В соответствии с постановлением правительства № 1802, опубликованным на портале правовых актов, правительство планирует внедрить платформу обратной связи между государством и гражданами на основе единого портала государственных и муниципальных услуг.
Вопрос-ответ
Проводится опытный проект, в рамках которого граждане могут оперативно направлять свои обращения (предложения, жалобы) через веб-сайт госуслуг непосредственно в специализированные государственные организации и получать ответы на свои вопросы. Ранее такая система обратной связи существовала только между жителями определенных регионов и местными властями. В настоящее время в нее включены и федеральные органы власти.
Примечательным компонентом модели государства, основанной на обслуживании граждан, является данная форма взаимодействия — так заявил Михаил Мишустин, премьер-министр России, во время оперативного совещания с вице-премьерами 16 ноября.
Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?
Ранее, в ходе эксперимента, принимали участие всего 50 регионов нашей страны, где жители имели возможность направить онлайн-обращение в региональные органы государственной власти и органы местного самоуправления. К примеру, граждане Москвы, Московской и Самарской областей, а также Краснодарского края могли оспорить решения контрольных органов. При этом жители Обнинска, находящегося в Калужской области, имели доступ к сервису на портале, через который им была предоставлена возможность подать жалобу или обращение по вопросам, связанным с защитой прав потребителей в сфере услуг торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.
Три федеральных ведомства, а именно Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования, присоединились к пилотному проекту, начиная с 12 ноября. Теперь граждане России имеют возможность отправить свои предложения относительно организации оказания медицинской помощи пациентам с COVID-19, жалобы на отсутствие выплат медицинским работникам, оказывающим помощь пациентам с коронавирусом, а также другие обращения.
Это сказано, что практика, применяемая в различных регионах, будет распространена на всю территорию Российской Федерации. Исследование будет продолжаться до конца текущего года.
Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?
Для отправки заявления доступны различные варианты: использование специального сервиса на сайте государственных услуг, который предоставляет список доступных услуг в зависимости от выбранного региона; а также использование виджетов, которые размещены на официальных сайтах региональных и муниципальных органов власти. Могут подавать заявление как физические, так и юридические лица, имеющие регистрацию в системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и давшие согласие на обработку персональных данных и информации о частной жизни, которые требуются для подготовки ответа.
Вопрос-ответ
Для отправки запроса необходимо заполнить предложенную форму в электронном формате и прикрепить необходимые файлы при необходимости. В определенных случаях юридическое лицо должно подписать жалобу электронной подписью.
В Минздраве требуется, чтобы каждая проблема, предложение или вопрос описывались в отдельных сообщениях. Если у вас есть несколько, пожалуйста, сформулируйте их в отдельных обращениях.
Информация, поступившая на платформу госуслуг, проходит автоматическую проверку, после чего ее передают компетентным органам для решения проблемы. В соответствии с постановлением правительства, обращения в общих случаях рассматриваются в течение 30 календарных дней. Для некоторых конкретных категорий обращений, определяемых сами ведомства, предусмотрен сокращенный срок рассмотрения (до 10 дней).
Информацию о состоянии вашего запроса и его обработке можно получить в личном кабинете на официальном портале государственных услуг. Ответы на ваши вопросы будут направлены на этот портал с использованием удостоверенной электронной подписи, сделанной уполномоченным представителем соответствующего органа или организации.