Возникновение ситуаций, когда покупатель решает вернуть только что приобретенные товары, довольно распространено. Такое явление можно объяснить тем, что процедура возврата предельно проста и не требует особых усилий — достаточно всего лишь посетить магазин, где был совершен данный покупка, и оформить соответствующее заявление.

Шаблон и пример
видео контента через интернет становится все более популярным.
Скачивание бесплатно доступно
Безопасно

Что можно, а что нельзя возвращать

Возвращаться можно с любыми товарами, которые были приобретены в различных торговых местах, включая интернет-магазины, при условии, что они находятся в надлежащем состоянии, за исключением следующих случаев:

Пищевые продукты;
лекарств;
товары для индивидуальной гигиены;
с других изделий, упомянутых в постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года;
Сложная с точки зрения технических характеристик продукция (за исключением дефектной), указанная в документе Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011,

Эти два документа доступны для общественности, поэтому в случае сомнений о них можно легко найти информацию в сети.

Важно учесть, что в законе в первую очередь уделяется внимание не возврату товара, а возможности его замены.

Вернуть товар возможно, когда аналогичный товар, который был приобретен, отсутствует в продаже или не устраивает клиента по какой-то причине. Однако практика, сложившаяся во многих торговых компаниях, заключается в том, что в большинстве подобных ситуаций они выходят на встречу потребителям и, если они не желают обменять покупку, а просят вернуть деньги — без проблем осуществляют это.

Что дает право на возврат

Возможность вернуть товар обычным гражданам предоставляется согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданскому кодексу РФ (статья 502).

Данные регулирующие документы ясно устанавливают условия, когда и как покупатель может вернуть товары или материальные ценности продавцу. Здесь также указана возможность обмена приобретенного изделия на аналогичное, если, к примеру, предмет не подходит по фасону, цвету, размеру и т.д.

Обратите внимание! Средства возвращаются из одной и той же кассы, в которой была осуществлена покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Для возможности возвращения товара продавцу, покупатель должен сохранить его оригинальный облик, потребительские свойства, ярлыки, нашивки, пломбы и прочие атрибуты. Важно также иметь при себе документы, подтверждающие покупку именно у данного продавца или в данной торговой точке (квитанция или чек).

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, отсутствие чеков не является достаточным основанием для отклонения возврата товара.

Решить проблему с возвратом товара в судебном порядке может потребоваться только в том случае, если слова свидетелей, присутствовавших при сделке купли-продажи, станут подтверждением данной сделки (однако, это может решить проблему возврата товара в судебном порядке).

Необходимость сохранять коробки, ящики и пакеты, в которых была упакована покупка, совсем не обязательна — отсутствие упаковки не является поводом для отказа в принятии товара для обмена или возврата.

Для составления заявления и подтверждения личности покупателя, необходимо иметь при себе паспорт при возврате приобретенного изделия.

Необходимо быть готовым к тому, что сумма, выплаченная наличными деньгами, может быть возвращена как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже спрашивают, какой способ возврата будет удобнее). Оплата, сделанная безналичным расчетом, должна быть возвращена точно таким же способом.

Период, в который можно осуществить возврат

Согласно законодательству, покупателю предоставляется определенный срок для возврата приобретенного товара в магазине, который ограничивается пятнадцатью днями (то есть четырнадцатью днями, исключая день покупки). Если данный срок будет пропущен, продавец имеет право отказать в приеме товара и вероятность успешного обжалования его действий будет мала.

Срок возврата денежных средств составляет три банковских рабочих дня, в течение которых покупателю будет полностью возмещена стоимость приобретенного товара.

Особенности составления заявления

Если случилась неприятность и продукт, который вы приобрели в магазине, по какой-либо причине не оправдал ваши ожидания, мы рекомендуем заполнить бланк по нашему образцу.

В самом начале вспомним о том, что любой человек имеет право составлять заявление о возврате товара в свободной форме или, если продавец предоставляет ему свой собственный бланк заявления, воспользоваться им.

