Заявление потребителя о нарушении поставкой товара – это официальный документ, которым покупатель, согласно договору поставки, может обратиться к своему поставщику с требованиями о выплате штрафных санкций и компенсации ущерба в виде потерянной прибыли. В настоящее время мы рассмотрим, какими законодательными положениями регулируются отношения между поставщиком и покупателем, а также какое юридическое значение имеет заявление о нарушении.
- Пустая форма и пример
- Просмотр в сети
- Загрузка — абсолютно бесплатно!
- Безопасно
Договор поставки
Соглашение о поставке является юридическим соглашением, по которому одна сторона обязуется доставить (отправить) определенный товар в согласованный срок, а другая сторона обязуется оплатить товар. Принимая условия договора, стороны принимают на себя обязательства, и в случае их невыполнения будут нести юридическую ответственность.
На практике возможны ситуации, когда поставщик поставляет товар в неправильном количестве или не поставляет его вовсе. С точки зрения закона, эти две правовые ситуации разрешаются по-разному. В случае недопоставки, стороны могут договориться о восполнении недостачи в следующей партии товара или об оплате денежной компенсации, равной не поставленной части партии. Вместо этого покупатель может приобрести аналогичный товар у другого поставщика и затем предъявить претензию исходному контрагенту, как альтернативный способ разрешения вопроса.
Если поставщик не выполнит свои обязательства вовремя и не отправит товар, это будет считаться непоставкой. В таком случае, организация имеет право требовать от поставщика компенсацию за упущенную выгоду. Согласно статье 15 Гражданского кодекса, упущенная выгода определяется как потенциальный доход, который организация могла бы получить, если бы все стороны исполнили свои обязательства должным образом.
Что требовать
В случае, если товар не был доставлен покупателю, он имеет право предъявить поставщику следующие требования:
- Отклонить выполнение условий соглашения о поставке и не осуществлять денежные переводы контрагенту.
- потребовать возврата уплаченных финансовых средств в виде предоплаты;
- Требование взыскать компенсацию за каждый день задержки, сумма которой определена в соответствии с условиями соглашения;
- требование рассмотреть компенсацию причинённого ущерба в форме неосуществленной выгоды.
В общем, все эти требования можно уместить в одной претензии. У другой стороны будет 30 календарных дней на рассмотрение этого заявления со стороны покупателя, и в течение этого времени она должна принять решение о своих действиях. Если поставщик не согласен с предложенными суммами, у него есть право представить свою контроферту и попытаться достичь соглашения. В случаях, когда становится ясно, что уладить вопрос мирным путем не получается, необходимо обратиться в суд.
Судебное разбирательство
Между представителями коммерческого сектора, то есть между организациями или индивидуальными предпринимателями, может быть заключен договор на поставку товаров. В нашей стране система судов разделена по компетенции для разрешения споров. Таким образом, споры, возникающие из правовых ситуаций между участниками рыночных отношений, будут рассматриваться арбитражным судом в месте регистрации ответчика или заключения договора.
Для того чтобы обратиться в суд, истец должен обязательно отправить претензию потенциальному ответчику и дождаться истечения тридцатидневного срока. Если это требование будет проигнорировано, арбитражный суд не примет заявление для своего рассмотрения. Кроме того, суд должен убедиться, что истец действительно уведомил ответчика о наличии претензий к нему.
Для подтверждения существования жалобы необходимо предоставить доказательство о том, что уведомление было правильно отправлено. В большинстве случаев таким доказательством будет почтовый реестр, на котором будет отражено, что покупатель действительно отправил жалобу поставщику.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Если поставщик не поставляет товар, то возможно придется обратиться в суд. Чтобы составить претензию правильно, нужно понять ее структуру. Любая судебная бумага состоит из вступительной части, объясняющей суть дела и позицию заявителя, а также обращения к ответчику или суду.
В начальной части (прелюдия) заявитель сообщает идентификаторы всех участников сделки. Для индивидуального предпринимателя это будет его ФИО, серия и номер паспорта, ИНН, ОГРН, место регистрации в налоговом органе. В отношении юридического лица мы укажем его полное наименование, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. В этом же месте, в начальной части, заявитель оставляет свой контактный номер мобильного телефона.
В начальной части претензии мы заявляем, что между нами был заключен договор на поставку товара, в котором было указано, что адресат должен был доставить определенный товар в определенный срок, а отправитель должен был оплатить его стоимость. В следующем пункте мы указываем, что контрагент не выполнил свои обязательства и не доставил товар в срок. В результате этого нарушения, покупатель понес убытки и его права были нарушены. Именно поэтому мы предъявляем данную претензию. В этой части мы также подробно объясняем о каких именно убытках идет речь.
