Жители крупных городов, таких как Белгород, Новосибирск и Уфа, могут воспользоваться дополнительными номерами горячих линий. Для получения контактов откройте страницу «Пункты выдачи». После звонка дождитесь ответа оператора. Вы можете получить консультацию по вопросам покупки, доставки или обмена товаров. Рядом с каждым пунктом выдачи указана справочная информация, включая адрес и время работы.
Этическая поддержка от Ozon
Компания «Озон» стремится поддерживать положительную репутацию среди покупателей. Любые жалобы оперативно рассматриваются сотрудниками компании. Вы можете сообщить о коррупции или мошенничестве. Для отправки обращения посетите официальный сайт магазина и заполните форму связи. Вы можете указать свои контактные данные или пожаловаться анонимно. Независимо от способа связи, все обращения своевременно обрабатываются.
Поддержка через мобильное приложение Ozon
Компания создала удобное приложение для покупателей. В приложении можно совершать покупки, просматривать историю заказов и детальное описание товаров. Для получения консультации откройте страницу «Поддержка» и задайте вопрос. Приложение доступно после входа в систему. Если вы не зарегистрированы, заполните регистрационную анкету в приложении.
Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте Google Play или AppStore в зависимости от вашего устройства. Введите в поисковой строке «Ozon» и нажмите «Установить».
Как подать жалобу или претензию в Ozon
- Через форму связи на сайте;
- По электронной почте.
Сотрудники магазина «Озон» рассматривают все претензии по обслуживанию. Вы можете пожаловаться на качество товара или работу магазина. Обращение нужно составить по определенному шаблону: укажите тему, текст вопроса и свои контактные данные. Для гарантированного решения вашей проблемы прикрепите доказательства (например, фотографии, аудиозаписи и т. д.). Это поможет сотрудникам поддержки убедиться в ваших словах. Если вы не хотите заполнять форму связи, позвоните на бесплатную горячую линию и опишите свою проблему.
Получение помощи через социальные сети
Компания «Озон» представлена в популярных социальных сетях. Постоянные посетители магазина подписываются на сообщества, где регулярно публикуются выгодные предложения, новости и другая полезная информация. Вы можете оставить комментарий под любым постом. Сотрудники поддержки своевременно отвечают на вопросы и жалобы.
Горячая линия Ozon – бесплатный номер телефона
Горячая линия Ozon помогает разобраться с заказами, доставкой, оплатой, возвратом некачественного товара и другими вопросами, связанными с работой интернет-магазина. Большинство ответов можно найти на официальном сайте в разделе «Помощь», но в сложных случаях операторы поддержки консультируют клиентов по телефону. Рассказываем, куда обращаться при возникновении проблем с сервисами Ozon и как пообщаться со специалистами компании бесплатно.
Телефон горячей линии Ozon – бесплатный
В 2022 году у одного из крупнейших онлайн-продавцов России, специализирующегося на книгах, канцелярии и других товарах, существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.
- Для жителей Москвы «Озон» предоставил специальную линию. Москвичи могут связаться с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67. Вызовы с городских телефонов бесплатны, за мобильную связь взимается плата согласно тарифам оператора.
- Жители Санкт-Петербурга могут звонить по номеру +7 (812) 494-06-06. Условия такие же, как и для Москвы: звонки с городских телефонов бесплатны, с мобильных – по тарифам оператора.
- Для остальных регионов России у Ozon есть единый телефон горячей линии – 8 (800) 234 60 06. Консультации со специалистами службы поддержки бесплатны. Вы можете задать любые вопросы по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
- Для корпоративных клиентов и сотрудников, помимо указанных выше номеров, существует отдельная линия для претензий и жалоб по вопросам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На номер 8 (800) 500 01 98 можно анонимно сообщить о случаях взяточничества, злоупотребления служебным положением, конфликта интересов, искажения информации в финансовой отчетности и других нарушениях.
