Как подать жалобу на сайте госуслуг

Правительство собирается создать на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу для обратной связи между государством и гражданами. Это следует из опубликованного на портале правовых актов постановления правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года.

Эксперимент предполагает, что граждане смогут оперативно направлять через сайт госуслуг свои обращения (предложения, жалобы) в конкретные ведомства и получать ответы на вопросы. Ранее такой механизм обратной связи работал только между гражданами отдельных регионов и местными органами власти. Теперь в нем будут участвовать и федеральные ведомства.

«Такой формат взаимодействия — важная часть „сервисной“ модели государства, созданной для удобства граждан», — заявил премьер-министр Михаил Мишустин на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жалоба в жилищную инспекцию представляет собой официальное письмо в исполнительный орган надзора и контроля, в котором выражается недовольство действиями или бездействиями лиц, ответственных за поддержание благоприятных условий проживания в многоквартирном доме.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Жилищная инспекция в рамках своей компетенции обладает правом рассмотрения жалоб граждан на товарищества собственников жилья и обслуживающие организации. При нарушении ими требований законодательства или условий договора, любой владелец квартиры в многоквартирном доме может обратиться с жалобой в данный орган. Причинами для обращения могут быть различные ситуации, в частности – некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг. Поэтому при возникновении конфликтов и невозможности их самостоятельного разрешения можно подать жалобу.

Далее мы подробно рассмотрим содержание такого документа, процесс его составления и способы подачи в компетентный орган.

Когда подается жалоба

Говоря об основаниях для отправки официального письма в компетентный орган, важно отметить, что они могут быть разнообразными. Основной причиной является ненадлежащее выполнение своих обязанностей лицами, ответственными за поддержание благоприятных условий в доме. Так как каждый случай индивидуален, ниже представлен примерный перечень причин, по которым граждане чаще всего обращаются с жалобами:

• несоблюдение требований пожарной безопасности в многоквартирном доме. Это серьезное основание, так как отсутствие контроля за безопасностью может привести к чрезвычайной ситуации;
• приведение приборов учета в неудовлетворительное состояние;
• необоснованное завышение тарифов на услуги ТСЖ или управляющей компании;
• отсутствие плановых уборок территории и дома;
• нецелевое использование средств, собранных с граждан;
• отсутствие отчетов о целевом использовании средств;
• отказ от выполнения текущего, планового или капитального ремонта, предусмотренного договором;
• нарушение сроков подготовки к отопительному сезону.

Отметим, что указанные выше основания не являются исчерпывающими. Причинами могут быть и другие ситуации, связанные с нарушением жилищных прав граждан ответственными лицами.

Как подавать жалобу

Вопрос о том, какой способ подачи является наиболее удобным и надежным, также важен. В настоящее время существует несколько вариантов для обращения в жилищную инспекцию с официальным письмом:

• личная подача. Этот способ предполагает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа. Письмо можно вручить как сотруднику отдела по работе с обращениями граждан, так и начальнику жилищной инспекции;
• почтовое отправление. При выборе этого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка по электронной почте. В этом случае документ сканируется в формате PDF и направляется нужному адресату;
• отправка документа через официальный сайт компетентного органа.

Первый шаг – регистрация на портале госуслуг

Для использования всех возможностей портала требуется регистрация. Без нее доступен только ограниченный функционал, такой как оплата госпошлин или штрафов. Регистрация возможна с использованием телефона путем ввода данных пользователя. Процесс регистрации на Госуслугах. Для подачи жалобы на управляющую компанию через портал необходимо пройти процедуру верификации. Это можно сделать следующими способами:

1. С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Для их поиска достаточно ввести в поисковую строку браузера запрос «центры обслуживания пользователей»;
2. Через онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой вы являетесь. Банки сотрудничают с порталом госуслуг, что упрощает процедуру верификации;
3. С помощью заказного письма по почте. При регистрации на портале госуслуг запрашивается код, который позволяет подтвердить учетную запись после получения письма от оператора почтовой связи.

Также возможен вариант использования усиленной квалифицированной подписи. Однако, как правило, ее владельцы уже прошли процедуру верификации на портале.

После проведения данной процедуры рекомендуется заполнить информацию, указав как можно больше данных:

• номера СНИЛС;
• данные свидетельств о рождении, регистрации/расторжения брака;
• водительское удостоверение;
• медицинский и/или страховой полис.

Эти данные значительно облегчают бюрократические процессы и позволяют, при возможности, избежать личных визитов в кабинеты. После внесения информации можно подать жалобу на УК через портал госуслуги.