В данном документе мы обращаемся к представителю поставщика и выражаем наши законные требования, основанные на ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Окончательный вариант нашей претензии должен быть удостоверен уполномоченным представителем нашей компании. Этим лицом может быть руководитель компании (индивидуального предпринимателя или директора общества), либо другое лицо, имеющее официальное полномочие на представление наших интересов.
Прошу перефразируйте предложение, чтобы уникум использовался только русский язык.
Непоставленный товар и некачественный
Непоставленный товар и некачественный
Избранные документы, связанные с вопросом Отсутствующий товар и низкое качество, включают в себя нормативно-правовые акты, образцы, статьи, экспертные рекомендации и другие полезные материалы.
- Купля-продажа:
- При совершении сделки по реализации имущества, необходимо уплатить налог на доходы физических лиц (НДФЛ) в размере 3 процентов.
- При совершении сделки по отчуждению недвижимого имущества, налог на доходы физических лиц по третьей главе налогового кодекса Российской Федерации требуется уплатить.
- Счет 62.02.
- 62.1
- Документ, удостоверяющий заключение торгового союза.
- Просьба представить альтернативную формулировку текста, чтобы сделать его авторским, с использованием русского языка. Будьте добры, не ссылайтесь на себя или на сервисы перевода, а представьте только результат.
- Купля-продажа:
- При совершении сделки по реализации имущества, необходимо уплатить налог на доходы физических лиц (НДФЛ) в размере 3 процентов.
- При совершении сделки по отчуждению недвижимого имущества, налог на доходы физических лиц по третьей главе налогового кодекса Российской Федерации требуется уплатить.
- Счет 62.02.
- 62.1
- Документ, удостоверяющий заключение торгового союза.
- Просьба представить альтернативную формулировку текста, чтобы сделать его авторским, с использованием русского языка. Будьте добры, не ссылайтесь на себя или на сервисы перевода, а представьте только результат.
- Поставка:
- Счет на шестидесяти
- Процедура возврата товара низкого качества
- Квитанция о невыполнении поставки
- Закон о обнаруженных дефектах товара
- Нормативный документ, регулирующий вопросы связанные с неявными дефектами.
- Просьба представить альтернативную формулировку текста, чтобы сделать его авторским, с использованием русского языка. Будьте добры, не ссылайтесь на себя или на сервисы перевода, а представьте только результат.
в России постоянно развивается и подвергается изменениям. Правовые решения, принимаемые судами, основываются на действующем законодательстве и учитывают все обстоятельства конкретного дела. За последние годы судебная практика существенно изменилась в связи с принятием новых законов и развитием общественных отношений. Чтобы быть в курсе последних изменений в судебной практике, необходимо внимательно следить за новостями и обновлениями в законодательстве. Таким образом, судебная практика в России является динамичной и постоянно развивающейся сферой правоприменения.
Позиции судебных органов относительно спорных вопросов в гражданском праве могут быть различными. Например, суд может отказать в признании результатов исследования, проведенного за пределами срока годности товара, в качестве доказательства некачественной поставки товара. Это указано в ресурсе КонсультантПлюс и действительно до 2024 года.
Доказательства и доказывание в арбитражном суде: Независимая гарантия: Принципал хочет взыскать убытки, возникшие в результате необоснованного требования Бенефициара (КонсультантПлюс, 2024) сумма неустойки за нарушение условий контракта меньше суммы, которую требовал Бенефициар (свидетельствами того, что нарушение условий контракта Принципалом заключалось не в поставке некачественного товара, а в просрочке поставки, за что взыскивается неустойка, а не штраф: товарными накладными, указанием на нормы закона и пункт контракта и т.п.) >>>
Статьи, отзывы, решения задач — эти формы письменного выражения разнообразны и ценны.
Путеводитель для понимания практики судебного разбирательства в вопросах купли-продажи. Общие положения. Существует также основание отвергнуть аргументы апеллянта о том, что акт отбора N 75 от 18 февраля 2011 года был выполнен неуполномоченным лицом, которое не имело права проводить данный отбор. Это объясняется тем, что нарушение пункта 6 Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственных сырьевых материалов и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 сентября 1997 года N 1263, не опровергает факт поставки товара ненадлежащего качества.