- Пользователи сервиса «Ozon Travel» могут обращаться на горячую линию по номеру 8 800 775 70 70. Специалисты отдела помогут решить вопросы, связанные с продажей билетов.
Все номера доступны круглосуточно, без перерывов и выходных. Учтите, что в часы пик и ночью по московскому времени время ожидания ответа операторов может увеличиться.
Альтернативные способы получения помощи
Если не удается дозвониться на бесплатный телефон горячей линии Озон, попробуйте обратиться через интернет. Для обратной связи по общим вопросам:
- пишите на help@ozon.ru. Составьте письмо в свободной форме, подробно опишите проблему, в теме укажите связанную с обращением сферу и прикрепите электронный чек покупки из личного кабинета;
- обратитесь к консультантам через сообщения или комментарии в соцсетях. Компания ведет страницы в «ВКонтакте» https://vk.com/ozon, «Твиттере» https://twitter.com/Ozon_ru, «Инстаграме» https://www.instagram.com/ozonru/, на «Фейсбуке» https://www.facebook.com/ozon.ru/ и YouTube https://www.youtube.com/user/wwwOZONru.
Обращения юридических лиц принимаются на почту dogovor@ozon.ru. Жалобы на действия сотрудников можно направлять на ozon-hotline@deloitte.ru или через сайт компании «Делойт» по адресу http://www.ozon.deloitte-hotline.ru/. Ответ в письменной форме пользователи получают позже, чем устный, но ждать соединения с оператором и платить за звонки не придется.
Маргарита Пахноцкая (Написано статей: 279)
Автор, специалист в банковской сфере и в использовании умных устройств. Разбирается в новинках мира сотовой связи и подскажет, как овладеть электронными кошельками. Просмотреть все записи автора →
Горячая линия Озон — номер телефона бесплатной помощи
Горячая линия Озон – это служба поддержки. Связавшись с ней, вы можете получить консультацию по всем возникающим вопросам. Напишите, и сотрудники помогут вам решить проблемы и затруднения, связанные с работой маркетплейса.
Можно ли позвонить?
Немного о том, как позвонить оператору Озон по бесплатному номеру интернет-магазина. Как таковой телефонной линии у маркетплейса
Причины этого неизвестны. Возможно, оператору легче и быстрее обрабатывать запросы в чате, в текстовом формате. Обслуживание колл-центров достаточно дорогостоящее, и вести телефонные разговоры с несколькими людьми одновременно невозможно. А переписку вполне можно, что ускоряет реакцию поддержки.
Бесплатного круглосуточного телефона горячей линии интернет-магазина Озон не существует. Если кто-то предлагает вам номер службы поддержки маркетплейса – не верьте. Уверенно можно сказать, что такого канала связи нет.
Как связаться через чат-бот?
Установлено, что горячей линии Озон не существует. Но как тогда связаться с представителями службы поддержки, если возник вопрос или проблема? Есть альтернативные способы!
Самый простой и доступный вариант – написать в чат-бот. Горячая линия Ozon доступна круглосуточно, в любое время суток, в любой день недели, независимо от вашего местоположения. Чат-бот работает как в мобильной версии, так и в личном кабинете на сайте.
Попробуем? Сначала найдем нужную опцию в десктопной версии:
- Откройте личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите на верхней панели иконку с вашим именем, наведите на неё курсор;
- В появившемся меню выберите раздел «Сообщения» – откройте его;
- Через пару секунд загрузится мессенджер, на панели слева появится чат «Поддержка».
Теперь воспользуемся поддержкой клиентов Озон в мобильном приложении:
- Откройте приложение и нажмите на своё имя – иконка находится внизу справа;
- Прокрутите меню до раздела «Центр коммуникаций»;
- Найдите вкладку «Сообщения» и перейдите к чату с поддержкой.
Это даже лучше, что нет номера телефона горячей линии Озон, ведь использование чат-бота гораздо удобнее.
Чтобы оставить заявку, задать вопрос или пожаловаться, можно сразу выбрать категорию обращения. На экране появятся небольшие блоки – нажмите на нужный вариант! Например, «Отмена и возврат» или «Редактирование заказа».
Конечно, использование шаблонных категорий не обязательно. Внизу вы увидите поле для ввода текста – просто опишите свою проблему или задайте вопрос, а затем отправьте сообщение в чат. Напомним, что служба поддержки Озон работает как на телефоне, так и в десктопной версии – можно начать диалог на компьютере, а продолжить в приложении.
Через пару секунд вы получите уведомление о том, что ваше обращение зарегистрировано. Через некоторое время вам ответит оператор. Возможно, придётся немного подождать – это зависит от загруженности линий.
Чем хороша и удобна техподдержка Озон без телефона? Когда вы оставляете заявку, вы входите в свой профиль на маркетплейсе. Оператор службы поддержки сразу видит ваш личный кабинет, все необходимые данные и информацию, которая может пригодиться для решения вашей проблемы. Согласитесь, это важно.
Другие каналы связи
Еще раз повторим, что никто не знает, как позвонить в горячую линию Озон.ру. Зато есть альтернативные способы связи, если вам по какой-то причине не хочется пользоваться чат-ботом.
Не забывайте о том, что у маркетплейса есть отдельный электронный почтовый ящик для заявок, жалоб и вопросов. Это удобно, если у вас есть повод для обращения, но нет личного кабинета. Просто создайте письмо, подробно опишите свою проблему и отправьте его на адрес help@ozon.ru.
Есть и другие контакты горячей линии Озон. Вы можете написать сообщение через официальную группу площадки в социальных сетях:
- ВКонтакте – https://vk.com/ozon
- Одноклассники – https://ok.ru/ozon
Кроме того, существует удобный бот для пользователей Телеграма. Если у вас возникли вопросы, предложения, жалобы или проблемы – просто воспользуйтесь бот
По каким вопросам можно обращаться?
Теперь, когда мы разобрались со способами связи, расскажем, какие вопросы можно решить даже без звонка на горячую линию Озон – бесплатный заказ лишь один из таких вопросов.
Вы можете написать оператору любое сообщение – конечно, в пределах разумного, не стоит спрашивать о смысле жизни. Задавайте вопросы в рамках компетенции службы поддержки. Вот примерный список тем:
- Проблемы с заказом
- Трудности с использованием аккаунта
- Вопросы по созданию заказа
- Отмена, возврат, поиск посылки
- Необходимость редактирования состава заказа
- Вопросы по доставке
- Тонкости работы с Моментами, Счетом или рассрочкой
- Вопросы по страхованию или подарочным сертификатам
- Акции, баллы, купоны и промокоды
- Вопросы по товарам, представленным на площадке
Конечно, каждая категория включает множество подкатегорий. Помимо этого, вы можете просто подать жалобу – например, на продавца, ценообразование или работу самой платформы. В любом случае, вы обязательно получите исчерпывающий ответ.
Служба поддержки Озон
Команда поддержки Ozon – это группа экспертов, готовых помочь пользователям с различными вопросами и проблемами, связанными с работой интернет-магазина Ozon. Операторы делают все возможное для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и оперативного решения их запросов.
Как быстро служба поддержки отвечает на запросы клиентов?
Ozon стремится предоставлять быстрое и качественное обслуживание клиентов. Обычно ответ на запрос поступает в течение нескольких часов.
Какие данные нужно предоставить при обращении в службу поддержки?
Для наиболее эффективного решения вашего вопроса или проблемы, укажите как можно больше информации, включая номер заказа, описание проблемы и ваши контактные данные.
Горячая линия поддержки Ozon
Также вы можете обратиться в поддержку на сайте https://www.ozon.ru/.
Существует электронная почта – [email protected] .
Связаться с операторами поддержки можно круглосуточно. Выходных у поддержки нет.