Нередко в Консультационный центр по защите прав потребителей поступают обращения, в основном касающиеся операторов связи, с трудностями в разрешении договоров интернет-услуг (бытового обслуживания) инициатив.
Сложность заключается в том, что спустя месяцы, а иногда и год после расторжения договора на оказание телекоммуникационных услуг (в основном интернет-услуг), потребитель получает требование оплатить задолженность перед оператором связи за период, когда эти услуги фактически оказанных.
Одностороннее расторжение телекоммуникационного договора определяется договором.
Со стороны абонента расторжение договора на оказание телекоммуникационных услуг может быть вызвано следующими причинами
Абонент также имеет право в одностороннем порядке отказаться от предоставления услуг без объяснения причин своего решения. При этом он обязан выполнить требование о погашении задолженности, если таковая имеется, перед оператором.
Наиболее надежным способом расторжения договора с организацией связи является личное обращение в офис компании (по месту обслуживания абонента). и условия.
Заявление подается абонентом, с которым заключен договор с демонстрацией паспорта. Если заявитель не может явиться лично (возраст, болезнь и т.д.), то представлять его интересы перед оператором связи должна нотариальная доверенность (ст. 185, 450 ГК РФ).
Если в вашем регионе нет офиса оператора, отправьте заявление о расторжении договора заказным письмом с описью вложения на официальный адрес поставщика услуг. Юридический и электронный адрес оператора можно узнать на сайте налогоплательщика или налогового органа по прямому налогу. При отправке заявления на электронный адрес сохраните письмо (скриншот).
С момента подачи заявления и с момента регистрации обязательства сторон считаются неисполненными (задолженность), помимо обязательств по оплате фактически оказанных услуг, которые не оплачены при расторжении договора. . Копия заявления должна храниться у оператора по сигналу регистрации.
При наличии задолженности за услуги или оборудование договор может быть расторгнут только после полного погашения
После оплаты услуг требуется подтверждение оплаты (например, квитанция, чек, скриншот).
После расторжения договора и погашения всех услуг не следует спешить удалять учетную запись поставщика услуг. В течение одного-двух месяцев проверьте факт того, что услуги не оказывались и счета не выставлялись.
Если по окончании срока действия договора вы оформили всю документацию и выполнили все обязательства, но получили письмо, в котором указано, что у учреждения холдинга имеется задолженность и предлагается внести ее в суд, необходимо выяснить, какие услуги возникли. Клиент имеет право обратиться к оператору связи для составления подробного отчета и уточнения, за какие периоды и какие долги у него возникли.
Если клиент не согласен с предоставленными расчетами, то разногласия по оплате услуг между потребителем и исполнителем могут быть разрешены только в рамках городского процесса.
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ „Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области“.
Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь
Какими бы масштабными ни были отношения на начальном этапе, со временем они могут стать обременительными. Особенно это касается сферы услуг. Так, в один прекрасный день абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего тела, больше не удовлетворяют его по чести, качеству или соотношению. Это означает, что договор должен быть расторгнут. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось финансовыми, временными и эмоциональными потерями?
Где искать решение?
Загляните в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09. 12. 2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг связи», абонент имеет право в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор на условиях оплаты оказанных ему услуг связи (ст. 48, п. 48). Оператор связи должен определить порядок расторжения договора с абонентом «по условиям предоставления услуг». Это должно быть опубликовано на его официальном сайте.
| В большинстве случаев телекоммуникационные организации, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в облегчении процесса расторжения договора и установке новых счетов, пакетных предложений и информации о дополнительных услугах. Также следует обратиться к поиску на портале «Условий», в которых выделены все права и обязанности как абонента, так и оператора, а также процедуры расчета, приостановления, изменения и расторжения договора. « раздел. Кстати, поиск документа на официальном сайте «Билайн» не помог. |
Путь прямой: визит в офис оператора
Как явный анализ «Условий» показан в топ-гейте оператора, глава, описывающая процесс расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документации МТС (включена в раздел «Прочие условия». ) 1 и TELE2 (раздел «Приостановление, изменение и расторжение договоров»). В тексте, размещенном «МегаФоном» на портале, расторжению договора между оператором и его абонентами посвящен пункт статьи 2, посвященный порядку, заключению, изменению и действию договора. Соответствующий раздел 3 также включен в процесс предоставления условий предоставления телекоммуникационных услуг МГТС и «Ростелекома».
При этом все операторы признают за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор на использование одной или нескольких цифр. Для этого пользователям «МегаФона» и МТС необходимо оплатить все ранее оказанные услуги и подать письменное заявление в свой орган. В случае с абонентами «Ростелеком4» и Tele2, помимо подачи письменного заявления, условия предусматривают еще один вариант, но в расплывчатой формулировке: «иными способами, предусмотренными программой абонентского ценообразования».
Путь извилистый: отказ от пополнения счета
Еще один способ передачи эксплуатируемого тела приводится в документе МТС, который не желает оставаться с ним дальше. Он предлагает не зачислять «денежные средства, достаточные для формирования положительного баланса на индивидуальном счете, привязанном к одному или нескольким абонентским номерам, в течение периода, установленного программой ценообразования для абонентов, и на этом индивидуальном счете». Иными словами, оплата уже оказанных услуг связи, а не пополнение лицевого счета, означает полный отказ от пользования услугой.
Однако неактивность SIM-карты до истечения определенного срока является обязательным условием для одностороннего расторжения договора с пользователем у любого оператора. Для «Билайна» и Tele2 это происходит на 181-й день, а для «Мегафона» (91 день и МТ) — на 184-й день. Для операторов фиксированной телефонии этот срок гораздо короче. Поэтому, согласно документации МГТС, если абонент не погашает счет, выставленный за услуги доступа к местной телефонной сети, в течение 25 дней, договор с ним расторгается по односторонней — внесудебной — инициативе оператора. его получения. При этом данная услуга должна быть 100%.