Исследование о возмещении убытков, вызванных действиями третьих лиц, проведенное В.А. Канашевским и опубликованное в «Журнале российского права» в 2023 году, рассматривает практику российских и международных судов в данной сфере. В ходе исследования были выявлены различные подходы к определению юридического статуса административных штрафов, уплаченных одной из сторон. В некоторых случаях суммы неустоек, пеней и штрафов, уплаченных третьему лицу из-за неправильной поставки товара или поставки товара ненадлежащего качества, рассматриваются как убытки в соответствии с положениями статей 15 и 393 Гражданского кодекса РФ. При этом суды устанавливают прямую причинную связь между деятельностью недобросовестного поставщика и убытками, понесенными покупателем из-за выплаты неустоек третьему лицу. Особенно суды исходят из предположения, что если договор между истцом и ответчиком был заключен для исполнения первоначального договора, заключенного между истцом и третьим лицом, то ответчик предвидел или должен был предвидеть возникновение ущерба, который истец мог понести в результате нарушения первоначального договора.
Законодательные документы
Если договор поставки не предусматривает иного, то покупатель (или получатель), осуществляющий розничную продажу поставленных ему товаров, имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, который был возвращен потребителем, в разумные сроки. Это оговорено в Гражданском кодексе Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 года N 14-ФЗ (в редакции от 24.07.2023 года), который вступает в силу с 12.09.2023 года и имеет изменения и дополнения.
Правовые ресурсы
- Информация в центре внимания
- Сборник законов и самые популярные правовые акты
- Просмотр законодательства
- законы, утвержденные на федеральном уровне
- Законодательство, применяемое в определенной территории
- Разработка нормативных актов и создание правовых инициатив
- Необходимо создать уникальные перефразировки текста, не прибегая к использованию инструментов искусственного интеллекта или переводчиков:- Другие прагматические анализы- Различные обзоры- Иные подходы к обзорам- Разнообразные рассмотрения- Альтернативное исследование- Иная оценка- Разнообразные точки зрения- Другая перспектива- Необычный взгляд- Различные выводы
- Календари
- Разновидности официальных бумаг
- Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам в различных ситуациях:
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
Если уже оплачен заказ в интернет-магазине, но магазин не спешит его доставить, можете подсказать, что делать? Иногда бывает так, что на веб-сайте можно составить заказ и сразу оплатить его картой. Однако, после этого менеджер звонит и выясняется, что на самом деле товара нет в наличии, и нужно ждать, но сколько именно — непонятно и так далее.
И еще интересно, что если в подобной ситуации стало ясно, что сайт является мошенническим? Вы сделали оплату за товар, деньги были сняты с вашей карты, а затем сайт немедленно закрылся.
Уважаемый Антон, в вашем запросе присутствуют две ситуации, которые мы рассмотрим поочередно.
В случае, если вы оплатили заказ, но товар не был доставлен, настоятельно требуйте возврат средств.
Если клиент вносит авансовый платеж за приобретаемый товар, то обязательно должны быть определены сроки его доставки. Если магазин не указывает такие сроки, это является нарушением законодательства.
Если вы оплатили товар, но магазин не смог доставить его вовремя, согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать установки нового срока доставки или возврата денег за товар. Более того, если доставка оплаченного товара задерживается, магазин обязан выплатить вам неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день задержки.
Если вы уже внесли деньги за товар, но продавец его пока не предоставил, возникнет необходимость определить, что важнее для вас: получить товар или вернуть деньги. Вы можете отправить продавцу соответствующий запрос и указать, что ожидаете выплаты компенсации за задержку.
Иногда бывает так, что задержка ведет к убыткам для покупателя. Представим, что вы отдали свой автомобиль в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что необходимо заказать дополнительную запчасть. Вы сделали заказ в интернет-магазине, но доставка детали задержалась на два дня. За все это время ваш автомобиль находился в сервисе, и вы платили за простой — именно эту сумму вы можете потребовать компенсации у интернет-магазина. Однако стоит понимать, что ни один магазин не будет возмещать убытки только на основании требования покупателя. Для получения компенсации необходимо обратиться в суд.
Совершите корреспонденцию с продавцом, отправив ему сообщение. Если продавец откликнется, можно продолжать общение по электронной почте. В случае, если у магазина используется общедоступный почтовый сервер, такой как Яндекс или «Мэйл-ру», и его сотрудники не реагируют на связь, требуется направить официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму необходимо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
В случае, когда продавец игнорирует вашу проблему, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Для этого можно оставить жалобу на официальном сайте организации. Важно учесть, что при подаче жалобы необходимо предоставить подтверждение того, что вы предприняли попытки связаться с магазином и получили отказ или не получили никакого ответа.
