Если попытаться классифицировать все существующие на сегодняшний день профессии по различным категориям, то одна из важнейших групп будет включать работу в сфере обслуживания. Одним из примеров такой профессии является занятие должности продавца одежды. В этой статье мы более подробно рассмотрим особенности профессиональной деятельности такого специалиста.

Особенности профессии

История профессии продавца одежды на рынке труда имеет долгое прошлое. Однако, при изучении исторических сведений можно отметить, что в прошлом такую роль играли торговцы, скупщики или купцы. В то время как появление современного понимания такого профессионала, как продавец-консультант, относительно недавно произошло в начале XX века. С повышением требований покупателей к сфере обслуживания, возникла необходимость в более квалифицированном персонале.

В зависимости от места работы, продавец одежды может также выполнять функции консультанта или кассира. Стоит отметить, что эти сотрудники могут быть заняты в магазинах различной специализации: женской, мужской, детской, верхней, джинсовой, специализированной, например, медицинской одежды. Чтобы быть востребованным на рынке труда, продавцу нужно обладать определенными специализированными навыками. Поэтому работодатели предпочитают сотрудника, который имеет хотя бы минимальную подготовку. От продавца одежды в некотором смысле требуется развитый эстетический вкус и даже навыки стилиста.

Также стоит учесть, что выбирая данное направление деятельности, необходимо учитывать, что оно имеет не только положительные, но и некоторые отрицательные черты. Низкая оплата труда и высокий уровень психологического напряжения часто рассматриваются как недостатки этой профессии.

Дополнительно, последняя особенность присутствует во всех профессиях, где требуется прямое общение с множеством людей.

Обязанности

Продавец одежды должен строго соблюдать предписания официальных документов, включая профессиональные стандарты и должностные инструкции. Перед официальным трудоустройством необходимо внимательно изучить эти документы, чтобы убедиться, что вы способны выполнять все возложенные на вас обязанности. Неисполнение или некачественное исполнение этих обязанностей может повлечь за собой дисциплинарное взыскание или увольнение с работы.

Необходимо подчеркнуть, что список задач, которые должен выполнять продавец в магазине одежды, может значительно различаться в зависимости от конкретного места работы и предпочтений работодателя. Однако среди наиболее стандартных обязанностей этого специалиста можно выделить:

Встреча с посетителями;
Просветить всех клиентов, находящихся в торговом заведении, о доступных продуктах (включая новинки, акции, специальные предложения и другие интересные предметы).
представлять клиентам экземпляры одежды;
заинтересоваться у клиентов намерением, с которым они приходят;
помощь в определении правильного размера;
помогать сделать определенный выбор в отношении одежды
Оказать поддержку в подборе одежды и указать расположение примерочных помещений, предоставив необходимые сведения о их местонахождении.
в случае необходимости выполнять операции на кассе
Выкладывать и собирать в пакеты одежду, которую клиент покупает.
Предварительно ознакомьтесь с наличием товаров перед началом работы.
По завершении рабочего смены необходимо произвести расчёт общей суммы доходов.
Важно сохранять общий упорядоченный вид торгового зала, располагая одежду на вешалках, объединяя предметы в категории в соответствии с размерами и другими стандартами, принятыми в данном магазине.
Подготавливать бухгалтерские документы и формировать отчетность.

В дополнение к основным задачам продавца одежды существует ряд запрещенных действий, которые должны быть исключены, в частности:

проявлять неуважение и оскорблять клиентов;
анализировать недостатки внешности у клиентов;
Проявлять презрение к людям, чьи финансовые возможности не позволяют им приобрести определенные вещи для гардероба.
разжигать споры и устраивать словесные дуэли;
Перефразируй текст, использовав в нем неповторяющиеся формулировки на Русском языке без использования ненормативной лексики:
Весьма настойчиво навязывать свой личный взгляд покупателю.

Требования

Для успешного выполнения работы продавца одежды, чтобы быть востребованным среди работодателей и уважаемым среди покупателей, необходимо обладать обширными знаниями и навыками. Кроме того, часто работодатель ставит свои требования не только к профессиональным навыкам кандидата, но и к его личностным качествам.

Индивидуальные черты характера

Навык устанавливать контакт с клиентами, доброжелательность, вежливость, умение слушать и понимать потребности покупателя, эмпатия, способность быстро адаптироваться к различным ситуациям, коммуникабельность, уверенность, профессиональная этика, ответственность и умение работать в коллективе.

