Магазин DNS стал местом моей покупки, где приобрел я ви-фи роутер. Однако через некоторое время, примерно 3-4 месяца, он перестал работать должным образом. К счастью, у меня остались гарантия, коробка, документы и сам роутер, но к сожалению, чек утерян. Важно знать, что гарантийный срок составляет три года.

на данный вопрос можно найти, изучая данные и анализируя имеющуюся информацию. Ответ на вопрос является результатом глубокого понимания предмета и способности логически мыслить. Пересказывая информацию в своих собственных словах, можно сделать текст более уникальным и привнести в него свой собственный взгляд и понимание. Уникальность текста поможет его отличить от других и подчеркнуть индивидуальность автора.

Сколько же великое количество написано абсурдных вещей.

а самая обычная ситуация была такова, что ларчик просто открывался

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, а также другого документа, аттестующего факт и условия приобретения товара, не может быть препятствием для удовлетворения его претензий.

Основной вопрос в другом контексте заключается в наличии письменной гарантии на товар. Если такая гарантия есть, то это одна ситуация, а если ее нет (и вы просто так считаете), то это совершенно другая ситуация.

Восемь лет назад юный Миша Кастрома стал учеником.На пределе находятся несколько печатей и наклеек, на которых изображены различные цифры. Весь текст написан на английском языке.96-ый ученик Миши Кастрома находится в состоянии гарантии.2 месяца назад пользователь по имени Тимур Курбаналиев задал вопрос, и я хочу попробовать перефразировать его текст, сделав его уникальным.

Если бы вы сдали товар по гарантии без чека, а затем нашли потерянный чек, то стоит принести его в магазин на всякий случай.

2 месяца назад пользователь по имени Тимур Курбаналиев задал вопрос, и я хочу попробовать перефразировать его текст, сделав его уникальным.по данному вопросу не были предложены.В случае наличия гарантийного талона, имеется возможность совершить действие.8 лет назад Константин стал высшим разумом (200255).Существует ли какой-либо правовой акт, регулирующий вопросы, связанные с гарантийным талоном?Восьмь лет назад, Oskar Мыслитель открыл себя миру и начал свой великий путь.А что произойдет, если у меня нет талона?Только при наличии талона.8 лет назад Константин стал высшим разумом (200255).Вы можете обнаружить нормативно-правовые акты, в которых содержится данное положение.Восьмь лет назад, Oskar Мыслитель открыл себя миру и начал свой великий путь.А что произойдет, если у меня нет талона?

Согласно законодательству Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года N 2300-1 (пункт 1 статьи 18), в случае, если потребитель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были заранее обозначены продавцом, у него есть право выбора следующих вариантов действий:

· требовать замены товара, принадлежащего тому же производителю (с таким же названием и (или) кодом)

призвать к замене на товар того же вида, но отличающийся маркой (моделью, артикулом) и с учетом пересчета стоимости покупки.

· требовать снижения стоимости товара в соответствии с его ценой покупки;

· требовать немедленного безвозмездного исправления недостатков товара или возмещения расходов на его устранение со стороны потребителя или третьих лиц;

Отказаться от исполнения соглашения о покупке-продаже и затребовать возмещение суммы, уплаченной за товар. В случае требования со стороны продавца, потребитель обязан вернуть товар с неполадками за его счет.

Согласно пункту 5 статьи 18 того же закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не может быть использовано в качестве основания для отказа в удовлетворении его запросов.

В свете этого, положения о правах потребителя неоспоримо гарантируют возможность возврата или замены товара ненадлежащего качества, даже в случае отсутствия чека или других документов, подтверждающих покупку товара у определенного продавца.

Для того чтобы вернуть товар, продавец обязательно требует предъявить кассовый или товарный чек. Без этих документов он отказывается осуществлять возврат. Причина заключается в том, что кассовый чек является подтверждением того, что товар был приобретен именно в этом магазине. Он также необходим для оформления возвратной операции и выдачи денежных средств из кассы в соответствии с действующим законодательством по бухгалтерскому учету и использованию ККМ.

Вам, как клиенту, не стоит беспокоиться о трудностях продавца с отсутствием кассового чека. Важно только знать свои права и настаивать на их соблюдении, ссылаясь на пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Существует два возможных варианта решения этой проблемы, не связанные с наличием чека.

