Собрание наиболее значимых бумаг, связанных с требованием о возмещении финансовых средств за оказанные услуги (юридические документы, образцы, описания, консультации специалистов и прочие материалы).

Защита интересов покупателей:
Роспотребнадзор проводит инспекционную деятельность
Требование предоставить доказательства в соответствии с законом о защите прав потребителей
Представление ложной информации
Обман потребителя вступление.
Согласно законодательству, предусмотренному для защиты интересов потребителей, возможно взыскание неустойки.
Предоставите все, переформулировав текст таким образом, чтобы он стал оригинальным, с использованием русского языка (не ссылайтесь на себя или промт, представьте только конечный результат).

Защита интересов покупателей:
Роспотребнадзор проводит инспекционную деятельность
Требование предоставить доказательства в соответствии с законом о защите прав потребителей
Представление ложной информации
Обман потребителя вступление.
Согласно законодательству, предусмотренному для защиты интересов потребителей, возможно взыскание неустойки.
Предоставите все, переформулировав текст таким образом, чтобы он стал оригинальным, с использованием русского языка (не ссылайтесь на себя или промт, представьте только конечный результат).

Претензия:
Аргументация против притязаний
Предварительное разбирательство в отношении ОСАГО
Процедура расторжения договора аренды до судебного рассмотрения.
Как дать адекватный ответ на высказанную жалобу?
Адрес, по которому следует направить юридическую претензию.
Предоставите все, переформулировав текст таким образом, чтобы он стал оригинальным, с использованием русского языка (не ссылайтесь на себя или промт, представьте только конечный результат).

Идеи документации

На сайте можно найти разнообразные материалы: статьи, комментарии и ответы на различные вопросы.

Если потребитель столкнулся с ситуацией, когда ему были неоказаны услуги и он желает вернуть денежные средства, в первую очередь рекомендуется написать письменную претензию исполнителю. Для составления такой претензии можно обратиться к информации о том, как правильно составить и отправить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю), а также о том, как составить претензию о возврате денег по договору об оказании услуг. Этот совет представлен, например, в электронном журнале «Азбука права» за 2025 год.

Правовые ресурсы

«Секретные» материалы
Сборники законов и наиболее актуальные нормативные акты

Анализ правовых нормативных актов

Федеральное право
Особенности местного законодательства
Законотворческая работа и разработка проектов нормативных правовых актов.
Остальные обзоры

Календари
Форматы официальных бумаг
Cоветы для полезной жизни

Гражданское законодательство Российской Федерации включает в себя ряд норм, установленных в Гражданском кодексе РФ.
Жилищный законодательный акт Российской Федерации, называемый Жилищным кодексом (ЖК РФ), включает в себя нормы и правила, регулирующие отношения между гражданами и государством в области жилищного строительства, эксплуатации и управления жилыми помещениями.
Нормативный акт, известный как Налоговый кодекс, применимый в Российской Федерации.
Трудовое законодательство Российской Федерации, в частности Трудовой кодекс РФ,
Кодекс, регулирующий уголовные преступления в Российской Федерации, известен как Уголовный кодекс (УК РФ).
Бюджетный кодекс Российской Федерации (БК РФ)
используется для регулирования процедуры рассмотрения и разрешения споров арбитражными судами в России.
Конституция Российской Федерации — это основной закон государства, который определяет его политическую, правовую и экономическую систему, а также гарантирует основные права и свободы граждан.
Земельный кодекс Российской Федерации
Положения Лесного кодекса Российской Федерации (ЛК РФ)
Семейное законодательство (СК РФ)
Кодекс, регулирующий осуществление уголовного наказания
Кодекс уголовного процесса — нормативно-правовой акт, регулирующий порядок осуществления уголовного судопроизводства.
Календарь работы на предстоящий 2023 год
Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) в 2025 году.
Законодательный акт под названием «О процедуре банкротства»
Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП)
Речь идет о процедуре исполнительного производства.
О показателях личной информации
Налоговая обязанность, связанная с имуществом физических лиц
О средствах коммуникации
Расписание рабочих дней в 2025 году
Федеральное законодательство, известное под названием «О полиции» под номером 3-ФЗ.
Затраты компании в соответствии с Положением об учете «Расходы организации» (ПБУ 10/99)
Минимальная заработная плата (МЗП) должна быть внесена в качестве оплаты труда.
Бухгалтерский календарь на 2025 год
Анализ последних новостей по частичной мобилизации

