Здравствуйте, меня зовут Алексей, 5 июля я написал заявление о расторжении моего договора с МТС, блокировке сим-карты и снятии остатка средств на банковской карте, считая карту заблокированной, а деньги не очень и все условия возврата расторгнутыми, Звонок в офис ни к чему не приводит. Сотрудник ссылается на то, что заявление еще рассматривается, например. 45-дневный срок возврата истек, например. Что делать?
Здравствуйте, Алексей. Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор, написав жалобу. Они рассмотрят ее, дадут вам ответ и проведут проверку.
6. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека вправе применять свои полномочия в отношении созданных управлений деятельности.
6. 5. замалчивать случаи нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности и применять ограничительные, предупредительные и профилактические меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, (или) устранять последствия нарушения в судебном порядке.
Если это не поможет — вы обращаетесь в будущий суд с иском о взыскании суммы.
Направьте письменную претензию в МТС (заказным письмом с уведомлением о наличии и вручении). В претензии необходимо определить срок возврата денежных средств и указать, что в соответствии со ст. 10 Закона РФ не допускается злоупотребление правом (а затягивание возврата денежных средств является злоупотреблением).
1. не допускается осуществление гражданских прав исключительно в целях причинения вреда другим лицам, действия в обход закона в противоправных целях, а также умышленное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Направление исковых заявлений не является обязательной процедурой разрешения споров между потребителями и продавцами товаров или исполнителями услуг. Потребитель имеет возможность обойти ее и сразу обратиться в суд с иском о восстановлении своих прав. Однако грамотно составленный иск напоминает о продавце, изготовителе товара и связанных с ним проектах, услугах и может быть рассмотрен в административном, гражданском и уголовном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. ‘О защите прав потребителей’. В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, сэкономив значительное время для обеих сторон.
Поэтому претензия должна быть составлена в свободной форме с указанием обстоятельств, даты, обычного места заключения договора и содержания предъявляемого требования (недостатки товара, услуги или проекта, нарушение условий поставки или устранение недостатков). Требования потребителя, предусмотренные нормами Закона «О защите прав потребителей», их условия. Незнание или отказ от выполнения требований, а также отказ от подачи жалобы в регулирующий орган и возможных последствий, связанных с вышеуказанными мерами, требует информирования продавца (исполнителя) о намерении обратиться в суд. Обязательно нужно подписать документ и указать дату отказа.
В двух экземплярах, подается непосредственно продавцу (исполнителю) или через уполномоченного представителя. В случае отказа определить событие получения претензии, либо невозможности предъявить претензию таким способом, применимым для удаленных рынков, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и объяснением в приложении.
Алексей, если у вас остались вопросы, пожалуйста, задавайте, и я с удовольствием вам отвечу. Также вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию и подготовку документа по вашему вопросу. Хорошего дня!
Как расторгнуть договор МТС
В нашем обзоре представлена информация о расторжении договора с оператором МТС. Из этой статьи вы узнаете, как реально ликвидировать свою симку для мобильной связи.
Если по каким-либо причинам вы хотите, чтобы ваш мобильный номер МТС был отключен, заблокирован и навсегда заблокирован, вы можете расторгнуть договор на оказание телекоммуникационных услуг. Не стоит опасаться, что после этого процесса на данный лицевой счет будут продолжать выставляться счета, а остаток средств будет отрицательным. Чтобы расторгнуть договор МТС на предоставление телекоммуникационных услуг, вам необходимо лично обратиться в местный офис обслуживания МТС.
Расторжение договора с МТС
Существует только один проверенный способ приостановить действие SIM-карты. Это обращение в фирменный магазин продаж, в котором может не быть такой возможности. В этом случае работа телефона временно приостанавливается до тех пор, пока у вас не появится свободное время для посещения специалиста.
Отмена интернета.
Никто, в том числе и МТС, не может закрыть ваш номер в интернете. Это сделано для безопасности абонентов и поддержания баланса количества клиентов. Не все готовы забрать свое, выйти из дома и закрыть ненужные SIM-карты.
В «личном кабинете» оператора есть специальный раздел блокировки. Раньше можно было просто приостановить действие бесплатно, но теперь такой возможности нет, и приходится довольствоваться временной и платной услугой «добровольного исключения». Первые две недели услуга является тестовой и не удаляется, а по окончании взимается ежедневная плата в размере 1 рубля. Если срок действия этой услуги установлен через личный кабинет, то в последний день она автоматически отменяется, а все повторяющиеся услуги, включая подписки, продолжаются.
Расторжение договора через звонок в контактный центр.
Аналогично первому пункту МТС, позвоните по номеру 0890 или 8-800-250-0890, и никто не отключит ваш номер. Голосовая почта предоставит инструкции по последовательности действий, которые позволят навсегда заблокировать звонок или временно установить барьер. Это та же услуга, что и выше. Единственное преимущество общения с центром связи в том, что там вам подскажут ближайший салон обслуживания и часы его работы, а также точный баланс денег на вашем лицевом счете.
Автоматическое аннулирование номера.
Есть способы, которые очень ленивым пользователям zy mobile ни к чему. Если в течение 180 дней для голосовой связи или 90 дней для датаприколов не было оплаченных событий с ненужными телефонными звонками, номер блокируется и автоматически аннулируется. При этом SMS-уведомление не приходит. Это считается односторонним расторжением договора, и такой пункт есть в договоре на обслуживание. В этом случае денежный баланс остается на вашем лицевом счете даже после блокировки номера или удаляется до момента «победы», когда ценовая программа меняется на «базовую». Вернуть остаток денег можно только обратившись в сервисный центр.
Номер отменяет процедуру в офисе
Чтобы закрыть номер, необходимо иметь при себе паспорт. Разумеется, договор, который вы хотите отменить, принадлежит вам, то есть должен быть зарегистрирован на вас. Вам выдадут бланк для этой процедуры. Кстати, вы можете сами распечатать его с официального сайта МТС, заполнить дома и отдать в гостиную, чтобы там подтвердили, что вы действительно являетесь владельцем.
Запомните дату на бланке или, что еще лучше, обязательно подпишите копию заявления. Это делается для того, чтобы с вас не взяли лишних денег. Номер должен быть привязан к дате отправки заявления, но это, конечно, не так. Аннулирование номера происходит в течение трех дней по процедуре оператора. Если на номере была платная услуга (подписка), она аннулируется в эти дни. Таким образом, весь остаток не переводится и деньги теряются. Всегда запрашивайте точную сумму баланса, чтобы она была указана в заявлении на перевод баланса на карту или другой номер МТС.
Бывает и другой случай, когда вы посещаете салон и закрываете номер. Придется снова возвращать сумму. Если вы не согласны оплатить или убрать долг сразу, нужно написать заявление и ждать ответа. Оставить ситуацию и ничего не предпринимать нельзя, так как долг никуда не исчезнет. Ваш номер закрывается, а единственный принадлежащий только вам лицевой счет остается в минусе. После этого вы получите красную карточку с требованием оплатить долг от МТС, а затем от судебного пристава-исполнителя.
Поэтому, резюмируя вышесказанное, у МТС есть способ навсегда заблокировать и закрыть номер вашего договора — посещение салона обслуживания. Если у вас положительный остаток капитала, вы можете вернуть деньги на банковскую карту, предоставив справку, сберегательную книжку или информацию по другому договору МТС.