Необходимо обратить внимание на то, чтобы в поле бланка (в верхней части — справа или слева) были представлены определенные обязательные сведения:

название компании и наименование организации
реальный местонахождение, по которому можно его найти
На данной должности выступает лидер с полным именем и фамилией (необязательно, однако желательно).
Аналогично, внесите в форму также информацию о клиенте: его полное имя (фамилию, имя, отчество), серию и номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту.

Впереди по середине строки находится главная часть. В данном случае необходимо указать:

день приобретения товара
идентифицирующие характеристики товара, включая наименование, торговую марку, производителя и прочие данные о его происхождении;
стоимость, по которой данный предмет был приобретен (все суммы, указанные в документе, следует записывать в цифровом и прописном виде);
Причина, в результате которой вы стремитесь вернуть покупку в магазин;
Отмечается, что предмет находится в новом состоянии, не был использован, его потребительские характеристики не пострадали, все этикетки, ярлыки, пломбы и нашивки находятся на месте.
Убедиться в отсутствии альтернативного товара, который можно обменять в магазине, и составить просьбу о возврате денежных средств за приобретенный товар.
Для того, чтобы получить возврат средств на вашу банковскую карту, необходимо указать реквизиты карты в заявлении.

Советуем прочитать: Контакты Арбитражного суда Челябинской области

Для представления заявления обязательно требуется указать ссылку на соответствующий федеральный закон, согласно которому выполняются действия (например, статью 25 закона о Защите прав потребителей), а также приложить кассовый или товарный чек в качестве подтверждения предыдущей сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Заявление можно составить путем ручного написания (используя любую шариковую ручку с черной пастой) или ввода на компьютере. После того, как бланк будет напечатан, его следует неотъемлемо подписать.

Для оформления заявления необходимо подготовить два идентичных экземпляра. Один из них следует передать продавцу для рассмотрения, а второй оставить себе после того, как продавец поставит отметку о приеме его копии.

Претензия (требование) на возврат товара

«___»___________ ____ года ___________________ (Ф.И.О. покупателя) приобрел товар (наименование, количество товара) у __________________________ (Ф.И.О./наименование продавца) за сумму _________ (______________) рублей, что подтверждается чеком о покупке.

Купленный товар имеет отличное качество, однако возникают проблемы с его использованием у покупателя под именем Ф.И.О.

Согласно положениям статьи 25 закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», у потребителя, который приобрел непродовольственный товар высокого качества, имеется право на обмен такого товара на аналогичный у того продавца, у которого был приобретен данный товар, в случае если он не удовлетворяет его форме, размерам, стилю, цвету, или комплектации.

Покупатель обладает правом на замену товара прочного потребительского спроса высокого качества в течение 14 дней, не включая день его приобретения.

Если товар, указанный в требовании, не был использован, сохраняет свои товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки либо иной документ, подтверждающий оплату, то обмен на другой товар возможен. Если у потребителя отсутствуют документы, подтверждающие покупку, он все равно может ссылаться на свидетельские показания. В день обращения, «___»_____________ ____ г. __________________ (Ф.И.О. покупателя) обратился к _____________________ (Ф.И.О./наименование продавца) с требованием об обмене товара, но требование не было удовлетворено из-за отсутствия аналогичного необходимого товара в наличии.

Согласно законодательству РФ, если товар, аналогичный запрошенному потребителем, отсутствует в магазине в день обращения, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за данный товар. Запрос на возврат денежных средств должен быть удовлетворен в течение трех дней после возврата товара.

Согласно пункту 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55, покупатель может обратиться с просьбой о замене или возврате товара, если он не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие покупку товара у данного продавца. Однако существуют товары, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с указанными в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55, основаниями. Это относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или заменены на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55, товары, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не могут быть возвращены или заменены на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

На основе изложенного, согласно пункту 26 Правил продажи определенных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года №55, а также статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», я объявляю о моем намерении вернуть следующий товар: _____________________________, и требую возвратить сумму, заплаченную за товар, в размере _________ (_______________) рублей.

Если требование покупателя не будет удовлетворено полностью или частично в установленный срок, покупатель будет вынужден обратиться в суд общей юрисдикции, чтобы защитить свои законные права и интересы.

1. Дубликат покупного (кассового) чека от «___»__________ ____ года, номер ______.

