, в Законе «О защите прав потребителей» и в других нормативных актах.

Согласно семантике, рекламация и претензия считаются однозначными. Следовательно, каждое определение термина «рекламация» начинается со слов «рекламация — это претензия…». Хотя можно попытаться различить претензию и рекламацию с точки зрения объективности, так как претензия может быть субъективной, в то время как рекламацию, предположительно, не таковой.

На самом деле, любое проявление недовольства всегда имеет субъективный характер, поскольку недовольство — это индивидуальная реакция на то, что товар или работа не соответствуют требованиям покупателя или заказчика, а также государственным стандартам или условиям договора. Естественно, у подрядчика, поставщика или продавца может быть иное мнение по этому вопросу.

С нашей точки зрения, рекламация и претензия могут различаться только по своему содержанию, и только в определенных случаях.

Обычно, когда товар или выполненная работа не соответствуют качеству или количеству, потребитель может подать рекламацию в течение гарантийного срока.

Любые претензии могут быть предъявлены по любому случаю, который вызвал раздражение, будь то грубость продавца, задержка авиарейса и тому подобное, с целью восстановления нарушенных прав лица, высказывающего претензию, и также с целью урегулирования спора вне суда.

Может ли рекламация заменить претензию и наоборот

При обсуждении вопросов, связанных с рассмотрением претензий, всегда возникает дилемма, является ли рекламация аналогичной претензии. Естественно, такой вопрос имеет основания, ведь Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает для определенных категорий споров обязательный досудебный претензионный, а не рекламационный порядок разрешения.

Как уже упоминалось ранее, в юриспруденции всегда существует проблема разнообразия терминологии, которая затрудняет применение права. Из-за этой сложности контрагенты договоров часто усложняют себе жизнь, отправляя противоположной стороне претензию, а затем, чтобы соблюсти процедуру разрешения споров, дублируют претензию рекламацией. Но делать это необязательно.

Согласно статье 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, возможность изменения или расторжения договора «допускается только после получения отказа от другой стороны или в случае неполучения ответа в установленные сроки, указанные в предложении или определенные законом или договором, а при их отсутствии — в течение тридцати дней».

Пункт 452 Гражданского кодекса Российской Федерации не предусматривает никаких инструкций относительно названия документа, который используется для попытки внесудебного урегулирования спора.

Если речь идет о том, что требования претензии или рекламации не были удовлетворены, то очевидно, что иск в суд будет направлен на расторжение или изменение договора. Таким образом, учитывая смысл статьи 452 Гражданского кодекса РФ, мы можем сделать вывод, что для закона не имеет значения, каким образом стороны воспользовались досудебным порядком. Следовательно, в данном контексте рекламация и претензия являются взаимозаменяемыми.

ГОСТ и рекламационный порядок

Региональными стандартами качества считаются нормы, которые были утверждены межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации СНГ. В настоящий момент в Российской Федерации актуальны более 11 000 таких стандартов. Кроме качественных норм, каждый государственный стандарт также устанавливает определенные правила и требования.
1. обязательства, касающиеся гарантии и установленные сроки гарантии;
2. порядок подачи жалоб
3. порядок выяснения претензий;
4. Сроки подачи жалоб.
Оригинальный текст: Нам трудно судить, почему именно ГОСТы решили применить термин «рекламация» вместо понятного всем термина «претензия». Однако именно так оно и есть. Рекламация — это продукт ГОСТ.Перефразированный уникальный текст: Неясно, по какой причине ГОСТы выбрали термин «рекламация» вместо широкоизвестного термина «претензия». Однако, так они и сделали. Рекламация — это результат работы ГОСТов.

В соответствии с ГОСТ Р 55754-2013, товары могут быть подвержены рекламации в случае обнаружения дефектов или несоответствия стандартам качества, упаковки, маркировки и прочего. Эти несоответствия могут быть обнаружены как при проведении входного контроля, так и в процессе использования, хранения или перевозки.

Если будут обнаружены дефекты или несоответствия, то принимающая сторона товара обязана составить и отправить контрагенту акт рекламации в соответствии с условиями, установленными в договоре. Например, если договор подразумевает приглашение контрагента для составления акта рекламации, то контрагент должен быть приглашен.