устойчивость к стрессу и стойкость эмоционального состояния;
положительное настроение и уверенность в будущем
доброжелательность;
тактичность;
пунктуальность;
Уделять пристальное внимание мелочам.

Высокое качество личности в сочетании с профессиональными навыками сделает вас ценным и неповторимым работником в любой организации.

востребованы на рынке труда в современном обществе. Возможности для карьерного роста и успеха связаны с наличием и развитием определенных компетенций. Они позволяют людям преуспевать в своей профессиональной сфере и быть востребованными специалистами. Развитие профессиональных навыков является неотъемлемой частью личностного и профессионального развития каждого человека. Оно помогает совершенствовать свои умения, расширять кругозор и быть конкурентоспособным на рынке труда. Важно постоянно совершенствоваться и адаптироваться к изменениям в сфере своей деятельности, чтобы быть успешным и достигать своих целей.

По мнению экспертов, важными компетенциями и навыками, без которых невозможно обойтись в современном мире профессиональной деятельности, являются:

понимание нормативных актов, которые определяют деятельность (например, законодательство о защите прав потребителей);
понимание принципов и правил корпоративной культуры (которые могут отличаться в зависимости от организации, в которой вы работаете);
уверенное владение ассортиментом одежды, предлагаемой Вами в продажу
изучение разновидностей супружеских союзов и проблем, связанных с состоянием одежды;
владение навыками работы с компьютерной техникой и различными специализированными программами, включая популярное программное обеспечение для учета и управления бизнесом, такое как «1С: Торговля и Склад».
Опыт работы с кассовым оборудованием;
навык организации хода документооборота и грамотного оформления необходимых документов
Отличное владение речью и способность к грамотному ведению диалога.

Советуем прочитать: Льготы на ЖКХ для инвалидов 3 группы: как получить скидки и льготы без регистрации владельцем квартиры

Кроме того, необходимо стремиться к разностороннему личностному развитию и повышению квалификации, если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице. Знания и навыки, описанные выше, являются только начальными шагами в этом процессе. Чем больше у вас будет разнообразных умений, тем больше будет спрос на вас на рынке труда.

Права и ответственность

В Дожностной инструкции содержатся не только указания по обязанностям, но также описываются права и ответственность сотрудника.

Разрешения, принадлежащие продавцу одежды, могут включать в себя:

доступность без препятствий к получению релевантной информации о своей профессиональной деятельности от руководителей по иерархической линии.
изучать возможности повышения эффективности процесса продаж;
Если выполнение определенных требований может нанести ущерб жизни и здоровью, а также нарушить правила безопасности, то следует отказаться от их выполнения.

С другой стороны, соответствующие обязанности непременно укрепляют права.

соблюдение установленных правил и времени работы;
соблюдение работниками рабочего режима и выполнение своих обязанностей вовремя
Проверяемая достоверность ведения различной документации, включая финансовую отчетность.

Обучение и зарплата

Не требуется обязательно завершить высшее или среднее образование, чтобы стать успешным продавцом одежды. Хотя некоторые работодатели могут предъявлять такие требования, в большинстве случаев достаточно пройти специальные курсы или получить обучение на месте работы.

Вопрос заработной платы представляет собой существенную переменную. Этот параметр прежде всего зависит от конкретного рабочего места. Например, сотрудники, занятые в небольших местных магазинах, вознаграждаются минимальной денежной компенсацией за свои усилия (приблизительно 15 000 рублей). В то же время, продавцы в роскошных магазинах могут получать и намного более высокие суммы (до 100 000 рублей).

Более того, вам предоставляется возможность получать процент с каждой продажи, что существенно увеличивает общий объем вашей прибыли.

Как правильно начать разговор с покупателем

Цель торговца заключается в том, чтобы обнаружить способ подойти к каждому клиенту, быть впереди, предугадывая их желания. Пять методов, которые помогут сделать правильный первый шаг в разговоре с покупателем, избегая отпугивания его.

10:00 03.12.2023 начнется событие с кодом 175311.