Абонентам мобильной связи следует осторожно использовать этот способ расторжения договора. Помните не только об использовании номера, но и обо всех платных услугах, привязанных к нему. Кроме того, деньги за них списываются со счета провайдера каждый день, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет, что еще более неприятно.
Как не допустить потерь?
| Подводя итог, следует отметить, что для того, чтобы уйти из телекоммуникационной организации без потерь, абоненты должны потратить время. Это значит, что, несмотря на то, как дистанционно заявлено о расторжении договора, желательно прийти в телекоммуникационную компанию и заполнить бланк рукописи. В противном случае провайдер может посчитать заявление недействительным и продолжить взимать плату за услуги, даже если абонент ими не пользуется. |
Как расторгнуть договор с оператором связи без лишних проблем: сдача оборудования, оплата за месяц и другие нюансы.
Если я сменил оператора связи, сдал оборудование, на котором осуществлялась связь, но не получил никакой информации о необходимости расторгнуть договор. Более того, я столкнулся с невозможностью пользоваться услугами нового оператора и на сегодняшний день не получил полной информации от холдинговой организации. Это требует оплаты за полтора месяца.
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству РФ, при смене компании на другую организацию связи, договор с предыдущей организацией должен быть расторгнут. Если о расторжении договора не будет сообщено, вам продолжат начислять плату. В этом случае договор с телекоммуникационной организацией мог быть расторгнут при поставке оборудования. Однако если вы не получили от телекоммуникационного агентства никакой информации о необходимости расторжения договора, вы можете обратиться в его офис и подать иск. Если ситуация не разрешилась в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с требованием взыскать незаконные платежи.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить в орган связи следующие документы: 1. заявление о расторжении договора; 2. копия договора на оказание услуг связи 2. копия договора на оказание услуг связи. 3. документы, подтверждающие факт поставки оборудования (например, квитанция). 4. может потребоваться подтверждение того, что услугой пользуется другая организация холдинга.
1. Ответ на вопрос о пятимесячной отсрочке должен содержаться в тексте договора. Если такого положения в договоре нет, то взимание платежей незаконно, и вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Однако если такое положение есть, вы обязаны оплачивать пользование услугой до момента расторжения договора.
НДС — статья 146 Налогового кодекса РФ — Договоры электросвязи — статьи 538-555 Гражданского кодекса РФ.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Юридическая помощь необходима, если
С помощью профессионалов можно добиться
Как оператору связи правильно провести процедуру расторжения договоров с абонентами?
Мы (ООО) являемся организацией связи и заключили договор с абонентом на оказание услуг связи. Сейчас мы планируем закрыть компанию. Вопрос: Какова правильная процедура урегулирования договора с абонентом? Как я должен уведомить их? Должен ли я соблюдать сроки? У каждого абонента есть арендованное устройство, которое должно быть возвращено по окончании срока действия договора. Как стимулировать абонентов возвращать устройства?
Ответ
Сообщите сотруднику о расторжении договора за месяц до выбранной даты (статья 610 (2) Гражданского кодекса). Если к этому времени оборудование не будет возвращено, вы должны истребовать имущество из чужого незаконного владения.
Этот способ доступен собственнику в отношении лиц, завладевших имуществом без надлежащих правовых оснований (Гражданский кодекс, статья 301). В этом случае вы должны доказать право собственности ответчика на имущество (ст. 36 ВС РФ в полном объеме, ВС РФ в полном объеме от 10/22 от 29. 04.).
В отношении услуг связи такого ограничения по условиям не существует по определению (ст. 782 (2) ГК РФ). Однако дата предъявления претензии может быть объединена с датой предъявления иска как в отношении аренды, так и в отношении услуг.
В случае единого (смешанного) договора уведомление должно быть направлено с указанием срока в один месяц.
Право на односторонний отказ от договора может быть предусмотрено законом или договором.
Закон устанавливает такие права. Если договор аренды заключен на неопределенный срок, арендодатель имеет право в любое время отказаться от договора и предупредить другую сторону за один или три месяца о наступлении срока аренды имущества. Законом или договором может быть предусмотрен иной срок предупреждения для договоров аренды, заключенных на неопределенный срок. Такие правила закреплены в статье 610.2 Гражданского кодекса РФ. Как пояснили в Высшем арбитражном суде РФ, это правило установлено срочно и не может быть изменено по соглашению сторон. Это означает, что часть договора аренды не может полностью исключать право на отказ от договора. Оно прекращается на неопределенный срок. Речь идет о том, что передача имущества во владение и пользование фактически теряет свой временный характер, что не соответствует природе договора аренды. Такое разъяснение содержится в пункте 4 раздела 3 общего постановления Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14 марта 2014 г. 16 «О свободе договора и ее ограничениях».
«Конвенция предусматривает, что для расторжения договора подрядчик должен заблаговременно (за 30 дней) уведомить заказчика. Подрядчик направил уведомление до истечения установленного срока (15 дней с момента получения уведомления), контракт был признан расторгнутым, а Конвенция — прекратившей действие. Можно ли считать, что договор был исполнен до даты, указанной в уведомлении?
Да, может, но только если заказчик принимает условия, указанные в уведомлении (ответом, соглашением сторон или своим поведением).
В противном случае договор считается недействительным, так как срок для раскрытия отказа истекает.
Определяющим является правило статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Прямого или подразумеваемого запрета на достижение иного соглашения не существует. Как следствие, контрагент в договоре возмездного оказания услуг может установить определенный порядок реализации права на отказ от исполнения договора (п. 3, 4 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14 марта 2014 года №.