Координаты для связи

На московской улице Кржижановского, 6 расположен центральный офис с номером 117292.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В сфере предоставляемых услуг не редко возникают ситуации, когда в результате недобросовестного поведения исполнителя в отношении принятых им обязательств потребитель требует возврата денежных средств, оплаченных за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги. Как добиться возврата оплаченных средств от недобросовестного исполнителя?

Законодательство, регулирующее возврат денег за непредоставленные услуги и защиту прав потребителей.
Возмещение денежных средств клиенту за предоставленные услуги.

должна быть уникальной и не повторяться, чтобы достичь желаемого результата.

Составление заявления о недовольстве
Предъявление заявления

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливаются основные положения, которые руководят правами и обеспечивают защиту интересов клиента, пользующегося услугами.

В соответствии с законом, статья 32 предусматривает возможность потребителя отказаться от соглашения о предоставлении услуг при условии, что заказчик обязуется возместить исполнителю все расходы, которые тот понес в процессе выполнения своих обязательств по соглашению.

В то же время, закон предоставляет потребителю услуг возможность отказаться от компенсации понесенных исполнителем расходов в случае нарушения исполнителем одного или нескольких существенных условий сделки или требований, установленных законом, при заключении договора на предоставление платных услуг. В этом случае потребитель, который не получил услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возмещение денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 пункт 1 и 3 закона № 2300-1). Если исполнитель отказывается предоставлять услуги (если услуга не была принята потребителем), он не имеет права требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (пункт 4 статьи 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Возврат денежных средств за услуги, которые не были предоставлены, урегулирован в соответствии с правилами, изложенными в статьях 28 и 31 предшествующего закона. Этот процесс состоит из трех важных этапов:

подтверждение невыполнения оказания услуги;
написание запроса о возвращении оплаты и его предъявление лицу, ответственному за выполнение услуги
Я жду, когда исполнитель примет решение и вернет мне уплаченные деньги.

Если спор решается мирно и клиент возвращает средства за услуги, то конфликт считается разрешенным. В случае, если исполнитель отказывается удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться за помощью к сторонней организации (например, к региональному или территориальному отделу по защите прав потребителей, отделению Роспотребнадзора и т.д.) или подать иск в суд.

Последовательность действий

Составление заявления о недовольстве

При составлении рекламации, адресованной исполнителю, необходимо соблюдать официальные требования по оформлению документов. Пример правильно составленной претензии о возврате средств за не выполненные услуги должен включать в себя следующие элементы:

Для оформления услуг необходимо предоставить информацию о клиенте: его фамилию, имя и отчество (полностью написанные), данные паспорта, адрес проживания и контактный телефон.
Информация о соглашении о предоставлении услуги включает номер и дату заключения соглашения, тип заказанной услуги, сроки выполнения и стоимость услуги.
Предоставленные услуги не были выполнены в полном объеме исполнителем, что является нарушением условий договора. Также исполнитель отказался выполнить свои обязательства.
Данные о внесенных согласно соглашению финансовых средствах – общей сумме и способе оплаты;
Сообщение о нарушении прав потребителя, связанное с нарушением условий договора, предусматривающего оплату услуг, было получено.
Формулировка запроса на компенсацию финансовых ресурсов.

При составлении жалобы необходимо учитывать, что материалы по финансовым спорам принимаются во внимание только при наличии подтверждающих документов. Поэтому рекомендуется приложить ксерокопии документов, которые подтверждают заключение сделки и факт предоплаты за неоказанные услуги (договор на предоставление платных услуг, квитанции, реквизиты платежа, гарантийные талоны и т.д.).

Предъявление заявления

Передача претензии исполнителю возможна через несколько методов.

При общении лично, необходимо иметь при себе дополнительную копию претензии. Получатель должен сделать отметку о том, что документ получен, указав дату, время и свою подпись.
Для того чтобы отправить посылку по почте в таких ситуациях, рекомендуется использовать способ отправки ценного письма с уведомлением и описью вложения. При выборе данной формы предъявления претензий важным доказательством ее получения со стороны исполнителя будет служить почтовая отметка о вручении отправления адресату, которая будет указана в бланке уведомления.

С момента получения претензии исполнителю, ему предоставляется ограниченный временной интервал для принятия решения. Нормы статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливают сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги. Закон предоставляет исполнителю 10 календарных дней на принятие решения и добровольный возврат средств потребителю. Расчет начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

В случае, если заказчик и исполнитель не смогли решить свои разногласия путем предъявления претензий, потребитель имеет возможность обратиться в суд для разрешения спора и получения компенсации за неоказанные услуги.

В данной ситуации исковое заявление в информационной части не отличается от ранее предъявленной претензии к исполнителю, за исключением того, что меняется только заголовок документа — получатель, а в самом заявлении вводится дополнительная информация о том, что исполнитель отказывается добровольно удовлетворить законные требования потребителя.

Необходимо приложить копии всех доказательных материалов, включая претензию, которая ранее была направлена исполнителю, к исковому заявлению. Оригиналы документов будут представлены суду во время судебного заседания.

Истец, в соответствии с требованиями пункта 3 статьи 17 закона РФ о защите прав потребителей, освобождается от обязанности оплаты госпошлины при подаче иска на возврат средств за услуги, которые не были предоставлены. По окончании рассмотрения спора в пользу истца, суд будет возлагать эту обязанность на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Есть два возможных способа осуществления возврата денежных средств:

если оплата за предоставленные услуги по договору произошла наличными деньгами со стороны заказчика;
При использовании банковской карты или проведении банковского платежа, а также в случае указания соответствующего требования со стороны заказчика, применяется безналичная форма оплаты.

Процесс бухгалтерского учета при возврате средств, внесенных наличными в кассу или перечисленных с карты или по платежному поручению, будет отличаться.

Давайте рассмотрим ситуацию, где речь идет о правильном оформлении возврата денежных средств, которые были уплачены за неиспользованные услуги или операции по кассовым и банковским счетам.

использование электронных средств передачи денег

оплаты в кассе; наличная оплата; расчеты наличными; денежные платежи; платежи с использованием наличности

Ответственность поставщика услуг

Ограничения ответственности исполнителя в случае невыполнения или некачественного выполнения услуг по договору определены в соответствии с положениями статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ненадлежащие действия исполнителя могут привести к значительным финансовым потерям — помимо прямого возврата полной суммы оплаченных средств заказчиком, поставщика услуг могут обязать возместить убытки, штрафные санкции, проценты и другие подобные выплаты.

Стоит отметить, что данная статья широко охватывает понятие недобросовестных действий исполнителя, а не только возмещение ущерба или упущенной выгоды заказчика. Если исполнитель нарушил условия договора и заставил заказчика заключить новые соглашения с другим поставщиком услуг, суд может потребовать от исполнителя возместить разницу в материальных затратах.

Образец претензии

Для управляющего компанией «Отдых в горах»

Слова Селезнева Петра Сергеевича,

Место проживания данного лица можно найти по такому адресу: 125525, город Москва, улица Останкинская, номер дома 154, квартира 18.

Контактный номер телефона: (903) 1112 233.

Банковская выписка от 01.09.2018 года подтверждает перевод безналичных средств в размере 44500 рублей в качестве аванса за 10-дневное проживание с 01.10.2018 года по 10.10.2018 года в номере № 51 отеля «Отдых в горах».
Счёт под номером 1250 от 01 октября 2018 года на покрытие расходов за проживание с 01 по 10 октября 2018 года в отеле «Элитное заседание в горах».
Оригинальный экземпляр квитанции об оплате счета номер 1250 от 1 октября 2018 года на общую сумму 63000 рублей.

Дополнительные сведения, касающиеся данной темы, представлены в базе данных КонсультантПлюс. Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией системы на период в два дня.

Заявление на возврат денежных средств

Исходящий документ, направленный на возврат средств, является неотъемлемой частью различных сфер гражданского права, таких как коммунальные услуги, розничная торговля, кредитование, уплата налогов и так далее. Разберемся в том, как правильно составить данное официальное заявление, какие важные аспекты следует учесть, чтобы осуществить возврат денежных средств в кратчайшие сроки.

Бланк и пример
Онлайн просмотр стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.
Экономически бесплатное скачивание
Безопасно

Возврат денег за товар или услугу

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность вернуть деньги за приобретенный товар или услугу. В данном законе определены все случаи, когда потребитель имеет право обратиться в магазин или сервисный центр и требовать возврата средств. Причиной для такого обращения может быть некачественная услуга, товар с дефектом или товар, не соответствующий ожиданиям потребителя.

Если ваша ситуация соответствует тем, которые прямо указаны в законе, вы можете обратиться с аналогичным заявлением и ожидать возврата средств в течение десяти дней. Магазин не имеет права отклонить ваше требование, так как права потребителей закреплены в положениях закона о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителей является административным правонарушением, которое преследуется в соответствии с законом.

Возврат денег в коммунальной сфере

Согласно положениям Жилищного кодекса Российской Федерации, каждому владельцу жилого помещения предписывается обязанность поддерживать его в хорошем состоянии, и, следовательно, он обязан регулярно оплачивать за это содержание. Каждый поставщик коммунальных услуг взимает оплату в соответствии с тарифом, установленным местными законодательными органами. Чтобы оплатить коммунальные услуги, собственнику необходимо перечислять сумму на свой персональный счет.

Вследствие различных причин владелец имеет возможность получить пересчет по своему лицевому счету, что может привести к возникновению переплаты на балансе. В такой ситуации держатель счета имеет два выбора: оставить деньги на счету для будущих платежей или потребовать возврата излишне уплаченных сумм. Поставщик услуг не имеет права отказать, так как эти деньги фактически принадлежат ему. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, такое присвоение денежных средств будет считаться неправомерным обогащением.

Возврат денег с номера телефона

Очень часто возникает ситуация, когда люди хотят вернуть деньги за пополнение счета телефона на большую сумму, чем необходимо. Иногда при вводе суммы возникает ошибка и граждане ошибочно вводят лишнюю цифру, в результате чего на счету появляется огромная сумма. На самом деле эти деньги принадлежат клиенту, и у него есть возможность их вернуть.

В данной ситуации речь идет о сходстве ситуации в сфере коммунальных услуг. Возможно оставить деньги на номере телефона для последующего списания.

Где возвратятся средства?

Необходимо указать номер банковского счета, на который будет осуществлен возврат денежных средств. Чтобы получить эту информацию, рекомендуется заказать выписку по своему счету у банковской организации. В настоящее время это можно сделать с помощью мобильного приложения вашего банка в режиме онлайн. Особое внимание следует уделить следующим данным:

• название банковского учреждения; • код банка; • идентификационный номер счета; • полное имя владельца карты; • и так далее.

Через десять дней после обработки заявления получателем, деньги будут зачислены на вашу карту. Важно учесть, что время банковского перевода может занять до двух дней, поэтому задержка не всегда будет связана с организацией, которая распоряжается вашими денежными средствами.

В законодательстве отсутствует стандартная форма для составления заявления на возврат средств, что означает, что документ может быть составлен произвольно. Каждая организация, работающая с клиентами, может разработать свой собственный бланк и предложить его использовать клиентам. К сожалению, не каждая компания может похвастаться таким отношением к потребителям, поэтому чаще всего вам придется самостоятельно решать эту ситуацию. В любом случае, вам не смогут отказать сославшись на отсутствие формы.

Вы можете выбрать, как оформить заявление — написать его от руки или распечатать. Решение полностью зависит от вашего желания и наличия технических возможностей.

Инструкция по составлению заявления

Для составления заявления на возврат денежных средств необходимо начать с создания заголовка. В верхней части листа бумаги следует указать ФИО руководителя компании, которая управляет вашими деньгами, полное наименование организации и ее правовую форму. Затем следует написать ФИО заявителя обращения в родительном падеже, серию и номер паспорта, а также адрес регистрации. Чтобы контрагент был уверен в законности передачи денег их законному владельцу, необходимо подтвердить личность. Не забудьте также указать номер мобильного телефона для обратной связи.

В последующем в нашем сообщении мы обращаемся к работникам организации, чтобы пояснить ситуацию и заявить о нашем желании вернуть наши средства, которые сейчас находятся у них. Мы просим указать реквизиты банковского счета для перевода денежных средств.

Как приложения к нашему заявлению предоставляем копию выписки по банковскому счету и ксерокопию нашего паспорта в качестве подтверждения личности. Мы подписываем данное заявление и указываем дату его составления, после чего передаем его на рассмотрение. Документ можно доставить лично или отправить заказным письмом через Почту России. Кроме того, многие организации принимают электронные обращения через свой официальный веб-сайт.

Вам предоставляется возможность аналогично переформулировать данный текст и сделать его оригинальным, не прибегая к использованию автоматического перевода или ссылок на другие источники.Примерное задание:

Вы заплатили, а вам ничего не сделали – как вернуть деньги

«Текстерра» отличается высоким качеством редакции благодаря участию Алины Хоконовой.

Исполнение услуги должно быть осуществлено в оговоренный срок в соответствии с установленными правилами оказания определенных видов услуг или согласованными в договоре условиями.

Если сотрудник не соблюдает установленные сроки, у вас есть возможность:

установить иной срок;
Реализовать данную задачу можно двумя способами: либо передать ее на выполнение третьим лицам, либо выполнить самостоятельно, с последующим требованием от исполнителя компенсации издержек.
Запросить снижение стоимости предоставляемой услуги.
Опустим выполнение соглашения.

Если исполнитель сможет доказать, что задержка в оказании услуги произошла по причине непреодолимой силы или по вашей вине, то ваши права не будут иметь юридической силы.

Вам предоставляется возможность требовать полного возмещения всех убытков, которые были причинены в результате нарушения установленных сроков предоставления услуги.
В случае обнаружения недостатков при предоставлении услуги, у вас есть право потребовать их устранения. Какие именно меры вы можете требовать принять:

избавиться от недостатков безвозмездно;
Снизить стоимость предоставляемых услуг возможно. В случае, если заключен договор с клининговой компанией о уборке дома и мытье окон, но окна были вымыты с разводами, вам полагается требовать уменьшить сумму за выполнение пункта «Мытье окон».
выполнить задачи еще раз; повторить работу снова; провести повторное выполнение работ; перезапустить задания; осуществить повторную реализацию задач.
Вы можете получить компенсацию за затраты, которые возникли в процессе личного или коллективного устранения недостатков с помощью своих собственных ресурсов или помощи внешней организации.

Если исполнитель не исправил недостатки в указанный срок, вы имеете право отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков.

Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги

Попытайтесь решить проблему с исполнителем в первую очередь. Часто адекватные люди признают свою вину и готовы вернуть деньги за спорную работу. Возможно, потребуется отправить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.

В состав претензии следует включить:

Информация от клиента (то есть от вас): полное имя, данные паспорта, место проживания и контактный номер телефона;
Данные о соглашении: идентификационный номер и дата подписания контракта, тип, цена и период предоставления услуги.
Причинами расторжения договора являются случаи, когда исполнитель не соблюдает условия, установленные в договоре.
Данные о внесенных денежных средствах в соответствии с договором: сумме платежа и способе его осуществления.
Запрос о возвращении средств;
Для разрешения финансовых споров необходимы документы-аргументы, которые подтверждают заключение сделки. При предъявлении претензии важно приложить ксерокопии следующих документов: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фотографии и экспертное заключение.

В данном месте можно найти образец заявления. Важно помнить о необходимости указания даты его составления и собственной подписи.

Мы поможем развить ваше предприятие.

Как отправить претензию

Для передачи заявления обязательно воспользуйтесь услугами почтовых компаний. Важно не забыть отправить ценное письмо с уведомлением и описью вложенных документов. При получении письма создается отметка почтового отделения, которая является достоверным доказательством передачи заявления исполнителю.

Если у вас возникло недовольство в отношении деятельности индивидуального предпринимателя или самозанятого лица, вы можете отправить жалобу в его место постоянной регистрации. В случае, если ваша претензия касается компании или юридического лица, письмо следует направлять по адресу, указанному в договоре, где зарегистрирована организация.

Необходимо вручить документы лично. В таком случае, нужно прийти с двумя копиями претензии. Попросите, чтобы исполнитель поставил свою подпись на обоих экземплярах, указав время и дату передачи. Одну копию оставьте у него, а другую заберите с собой.

После получения жалобы исполнитель обязан взять решение в установленный срок. Он может либо снизить стоимость услуги, либо вернуть деньги заказчику. Данные правила должны быть выполнены в течение 10 календарных дней. Подробные сведения о сроках и обязанностях исполнителя описаны в данном документе, регламентирующем законодательство.

Антон Блинов, руководитель компании TeachLine, советует предпринимателям принять меры, чтобы избежать ситуаций, когда приходится платить за некачественную работу или не выполненные обязательства. Один из способов этого избежать — получить полную информацию о работе с маркетами, что можно сделать благодаря нашему курсу. Он структурирован таким образом, чтобы помочь вам получить все необходимые знания и навыки в удобном формате. Курс также предоставляет конкретные рекомендации по действиям, необходимым сервисам, регистрации, созданию контента и дизайна.

Что делать, если не вернули деньги и не ответили на претензию

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого имеются два возможных варианта действий:

С помощью веб-ресурса Роспотребнадзора вы можете получить всю необходимую информацию.

Пожалуйста, войдите на веб-сайт и используйте свои учетные данные, которые вы используете на портале «Госуслуги». Затем перейдите на раздел «Отправить обращение» и выберите в заявлении нужное управление, которое соответствует месту регистрации исполнителя.

Одержимым обращением письменным к органу Роспотребнадзора, заносящему сведения о регистрации организаций или индивидуальных предпринимателей.

Орган по контролю за соблюдением прав потребителей Роспотребнадзор обладает возможностью реагировать на полученные жалобы, проводя неожиданную проверку деятельности компании и применяя административное взыскание.

Срок возврата средств

Это зависит от того, насколько вы обоснованно указываете на свои требования.

Если предоставленная услуга не была выполнена или сроки ее нарушены

В соответствии с законодательством исполнитель обязан удовлетворить требование в течение десяти дней с момента его предъявления.

снижение стоимости предоставляемых услуг
Заказчик будет компенсирован за расходы, которые он понес, чтобы устранить недостатки услуги, сделав это самостоятельно или с помощью третьих лиц.
Компания обязуется вернуть деньги, уплаченные за предоставленную услугу, и возместить все возникшие убытки, которые возникли в результате отказа от выполнения договора.

, то клиент имеет право потребовать возмещения ущерба или повторного выполнения услуги.

Для того чтобы исполнитель мог перекрасить забор в нужный оттенок или достроить баню, то есть устранить все недостатки, необходимо, чтобы он выполнил все работы в оговоренные сроки, которые вы определите.

Если договоренный и согласованный срок был нарушен исполнителем, ему придется уплатить неустойку. За каждый просроченный день (или каждый просроченный час, если срок был определен в часах), размер неустойки составит три процента от стоимости предоставления услуги. Возможно, в договоре был установлен более высокий размер неустойки.

Если в течение гарантийного периода или в течение двух лет после получения услуги (или в течение пяти лет в случае недостатков в строении и других недвижимых объектах) вы обнаружили недостатки, вы имеете право требовать переделки, исправления или возмещения денег за предоставленную услугу.

Если в соглашении указан, что гарантийный срок на уклейку обоев составляет один год, а через полтора года они отклеились из-за некачественной грунтовки, то у вас есть право обратиться с претензией к исполнителю.

Пункт 29. Права клиента в случае выявления дефектов выполненной работы (предоставленной услуги)

Пункт 29. Права покупателя в случае выявления дефектов выполненной работы (предоставленной услуги)

Если у вас есть возможность подтвердить свою правоту, то справедливо действует правило «Покупатель всегда прав». Поэтому рекомендуется сохранять и хранить все документы, которые могут подтвердить вашу правоту, и не стесняться обращаться в Роспотребнадзор, так как организация обязана помогать вам. Также рекомендуется ознакомиться с:

Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

При обращении к компании или частному лицу для заказа услуги, мы надеемся, что работа будет выполнена надлежащим образом. Однако, на практике часто возникают ситуации, когда исполнитель предоставляет низкокачественное обслуживание или отказывается выполнять свои обязательства. В таких случаях вступают в силу статьи 30 и 32 Закона о Защите прав потребителей. Согласно действующему законодательству, клиент имеет право на возврат денежных средств за услуги, которые не были предоставлены. Как правильно воспользоваться этим правом, вы узнаете из нашей подробной инструкции.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Предоставление любой услуги подразумевает взаимоотношения между двумя сторонами. Клиент обязуется оплатить заказ, в то время как исполнитель обязуется выполнять работу качественно. Если хотя бы одна из сторон не исполняет свои обязательства по договору на предоставление услуг, они несут наказание в соответствии с законом №2300-1. Нередко возникают ситуации, когда клиент вправе требовать возврата денег, особенно если он уже внес предоплату, а услуга так и не была предоставлена. Причины для невыполнения соглашений могут быть различными, и услуга может быть оказана либо частично, либо вовсе не выполнена. В любом случае, интересы клиента не должны страдать. Если исполнитель проявляет безответственность в исполнении своих обязанностей, наши юристы расскажут вам, как вернуть деньги.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

При установлении контактов с поставщиком услуг необходимо оформить это официально, а все детали предстоящей сделки следует прописать в договоре о предоставлении услуг. Все дело в том, что устные соглашения не имеют юридической силы, поэтому в случае обращения в суд они не будут приниматься в качестве доказательства. Заключение договора об оказании услуг является обязательным, и перед его подписанием следует тщательно изучить его содержание. Если поставщик нарушил условия договора, клиент имеет полное право односторонне прекратить его действие. В данном случае юридическую силу имеет только правильно составленная и поданная в письменной форме претензия.

Как правильно составить претензию исполнителю

При столкновении с нечестными исполнителями многие клиенты начинают проявлять агрессивное поведение, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Для того чтобы гарантированно вернуть средства за неоказанную услугу, необходимо в первую очередь попытаться достичь договоренности. В случае, когда договор был заключен между юридическими лицами, чаще всего удается решить вопрос мирным путем, чтобы избежать утраты авторитета. Однако, не каждый исполнитель готов вернуть деньги клиенту, в этой ситуации пострадавшая сторона имеет все возможности восстановить справедливость, действуя в соответствии с законом. Прежде всего, необходимо правильно составить претензию, в которой следует указать следующие детали:

Информация о субъектах, вовлеченных в сделку.
Жалоба с детальным изложением сути проблемы.
Существенность требований и размер возмещения за непредоставленную услугу.
Срок, определенный для возврата денежных средств.

Для возврата денег за услугу, которую не получил, необходимо составить претензию в письменной форме в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, второй должен быть передан для подписи руководителю или его законному представителю виновной организации. В случае, если невозможно передать претензию лично, ее можно отправить с уведомлением по почте.

Сроки возврата

После передачи претензии исполнителю, согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, ему предоставляется 10 дней на возврат средств за неоказанную услугу, начиная с момента получения документа исполнителем. В случае, если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право требовать полного возврата суммы. Если исполнитель не реагирует в указанный срок, заказчик вправе требовать возврата суммы долга с уплатой неустойки.

Подайте запрос на прием у адвоката для получения консультации.

Необходимо обратить внимание на следующий момент: в случае, когда невыполнение услуги произошло по вине клиента, поставщик услуг вернет весь платеж, за вычетом уже произведенных издержек.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

В случае, если стороны не смогли достичь соглашения, вернуть деньги за неоказанную услугу можно только через судовую инстанцию, поэтому при заключении договора следует заранее предусмотреть такую возможность. Без наличия документальных доказательств о факте совершения сделки это будет невозможно сделать, однако наличие следующих документов может помочь решить данную проблему:

В соответствии с данной договорённостью исполнитель обязуется предоставить услугу в соответствии с требованиями и в рамках установленного времени.
Одинаково важными документами, подтверждающими оплату услуг, являются квитанции о покупке и прочие записи финансовых операций. Согласно статистике, половина всех этих документов свидетельствует о предварительной оплате.
Изображения и видеозаписи могут служить убедительным свидетельством непрофессионализма исполнителя.
Одним из подтверждений непредоставления услуги может быть билет на транспортное средство, например, на поездку из аэропорта до гостиницы. Согласно условиям договора, данная услуга должна включаться в общую стоимость.

Если исполнитель не отвечает на претензию, а нарушение очевидно, рекомендуется обратиться в орган по защите прав потребителей. В этом случае не требуется повторно предъявлять претензию, достаточно ссылки на то, что она уже была направлена исполнителю. В письменном обращении следует подробно описать обстоятельства нарушения и просить помощи в организации возврата денег за непредоставленную услугу. К копии претензии необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение исполнителем условий договора.

Возврат денег через суд

Клиент, который не получил услугу, может обратиться в суд. Однако иск будет рассмотрен только в том случае, если исполнителю была предварительно направлена претензия. Истец, выступая в роли клиента, имеет право подать иск как по своему месту жительства, так и по месту нахождения исполнителя. Важно отметить, что истец также имеет полное право на возмещение морального ущерба, при этом сумма возмещения не зависит от суммы основного иска, в соответствии с 15-й статьей закона «О защите прав потребителей».

Необходимо учитывать следующее: согласно пункту 3 статьи 17 ФЗ «О государственной пошлине», истец освобождается от необходимости уплаты указанной пошлины.

Для того чтобы обратиться в юридические органы, требуется собрать пакет документов, включающий в себя договор о предоставлении услуг, документы, подтверждающие оплату и невыполнение услуги. Также необходимо представить суду доказательства того, что исполнителю была направлена претензия. В исковом заявлении необходимо указать суть требований к ответчику и сумму компенсации за недоставленную услугу, включая моральный ущерб.