2. Дубликат запроса покупателя о замене достойного товара на аналогичный товар от «__»___________ ____ года, номер _____.

3. Подтверждающие документы о том, что на день обращения товар, аналогичный которому отсутствует в продаже.

4. В случае, когда требование (претензия) подписывается представителем покупателя, должна быть предоставлена доверенность, выданная «__»___________ ____ под номером _____.

5. Различные бумаги, которые подтверждают факты, на которых покупатель основывает свои притязания (заявление).

«В представленной статье описывается ситуация, произошедшая в 20-м веке».

Текст успешно перефразирован и уникальный!

Претензия на возврат товара: примеры и советы для эффективного возврата

Размер:

Черный, черный, черный

Функция представления изображений Вкл. и Выкл.

Поиск

Интернет-приёмная

Главный чиновник города
Общие сведения
История
Символика
Экономика
Экскурсия по городу
Привлекательность для инвестиций
СМИ местности
План-директива
Обращение к посредникам передачи сведений

Муниципальные предоставляемые услуги
Проявления индивидуальных гражданских призывов
График движения городского транспорта
Сфера общественной жизни
Телефонные номера для поддержки и помощи
Неотложные ситуации
Адыгейский МО МВД России
Прокуратура
Росреестр
Государственная организация, отвечающая за управление и регистрацию кадастровой информации, называется Кадастровой палатой.
Справочник

Организационная система городского управления
Организации, находящиеся в ведении
Обеспечение безопасности граждан
Результаты проведенных исследований
Учрежденные СМИ — это медиаорганизации, созданные согласно правовым нормам и регулируемые государством.
Кадровый состав прикрывается
Борьба с разжиганием в органах власти
Комиссии
Права, обязанности и роли
Контроль со стороны муниципалитета

Нормативно-правовые документы
Разработки нормативных актов
Законопроекты
Условия предоставления государственных и муниципальных услуг
решений был изменён в соответствии с новыми правилами.
Финансовые ресурсы, предназначенные для обеспечения потребностей членов общества

Карта законов
акты законодательства
Путеводитель по гарантированию доступности веб-материалов

Советуем прочитать: Оформление продажи автомобиля по наследству: составление договора купли-продажи и другие важные аспекты

Все говорят о городе, который поражает своей красотой и великолепием. Этот город расположен на берегу величественной реки и окружен зелеными лесами. Здесь каждый уголок пропитан историей и культурой. Архитектурные шедевры украшают его улицы и площади, а уютные кафе приглашают отдохнуть и насладиться местной кухней. Вечерами город преображается, окутываясь светом фонарей и переливающимися цветами неба, создавая неповторимую атмосферу романтики и волшебства. Здесь каждый найдет что-то по своему вкусу: музеи, театры, парки, магазины — развлечений и мест для отдыха предостаточно. И каждый, побывав здесь, желает вернуться и снова и снова насладиться этим удивительным городом.

Главный чиновник города
Общие сведения
История
Символика
Экономика
Экскурсия по городу
Привлекательность для инвестиций
СМИ местности
План-директива
Обращение к посредникам передачи сведений

Гражданам

Муниципальные предоставляемые услуги
Проявления индивидуальных гражданских призывов
График движения городского транспорта
Сфера общественной жизни
Телефонные номера для поддержки и помощи
Неотложные ситуации
Адыгейский МО МВД России
Прокуратура
Росреестр
Государственная организация, отвечающая за управление и регистрацию кадастровой информации, называется Кадастровой палатой.
Справочник

Администрация

Организационная система городского управления
Организации, находящиеся в ведении
Обеспечение безопасности граждан
Результаты проведенных исследований
Учрежденные СМИ — это медиаорганизации, созданные согласно правовым нормам и регулируемые государством.
Кадровый состав прикрывается
Борьба с разжиганием в органах власти
Комиссии
Права, обязанности и роли
Контроль со стороны муниципалитета

Документы

Нормативно-правовые документы
Разработки нормативных актов
Законопроекты
Условия предоставления государственных и муниципальных услуг
решений был изменён в соответствии с новыми правилами.
Финансовые ресурсы, предназначенные для обеспечения потребностей членов общества

Связаться с городом Адыгейск можно через официальный сайт муниципалитета. При обновлении информации мы успешно перенесли все контакты и данные с предыдущей версии сайта, так что вы найдете все необходимые номера телефонов и адреса для связи с нами. Теперь у нас новый, улучшенный сайт, который предоставляет более удобную навигацию и полезную информацию для жителей и гостей города. Мы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить лучший сервис и отражать все существенные изменения и события в нашем муниципалитете на сайте. Благодарим вас за ваш интерес к городу Адыгейск и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Адрес: 385200, Адыгея, город Адыгейск, проспект Владимира Ильича Ленина, дом 31.