Вне зависимости от участия контрагента, рекламационный акт всегда составляется путем проведения комиссионных процедур, а именно создания специальной рекламационной комиссии.

Мы остановились на одном стандарте ГОСТ, поскольку каждый из них соответствует единому образцу. Иными словами, при составлении рекламационного акта можно использовать любой из ГОСТов в качестве руководства.

Рекламация или рекламационный акт

Согласно ГОСТам, рекламация рассматривается как активность, и не только как формализованный документ для ее оформления. В других словах, ГОСТы расценивают рекламацию как проявление недовольства, которое требует выражения и должно быть оформлено в виде специального документа, известного как «рекламационный акт».

Конечно, можно считать рекламационный акт также рекламацией, но важно помнить, что недовольство (рекламацию) может быть выражено от имени одного человека, тогда как акт представляет собой документ, основанный на комиссии.

Наименование само по себе не имеет роли, важна форма документа. Основное — составить акт. В то же время можно назвать его рекламационным актом, актом-рекламацией или просто рекламацией.

Сроки направления рекламационного акта

Существуют различные критерии, которые могут влиять на продолжительность составления рекламационного акта.
- согласно предписаниям определенного ГОСТа;
- С учетом продолжительности срока действия гарантии и прочих факторов исходя из условий.
В соответствии с положениями ГОСТ Р 55754-2013, необходимо направить рекламационный акт контрагенту в течение 5 дней после обнаружения дефектов товара.

Если в договоре есть условие, что поставщик или исполнитель должен быть привлечен к составлению рекламационного акта, то срок продлевается на количество дней, необходимых для приезда представителя. Тем не менее, общий срок для направления рекламационного акта не может превышать 30 дней.

Составление рекламационного акта

Однако, для подтверждения претензии, необходимо иметь доказательства. Для этого получатель товара или услуги (будь то юридическое или физическое лицо) должен провести анализ товара или услуги. В результате этого анализа должно быть определено:
- наличие недостатков неоспоримо;
- особенности недостатков.
Если выявление характера дефектов невозможно, то товар должен быть направлен поставщику (продавцу) в течение 10 дней с момента обнаружения дефектов. Процедура направления должна быть установлена в соответствии с применимым ГОСТ-ом.

Если невозможно отправить представителя поставщика (исполнителя), то последний обязан явиться на место, где находится товар или выполнены работы. Поставщику (исполнителю) будет необходимо провести тщательное исследование товара или работ и составить акт, отражающий результаты проведенного исследования.

Документы, которые содержат результаты исследования товара или работы, будут использованы для составления рекламационного акта и включены в него.

В этой публикации мы предлагаем своим пользователям уникальную возможность загрузить стандартный образец жалобы, а также ознакомиться с примером его составления.

Во время заполнения формы необходимо будет указать следующие данные:
1. дата формирования документа;
2. Фамилия и инициалы человека, отправляющего жалобу, и его место жительства;
3. Укажите пожалуйста ФИО и адрес лица, на которого направлена рекламация.
4. Данные о людях, участвующих в создании документа;
5. название товара и его количество;
6. локация, в которой было проведено исследование данного продукта;
7. информация о проведенном исследовании товара
8. Информация о выявленных недостатках товара в отношении его качества, количества, объема, ассортимента, упаковки и других характеристик.
9. информация об условиях соглашения, по которому была произведена поставка товара или выполнены работы;
10. подписи участников комитета;
11. При необходимости предоставления рекламации со стороны юридического лица, просим вас указать подпись уполномоченного руководителя.
Для каждого участника отношений будет подготовлен рекламационный акт, в количестве двух экземпляров.

Необходимо отметить, что при возникновении юридического конфликта рекламационный документ будет приравниваться к предварительному требованию.