Согласно исследованию HRC Retail Advisory, лишь 5% потребителей проявляют желание общаться во время покупок, за исключением случаев, когда им требуется помощь со стороны персонала. Однако, мы не можем доверять сотрудникам магазина самостоятельно выбирать, к кому им следует обратиться, а кто предпочтет остаться незамеченным. В таком случае возникает риск того, что продавцы перестанут подходить к покупателям вообще. Поэтому необходимо установить стандарт, по которому мы приветствуем каждого покупателя и обращаемся к нему. Особое внимание следует обратить на различия в подходе к мужчинам и женщинам при начале разговора с ними. Важно знать, как правильно вести себя продавцам и задавать покупателям вопросы. Также необходимо уделить должное внимание постпродажной работе.

Запомните три основополагающих принципа:

Для обеспечения приветствия каждого покупателя можно организовать «режим приема» на входе магазина.
Сразу после приветствия покупателя, дайте ему возможность ознакомиться с ассортиментом магазина. Обучайте сотрудников распознавать сигналы, указывающие на желание покупателя установить контакт. Он может остановиться перед определенной группой товаров или взять что-то с полки. Покупатель может осмотреться вокруг и искать сотрудников, а также привлечь их внимание жестом.
Если так не случилось, сделайте небольшую паузу в течение 2-3 минут и только потом приступайте к установлению контакта.

Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия

Говорят, что слухи о предпочтениях женщин не врёт. Важно находить правильные пути обращения к покупательницам прекрасного пола. Возможно, начать разговор с нейтрального комплимента или отвлечённой темы. К примеру, узнать, где удалось найти такую изумительную сумочку, главное — не перейти границы приличия. Комплимент должен быть искренним. В случае неудачи с придумыванием комплимента, лучше начать с обычной фразы.

Женский пол известен своей склонностью к многословности. Есть один эффективный метод, который позволит вам легко выявить потребности покупателя — это задавать ему серию правильных вопросов. В данной ситуации особенно полезно применять активное слушание. Когда вы уже поняли, чего именно ищет покупатель, старайтесь максимально подробно описывать свой товар, учитывая его запросы. Не стесняйтесь использовать сравнения и яркие эпитеты. Не редкость, когда женщины приходят в магазин за одним платьем, а уходят с целым комплектом: юбкой, блузкой и новым ремешком. Важно быть терпеливым и настойчивым — в итоге вы будете вознаграждены.

У мужчин говорят меньше, действуют больше. Постарайтесь задавать ясные и содержательные вопросы. Обычно мужчина отправляется в магазин, когда ему нужна определенная вещь. Это вам в помощь: узнайте через открытые и альтернативные вопросы о его намерениях и продолжайте вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурированной и логической. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в продукте, которым торгуете.

Возглавляющий команду по продажам
Продажи, осуществляемые лично
в сфере бизнеса, являющиеся одним из ключевых показателей успеха, могут быть существенно повышены с помощью применения стратегического подхода. Опытные специалисты в области управления бизнесом рекомендуют осуществлять анализ рынка, изучать потребности и предпочтения клиентов, а также разрабатывать и внедрять инновационные методы продвижения товаров и услуг. Умение осуществлять эффективные продажи позволяет компаниям не только увеличить доходы, но и укрепить свою позицию на рынке.
Учебное заведение, специализирующееся на обучении техникам продаж.
Коммерческий представитель
Методы, приносящие хороший результат в процессе продаж
Руководитель отдела продаж

Советуем прочитать: Как оформить парковочное место для инвалида возле дома: пошаговое руководство

Дополнительные сведения и возможность регистрации

Необходимо выделить работу с маленькими гостями особо. Часто дети, достигшие возраста 4-5 лет, уже могут общаться непосредственно. Разговаривайте с ними о том, чего они ожидают, и иногда уточняйте мнение их родителей в третьем лице. Возможно, это единственный случай, когда рекомендуется обращаться к покупателю на «ты».

Избегайте предложения дорогих товаров ребенку, чтобы не вызвать негативную реакцию у родителей. Лучше всего будет установить контакт и с родителем, и с ребенком одновременно. Если вам нужно продать игрушку, предоставьте возможность малышу опробовать ее на практике.

Привлечение клиентов через привлекательные акции для детей является особенностью ресторана Макдоналдс. Вспомните, как дети радуются, посещая эти заведения. Именно потому, что здесь они получают игрушки вместе с едой, а также получают бесплатные развлекательные материалы, такие как раскраски или яркие ластики. Проводите бесплатные раздачи воздушных шариков в выходные дни в вашем магазине, и дети с радостью пригласят своих родителей к вам.

Как правильно начать разговор с покупателем

Взаимодействие с покупателем может начаться посредством пяти основных приемов, которые позволяют установить контакт.

Приветствуя клиента, продавец может сделать небольшую вводную речь о себе и о своем стремлении оказать ему помощь и качественное обслуживание.
Начиная беседу, можно упомянуть о том продукте, который находится в руках покупателя, и рассказать о его основных характеристиках. Важно также сообщить покупателю о текущих акциях, которые проводятся в магазине, и о новых товарах, которые поступили в ассортимент.
Можно предложить клиенту вытащить товар, который находится в закрытой витрине на верхней полке. Также можно помочь подобрать нужный размер и оказать другую необходимую помощь.
Разговор о погоде или о последних модных тенденциях может стать отличным способом для продвинутых собеседников, чтобы инициировать беседу.
Покупателю задают вопрос.

Вопросы покупателю

Торговцам следует избегать двух вопросов, которые могут вызвать негативную реакцию у покупателя: «Могу я вам помочь чем-нибудь?» и «Могу я вам что-нибудь подсказать?». Продавцы сами виноваты в том, что из-за своей агрессивной методики продаж они утратили возможность задавать эти вопросы.

Клиентские вопросы разделяются на три категории — закрытые, открытые и альтернативные. Каждый из них способен эффективно выполнять свою функцию.

Этот вопрос допускает только два возможных ответа: «Да» или «Нет».

Вас впервые привлекло посетить наш магазин?
Вы стремитесь найти конкретную вещь?

Можно ли дать ответ на вопрос «Да» или «Нет»?

Какую марку вы предпочитаете?
Какая конкретная модель очков вас привлекает?

Предлагаемый вариант запроса

Вы сами решаете, для кого это будет: для вас или в качестве подарка?
Вы предпочитаете декоративную или элитную косметику?

Как продавцам правильно себя вести

Покупатели могут испытывать дискомфорт, когда:

Работники торгового заведения собираются вместе по группам и энергично обсуждают темы, не связанные с работой.
Сотрудники подозрительно смотрят друг на друга.
Если покупателю отвечает нежелающий продавец, с минимальным участием.

В настоящее время потребители находятся в полной свободе выбора, где провести свое время. Уровень предоставляемого обслуживания является одним из главных факторов, определяющих конкурентное преимущество.

Не рекомендуется использовать избыточное количество технических терминов и определений во время представления товара, так как это может создать неудобство у покупателя, не осведомленного в данной области.

Получите в подарок пример должностной инструкции для управляющего отделом продаж

Необходимо начинать с предложения товаров средней ценовой категории, а не немедленно переходить к дорогим вариантам. Часто цена является основной причиной сомнений и возражений покупателя при завершении сделки. Однако не все клиенты готовы признать, что это слишком дорого для них. Если покупатель просит рассмотреть другие варианты, это чаще всего связано с его недовольством ценой. Предложите ему что-то аналогичное, но по более низкой стоимости. Уточните, нравится ли ему данная модель, и что именно вызывает у него сомнения. Возможно, ему просто нужны другие функции.

Если покупатель рассматривает возможность приобретения подарка, тогда можно задать ему вопрос о предполагаемой сумме, не стоит спрашивать у покупателя о его бюджете в остальных случаях.

Постпродажная работа

Когда покупатель приближается к кассе, можно подумать, что продавец выполнил свою работу и теперь наступает время для следующего покупателя в очереди. Но это не так. Стоит обучить продавцов о значимости работы после продажи. Это не просто звонок клиенту через несколько недель с вопросом, нравится ли ему его новая покупка. Здесь речь идет о базовом комплименте, когда сделка уже завершена. Нужно отметить выбор покупателя, его вкус, но не товар. Покупатель нуждается в подтверждении правильности своего выбора, и нужно предоставить ему такую возможность.

Советуем прочитать: Служба поддержки

Запомнить

Определите единый протокол приветствия и обращения для всех ваших продавцов по отношению к каждому клиенту, не допуская исключений.
Не забывайте о различиях в предпочтениях между мужчинами и женщинами, когда имеете дело с покупателями.
Есть множество способов вступить в разговор с покупателем и установить с ним хороший контакт. Например, можно начать с приветствия и предложить свои услуги, выразив готовность помочь. Также можно информировать клиента о товаре, рассказав о его особенностях и преимуществах. Интересной тактикой будет начать разговор с обсуждения актуальных тенденций сезона или просто отвлеченной темы, чтобы вызвать интерес собеседника. Кроме того, можно задать клиенту вопрос, чтобы привлечь его внимание и показать, что вы заинтересованы в его потребностях.
Предоставлением покупателю трех видов вопросов можно разнообразить коммуникацию: задавать закрытые вопросы, которые требуют односложные ответы, открытые вопросы, позволяющие покупателю выразить свое мнение и альтернативные вопросы, предлагающие выбор между несколькими вариантами.
Внимание к клиентам и предоставление им помощи – основные обязанности продавцов. Важно избегать неприятных ситуаций, поэтому не рекомендуется беседовать с коллегами по отвлекающим темам или недоброжелательно смотреть на клиентов. Отображение заинтересованности и готовность оказать помощь являются ключевыми факторами в установлении позитивного контакта с покупателями.
Обучение постпродажной деятельности для сотрудников сферы продаж.

Я работал продавцом-консультантом, и мне есть что рассказать

В течение пятнадцати лет я занимался продажей широкого ассортимента товаров, включая мобильные телефоны, ванные изделия, люстры, пылесосы, кофемашины и увлажнители воздуха.

Мои 15 лет на пике продаж

Хочу поделиться информацией о заработке сотрудников-консультантов в сфере продаж, о том, какие препятствия пришлось преодолеть, чтобы быть принятым на работу, и почему мне было отказано в получении ипотеки.

Я сейчас на работе в салоне компании «Борк».

Как найти подходящую вакансию

В поиске работы в Интернете удобно воспользоваться ресурсами, такими как «Хедхантер» или «Суперджоб». На этих сайтах представлено множество вакансий, включая продавцов бытовой техники и консультантов в зоомагазине.

В базе данных «Хедхантера» насчитывается свыше пяти тысяч открытых позиций для специалистов по продажам и консультированию.

Есть иной метод, который заключается в посещении ближайшего торгового центра. Там, на стеклах витрин магазинов, часто можно увидеть объявления о наборе персонала. Подойдите к кассе и спросите о возможной вакансии продавца. С большой вероятностью вам предложат заполнить анкету соискателя либо дадут контактные данные отдела по отбору персонала.

Кого выберут в качестве продавцов?

В интернет-магазинах, где работает много сотрудников, требования к кандидатам не очень высокие, поэтому берут почти всех. Если человек уже достиг 18 лет, закончил 9 классов, не имел проблем с законом и продемонстрировал приличный внешний вид перед собеседованием, то у него уже есть большие перспективы на получение работы.

В престижных магазинах и бутиках требования намного выше. Здесь важны опыт, внешность и коммуникабельность. Когда я подавал заявку на работу в салоне компании «Борк», мне поставили условие отрастить сломанный зуб — иначе не рассматривали. Я заплатил стоматологу 4000 ₽, но зарплата, которую мне обещали, составляла от 70 000 ₽, так что это затраты окупились. В такие места даже не стоит пытаться устроиться без опыта работы не менее двух-трех лет.

Я понес 4000 рублей в стоматологию, чтобы восстановить свой зуб перед тем, как найти работу.

В каждой моей предыдущей работе ставилось условие прохождения испытательного срока, в течение которого каждый новый сотрудник в области продаж должен был освоить ассортимент товаров и стандарты обслуживания, а также ознакомиться с организацией и структурой магазина.

Во время периода испытательного срока работодатель обязан выплачивать заработную плату, которая указана в трудовом договоре. Но жизнь иногда несправедлива: на предыдущей работе я проходил стажировку в течение двух с половиной месяцев и получал фиксированную оплату труда в размере 1500 ₽ в день, со всеми налогами учтенными. В итоге, в месяц у меня получалось около 35 000 Р — в два раза меньше, чем было обещано на собеседовании. После стажировки моя зарплата возросла до 70 000 Р, как и было оговорено при мое устройстве на работу. Будьте готовы к таким ситуациям как морально, так и материально.