Официальный сайтАдминистрации сельского поселенияИсмагиловский сельсоветмуниципального района Аургазинский районРеспублики Башкортостан

Образец претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Кому: Получатель:____________________ Адрес доставки:__________________ Потребитель: Заказчик:________________________ Адрес: Адрес доставки:__________________ Телефон: Контактный номер:_________________

я, Ф.И.О., заключил договор купли-продажи товара с организацией «наименование организации» в 20__ году. В договоре указаны характеристики товара — наименование и артикул. Сумма договора составляет указанную рублей, что подтверждается кассовым чеком или другим документом. Гарантийный срок на товар составляет указанный срок. В течение этого срока были обнаружены следующие недостатки: указать недостатки товара.Учитывая, что договор был заключен для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к нашим отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации и Закону о защите прав потребителей, продавец обязан передать товар, соответствующий договору и требованиям, предъявляемым к такому товару. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар является ненадлежащего качества.Моя позиция основывается на том, что у меня нет кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку товара. Однако, отсутствие таких документов не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен удовлетворить мое требование о возврате денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования. В случае просрочки, продавец обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.Учитывая все вышесказанное, я требую возврата уплаченной за товар суммы в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную денежную сумму в размере указанной суммы в рублях. Желаю, чтобы моё требование было рассмотрено в срок, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Прошу выплатить проценты по договору потребительского кредита в соответствии с положениями пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей, если товар был приобретен с использованием кредитных средств. В случае необходимости проведения проверки качества товара или экспертизы прошу предупредить меня о дате проведения не менее чем за три дня до этого события по указанному телефону: [вставить номер телефона]. Я хотел бы присутствовать лично. Если мои требования не будут выполнены добровольно, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать возврата стоимости товара, возмещения убытков, уплаты неустойки (пени) за нарушение сроков выполнения моих требований в размере 1% цены товара за каждый день задержки, а также компенсации морального вреда. Кроме того, уведомляю, что если суд удовлетворит мои требования, то взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, будет применено к продавцу за его невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Прошу уведомить меня о принятом решении в письменном виде и предварительно сообщить по указанному телефону.

Советуем прочитать: Новые правила взыскания долгов, начиная с 1 февраля 2025 года

Приложение включает в себя следующие копии: 1. Документы, подтверждающие заключение договора. 2. Документы, подтверждающие оплату договора и прочие необходимые документы.

«Мой дорогой друг!» — эти слова ярко отражают всю искренность и теплоту моих чувств к вам. Письмо, написанное в 2020 году, поражает своим содержанием и глубиной мыслей, овеянное волнением и надеждой на будущее. Моя подпись подчеркивает авторство этих слов, наполненных чистой любовью и настоящей дружбой.

На столе оказалась жалоба, предъявленная _________________________________________________________ (имя, должность, фамилия, инициалы).

В течение 20__ года появится свободное пространство для выполнения печати или нанесения штампа (подписи) на данном объекте

Схема предъявления жалобы: После заполнения жалобы необходимо сделать копию или составить жалобу в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы передается под расписку уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты передачи, печати (при наличии). Если отказываются принять жалобу, следует отправить ее почтовым письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения на адрес продавца (исполнителя).

Выкладываю для вас пример претензии, которую можно отправить о замене товара, который не соответствует требованиям качества и на который действует гарантийный срок.
Шаблон заявления о бесплатном устранении дефектов (ремонте по гарантии) товара, на который предусмотрен период гарантии.