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация. Применение, оформление, пример

Документ, известный как рекламация, представляет собой жалобу потребителя на поставщика товара или услуги. Рекламация должна быть оформлена в письменном виде и является основой для принятия мер, направленных на устранение обнаруженных недостатков, дефектов, брака и других нарушений.
- Формуляр и пример
- Возможность просмотра в интернете
- Получите возможность бесплатно скачать
- Безопасно
Роль рекламации

Этот документ даёт возможность покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Заявление может быть сделано по поводу качества, количества, ассортимента, веса каких-либо товарных ценностей, одностороннего изменения их стоимости, сроков поставки и других подобных параметров.

Таким образом, формализация претензии регистрирует нарушение прав потребителя и может быть предъявлена в судебную инстанцию, если ответственная организация не предприняла никаких мер или их действия не удовлетворили требования пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламацию можно оформить как от частного лица, так и от организации. Если речь идет о втором случае, то такое письмо может написать любой сотрудник компании, который имеет полномочия подавать такие претензии и обладает достаточными знаниями, квалификацией и знакомством с российским законодательством. Обычно эта задача лежит на плечах юриста, начальника отдела, связанного с договором между сторонами, или секретаря. В любом случае документ должен быть утвержден руководителем организации.

Сроки подачи

Существуют определенные критерии, которые не позволяют установить конкретные сроки для подачи рекламации. Обычно такие сроки действуют в течение всего периода гарантии на товар или услугу, либо, если гарантии нет, то минимум два года. В других случаях претензии могут быть поданы в течение такого же периода, как срок исковой давности (три года).

Важно отметить, что часто установление срока подачи деловой жалобы определяется условиями соглашения или контракта, заключенного между двумя взаимодействующими сторонами.

Если данный пункт будет нарушен, то вопросы по поводу претензий рассматриваются только судебным порядком.

Правила составления

В настоящее время этот документ не обязательно должен быть составлен по унифицированному образцу. Его можно составить по своему усмотрению или в соответствии с шаблоном, разработанным и утвержденным в учетной политике предприятия.

При любом выбранном формате, бланк необходимо заполнить определенными информационными данными, которые включают в себя следующие сведения:
- информация о фирме, по которой возникают претензии (её название, должность и полное имя руководителя)
- информация о лице, которое заявляет претензию
- сформулированной в жалобе, заключается в следующем:
- Информацию о дне, когда был создан данный текст,
- Если выполнение условий договора вызывает претензии, следует составить рекламацию и предоставить ссылку на сам документ для подтверждения сделки.
В соответствии с требованиями оформления жалоб, они безусловно требуют юридического обоснования. В данном случае, таким обоснованием могут служить различные документальные доказательства и удостоверения нарушения условий договора или закона. В составе документа все эти материалы должны быть указаны в качестве приложений.

Необходимо оказывать особое внимание при составлении рекламации и помнить, что в будущем она может стать важным доказательством в суде. Важно избегать ошибок и включения неподтвержденной информации или явного обмана при оформлении данного документа.

Правила оформления

Рекламацию можно составить по своему усмотрению, как по содержанию, так и по форме. Для написания претензии можно использовать обычный лист формата А4 или специальный бланк компании, как вручную, так и на печатной машинке.

Одним из основных требований является необходимость подписи заявителя для подтверждения претензии.

Не требуется проставлять отпечатки на бумаге, поскольку, начиная с 2016 года, индивидуальные предприниматели и юридические лица не обязаны использовать их в своей работе.

Для оформления рекламации требуется создать две копии — одну из них необходимо отправить поставщику товара или исполнителю услуги, а вторую оставить автору рекламации. Чтобы быть на стороне безопасности, желательно заверить вторую копию подписью ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Существуют разные методы передачи рекламации получателю.
1. Сначала следует передать лично представителю ответчика компании претензию.
2. Есть еще один способ, который не менее надежен, но требует больше времени и затрат — отправить заказное письмо с уведомлением о вручении почтой.
3. Можно также использовать третий вариант, а именно отправить жалобу через электронную почту. Однако, существует вероятность, что адресат не получит письмо, так как оно может попасть в папку «Спам» или быть потеряно по другим причинам.
Пример составления рекламации

В данной статье освещается ситуация, когда организация выступает с жалобой, направленной на другую организацию.
1. В начале документа находится его название и краткое описание содержания (в данном случае, связанное с дефицитом), указывается исходящий номер (согласно журналу исходящих документов), а также дата создания.
2. Последующим шагом является внесение адресата — неважно, справа или слева (это не имеет значения).
  - его полное название,
  - должность,
  - Именинница, имя её это Ольга Александровна, любительница душевных бесед и дружелюбная женщина, которая заботится о своей команде, работает в компании в качестве руководителя отдела.
Последующим содержанием данного сообщения будет представлен текст, содержащий жалобу или претензию.

При обсуждении определенных сумм необходимо указывать их как в цифровом, так и в прописном виде, а также указывать банк и номер счета получателя убытков. Все позиции рекламации должны точно соответствовать правовым нормам.

Рекламация: что это и зачем она нужна

Рекламация: что это и зачем она нужна?

Рекламация – это запрос, который заявляется клиентом продавцу товара или услуги с целью устранения обнаруженных недостатков, отсутствие качества и тому подобное. Заявление должно быть оформлено в письменной форме.

Рекламация образец

Физические лица и компании имеют право заявлять рекламации, суть которых заключается в зафиксированном нарушении прав потребителей и последующем обращении в суд. В случае наличия у компании своего стандартного образца для рекламаций и требований, документ составляется в соответствии с ним.

Ограничения на подачу возникают при определении гарантийного срока на предоставление услуг или товаров. В случае отсутствия четкой гарантии, возможность подать жалобу сохраняется в течение двух лет. Срок подачи также может быть установлен в договоре о поставке или контракте.

Нет конкретных правил о составлении рекламации, однако она должна содержать следующую информацию:
- Данные о компании-получателе претензий включают в себя информацию о наименовании и руководителе.
- информация о человеке, который подал претензию;
- конкретные рекламации по продукту или предоставляемому сервису;
- дата, когда был составлен указ;
- информация о соглашении, на основе которого была подготовлена жалоба;
- Подпись заявителя является неотъемлемой частью представленной заявки.
Для подачи рекламации требуется предоставить достаточные доказательства нарушения прав потребителя или определенных условий соглашения между сторонами.

Имеется возможность изготовления двух копий документа: одна из них предназначается получателю, а вторая остаётся у автора и может быть заверена при желании.

Рекламация и претензия — в чем разница?

Хотя рекламация и претензия могут казаться очень похожими, они все же имеют свои отличия.

Продавцу или поставщику необходимо представить рекламацию в течение гарантийного срока, в то время как претензия может быть адресована различным лицам в любое время. В принципе, рекламация представляет собой один из видов претензий, который чаще всего отправляется от одного делового или торгового партнера другому.

Основанием для написания жалобы являются следующие причины:
- качество товара не соответствует заявленному уровню
- отсутствие полного ассортимента товаров в наличии;
- доставка с опозданием;
- Отсрочки в предоставлении сервисов.
Если возникает необходимость предъявить рекламацию, то ее требования должны соответствовать предварительно установленному договоренности между сторонами соглашению, а также законодательству.

Есть одинаковые способы, с помощью которых можно подать рекламацию или претензию. Её можно отправить по почте или же лично передать, получив при этом подтверждение в виде подписи.

Рекламация пример

Этот текст содержит конкретные указания относительно оформления.
1. Начинается составление документа с упоминания наименования и краткого изложения причины подачи (обусловленной дефектами, недостатками, браком и прочим).
2. После этого указывается исходящий номер (в случае, если жалоба отправляется от имени компании), а также дата написания.
3. Затем следуют данные о получателе — организация, персональные сведения руководителя или другого сотрудника, которым адресован данный документ.
4. Вначале прописывается основная задача с указанием на соответствующие документы — накладные и другие. Затем предлагаются различные варианты разрешения ситуации, такие как обмен, ремонт, компенсация убытков и тому подобное.
5. Внизу представлен перечень приложений.
6. В заключительном этапе производится подпись.
Все суммы денег, которые требуется указать, записываются числами и прописью в скобках. Также возможно указание банковских реквизитов для возврата.
Советуем ознакомиться: