В 2010 году ОАО «Российские железные дороги» представило новую услугу — телефонную справочную службу, доступную на всей территории России. Теперь граждане могут легко получить нужную информацию о работе железнодорожной компании, просто позвонив на единый номер горячей линии.
Части содержания
- Как связаться с горячей линией, чтобы обратиться к пассажирам по телефону?
- Для каких ситуаций предназначена безвозмездная горячая телефонная линия?
- Возбуждение претензии
- Получение сведений о билетах на железнодорожный транспорт, расписании поездов и прочих вопросах
- В каких случаях сотрудники службы поддержки не смогут оказать помощь гражданам?
- Дополнительные способы связи
- Электронная почта является средством связи, основанным на использовании компьютерных сетей и интернета. Она позволяет отправлять и получать электронные письма с информацией, файлами и документами.
- онлайн консультация
- играют важную роль в современном обществе. Они стали неотъемлемой частью нашей жизни и помогают нам быть связанными с другими людьми. С помощью социальных сетей мы можем делиться своими мыслями, фотографиями и видео, а также узнавать новости и информацию со всего мира. Благодаря им мы можем найти новых друзей, обсудить интересующие нас темы и выразить свои мнения. Однако, важно помнить озаботиться своей приватностью и безопасностью в социальных сетях, так как они могут быть использованы для негативных целей.
Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?
У ОАО «РЖД» существует уникальный контактный телефон для обращений — единый федеральный номер горячей линии 8-800-775-00-00.
Обычно, когда звонишь на горячую линию РЖД, сначала автоматически произносится предварительная информация, а затем соединяешься с оператором службы поддержки.
Круглосуточно и без перерывов функционирует горячая линия, предназначенная для обращений граждан. Она обеспечивается более 2000 операторами, которые всегда готовы ответить на любые вопросы граждан в любое время суток.
На всей территории России номер горячей линии доступен для бесплатных звонков. Вы можете позвонить с мобильного или стационарного телефона. Чтобы получить информацию без ожидания ответа оператора, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки, где робот озвучит требуемую информацию.
Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
Телефон горячей линии РЖД доступен круглосуточно при наличии двух ситуаций:
- Если у вас есть жалобы на качество предоставляемых услуг, вы можете выразить свое недовольство.
- Если вам требуется различная справочная информация, которая связана с функционированием железной дороги, то вы можете обратиться к разным источникам для ее получения.
Возбуждение претензии
Часто клиенты воспользуются телефоном РЖД не только для получения информации, но и чтобы выразить свою недовольство качеством обслуживания железной дороги.
Следующие факторы являются наиболее частыми причинами, по которым люди подают жалобы.
- Задержка прибытия поезда;
- отсутствие возможности приобрести билеты на поездку в определенное направление внутри нашей страны;
- недостойное поведение и неприличное отношение работников РЖД, включая проводников;
- Состояние пассажирского вагона, которое не соответствует требованиям.
- Отсутствие возможности получить скидку на билеты для лиц, подпадающих под льготные категории (например, инвалиды, пенсионеры и т.д.), является одной из проблем.
- неправомерное взимание дополнительных финансовых средств (помимо стоимости билета) и так далее
В результате этого путники имеют возможность запросить:
- Если поезд задерживается от 30 до 60 минут, то пассажир должен заплатить 25 процентов от общей стоимости проезда, включая билет и плацкартный талон.
- Если вы опаздываете на поезд на 61-120 минут, вам придется заплатить 50% от полной стоимости проезда, включая билет и плацкарту.
- Если вы опоздаете на более чем 121 минуту, вам придется заплатить полную стоимость проезда, включая билет и плацкарту.
Если проездные документы были приобретены на онлайн-платформах, в кассах для билетов или на транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации, и если задержка была вызвана ошибкой ОАО «РЖД» или АО «ФПК», то будет осуществлена компенсация.
Нередко на горячую линию РЖД поступают обращения, связанные с утратой багажа или кражей личных вещей. Тем не менее, в случае кражи, такие жалобы не рассматриваются должным образом, поскольку такие вопросы входят в компетенцию правоохранительных органов.
Получение сведений о билетах на железнодорожный транспорт, расписании поездов и прочих вопросах
Граждане имеют возможность получить информацию о различных вопросах, обратившись по бесплатному телефонному номеру горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00.
- график отправления электричек и пассажирских поездов
- Цены на предоставляемые услуги и информация о наличии билетов актуальны.
- Требования к перевозке домашних животных в поездах общественного железнодорожного транспорта.
- разрешенный размер багажа и ручной клади;
- Данные о расписании работы касс железнодорожной компании РЖД;
- В расписании поездов и других видов транспорта были внесены различные изменения.
Кроме того, при отсутствии доступных билетов в определенную точку, сотрудники службы поддержки помогут выбрать подходящий маршрут с возможностью пересадок.
В каких случаях сотрудники службы поддержки не смогут оказать помощь гражданам?
Некоторые ситуации, когда операторы колл-центра единой горячей линии РЖД не смогут решить тот или иной вопрос, важно знать. Вот несколько примеров, когда такой способ обращения не подходит:
- рекомендуется обратиться в кассу для осуществления заказа билетов
- возможность получить сведения о покупке электронных билетов может быть осуществлена через специальный электронный адрес для таких запросов
- Если у вас возникают вопросы, связанные с функционированием программы лояльности «РЖД Бонус», вы можете обратиться по специальному телефону, указанному на официальном сайте компании — 8-800-100-10-00.
Другие контакты
В дополнение к звонку на горячую линию, граждане имеют множество других доступных методов общения с представителями ОАО «РЖД». Основные из них включают:
- отправка запросов через электронную почту;
- Используя виртуальную приемную, организовано направление вопросов.
- Компания может использовать свои официальные страницы в социальных сетях в качестве инструмента для обратной связи.
Электронная почта является средством связи, основанным на использовании компьютерных сетей и интернета. Она позволяет отправлять и получать электронные письма с информацией, файлами и документами.
На веб-сайте Акционерного общества «Российские железные дороги» в разделе «Связь с нами» предоставлены несколько вариантов электронных адресов, на которые граждане могут направлять свои сообщения. Наименования электронных ящиков выглядят таким образом:
- Почтовый адрес ticket@rzd.ru предназначен для получения информации и решения вопросов, связанных с электронными билетами.
- Адрес bonus@fpc.ru предназначен исключительно для получения запросов, связанных с участием в программе лояльности «РЖД Бонус».
- Если у вас возникли вопросы или просьбы, касающиеся грузовых перевозок, не стесняйтесь обращаться на электронный адрес support@rzd.ru. Мы с удовольствием поможем вам решить любые вопросы, связанные с этой сферой.
онлайн консультация
Один из методов контактирования с управлением ОАО «РЖД» и задания вопроса в онлайн-режиме заключается в отправке обращения через виртуальную приемную.
Строго необходимо отметить, что такой выбор недопустим для получения материалов для справки. Виртуальная приемная применима лишь в том случае, если речь идет о разрешении более значительных проблем, связанных с обслуживанием на железной дороге.
В общем, схема использования этой услуги выглядит так:
- Для начала требуется посетить официальный портал организации, кликнуть на раздел «Связь с нами» и произвести переход по вкладке «Электронная приемная».
- Перед отправкой своего обращения необходимо проверить, не был ли данный вопрос уже задан ранее. Для этого следует обратить внимание на раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы.
- Если решение не было найдено, то дальнейшим этапом будет заполнение специализированной формы, в которой необходимо внести следующие данные: полное имя заявителя, электронный адрес, текст обращения и так далее. Более того, к данному заявлению также возможно приложить различные текстовые документы и изображения (суммарный размер которых не должен превышать 4 Мб).
- Окончательным шагом будет отправка заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание получения ответа.
играют важную роль в современном обществе. Они стали неотъемлемой частью нашей жизни и помогают нам быть связанными с другими людьми. С помощью социальных сетей мы можем делиться своими мыслями, фотографиями и видео, а также узнавать новости и информацию со всего мира. Благодаря им мы можем найти новых друзей, обсудить интересующие нас темы и выразить свои мнения. Однако, важно помнить озаботиться своей приватностью и безопасностью в социальных сетях, так как они могут быть использованы для негативных целей.
Официальное акционерное общество «Российские железные дороги» также присутствует в популярных социальных сетях, где вы можете задать интересующий вас вопрос. Вот некоторые из таких онлайн-платформ:
- На платформе «Одноклассники» создана группа с названием «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»). Здесь участники могут ознакомиться с последними событиями компании и получить актуальную информацию.
- В социальной сети «В контакте» создано сообщество, которое информирует пользователей о деятельности РЖД. Любой человек может задать свой вопрос в определенной теме обсуждения или отправить личное сообщение администраторам группы.
- «Телеграмма» представляет собой платформу для общения пассажиров между собой и с сотрудниками компании.
Таким образом, горячая телефонная линия РЖД представляет собой чрезвычайно удобный инструмент для получения необходимой информации в любой час. Кроме того, данная опция доступна каждому гражданину, так как является абсолютно бесплатной.