Административные нормативы и правила
Финансовые ресурсы, предназначенные для обеспечения потребностей членов общества
Символы
Гражданская оборона и чрезвычайная ситуацияГражданская защита и нештатные ситуации
Изменения в окружающей среде города
Градостроительство
- План-директива
- Положения, устанавливающие порядок использования и строительства на территории
- Порядок приема граждан на службу в органы местного самоуправления.
- Аренда
- Приватизация
- это процедура, при которой осуществляется анализ и оценка наличия коррупционных рисков и факторов в различных сферах общественной жизни.
- Орган, отвечающий за наблюдение за соблюдением принципов служебного поведения и урегулирование конфликтов интересов.
- Разработанные пособия
- Документы, регулирующие борьбу с коррупцией на муниципальном уровне, включают в себя нормативные правовые акты и другие соответствующие документы.
- Регулирующие правила и другие законы в области борьбы с коррупцией
- Получение отзывов на информацию о проявлениях коррупции
- Информация о заработке, затратах, активах и долгах финансового характера.
- Формуляры бумаг, связанные с борьбой против коррупции, для процесса заполнения.
- Возникающие вопросы относительно борьбы с коррупцией
- Здравоохранение
  - Медицинские организации
  - Учреждения, посвященные развитию и поддержке культуры
  - Клубы, расположенные в непосредственной близости от места проживания,
  - Молодежные объединения
  - Учебные заведения
  - Организации занимающиеся физической культурой и спортом
  Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
  
  Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
  
  Ежедневно люди совершают покупки в магазинах. К сожалению, часто встречаются ситуации, когда покупателю приходится сталкиваться с товаром низкого качества, неопытностью продавцов, проблемами с ценниками и тому подобными неприятностями.
  
  Чтобы побороть эти и другие сложности, покупателю необходимо научиться правильно оформлять претензию.
  
  В претензии следует включить следующие сведения:
  
  Обязательно необходимо указать физическое или юридическое лицо, которому следует предоставить данный документ (руководитель, частный предприниматель).
  
  Если ответ на Ваше требование не поступит (и Вы обратитесь в суд), будут применены определенные меры.
  
  Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеприведенной информацией, содержащей дату и подпись с расшифровкой фамилии, имени и отчества, а также номером контактного телефона.
  
  Вместе с претензией предоставляются следующие документы, относящиеся к данному делу.
  
  Важно также упомянуть о возможности разрешения конфликта путем внесудебного урегулирования.
  
  При достижении взаимоприемлемого решения, стороны могут оформить расписку о получении денежной компенсации.
  
  Можно выбрать разные способы выражения недовольства адресату:
  
  Для того, чтобы эффективно выразить свою недовольство, следует составить две копии жалобы. Такая мера необходима, чтобы иметь возможность передать одну копию представителю магазина, а вторую оставить у себя.
  
  По моменту получения жалобы на Вашем индивидуальном экземпляре, представитель магазина обязан установить дату поступления жалобы, подписаться с расшифровкой ФИО и указать свою позицию. Такие меры необходимы, чтобы у Вас было официальное подтверждение о приеме указанной жалобы.
  
  Отправка письма по почте.
  
  Иногда бывает так, что сотрудник магазина не соглашается официально оформить Вашу претензию, а также возникают ситуации, когда невозможно передать ее непосредственно получателю (например, при покупках в интернет-магазине).
  
  Если Вы хотите, чтобы Ваша жалоба была доставлена надежно, рекомендуется отправить ее по почте с уведомлением о доставке и описью вложения. При отправке ценного письма, стоимость которого определяете Вы сами, можно составить опись содержимого. Почтовая служба сделает отметку о том, что в письме находится то, что указано в описи — претензия и соответствующая документация.
  
  Когда письмо доставят до адресата, на уведомлении будет указана дата доставки и подпись получателя. Затем уведомление вернут вам. Уведомление и опись вложения будут служить подтверждением получения адресатом претензии, которую вы отправили.
  
  Важно помнить, что вы должны составить заявление о возврате товара, который подходит вам по форме, цвету, фасону и т.д., в течение 14 дней. Если товар, который вы приобрели, окажется некачественным, вы можете подать такое заявление в течение гарантийного срока или срока годности товара.
  Советуем ознакомиться: