Уровень важности возникновения жалобы устанавливает хронологический порядок разрешения гражданско-правовой проблемы до судебного рассмотрения. Соблюдение данного порядка в соответствии с законодательством и условиями договора обеспечивает возможность защиты прав нарушенной стороны сделки как во внесудебном, так и в судебном порядке. Рассмотрим основные источники регулирования этого вопроса, случаи, когда досудебный порядок является обязательным, а также основные правила предъявления требования.

Вы сможете получить поддержку в виде разнообразных документов и бланков, которые обеспечат вас необходимой информацией и помогут в ведении необходимых записей.

• Принятые правила, устанавливающие порядок предъявления рекламации.
• Необходимо безусловно подавать заявление на внесудебное разрешение спора по обязательствам.
• Основные правила для предъявления претензии и их последовательность
• Итоги

Нормы, регламентирующие подачу претензии

Законы и подзаконные акты, которые содержат нормы, регулирующие подачу претензий, а также условия договоров, которые определяются сторонами самостоятельно. Законы и подзаконные акты являются источниками правил, определяющих порядок предъявления претензий.

• В ряде случаев Арбитражный процессуальный кодекс устанавливает требование для истца о необходимости соблюдения претензионного порядка решения спорных вопросов.
• Гражданский закон, принятый для регулирования различных аспектов в отношении расторжения или изменения договоров, обязательств, возникающих из сделок по перевозке грузов, аренде и другим.
• Нормативные акты, регулирующие процедуру подачи жалобы в сфере перевозки грузов, включают в себя следующие: Кодекс внутреннего водного транспорта, Кодекс торгового мореплавания, Воздушный кодекс, Устав железнодорожного транспорта, Устав автомобильного транспорта и Устав городского наземного электрического транспорта.
• В отношении претензионного порядка урегулирования споров по договорам ОСАГО действуют применительно часть 1 статьи 16.1 и абзац 3 части 1 статьи 19 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ.
• При рассмотрении споров, связанных с исполнением соответствующих договоров, применяются законы «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ и «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ.
• Нормативный акт под названием «Основы туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ содержит в себе 7 главу, в которой прописаны правила и порядок предъявления и рассмотрения претензий к туристическим операторам.

Кроме того, контрагенты имеют возможность включить в соглашение условия, которые касаются разрешения претензий, при этом не нарушающие законодательство.

Эксперты КонсультантПлюс предоставили подробное объяснение о том, как составить и предъявить претензию в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора. Теперь вы можете получить бесплатный демо-доступ к системе К+ и легко перейти к готовому решению.

Подача претензии на досудебное урегулирование в обязательном порядке

Представление заявления о внесудебном урегулировании может быть как добровольным (по решению стороны обязательства), так и обязательным (определенным законом этапом на пути к защите нарушенного права в судебном порядке). Обязательность внесудебного порядка в отношении юридических лиц, участвующих в споре, связанном с осуществлением ими предпринимательской либо другой экономической деятельности, определяется АПК.

Согласно пункту 4 части 5 статьи 4 АПК, при обращении в арбитражный суд с иском не требуется предварительное направление претензии.

• о создании юридически важного обстоятельства
• о недостатке финансовых средств;
• об оплате в случае задержки судебного рассмотрения дела;
• в рамках формирования указательных процедур;
• с опорой на благо общественности и другие публичные потребности

Согласно закону и договору требуется претензионный порядок, как указано в части 5 статьи 4 АПК. Также, в спорах, связанных с взысканием денежных средств по требованиям из договоров, необходимо проходить досудебный порядок, как сказано в абзаце 1 этой нормы.

Вы хотели бы узнать, в каких ситуациях необходимо соблюдать досудебный порядок и направлять претензию организаций в спорах с страховыми компаниями? Ответ на данный вопрос вы можете получить, обратившись к информации, предоставляемой КонсультантПлюс. В случае отсутствия доступа к системе К+, вы можете получить бесплатный пробный демо-доступ, чтобы ознакомиться с предоставляемыми возможностями.