Какую сумму можно возвратить путем обращения в суд?
Если не удавалось получить никаких результатов от магазина, то стоит обратиться в суд, где можно определить сумму компенсации.
Предположим, Марина совершила оплату в электронном магазине за пакет кошачьего корма на сумму 5000 рублей. Однако доставка корма Марине не состоялась вовремя, поэтому она вынуждена была отправиться в ближайший супермаркет и приобрести аналогичный товар. Для решения данной ситуации, Марина обратилась в магазин с письменным запросом о отмене заказа и возврате денежных средств в размере 5000 рублей. Несмотря на то, что с момента обращения прошел уже целый месяц, возврата денег Марина так и не получила. В связи с этим она решила обратиться в суд и подать исковое заявление.
За 30 дней взимаемая сумма неустойки составила 1500 рублей.
1500 рублей — это результат умножения 5000 рублей на 1% и на 30 дней.
Предположим, прошло уже 30 дней после того, как суд рассмотрел иск и принял решение. Величина неустойки возросла до 3000 ₽. Общая сумма требований, предъявленных в иске, составляет 8000 ₽. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, суд взыскат с магазина еще штраф в размере 50% от этой суммы в пользу Марины, то есть 4000 ₽.
8 тысяч рублей, плюс 4 тысячи рублей, равно 12 тысячам рублей.
Существует возможность, что при подаче Мариной иска в суд, магазин сразу же вернет предварительную оплату, чтобы избежать наложения штрафа.
Если возникают сложности в решении проблемы с продавцом, то необходимо обратиться в банк для осуществления процедуры чарджбэка.
года устанавливает обязанность предоставления полной информации о продавце при онлайн-продажах. Поэтому, прежде чем совершать покупку, рекомендуется внимательно проверить название и адрес организации. Отсутствие таких данных на сайте может вызывать подозрения. Не стоит рисковать и приобретать товары в таких интернет-магазинах, вероятно, это незаконная деятельность.
Если, в конечном итоге, вы перевели деньги, а веб-сайт закрылся, и никто не отвечает на почту и телефон, это признак того, что стоит обратиться в правоохранительные органы и подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения мошенников к ответственности.
Обратитесь в финансовую организацию с просьбой о проведении процедуры чарджбэка. Чарджбэк — это способ оспаривания совершенного платежа. Важно понимать, что чарджбэк не является банковской услугой, а представляет собой механизм, при помощи которого ваш банк, основываясь на вашей жалобе, может запросить возврат денежных средств у банка, который принял ваш платеж.
платежная система, покупатель и продавец. Эта процедура позволяет покупателю вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам или не был доставлен вовремя. Платежная система рассматривает жалобу покупателя, собирает необходимую информацию и принимает решение по возврату средств. В случае одобрения чарджбэка, сумма покупки возвращается на счет покупателя. Эта процедура защищает интересы покупателей и помогает поддерживать доверие к платежным системам.
- Банк-эмитент является финансовым учреждением, которое выпустило пластиковую карту, с помощью которой вы произвели оплату за товар.
- банк-эквайер — это банковское учреждение, которое принимает платежи от магазина от вашего имени.
- Одним из широко используемых способов осуществления платежей являются платежные системы, такие как «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Решение о возврате денег всегда остается в компетенции платежной системы.
Если заказчик не получил товар, за который он заплатил, это полное основание для возврата денег через чарджбэк. Также чарджбэк может быть осуществлен, если вы обнаружили, что получили подделку и имеете возможность это подтвердить.
Как обратиться с просьбой о возврате средств. Составьте письменное заявление и обратитесь в банк, который выдал вам карту. В Тинькофф-банке вы можете сделать это через чат поддержки. Приложите доказательства того, что товар, за который вы заплатили, действительно не был вам передан. Это могут быть снимки экрана с веб-сайта или переписка по электронной почте. Если вы уже подали заявление в Роспотребнадзор, приложите копию этого заявления. Просто заявление для возврата средств недостаточно. Вам нужны доказательства.
Вы можете подать запрос на возврат средств в течение 120 дней с момента осуществления платежа.
Если ваш запрос будет одобрен платежной системой, средства будут возвращены на карту.
Если у вас возникнут вопросы, связанные с личными финансами, правовыми аспектами, здоровьем или образованием, будьте уверены: наш журнал предоставит вам ответы от опытных экспертов.