Уведомление о смене официального адреса электронной почты! Почтовый адрес urpngt@gsen. ru больше не используется.
Защита прав потребителей
Памятка «Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице»
Учитывая ограничения, вводимые по некоторым вопросам Российской Федерации, в связи с предстоящими новогодними поездками, сообщаем Вам, что Вы имеете право отказаться от бронирования гостиницы без нанесения финансового ущерба в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации с 18. 11. 2020 по 1853 год, утвержденными Правительством Российской Федерации Федерации (далее — Правила).
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании письменного договора.
Договор заключается с потребителем или заказчиком (физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем), является открытым договором.
Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в заключении договора при отсутствии мест для выполнения требований заявки на указанную в заявке дату.
Поставщик услуг применяет следующие виды бронирования в отеле
— Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного времени следующего дня с даты предполагаемого заезда. В случае задержания, позднего заезда или неявки потребителя, своевременной отмены бронирования, с потребителя или заказчика взимается плата за номер (место в номере) в режиме реального времени, но не более чем за одни сутки. При опоздании более чем на 24 часа договор считается расторгнутым.
— Негарантированное бронирование — вид задержанияЕсли гостиница ожидает потребителя до тех пор, пока исполнитель не установит дату заезда, то договор является урегулированным.
С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при полном или частичном исполнении договора.
Статья 32 Закона РФ и статья 32 ст. 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактических расходов, связанных с исполнителем.
Плата за проживание в гостинице взимается гостиницей в соответствии с расчетным временем.
Если потребитель заранее отменяет бронирование, с него не может быть взыскана плата за проживание, поскольку такая услуга не предоставляется. Кроме того, если потребитель отказывается от бронирования заранее, поставщик услуг не имеет права требовать упущенную выгоду и применять санкции к потребителю.
При гарантированном бронировании с потребителя или клиента взимается плата за фактически недействующий номер (площадь номера), но в любом случае, в случае задержки прибытия потребителя при задержании, или задержки прибытия потребителя, или своевременной отмены неприбытия, за один день или более.
Крупные мероприятия, деловые поездки и другие мероприятия отменяются в связи с введением режима повышенной готовности в отдельных субъектах Российской Федерации.
Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) предусматривает возможность обращения граждан к исполнителю услуг с предложением об изменении или расторжении договора в связи с существенным изменением условий. Отсюда стороны перешли к заключению договора.
Изменение условий признается существенным, если договор не был ими заключен или изменен в части существенных условий, если стороны могли это разумно предвидеть.
Если стороны не достигли соглашения, приводящего договор в соответствие с условиями, существенно изменившими договор, или его признания недействительным, договор может быть признан недействительным или изменен судом, а также оценен статус иска.
По общему правилу статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, если одна из сторон получила исполнение по обязательствам, возникшим из договора до заключения договора, другая сторона исполнила свои обязательства либо предоставила неравноценное исполнение другой стороне. Исполнитель, не исполнивший свои обязательства, возвращает потребителю полученные от него деньги.