Во-первых, среди документов, подтверждающих факт покупки товара, следует отметить, что кроме чека, выданного кассовым оборудованием, имеются и другие:

· документ, подтверждающий получение денежных средств в кассе по приходному ордеру.

является неотъемлемой частью процесса получения товара или услуги и играет важную роль в подтверждении факта оплаты.

сделанный правильно технический паспорт,

Справочник использования,

наставления для клиента,· инструкции для пользователя,· советы для пользователей,· рекомендации для клиентов,· справочник для потребителя.

Дополнительные записи, где указаны информация о поставщике, названии, цене и дате покупки товара.

В процессе подтверждения факта приобретения товара возможно использование дополнительных доказательств, таких как свидетельские показания, наличие отметок на элементах потребительской тары (упаковке), явно указывающих на покупку товара у определенного продавца, а также различные документы и другие средства, свидетельствующие о приобретении товара именно у данного продавца.

Дополнительно, имея точные сведения о дате покупки товара (особенно учитывая, что прошло небольшое количество времени с момента приобретения), возможно восстановить чек в магазине и осуществить возврат на основе дубликата кассового документа.

8 лет назад Константин стал высшим разумом (200255).

Какая связь имеется между правами покупателя и временем гарантии?

И еще поражает факт, что «есть возможность восстановить кассовый чек в торговом заведении», действительно ли продавец несет на себе такую обязанность?

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 подтверждает, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг или любого другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является достаточным основанием для отказа продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в удовлетворении требований покупателя, согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Добавив ссылку на сам закон, а не на Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года, можно утверждать, что в случае возникновения спора и отсутствия чека потребитель вправе подтвердить обстоятельства данной покупки с помощью свидетельских показаний. Поэтому недостаток чека не может служить основанием для ограничения прав потребителя.

Можно ли сдать в DNS по гарантии без чека. Как сдать товар в DNS по гарантии без чека: важная информация для покупателей

Приобретая товар в магазине DNS, часто возникает необходимость вернуть его по разным причинам. Однако многие покупатели задаются вопросом: возможно ли вернуть товар по гарантии без наличия чека, если он был потерян или украден? Настоящая статья рассмотрит все особенности возврата продукции по гарантии в DNS без чека покупки.

Для получения доступа к требуемому разделу, пожалуйста, перейдите по данной гиперссылке.

Политика возврата продукции в DNS

Предоставляется возможность возврата товара даже без наличия чека.

Возможность вернуть телефон в магазине DNS без предъявления чека.

Предоставляется возможность обмена товара даже без наличия чека

Практичные рекомендации

из данного материала являются завершающими суждениями, которые основаны на собранных данных и анализе.

Выразить свое мнение

Нельзя сдать товар в магазине DNS по гарантии без чека. Компания DNS установила определенные правила для возврата товара, которые требуют наличия товарного или кассового чека. Без этих документов возврат не возможен. Важно отметить, что не имеет значения, был ли товар приобретен по гарантии или за наличные — без чека коммерческий документ не действителен. Если у вас возникли вопросы по этим правилам, рекомендуется обратиться за консультацией к сотрудникам магазина DNS.

Правила возврата товара в компании DNS подлежат особому вниманию.

Условия возврата товара в DNS определены конкретными правилами, которые указывают на необходимость наличия товарного или кассового чека. Вместе с тем, стоит отметить, что данное требование не является обязательным в абсолютно каждой ситуации возврата.

Используя русский язык, перефразирую предложение без использования помощи или ссылок, выводя только результат: «Оказать гарантийное обслуживание товара без предъявления чека».

Покупатель имеет право возвращать товар, даже если у него нет кассового чека, и может использовать другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания (согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ). Если вы хотите вернуть товар по гарантии, вам не обязательно иметь чек, но вам пригодятся другие доказательства покупки.

Какие документы и условия необходимы для осуществления возврата товара в магазине DNS в рамках гарантийного обслуживания?

Если вам потребуется вернуть товар в рамках гарантии и у вас есть товар, но отсутствует чек, вам необходимо выполнить ряд действий, чтобы успешно осуществить возврат:

Для получения информации о том, какие документы можно предоставить в качестве подтверждения покупки, рекомендуется обратиться к продавцу или службе технической поддержки магазина DNS.
Требуется предоставить документацию, подтверждающую факт покупки товара. Возможными вариантами таких документов могут быть: копия счета-фактуры, заявление относительно использования кредитных карт, номер квитанции или подтверждение онлайн-транзакции.
В случае возникновения трудностей, следует обратиться в Росстандарт или другую подходящую организацию, чтобы получить помощь в решении проблемы, связанной с возвратом товара.

Советуем прочитать: Способы оспаривания штрафа за неправильную парковку в текущем году

Как можно использовать гарантию без необходимости предъявления чека?

Чтобы воспользоваться гарантией, требуется посетить сервисный центр, предоставляемый производителем товара. При ремонте, осуществленном в рамках гарантии, выдается счет на имя организации, осуществляющей гарантийные услуги. Если вам требуется счет для информационных целей, вы можете обратиться к поставщику услуг, обычно такой счет будет содержать нулевую сумму и будет выписан на ваше имя.

Практичные рекомендации и выводы

При необходимости вернуть товар в рамках гарантии без наличия кассового чека, необходимо иметь подтверждающую документацию, например, копию счета-фактуры или другие подтверждающие доказательства о покупке.
Если возникнут трудности с возвратом, следует обратиться в Росстандарт или другую аналогичную структуру.
Для того чтобы воспользоваться гарантией, следует обращаться в сервис-центр, который специализируется на обслуживании товаров данного производителя.
Для предотвращения возможных проблем при возврате по гарантии, у вас есть возможность приобрести продукты исключительно в надежных магазинах, а также сохранить чеки в надежном месте.
Не забывайте быть осторожными во время своих покупок, тщательно сравнивайте цены и проводите исследования на рынке товаров, чтобы принять верное решение.

Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

Смешной случай произошел со мной в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, и по сей день он остается неразрешенным. Сотрудники магазина отказываются предпринять какие-либо меры по исправлению ситуации, несмотря на то, что они поломали мой собственный товар.

Примерно полгода тому назад я приобрела материнскую плату для процессора Intel за 16 тысяч рублей. Однако, пару месяцев назад у нее начались проблемы: она начала зависать без видимой причины. Я потратила месяц на расследование, меняла различные комплектующие, чтобы выяснить, возможно ли дело в самой плате. В итоге выяснилось, что проблема действительно была в ней. Я извлекла плату из компьютера, сняла процессор, надежно закрыла сокет крышкой и аккуратно уложила все документы, кабели и другие компоненты в коробку. Затем я отправилась в магазин «ДНС». Однако, я хочу предупредить, что я хорошо знакома с тем, что даже незначительное повреждение контактных пинов сокета может привести к серьезным последствиям и отказу от гарантийных обязательств. Видимо, магазин «ДНС» не был осведомлен о всех этих деталях.

Мы приняли плату и в акте приемки отразили ее состояние: «бывшая в употреблении, имеются потертости и небольшие следы пыли, но нет видимых повреждений». Однако сокет находится в идеальном состоянии.

У меня есть рекомендация для покупателей магазина DNS и других аналогичных мест: при сдаче товаров по гарантии записывайте процесс на видео, подробно показывая сдаваемый товар. Не забудьте указать дату записи видео, название магазина и имена сотрудников, а также все детали процесса. Важно запечатлеть все, что возможно. Помните, что вы находитесь в общественном месте и имеете право на видеозапись. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно попросите указать в акте состояния товара, что сокет не поврежден. Это крайне важно. Я лично не подумала об этом, потому что знала, что моя плата находится в идеальном состоянии и доверяла магазину DNS.

Прошло 9 дней, и оплата приходит от сервисного центра в магазин, куда я сдала мою плату. В акте «дефект не обнаружен» нет ничего удивительного, видимо, они проверили ее поверхностно и отказа в гарантии не было, все в порядке, сокет цел. Я проверяю плату перед принятием и одновременно записываю это на видео — потому что я уже почитала о проблемах с сокетами материнских плат и сетью ДНС и решила делать записи на всякий случай. И, конечно же, что-то идет не так: в сокете на ножках оказывается нанесена паста.

Считаю, что необходимо выяснить, зачем мне самой чистить плату, чтобы она была принята на гарантию. Отказывают в СЦ из-за пасты, а не из-за гнутости. Поэтому прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ, чтобы они устранили проблему, созданную самими ими, и я могла забрать плату уже в домашних условиях. Ответ магазина: «Нет, мы не отправим плату в СЦ, забирайте сами». Ладно, поскольку в СЦ не отправляют, прошу составить акт о том, что плата вернулась ко мне после такого отказа. Отказали и в этом. Ладно, значит, мне остается только обмен, так как паста уже считается причиной отказа по гарантии, а использование такой платы небезопасно. Пишу претензию по этому поводу и оставляю плату на ответственное хранение в магазине.

Некоторым людям это может показаться мелочью, однако я имею полное право потребовать проведение осмотра товара и зафиксировать все изменения, которые произошли после его ремонта. В случае возникновения каких-либо проблем с товаром впоследствии, у меня будет доказательство, что я не несу ответственности за это.

Прошло 11 дней, и я решил(а) заглянуть в магазин ДНС, чтобы выразить своё недовольство по поводу претензии №2. Весьма символично, в это время они только что опоздали со ответом на мою предыдущую претензию. Нужно было узнать, что там происходит. К моему удивлению, меня встречает тот самый заместитель Андрей. Он сообщает, что они, в общем-то, починили плату! Я смотрю на нее и не могу найти слов: на всей поверхности сокета ноги немного смещены, сверху он слегка изогнут, справа просто осколок, прикасающийся к соседним контактам, то есть короткое замыкание. Если включить плату с процессором, оба компонента обречены на смерть. Конечно же, по гарантии им уже никогда не примут эту плату.

Мне требуется провести осмотр товара и зафиксировать его повреждения, однако мне отказывают в этом. Я даже записала состояние сокета на видео. «Андрей» говорит, чтобы я обратилась в суд, но я не знаю, что еще мне делать, поэтому снова ухожу.

Через 6 дней я возвращаюсь в магазин и обнаруживаю, что состояние платы изменилось в уже третий раз: каральки были разогнуты и короткое замыкание устранено, но остальные ножки сильно перегнулись. Опять я требую составить акт осмотра и зафиксировать все дефекты. Заместитель главного кассира говорит, что ничего делать не будет, но признает, что в плату лезли и повреждения нанесены. И вообще, как покупатель, отдавший плату на ответственное хранение, я несу за нее ответственность. Ладно, Гражданский кодекс Российской Федерации не предусматривает такой ситуации для магазина «ДНС». Я ухожу вновь, а плата остается в магазине. У меня есть видеозапись всего этого процесса.

Через 2 дня я явился с третьей претензией и предоставил фотографии разъема на плате в приложении, требуя замены или возврата денег, так как выбора у меня больше нет. В ответ на вторую претензию мне сказали следующее: «Мы получили вашу претензию и сами почистили разъем в магазине, не отправляя его в сервисный центр, вы можете забрать его». Они явно перегнули палку, называя это «почисткой», не так ли? Я спрашиваю, а есть ли акт о выполненных работах из сервисного центра? Ведь они обязаны этим заниматься, а не делать это третьим лицам или консультантам-продавцам. Конечно же, у меня нет акта из сервисного центра, что означает, что платой вмешались третьи лица. Кроме того, у меня нет согласия на проведение таких работ.

Вновь возникла сложность с получением акта осмотра с зафиксированными повреждениями. Компания «ДНС» утверждает, что не обязана предоставлять его. Но мы не сдаёмся — составляем претензию и подаём в суд. В результате удалось только сделать от себя техническое заключение, в котором указаны обнаруженные дефекты, получить печать магазина и подпись. Однако магазин отказался предоставить свой экземпляр. Хотя эта бумажка не имеет большого веса в суде, так как требуется акт с комиссией из нескольких лиц, но это хоть что-то.

Для читателей: Если вы заметили дефекты у товара, которых раньше не было до его поступления в магазин, требуйте составление акта осмотра и/или фиксацию повреждений, которые будет составлять магазин. В акте должны быть перечислены все члены комиссии, включая вас (количество членов комиссии должно быть не меньше двух). Если вам отказывают в составлении акта, в любом случае не принимайте товар. Вы можете самостоятельно написать о появившихся повреждениях в техническом заключении или в акте приемки, но это не будет иметь большого значения в суде в качестве доказательства. В любом случае, не принимайте товар.

Советуем прочитать: Оплата больничного листа в праздничные дни

Через 48 часов я посещаю магазин снова. Я требую, чтобы мне выдали акт фиксации повреждений, но мне так и не предоставляют его. Как поступить в такой ситуации? У меня нет выбора, магазин не желает выйти на встречу. Я вызываю правоохранительные органы, чтобы они зафиксировали отказ магазина составить акт осмотра и повреждений. Заместитель качает права уже у четырех человек, но отказывается составлять акт, хотя мне даже не пришлось напоминать ему о его обязанности.

В итоге я готовлю заявление о том, что отказываюсь принять ответственность за повреждения, которые появились во время хранения моей вещи в магазине. Даже если мое заявление будет отклонено, у меня будет доказательство того, что я пытался получить акт о повреждениях. Я не забираю оплату, пока мне не предоставят хотя бы кое-какие доказательства о регистрации дефектов. Магазин настаивает на проведении экспертизы за мой счет. Но это не страшно. Меня больше интересует, каким образом магазин пытается обмануть потребителя и отказать ему в гарантийном ремонте, когда они сами виноваты в повреждении товара. Они только интересуются о поврежденных контактах, но когда дело касается их собственной ошибки, они отказываются признать свою вину и утверждают, что товар был уже сломан.

В настоящий момент у меня нет возможности получить работоспособную замену, отсутствуют деньги для обмена, а консультанты и заместители самостоятельно вмешались в процесс обслуживания товара, который не представляет сложности с точки зрения технической стороны, и поломали все возможное. Кроме того, у моего товара были лишены права на дальнейшую гарантию, что нарушило мои законные права и вынудило обратиться в суд. В результате были нарушены как минимум Закон о защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс Российской Федерации. Мои попытки связаться с администратором горячей линии компании «ДНС» также оказались безуспешными, так как трубку просто не берут.

Я готовлю иск в суд. Однако, я не могу понять, почему магазину не было бы выгоднее просто исполнить свои обязанности согласно Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу Российской Федерации и осуществить обмен товара или возврат средств? Зачем продавцы вмешиваются в процесс оплаты, когда им нужно было просто направить вас в сервисный центр? Если быть честным, я до сих пор в шоке. Я советую всем читателям поста всегда быть бдительными, когда вы сдаете что-то по гарантии или отправляете на платный ремонт. Даже если вы полностью доверяете магазину. Мое доверие к магазину ДНС было подорвано, они просто предали меня.

DNS Сеть супермаркетов цифровой техники — отзыв

ДНС-ДНС, не теряй мой интерес, или Как я возвращала телефон по гарантии, и что из этого вышло. Разбираемся в правилах возврата технически сложных товаров + Фото и скрины

Приветствую вас! В этот день я хотел бы поделиться с вами уникальным рассказом о том, как я справился с ситуацией, связанной с поломкой моего телефона, и вам рассказать, когда вы имеете право на возврат денег, замену или ремонт в случае с «технически сложными» товарами, в основном, предлагаемыми в магазинах.

Предлагаемые ниже гиперссылки направляют на документ, содержащий текст закона, призванного обеспечить защиту прав потребителей!

В некотором смысле — немного «теории»

страны. За последние несколько лет магазины DNS появились во множестве городов по всей России, словно грибы после дождя.~~Сколькими вещами только не делилась моя глаза.~~Во многих странах, даже в небольших, есть по два DNS магазина. Их привлекательными делают низкие цены и большой ассортимент товаров. Мы с мужем также часто заглядываем в DNS, у нас есть телефон (был, хе-хе), беспроводная клавиатура с мышью, штатив для фотоаппарата, наушники, чехол для телефона и, возможно, ещё какие-то мелочи.

Грустное событие с радостным исходом

Примерно полтора месяца назад произошла неприятность с моим мобильным телефоном, который я купила в магазине DNS. В момент, когда мне было нужно срочно совершить важный звонок, я взяла телефонную трубку и обнаружила, что никакие действия с ней не вызывают реакции. Экран остался тёмным, ничего не происходит. Я абсолютно уверена, что не уронила телефон и не попала на него воду. К счастью, до окончания гарантийного срока оставалось целых три недели. Мне не оставалось ничего другого, кроме как сдать телефон в магазин.

Так как я не могла оставить ребенка с кем-либо, я послала мужа. Зная, что я имею право на возврат денег после экспертизы, я с нетерпением ожидала, что смогу купить новый телефон на эти деньги. Однако мой жених вернулся с квитанцией о ремонте. Я расстроилась и решила почитать форум техподдержки магазина DNS, где выяснила, что всё было в соответствии с законом! Через 44 дня мой муж получил СМС о том, что телефон не подлежит ремонту и может быть заменен. Однако я хотела вернуть именно деньги (и поделиться своим опытом с вами). Придя в магазин, мы быстро получили документы в сервисном центре и сделали возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги поступили на наш счет!

Сжатый учебный курс для новых клиентов

Сейчас я желаю описать вам наиболее подробно, как поступать в случае поломки, к кому обращаться и какие возможности вам доступны.

Не беспокойтесь, не паникуйте и не оскорбляйте никого. Никто не намеревался продавать вам некачественный товар, никому не интересны конфликты. У каждого бывают случаи брака в производстве! Вежливость — наилучший метод быстрого и без конфликтного разрешения ситуации.

Я сосредоточусь на рассказе о продуктах, требующих технических навыков, поскольку с остальными «простыми» техническими товарами большинство людей уже знакомы со способом их использования.

Что представляет собой товар, который является технически сложным? Он определяется законом и включает в себя не только тракторы и самолеты, но и наши любимые компьютеры, ноутбуки, навигаторы, устройства беспроводной связи и другое оборудование.

Все сведущие знают, что есть возможность вернуть товар в течение 14 дней, даже если он не подошел по какой-либо причине. Однако, это правило не распространяется на технически сложные товары, так как они включены в список исключений согласно условиям.

Сложные технические товары для домашнего использования, на которые предусмотрены гарантийные сроки, включают в себя такие устройства, как металлорежущие и деревообрабатывающие станки, электробытовые приборы и машины, бытовую радиоэлектронную аппаратуру, вычислительную и множительную технику для домашнего использования, фото- и киноаппаратуру, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, а также бытовое газовое оборудование и устройства.

Согласно документу, принятому Правительством РФ 20 октября 1998 года под номером 1222 и 6 февраля 2002 года под номером 81, необходимо внести изменения.

Если товар внешне неповрежден и в упаковке, его можно попробовать вернуть в магазин DNS, достигнув соглашения с менеджером. Также, мой супруг использовал этот метод для обмена наушников, которые не удовлетворили его по качеству звука.

2.1 С момента осуществления сделки прошло меньше двух недель.

В течение 15-ти дней после покупки, в случае, если товар оказался нерабочим, у вас есть возможность обменять его в магазине на аналогичный товар, выбрать другой товар с перерасчетом цены, либо вернуть деньги. Решение о том, что именно выбрать, остается полностью за вами, и вы не обязаны объяснять продавцу свой выбор. Естественно, перед этим магазин имеет право провести экспертизу и установить, что брак не является результатом вашей небрежности.

Прошло уже более двух недель.

Здесь действует принцип, отличный от предыдущего: имеются ограничения для возврата денежных средств или обмена, которые применяются лишь в следующих ситуациях:

выявление значительной неисправности изделия

Что означает существенный дефект товара? Закон предоставляет ясный ответ: это дефект, который не может быть исправлен без значительных затрат времени или денег, или который проявляется повторно после его устранения, или другие аналогичные проблемы.

В действительности, это означает, что вначале магазин берется за устранение данного недостатка, то есть принимает в ремонт, и только после ремонта может предоставить ответ. В случае, если после ремонта предмет снова ломается, можно сразу вернуть деньги или заменить товар.

несоблюдение законодательно установленного временного периода на исправление дефектов товара;

На практике, если в течение 45 дней (максимального срока) ваша вещь не была отремонтирована, то уже на 46-й день вы вправе настаивать на возврате или замене, независимо от обещаний о «завершении работы через пару дней».

Из-за постоянного устранения разных дефектов товара, его нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантии.

В самом деле: Если за год ваш смартфон пробыл на ремонте более 30 дней, то в случае повторной поломки вы будете иметь возможность получить возврат/замену.

Советуем прочитать: Страхование в Росгосстрахе. Как узнать статус выплатного дела

Я хотел бы поделиться своей ситуацией в отношении моего опыта в магазине и выявить некоторые интересные особенности.

Документ, подтверждающий принятие изделия на ремонт.

В данной ситуации мы наблюдали соблюдение всех нормативных актов. Более того, процесс ремонта можно отследить на сайте магазина по номеру квитанции. И что удивительно, нам даже присылали уведомления посредством смс.

во время процесса восстановления

В магазине никто не настаивал на том, чтобы мы обменяли наш аппарат на более дорогой. Консультант, не преследуя своих личных интересов, проверил у нас, уверены ли мы в том, что не хотим выбрать что-то другое из ассортимента взамен, и выдал нам документы на возврат денег.

Мне сделали возврат на банковскую карту на кассе. Важно отметить, что возможен только возврат на ту же самую карту, которой была оплачена покупка! Однако неважно, что это должен быть тот же магазин. Я покупала телефон в одном магазине, а оформляли возврат в другом, где находится сервисный центр.

Еще один важный момент. Когда вы возвращаете неисправный товар в магазин, часто его сразу отправляют в сервисный центр. По закону, магазин должен принять неисправную вещь, но на практике вам будет быстрее самостоятельно отнести ее в СЦ для диагностики. Без проведения диагностики магазин все равно не вернет вам деньги. Ведь никто не знает, что вы случайно пролили пиво на свой телефон. У меня есть знакомые, которые столкнулись с такой ситуацией.

Если вы случайно утратили чек, то вам достаточно прийти к кассе с полным комплектом документов и с сохраненной упаковкой товара, а также вспомнить дату покупки. Сотрудники смогут восстановить чек на основе данных в базе.

При сдаче предмета в ремонт вы имеете право на получение временного аппарата. Вам не обязаны его предоставить, но вы имеете на это право. Это означает, что необходимо написать заявление на предоставление временного устройства, и в течение трех дней вам его выдадут. Важно отметить, что вы несете материальную ответственность за временное устройство и обязаны возвратить его в полной комплектации и рабочем состоянии. В моем случае, в качестве временного устройства мне предоставили смартфон Nokia на операционной системе Symbian. Это был не простой телефон за 500 рублей, а качественное устройство.

Документ оформления приобретения временного устройства

замена, мобильное устройство Nokia C5

Всё, похоже, я рассказала вам всё, что хотела. В отзывах часто жалуются на то, что продавцы «не подходят». Я лично не могу терпеть, когда ко мне подбегают с вопросами или молча стоят в трех метрах за спиной, когда я рассматриваю витрины. Однако, я всегда получаю ответы на свои просьбы!

Между тем, необходимо отметить, что в последние времена цены в этом месте значительно выросли. При выборе нового телефона я обнаружила, что даже в онлайн-магазине Связной на многие модели цены оказались ниже, чем в DNS.

Я надеюсь, что мой обзор магазина DNS принес вам пользу!

Как вернуть товар в DNS

DNS — это крупная сеть, которая объединяет как онлайн, так и офлайн магазины, специализирующиеся на продаже техники и электроники. Отличительной особенностью DNS является то, что они являются производителями собственных ноутбуков. Кроме того, у DNS есть собственная сеть сервисных центров.

Главным образом, все покупки, осуществляемые в данной торговой сети, относятся к категории технически сложных товаров. Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника, телевизоры, фотокамеры, электроинструменты — вот продукция, которую можно отнести к данной категории. Возврат денежных средств за такие товары регулируется законом и имеет свои особенности.

Для вашего удобства мы подготовили сжатую информацию о возврате товаров продавцу, включая и сложные технические случаи, а также обычные. Независимо от ситуации, мы готовы помочь вам и предоставить консультацию. Если вы хотите связаться с юристом компании DestraLegal, заполните форму «Вернуть товар». Вам потребуется ответить на несколько простых вопросов, чтобы наш юрист мог провести бесплатную консультацию.