Порядок подачи претензии: основные правила

При нарушении прав одной из сторон гражданско-правовых отношений, ей предоставляется возможность обратиться к другой стороне с требованием выполнить свои обязанности должным образом. Порядок предъявления претензии определяется особенностями сделки, на основе которой возник спор. В любом случае, подача претензии должна соответствовать определенному набору правил:

• Если сторона, пострадавшая от невыполнения или неправильного выполнения сделки, столкнулась с нарушением своих прав, она имеет законное право требовать исправления этого нарушения через претензионный порядок.
• Необходимо предъявить претензию в соответствующей форме в установленные законом сроки, которые определены для конкретных правоотношений или условий договора.
• Документ обязан обладать необходимым оформлением, в большинстве случаев это будет письменная форма, однако также возможно закрепление порядка электронного обмена документами.
• Процесс направления требования следует выполнять с использованием определенного метода либо по желанию отправителя, и важно иметь подтверждение отправки.
• Для оформления претензии необходимо указать контактные данные получателя, включая почтовый адрес, согласно информации, указанной в договоре.

Чтобы бесплатно получить бланк и образец претензии, вам необходимо нажать на изображение, расположенное ниже.

Важно отметить, что нормы и условия, предъявляемые к участникам, должны быть в соответствии с полномочиями, предоставленными пострадавшей стороне в соответствии с законом или условиями контракта.

Итоги

Таким образом, порядок урегулирования спора до судебного разбирательства определяется законодательством, которое устанавливает правила для различных гражданско-правовых сделок, а также пунктами договора, которые стороны сами определяют. В большинстве случаев юридические лица обязаны соблюдать предъявление претензии до судебного разбирательства, поэтому корректность предъявления претензии имеет значение для возможности защиты своих интересов в суде.

Сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей

Сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает полное возмещение вреда, нанесенного жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за дефектов товара (работы, услуги). Потерпевший может требовать компенсации вреда вне зависимости от наличия договора с продавцом (исполнителем). Вред подлежит возмещению, если он был нанесен в установленный срок службы или срок годности товара (результата работы).

2. Когда потребитель обнаруживает недостатки или нарушения условий договора в товаре (работе, услуге), он имеет право предъявить свои требования в соответствии со статьей 18 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу (или изготовителю) с требованиями относительно выявленных дефектов товара в течение периода гарантии или срока годности.

Если в товаре обнаружены недостатки, а гарантийный срок не установлен, потребитель имеет право предъявить требования в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара.

Если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет, то у потребителя есть возможность предъявить претензию продавцу (изготовителю) при обнаружении недостатков, при условии, что он сможет доказать, что данные недостатки возникли до момента передачи ему товара.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре, он имеет право требовать их устранения у изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в случае, если сможет доказать, что эти недостатки возникли до передачи товара ему. Требование такого рода может быть предъявлено, если обнаружение недостатков произошло после двух лет с момента передачи товара потребителю, в течение указанного срока службы товара или в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю, если срок службы не был установлен.

— В случае обнаружения недостатков в сложном техническом товаре, сроки предъявления требований отличаются от гарантийного ремонта. В течение 15 дней со дня получения товара, потребитель имеет право потребовать возврат суммы, уплаченной за товар, либо замену на товар той же марки, модели или артикула, либо на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с пересчетом цены покупки. После истечения этого срока, требования потребителя будут удовлетворены.

§ при обнаружении значительного дефекта товара;

Нарушение установленных законом сроков для исправления дефектов товара.

В течение гарантийного периода данный товар нельзя использовать продолжительное время, так как его постоянно приходится отправлять на ремонт из-за различных дефектов.

Официальное утверждение Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 года № 924 предоставляет список продуктов, имеющих сложную техническую структуру.

При нахождении недостатков в комплектующих изделиях и составных частях товара следует учитывать сроки предъявления требований. Возможно, на комплектующие изделия и составные части основного товара установлены другие гарантийные сроки. В таком случае, эти сроки подсчитываются так же, как и срок гарантии на основной товар. Они считаются равными сроку гарантии на основное изделие, если в договоре не установлено иное. Если в договоре установлен срок гарантии на комплектующее изделие и составную часть товара, который короче срока гарантии на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение срока гарантии на основное изделие, если договором не предусмотрено иное. Если на комплектующее изделие установлен срок гарантии, который дольше срока гарантии на основной товар, потребитель имеет право предъявить требования относительно недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия выявлены в течение срока гарантии на это изделие, независимо от истечения срока гарантии на основной товар.

Отсчёт времени, в течение которого действует гарантия

Сроки гарантии и срок службы товара начинаются с момента передачи его потребителю, если иное не указано в договоре. В случае, если точная дата передачи неизвестна, эти сроки рассчитываются с дня изготовления товара.

Для сезонных товаров, таких как обувь, одежда и прочее, эти временные рамки начинаются со дня наступления соответствующего сезона. Если покупатель не в состоянии использовать товар по причинам, зависящим от продавца, например, если товар требует специальной установки, подключения или сборки, или если в нем есть дефекты, то срок гарантии не начинает истекать, пока продавец не устранит такие обстоятельства.

Дедлайны предъявления претензий по проблемам с выполненной работы (предоставленной услугой)

В случае выявления недостатков в выполненной работе (оказанной услуге), возможно предъявление претензий исполнителю как при ее приеме, так и в процессе ее выполнения (оказания услуги).

Если при успешном выполнении работы или предоставлении услуги не удалось обнаружить никаких недостатков, то претензия должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок, но не позднее двух лет со дня принятия выполненной работы или предоставления услуги, и не позднее пяти лет в случае недостатков недвижимого имущества.

Если договором не установлен гарантийный срок или он длится менее двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), и если потребитель обнаружил недостатки работы (услуги) после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), он имеет право подать претензию, если докажет, что эти недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги).

Если у потребителя возникли серьезные проблемы с выполненной работой или предоставленной услугой, то он имеет право требовать от исполнителя бесплатного устранения этих проблем, если он докажет, что они возникли до принятия работы или услуги. Это требование может быть предъявлено, если проблемы обнаружены спустя два года (или пять лет в случае недвижимости) со дня принятия работы или услуги, но не позднее установленного срока службы работы или услуги, или в течение 10 лет, если срок службы не определен.

В случае, которые были указаны заранее, потребитель имеет возможность обратиться в суд в течение трех лет, начиная со дня, когда он стал в курсе о нарушении своих законных прав. Это можно сделать в случае, если продавец отказывается добровольно удовлетворить его требования или игнорирует их.

Вы можете обратиться за консультациями, связавшись по телефону 6-07-10 или посетив наш филиал по адресу г.Саяногорск, ул. Металлургов 25, кабинет №54. Мы представляем ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия в городе Саяногорске».

Ксения Александровна Сукач является юристом в консультационном центре, специализирующемся на оказании услуг для потребителей.

10 лет со дня принятия работ: когда потребитель может предъявить претензию

10 лет со дня принятия работ: когда потребитель может предъявить претензию

Множество организаций и индивидуальных предпринимателей занимаются оказанием разнообразных услуг жителям. Среди них можно назвать строительство и ремонт жилых помещений, покладку тротуарной плитки и множество других, невозможно перечислить все.

На деле, стороны не прикладывают особых усилий к оформлению документов. В случае, если подрядчик является юридическим лицом, то практически всегда имеется заключенный договор на оказание услуг и акт выполненных работ, в то время как индивидуальные предприниматели часто не заключают договоры и предпочитают просто договориться с заказчиком.

Основное требование заказчика заключается в том, чтобы работа была осуществлена с высоким качеством, а также имелся документ, подтверждающий оплату проделанной работы.

Однако, даже если административные бумаги оформлены по всем правилам, то в 95% ситуаций не прописывается время, на протяжении которого предоставляется гарантийный период или длится служба результатов работы (услуги).

Если после завершения работ проходит некоторое время и обнаруживаются разные недостатки, то клиент вспоминает о существовании закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О гарантиях прав потребителей» и имеет право предъявить претензию подрядчику в течение десятилетнего срока с момента получения услуги.

Суть дела

В мае 2012 года Л.В. Котова, работая как индивидуальный предприниматель, осуществила утепление и нанесение декоративной штукатурки на фасад жилого дома, принадлежащего В.И. Колосковой. Несмотря на выполнение работ, они не были оформлены актом приема-передачи между сторонами.

В июле текущего года было обнаружено набухание и отделение отделочного слоя штукатурки.

6 июля 2017 года Валентина Ивановна Колоскова направила претензию Людмиле Васильевне Котовой, индивидуальному предпринимателю, с требованием взыскания следующих сумм: 143 000 рублей — уплаченных по договору подряда, 317 460 рублей — неустойки, 81 290 рублей — убытков, 25 000 рублей — компенсации морального вреда. Также было указано требование о взыскании половины суммы, которая была присуждена в пользу потребителя, в виде штрафа.

Заявление об отсутствии удовлетворительного результата по претензии.

По запросу Валентины Колосковой был проведен строительный анализ, и согласно его выводам, при выполнении работ по утеплению фасада и нанесению штукатурки типа «Короед» были обнаружены серьезные недостатки, которые негативно влияют на долговечность и безопасность здания во время его использования.

Решение в пользу Заказчика было вынесено первой инстанцией, в то время как апелляционная инстанция признала правоту Подрядчика.

В итоге, дело дошло до Верховного Суда Российской Федерации, который высказал свое мнение:

Пер сотой статье 730 Буржуазного кодексу Російської Федерації згідно з угодою побутового підряду підрядник, що здійснює відповідну підприємницьку діяльність, зобов’язується виконати за дорученням громадянина (замовника) певну роботу, призначену задовольняти побутові або інші особисті потреби замовника, а замовник зобов’язується прийняти і оплатити роботу.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель), создающий товар (работу) для длительного использования, имеет право установить срок службы, который определяет период, на протяжении которого он обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению и нести ответственность за значительные дефекты согласно пункту 6 статьи 19 и пункту 6 статьи 29 данного закона.

В соответствии с пунктом 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, если выявлены значительные недостатки в работе (услуге), потребитель имеет право требовать от исполнителя бесплатного устранения недостатков. Для этого ему необходимо предоставить доказательства того, что недостатки возникли до принятия результатов работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Потребитель может предъявить такое требование, если недостатки были обнаружены спустя два года (пять лет в случае недвижимости) после принятия результатов работы (услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение десяти лет после принятия результатов работы (услуги), если срок службы не установлен. Если исполнитель не удовлетворяет такое требование в течение двадцати дней после его предъявления или недостаток не подлежит устранению, потребитель вправе выбрать одну из следующих возможностей: получить соответствующее уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу); получить возмещение расходов, которые он понес на устранение недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц; отказаться от выполнения договора об оказании услуги и потребовать возмещения убытков.

Положения, сходные с вышеизложенными, описаны во втором и третьем пунктах статьи 737 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В результате рассмотрения данного дела Верховный Суд Российской Федерации пришел к следующему заключению:

Согласно содержанию пункта 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, если не установлен срок службы для результата выполненной работы, то заказчик имеет право безвозмездно устранять существенные недостатки в течение десяти лет после принятия работ.

Поскольку время выполнения задачи не было ограничено, для исправления значительных недостатков должен был быть использован десятилетний срок со дня принятия работы.

Как результат, апелляционное определение Верховного Суда Российской Федерации было отменено, и дело было направлено на повторное рассмотрение в апелляционный суд.

Выводы

Заказчик имеет возможность обратиться к подрядчику в случае необходимости.

• С момента принятия заказчиком конечного результата прошло уже 5 лет, что находится в рамках оговоренного срока его использования.
• Если срок службы не определен, то через 10 лет со дня принятия заказчиком окончательного результата работы.

2. Следует рекомендовать подрядчику определить точный срок службы, поскольку это позволит значительно сократить временной промежуток, в течение которого придется нести ответственность за существенные недостатки, возникшие до окончания работ.

• Обеспечивается гарантированное исправление неисправностей в рамках гарантийных обязательств.
• услуги по гарантийному обслуживанию
• Порядок, на который можно предъявить претензии
• # выражение рекламации

• Автор: Николай Петелин, эксперт в области финансов и налогового консультирования.

Игнорирование императивности пресекательного срока в договорах подряда

Игнорирование императивности пресекательного срока в договорах подряда

В договорах подряда часто включается условие, которое устанавливает определенный срок для выявления претензий по качеству выполненных работ. По истечении этого срока, заказчик, якобы, теряет свои субъективные права. Например, такое условие может выглядеть так: «Если в течение трех рабочих дней после получения заказчиком акта приема-передачи работ, заказчик не вернул исполнителю подписанный экземпляр акта или не предоставил мотивированный письменный отказ от его подписания, работы будут считаться выполненными и принятыми заказчиком без возражений и в полном соответствии с требованиями качества».

Некоторые мои коллеги считают, что данный срок имеет исключительное значение, и его окончание приведет к потере заказчиком субъективных прав на бесплатное исправление недочетов подрядчиком, снижение стоимости работы, возмещение расходов на устранение недостатков и прочее.

Тем не менее, следует отметить, что срок пресекания имеет строгий характер и может быть установлен или изменен только в случаях, предусмотренных законом. Срок исковой давности, который имеет менее серьезные последствия (субъективное право не прекращается, а «натурализируется»), является обязательным в соответствии со статьей 198 Гражданского кодекса Российской Федерации и не может быть изменен соглашением сторон. Классификация срока пресекания как диспозитивного делает статью 198 Гражданского кодекса Российской Федерации незначительной, поскольку позволяет произвольно ограничить срок существования субъективного права и лишить уполномоченное лицо возможности защитить его.

Рассмотрение дела №А40-204290/2021 в Верховном суде РФ завершилось, и в результате суды первой, апелляционной и кассационной инстанций подтвердили правоту подрядчика в споре о качестве выполненных работ. В соответствии с условиями договора подряда, участники имели определенное время, в рамках которого могли предъявить друг другу претензии — 12 месяцев с момента, когда стороны узнали или должны были узнать о нарушении исполнения своих обязательств со стороны другой стороны. Поскольку заказчик пропустил срок на предъявление претензии, его возражения о качестве выполненных работ были отклонены судами.

Решением от 05.09.2023 года №305-ЭС23-11303 Верховный суд Российской Федерации отметил, что предъявление исковых требований в установленный договором срок не является обязательным и не повлечет никаких негативных последствий для сторон. Судебные акты нижестоящих инстанций, которые были отменены, были отозваны Верховным судом РФ.

Таким образом, истекший установленным договором срок для высказывания возражений о качестве выполненных работ не препятствует заказчику использовать меры защиты, предусмотренные статьей 723 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Конечно, можно понять желание подрядчика включить такое условие в контракт — это попытка мотивировать заказчика как можно скорее проверить качество выполненных работ и высказать свои замечания. Однако, если во время судебного разбирательства заказчик предоставит убедительные доказательства низкого качества работ, а подрядчик будет строить свою позицию только на основе того, что заказчик не вовремя предъявил претензии, суд никогда не будет поддерживать подрядчика. По крайней мере, я не смог найти такую судебную практику.