Справочная служба ОАО «РЖД» предоставляет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.
Обычно при звонке на горячую линию РЖД сначала автоматически воспроизводится вводная информация, а затем соединение с оператором техподдержки.
Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойную работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время готовы ответить на все вопросы граждан.
Звонки на номер горячей линии бесплатны по всей России. Набрать номер можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. Чтобы не ждать ответа оператора, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки, где информацию предоставит робот.
Подача жалобы
Часто пассажиры используют горячую линию РЖД не только для получения ответов на вопросы, но и для выражения претензий по поводу железнодорожного обслуживания.
Наиболее распространённые причины для подачи жалобы включают:
- опоздание поезда;
- отсутствие билетов в нужное направление;
- грубость сотрудников РЖД, включая проводников;
- ненадлежащее состояние вагона;
- отсутствие скидок на билеты для льготных категорий граждан (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
- незаконное взимание дополнительных платежей (помимо стоимости билета) и т.д.
Таким образом, пассажиры могут требовать:
- за опоздание от 30 до 60 минут – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание от 61 до 120 минут – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
- за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).
Выплата производится, если проездные документы были куплены на веб-ресурсах, в кассах или транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
Кроме того, на номер горячей линии РЖД часто поступают жалобы о потере багажа или краже личных вещей, однако в таких случаях претензии должны направляться в правоохранительные органы.
Получение информации по ж/д билетам, расписанию и другим вопросам
Позвонив по бесплатному номеру горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справочную информацию по следующим вопросам:
- расписание электричек и пассажирских поездов;
- стоимость услуг и актуальную информацию о наличии билетов;
- правила провоза домашних животных на железнодорожном транспорте;
- допустимый объем багажа и ручной клади;
- график работы касс РЖД;
- изменения в расписании поездов и т.д.
Если все билеты на нужное направление распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать альтернативный маршрут с пересадками.
Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
Стоит помнить, что не всегда операторы колл-центра единой горячей линии смогут оказать помощь в разрешении конкретного вопроса. Вот несколько ситуаций, при которых такой способ обращения в РЖД может оказаться неэффективным:
- бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
- получение информации о покупке электронных билетов (для таких вопросов предусмотрен отдельный адрес электронной почты);
- вопросы, связанные с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании указан отдельный телефон – 8-800-100-10-00).
Электронная почта
На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указаны несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Адреса следующие:
- ticket@rzd.ru – для вопросов по электронным билетам;
- bonus@fpc.ru – для обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
- support@rzd.ru – для вопросов по грузовым перевозкам.
Виртуальная приемная
Еще один способ связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн – это отправка обращения через виртуальную приемную.
Важно отметить, что данный способ не предназначен для получения справочной информации. Виртуальная приемная актуальна для решения более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.
Порядок использования данного сервиса следующий:
- Сначала нужно зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты» и перейти по ссылке «Виртуальная приемная».
- Перед отправкой обращения следует убедиться, что данный вопрос не был рассмотрен ранее. Для этого нужно заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Если ответ не найден, необходимо заполнить специальную форму, указав ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Можно прикрепить текстовые файлы и изображения (общий вес не более 4 Мб).
- Завершающим этапом будет отправка заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.
Социальные сети
ОАО «РЖД» представлено и в социальных сетях, где также можно задать интересующий вопрос. К ним относятся следующие платформы:
- «Одноклассники» – группа под названием «Российские железные дороги (ОАО «РЖД»)», где пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
- «ВКонтакте» – сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Вопросы можно задать в соответствующей ветке обсуждений или отправить личное сообщение администрации группы.
- «Telegram» – чат, где пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
Таким образом, горячая линия РЖД является удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. Она доступна всем гражданам и абсолютно бесплатна.
Телефон горячей линии РЖД
Существует несколько телефонов горячей линии ОАО «Российские железные дороги»:
- Пассажиры могут обращаться по единому номеру 8 (800) 775 00 00. Он работает круглосуточно, звонок бесплатный со стационарных и мобильных номеров из любого города России.
- Для звонков из-за границы действует номер +7 (499) 605−20−00. Звонить можно из любой страны мира, но звонок будет тарифицироваться согласно условиям вашего оператора.
- Единая служба поддержки клиентов РЖД, заказывающих грузоперевозки, доступна по номеру 8 (800) 755−00−00. Для звонков из-за границы используйте номер +7 (499) 605−06−05.
- Горячая линия для информационно-сервисной платформы «Пассажирские перевозки» работает по бесплатному номеру 8−800−100−10−00, но этот контакт отвечает только на вопросы по программе «РЖД Бонус».
- Бесплатный справочный номер РЖД для подразделений – 8 (800) 755−50−05 (звонок бесплатный из любого региона) и +7 (499) 266−23−16 (для звонков из-за границы).
- Номер телефона для отправки факсов – +7 (499) 262−90−95.
Перед обращением в службу поддержки РЖД, определите тему вашего запроса и выберите соответствующий контактный номер кол-центра.
Другие способы связи
Для получения консультации, уточнения информации или подачи жалобы, горячая линия РЖД для пассажиров – не единственный способ связи. Клиенты могут воспользоваться приложением и аккаунтом на сайте, написать в социальных сетях и другими способами.
Официальный сайт
Адреса, ссылки на социальные сети и телефоны РЖД можно найти в разделе «Контакты». Для получения справочной информации:
- авторизуйтесь – нажмите кнопку «Вход» и введите логин и пароль;
- перейдите в подраздел «Контакты»;
- прокрутите страницу до блока «Виртуальная приемная»;
- нажмите ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение»;
- заполните форму запроса – ФИО, электронную почту, ваш регион, статус отправителя, данные адресата заявления, категорию и тематику обращения;
- в диалоговом окне введите сообщение;
- прикрепите файлы с помощью значка скрепки;
- введите защитный код (капчу);
- нажмите «Отправить сообщение».
Ответ придет на указанный в заявлении электронный адрес. Обычно это занимает 1–2 дня.
Социальные сети
Клиенты могут задавать вопросы в соцсетях РЖД:
- ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
- Одноклассники (https://ok.ru/group/52571620376641);
- YouTube (https://www.youtube.com/@rzdofficialvideo/about);
- Телеграм (https://t.me/telerzd).
Электронная почта
- ticket@rzd.ru – для пользователей онлайн-площадки «Пассажирские перевозки»;
- bonus@fpc.ru – для консультаций по программе «РЖД Бонус»;
- cargo.support@rzd.ru – для заказа грузоперевозок;
- cos@center.rzd.ru – пресс-центр;
- fax@css.rzd.ru – для консультаций юридических лиц.
С помощью электронной почты можно отправлять запросы и прикреплять отсканированные или сфотографированные документы и другие файлы. Например, почта для юридических лиц предусматривает прием подписанных документов в электронном виде, при этом файл не должен превышать 5 Мб.
Личный кабинет
Клиенты, прошедшие регистрацию на сайте, могут использовать свой профиль для консультаций. Онлайн-чат или другие способы связаться с техподдержкой отсутствуют. После авторизации на сайте можно использовать раздел с виртуальной приемной – заполните форму обращения, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос онлайн.
Мобильное приложение
Официальный портал компании доступен на смартфонах через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», которое работает на обеих операционных системах.
Когда специалисты не смогут помочь?
Не на каждый вопрос могут ответить операторы технической поддержки. Например, с бронированием мест здесь не предоставляют помощь – клиенты должны самостоятельно войти в свой профиль, выбрать рейс, места, произвести оплату с карты и сохранить билеты в электронном виде. Также это можно сделать лично в кассе ЖД-вокзала.
Горячая линия справочной РЖД для пассажиров
Показать номер Добавить комментарий
На железной дороге все должно работать без сбоев. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от опоздавших на поезд пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой можно уведомить менеджеров компании о происшествии или конфликте. Это можно сделать по разным каналам, в том числе через горячую линию РЖД.
О компании РЖД
ОАО «РЖД» хорошо известно. Компания, созданная в 2003 году, стала правопреемником Министерства путей сообщения и успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый житель России хотя бы раз пользовался услугами железнодорожного транспорта и оценил качество работы железнодорожников. РЖД занимает лидирующие позиции в мире по энергоэффективности, сохранению окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих граждан страны заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, а объем грузоперевозок постоянно растет, достигая более миллиарда тонн в год. Компания реализует различные программы для удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».
Другие способы связи с РЖД
Обращение в службу поддержки — это эффективный, но не единственный способ связи с менеджерами РЖД.
Сайт
На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти всю необходимую информацию о перевозках — пассажирских и грузовых:
- расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
- тарифы;
- акции;
- информация об оказываемых услугах;
- информация о бонусных программах и правилах перевозок.
На сайте работает виртуальная приемная, которую курирует О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, связанным с улучшением работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, и на ее основе принимаются конкретные управленческие решения.
Социальные сети
Активное продвижение групп в социальных сетях позволяет оперативно отвечать на задаваемые вопросы:
- — на Фейсбуке;
- — ВКонтакте;
- — в Твиттере;
- — в Одноклассниках;
- — в Инстаграме.
Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.
Электронная почта
Электронная почта — еще один способ связи.
- По адресу ticket@rzd.ru можно обращаться с вопросами, связанными с электронными билетами.
- Вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус» отправляйте на электронную почту bonus@fpc.ru.
- Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляются по адресу support@rzd.ru.
- Юридические лица могут писать на fax@css.rzd.ru.
- Для связи с Пресс-центром — cos
Персональный кабинет особенно полезен для тех пассажиров, которые часто пользуются железнодорожным транспортом. Начисляемый бонус за каждую поездку позволяет экономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, перейдя по ссылке: rzd-bonus.ru/cabi…. Потребуется пройти процедуру регистрации.
Приложения в Google Play и App Store
Для владельцев iPad или iPhone, мобильное приложение, загружаемое через AppStore или Google Play, предоставляет доступ к любой информации, связанной с поездками:
- позволяет приобрести билеты на поезда дальнего или ближнего следования без комиссии;
- выбрать удобное место в вагоне;
- найти подходящий способ оплаты.
Сотрудники РЖД всегда готовы ответить на любые вопросы, вне зависимости от выбранного вами канала связи.
Способы связи с «РЖД»
Иногда возникает необходимость связаться с «РЖД». Это может быть связано с вопросами, уточнением информации или решением спорных ситуаций по поводу железнодорожных поездок.
Часть информации для пассажиров доступна на официальном сайте компании, где также есть форма обратной связи. Однако в некоторых случаях может потребоваться помощь оператора.
- Горячая линия «РЖД»
- Поддержка по электронной почте
- Ситуации, когда горячая линия не может помочь
Поддержка по электронной почте
Связаться с «РЖД» можно также по электронной почте. Например, вопросы по электронным билетам можно отправить на адрес ticket@rzd.ru. По вопросам программы лояльности следует писать на bonus@fpc.ru. Для обращений и жалоб юридических лиц предусмотрен адрес fax@css.rzd.ru.
Ситуации, когда горячая линия не может помочь
Горячая линия «РЖД» не может помочь, если вы хотите купить билет на поезд. Для этого нужно либо прийти на вокзал и приобрести билет там, либо воспользоваться сайтом rutrip.ru и оформить покупку онлайн.
Приобрести билет на поезд через сайт очень просто: достаточно зайти на него и ввести в форме поиска маршрут и дату поездки. Система покажет все доступные варианты.
На сайте rutrip.ru можно выбрать класс обслуживания и место в вагоне. Для покупки билета потребуется паспорт или другой удостоверяющий личность документ. Оплата на сайте производится картой или через систему «WebMoney».
Надеемся, что эта статья о способах связи с «РЖД» была полезна. Желаем приятных поездок!
С использованием
веб-системы ООО «ИМ»
Сервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предлагая минимальные цены на все железнодорожные направления и авиаперелеты. Мы стремимся сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнером по реализации ж/д билетов, что позволяет минимизировать сервисный сбор.