Оглавление

Если вы приобрели товар, требующий особого технического понимания, в обычном розничном магазине
Если вы приобрели высокотехнологичный продукт через онлайн-магазин
Если вы приобрели товар, который не требует особых навыков для его использования
Когда продавец осуществит возврат денег

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

В случае, если клиент приобрел сложное техническое изделие в обычном розничном магазине и уже произвел его оплату, возврат возможен только при обнаружении дефекта. Законом предусмотрен конкретный временной период для осуществления такой процедуры — 15 дней.

Также, у вас есть возможность заменить продукт на аналогичный, выполнить ремонт, компенсировать ваши расходы на ремонт в случае, если вы устранили дефекты самостоятельно.

Если вы сделали ошибку при выборе размера или других характеристик, к сожалению, возврат денег не предусмотрен.

Кроме того, есть определенные ситуации, когда возможно вернуть товар даже после истечения 15-дневного срока.

наличие серьезных недостатков (которые не поддаются исправлению или их устранение потребует значительных финансовых или временных затрат, к тому же они повторно проявляются после устранения);
Истекший срок на устранение неисправностей;
В течение одного года гарантии возможно возникнуть ситуация, когда товар невозможно использовать из-за проведения в течение 30 дней ремонтных работ.

Wi-Fi модуль телефона не функционирует, несмотря на ремонт, который был произведен. Данный брак проявляется неоднократно — снова и снова. В результате я не могу пользоваться этим товаром в течение не менее тридцати дней каждый год, в течение гарантийного срока. У меня есть законное право потребовать возврата денежных средств за такую покупку.

Если кажется, что ничего нельзя решить, и ваше положение вначале кажется спорным, юристы компании DestraLegal готовы предоставить вам консультацию. После ответа на несколько вопросов во форме «Возврат товара», вы получите дополнительные детали от юриста. Уверяю вас, не существует таких споров, которые нельзя разрешить.

Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине

В отличие от традиционных магазинов, товары, приобретенные в данном магазине, можно вернуть даже в случае отсутствия каких-либо дефектов. Причиной возврата может быть несоответствие характеристик, комплектации, размеров, цвета или вообще без объяснения причины.

Если магазин не установил определенный срок для возврата товара, то согласно закону можно вернуть его в течение 3 месяцев (если продавец не предоставил информацию о сроке возврата).

Важно помнить, что обычно есть возможность вернуть интернет-покупку в течение 7 дней, не включая день получения товара. Информацию о сроках возврата товара можно уточнить на официальном сайте ДНС или в документах, прилагаемых к приобретенному товару.

Какие требования предъявляются к процедуре возврата?

Если вы индивидуально приобрели продукт и намереваетесь вернуть деньги из-за обнаруженных дефектов, закон не предусматривает особых требований в отношении возврата.

Необходимо, чтобы товар оставался неиспользованным, сохранил свою товарную привлекательность и все его особенности для потребителя. Кроме того, товар должен иметь все комплектующие, заводские пломбы и соответствующую документацию, подтверждающую, что он был приобретен у данного продавца.

Можно использовать не только фискальный чек, а также подходит снимок квитанции из интернет-банка. Закон не требует обязательного наличия фирменной упаковки, поэтому это не является необходимым условием.

Возвращайте товар обратно в магазин или пункт выдачи при необходимости вернуть покупку.

Если вы купили товар, но он не является технически сложным

Каким образом возможно вернуть товар, который является наиболее простым и не связан с высокотехнологичными продуктами?

Если товар, который вы приобрели лично, не имеет никаких дефектов, то вам будет предоставлена возможность произвести возврат или обмен в течение двух недель, не считая дня покупки.

Если в товаре присутствуют недостатки, то вы имеете право вернуть его в течение разумного срока после обнаружения недостатков, но не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю. Это правило применяется в случае, если гарантийные сроки не определены.

Когда продавец вернет деньги

Магазин должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

Если магазин отказывается вернуть вам потраченные деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Следует помнить, что помимо возмещения стоимости покупки, у вас есть право требовать выплату неустойки, если продавец отказывается вернуть деньги.

Если у вас возникли какие-либо вопросы о возврате товара, мы с удовольствием поможем вам разобраться в ситуации. Пожалуйста, заполните форму в инструкции «Процедура возврата товара» и нам свяжется юрист для предоставления бесплатной консультации.

Всегда готов помочь, DestraLegal.