На Маркете можно обнаружить товары, которые отправляются непосредственно продавцами и они отмечены соответствующим образом. Важно отметить, что для таких товаров могут быть ограничены определенные функции и возможности, описанные далее.

1. Как можно отследить свою покупку?
2. Как поменять адресата для доставки заказа?
3. Какие предметы необходимо иметь при себе, когда получаем заказ?
4. Какой срок хранения предусмотрен для заказов, находящихся в пунктах выдачи?
5. Как можно изменить срок сохранения заказа?
6. Как осуществить проверку заказа
7. Как организовать заказ с возможностью примерки и частичной оплаты
8. Как можно забрать свою покупку из автоматического терминала?
9. Способы получения чека за покупку
10. Различные вопросы и соответствующие им ответы

Как отследить заказ

Также, для отслеживания статуса заказа, вы можете воспользоваться мобильным приложением Маркета или посетить наш сайт.

На вкладке Мои заказы рядом с указанием состояния заказа появится возможность Отследить — при доставке заказа курьером или при вызове курьера По щелчку .

Чтобы узнать, где находится ваш курьер и получить подробности о доставке, нажмите кнопку «Отследить».

Сколько времени в среднем занимает доставка курьером и сколько заказов доставляется до вашего?

Когда вы обращаетесь к курьерской службе «По клику», вы можете узнать текущий статус вашего заказа и приблизительное время, которое осталось до его завершения.

Как определить, когда собирается прибыть курьер?

На Маркете изначально указывается промежуток времени, в котором осуществляется доставка. В момент доставки вам будет отправлено push-уведомление с подробностями. Курьер свяжется с вами примерно за час до прибытия.

Как изменить получателя заказа

Определите свою покупку на вкладке Мои покупки.В разделе Получатель необходимо нажать на кнопку «Изменить информацию о получателе» и ввести актуальные данные.Пример

Если возле секции Сведения о доставке отсутствует возможность редактирования контактов получателя, необходимо подождать звонка курьера и обсудить с ним изменения в условиях доставки.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

Подтверждение о доставке гарантирует, что получатель воспринял вашу отправку. Чтобы подтвердить это, получатель или его уполномоченный представитель прилагают свою подпись.

Сотрудник, работающий в пункте выдачи, сможет получить заказ посредством сканирования штрихкода. В случае возникновения каких-либо проблем при сканировании, заказ будет выдан по коду и номеру заказа, которые находятся рядом с штрихкодом.

Укажите номер заказа и либо код из SMS, либо предъявите паспорт для подтверждения. Информацию о номере заказа можно найти в личном кабинете.

При отправке товара с помощью курьера или его самовывоза, может потребоваться предъявление паспорта или другого документа, подтверждающего личность. Однако, при использовании постамата, паспорт не требуется.

Для того чтобы получить заказ при его быстрой доставке, стоимостью от 15 000 рублей, необходимо сообщить курьеру код, полученный в SMS.

Примечание.Получите скидку в размере 40 000 рублей или выше при оплате наличными.Получите скидку от 200 000 рублей и более, используя возможность оплаты картой.

Сколько дней хранится заказ в пунктах выдачи

Семь дней ожидания ожидают вас в пунктах выдачи Яндекс Маркета.Я уже в постаматах Яндекс Маркета на протяжении 48 часов.

Срок хранения заказов в аптеках колеблется от трех до четырнадцати дней. Установление данного срока осуществляется самими аптеками, и информацию о нем можно увидеть в личном кабинете, когда заказ уже подготовлен для получения. В случае оформления заказа без авторизации аптека отправит вам СМС-сообщение, содержащее указание на срок хранения заказа.

В течение 15 дней ваша посылка будет доставлена в отделения Почты России.

Как изменить срок хранения заказа

Если вы решите заказать товары и выбрать постамат или пункт выдачи в качестве места доставки, то будет возможность продлить срок их хранения только после их прибытия в выбранный пункт.

Для увеличения срока сохранности доставки товара необходимо предпринять следующие меры:

Зайдите на платформу.Отыщите на странице «Мои заказы» свое обязательство.В разделе Информация о доставке → Срок гарантированного сохранения жмите на кнопку «Продлить» и укажите желаемую дату.

Как проверить заказ

Способ проверки может отличаться в зависимости от того, каким образом вы получили товарный заказ.

Вы можете выбрать собственное удобство получения ваших товаров — либо доставкой курьером, либо самостоятельным получением в пункте выдачи.Разверните покрытие товара и произведите проверку всех предметов, сохранность пакетировки и срока годности.Упаковка полученного заказа заметно повреждена.- Товары имеют внешние повреждения.- В товарах обнаружены внешние повреждения.- У товаров имеются видимые повреждения.- Товары пострадали от внешних повреждений.- На товарах обнаружены признаки внешних повреждений.

истек \n Товар считается просроченным, если с момента получения до окончания срока годности осталось менее 30 дней или срок годности лекарства/БАД меньше продолжительности курса приeма. \n Товар НЕ считается просроченным, если вы заказали большое количество одинаковых товаров и срок годности каждого равен 30 дням и более. \n ">>»>срок действия продукции; временной интервал, в течение которого товар является пригодным к использованию; период, в течение которого товар сохраняет свои качественные характеристики; временной ограничитель, устанавливающий продолжительность использования товара без потери его свойств; ограниченный период времени, в течение которого товар гарантированно сохраняет свою пригодность.

Вместо ожидаемых товаров в заказе оказались другие продукты.В заказе имеется недостаточное количество товаров.Я не остался довольным покупкой.

Если требуется, вы можете вернуть свой заказ курьеру или сотруднику места выдачи. Также, если необходимо, заполните акт об отклонении товара.

Чтобы вернуть препараты (включая ветеринарные), соответствующие условиям возврата, достаточно отказаться от заказа, когда он будет доставлен курьером.

Необходимо проверить функциональность товаров позже. В случае, если вы распакуете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер будет вынужден отказать вам, если впоследствии вы захотите вернуть его.

Если в вашем заказе имеется недостача или поставлены неправильные товары, просто перейдите на страницу «Мои заказы» и нажмите на кнопку «Вернуть заказ». Затем выберите опцию «Привезли не то» и заполните соответствующую заявку. Мы свяжемся с вами и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

После отклонения запроса, средства будут возвращены на вашу банковскую карту в течение 10 дней, если оплата была совершена онлайн.

Если вы свяжетесь с нами через Telegram или чат на Маркете, мы сможем предоставить вам более быструю помощь. Просто авторизуйтесь, перейдите на страницу «Мои заказы», выберите соответствующий заказ и спросите свой вопрос в чате.

В автоматизированном пункте выдачи заказовРазверните покрытие товара и произведите проверку всех предметов, сохранность пакетировки и срока годности.

Чтобы осуществить возврат, перейдите на страницу «Мои заказы», кликните на кнопку «Вернуть заказ», выберите предпочтительную вариант возврата и заполните соответствующую анкету.

На территории, занимаемой отделением почтовой службы Российской Федерации

Перед началом проверьте состояние посылки, ее упаковка должна быть неповрежденной. Далее, попросите провести взвешивание отправления, его масса не должна расходиться с указанной в уведомлении более, чем на 30 грамм.

Если упаковка нарушена или вес отличается, запросите открыть посылку и составить акт в соответствии с формой 51 (об отображении внешнего состояния отправления и разнице в весе). Вам нельзя отказать в этом «Почтой России» в соответствии с пунктом 20.16 письма от 17 мая 2012 года № 114-п.

">>»>Согласно действующему законодательству Российской Федерации, при обнаружении недостатков у товаров, если срок гарантии не истек, вы имеете право на их замену или ремонт.

Признак просроченности товара налицо, когда от момента его приобретения до истечения срока годности осталось менее 30 дней, либо установленный срок годности лекарственного препарата или биологически активной добавки (БАД) меньше длительности предписанного курса приема.

Если вам требуется большое количество одинаковых товаров, и каждый из них имеет срок годности 30 дней и более, то не нужно беспокоиться о том, что товар просрочится.

\n ">>»>Если товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет истекший срок годности, рекомендуется отказаться от получения посылки или заполнить заявление на возврат.

Если вы обнаружили, что товар, который вы проверили, вам не подходит или не нравится, то вы можете оформить возврат. Важно отметить, что существуют определенные товары, которые невозможно вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком таких товаров.

Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом

На некоторых товарах имеется пометка «Возможна примерка»: при получении вашего заказа вы можете попробовать на себе эти вещи и приобрести только те из них, которые подходят вам.

Для данного ассортимента товаров предусмотрена только доставка при помощи курьера или в специальные пункты выдачи, где доступны примерочные кабинки. В случае, если вам что-то не подходит, вы можете вернуть товар курьеру или сотруднику пункта выдачи. Важно соблюдать следующие условия:

Если вы сделали выбор в пользу оплаты при получении, просто оставьте их без оплаты.

Если вы решили оплатить заказ на Маркете с возможностью примерки, то средства за возвращенные товары будут возвращены на вашу карту в течение нескольких дней.

Уведомление о вручении

Уведомление о вручении

Преимущества

Размер скидки определяется числом зарегистрированных уведомлений в течение месяца.

Вы сможете получить уведомления, предоставленные вам по одному, загружая их из вашего личного кабинета. Также есть возможность скачать их в виде архива, где они будут сгруппированы по номерам партий или по указанному диапазону.

Просто пометьте графу «Электронное уведомление» на форме 103.

Для всех видов посылок

В течение полугода сохраняется электронная версия уведомления в виде сканированной копии в личном аккаунте.

Извещение – официальная письменная форма

Всякие уведомления имеют юридическую сущность.

Как оформить электронное уведомление в отделении Почты

Просим внести пометку «Цифровое» в документе №103.

Отнесите группу грузов с электронным документом ф. 103 в почтовое отделение.

Вам предоставлена возможность загрузить уведомление, полученное от отправителя, прямо в вашем личном кабинете.

Как правильно оформить стандартное и индивидуальное уведомление в отделении почтовой службы?

Для осуществления почтовых отправлений в пределах России вам необходимо заполнить бланк ф. 119. А если вы планируете отправить посылку за границу, то вам следует воспользоваться бланком CN 07.

Присоедините лист бумаги к письму.

Отметьте флажок «Простое» или «Заказное» для уведомления в разделе 103.

Доставьте набор посылок в почтовое отделение, приложив к нему форму 103.

Дополнительные услуги

Э-письма, обладающие правовой значимостью

Сдача внаем индивидуального почтового ящика

Почта.ЭДО

Электронная подпись, прошедшая процедуру квалификации.

— Раздел, содержащий вопросы и соответствующие на них ответы.

За какой промежуток времени отправитель получит уведомление – простое или заказное?

Доставка бумажного уведомления отправителю занимает столько же времени, сколько и доставка письменной корреспонденции.

Каким образом можно оплатить услуги по доставке уведомлений о вручении?

Оплатить доставку уведомления о вручении формы 119 и электронного уведомления возможно с использованием наличных или путем безналичного расчета. Для оплаты доставки формы CN 07 можно воспользоваться почтовыми марками или денежными средствами.

Можно ли положиться на электронное уведомление?

Электронное уведомление представляет собой электронную копию бланка, подписанную получателем и размещенную в защищенной сети информационных систем Почты России.

Является ли электронное уведомление юридически обязательным так же, как и письменное уведомление в бумажном виде (обычное или заказное)?

Да, при доставке отправления требуется подтверждение личности получателя оператором или почтальоном. Копия подписанного бланка хранится в Почте в течение 5 лет. В случае возникновения спорных ситуаций, такой документ может быть использован, например, во время судебного разбирательства.

Возможно ли оформить электронную квитанцию об успешной доставке при отправке посылки за пределы страны?

Да. Для внутренних отправлений почты есть возможность оформить заказное или электронное уведомление о вручении. Однако для международных отправлений доступно только простое уведомление о получении CN 07.

Как подтвердить факт получения документа, если об этом просит отправитель

Как подтвердить факт получения документа, если об этом просит отправитель?

Мне передали письмо – заявление от бывшей сотрудницы, оно было без конверта. Я поставила штамп входящих документов, на котором указана информация об организации, входящем номере, дате и времени регистрации. Теперь мне говорят, что нужно поставить отметку о том, кто получил письмо. Возникает вопрос, стоит ли мне указывать свою фамилию или должность? Или сам факт регистрации уже достаточен?

Ответ

Давайте рассмотрим, какой статус у признака «Отметка о поступлении документа» и неофициально используемого, но часто применяемого в практике термина «Отметка о получении».

Реквизит, указанный в ГОСТ Р 7.0.97-2016, информирует о поступлении документа.

В соответствии с ГОСТ Р 7.0.97-2016[1] реквизит 27 «Отметка о поступлении документа» (именуемый официально как «штамп входящих документов») предназначен для подтверждения факта приема документа в организацию и содержит информацию о дате приема и входящем регистрационном номере документа. По необходимости, отметка может быть дополнена информацией о точном времени (с указанием часов и минут) приема документа и способе его доставки.

Когда-нибудь вы задумывались, о том, какая польза может быть от этого отметка? Кому нужно подтверждение о том, что документ был получен организацией — отправителю или получателю? И имеется ли в этом подтверждении юридический аспект?

Таким образом, при регистрации документу присваивается уникальный номер и дата. Для этого информацию о документе вносят в специальную базу данных, а на самом документе делают соответствующую отметку.

Получение организацией документа означает, что он становится собственностью этой организации. Он включается в ее систему документооборота и далее отправляется по определенному маршруту, не покидая ее пространства. Документ будет выполнен и, по завершении своего жизненного цикла, помещен в дело. Таким образом, отметка на документе представляет собой запись, которая наносится на него для подтверждения.

• Включение данного документа в процесс обмена документами в организации обуславливает определенные обязанности, которые несут сотрудники при его последующей обработке.
• Частично, это утверждение актуально, когда организация имеет права собственности на документы, передаваемые в оригинале на бумажных носителях.

Важно отметить, что в новой версии ГОСТ Р 7.0.97-2016 отсутствует требование указывать наименование организации в отметке. Хотя многие организации это делают и это действительно полезно, но это не является обязательным. Кроме того, мы имеем возможность делать запись от руки, так как новый ГОСТ Р 7.0.97-2016 разрешает это, а не обязывает использовать штампы. Хотя штампы сами по себе не придают юридическую значимость документу, запись, сделанная вручную, дополнительно снижает способность отметки подтверждать что-либо с юридической точки зрения.

В общем, отметка о приеме документа фактически подтверждает, что документ успешно прошел свой определенный этап существования. С учетом прогресса информационных технологий (возможность обмена электронными копиями и электронными документами, внедрение системы электронного документооборота и прочее), данная ситуация становится еще более очевидной.

Мы замечаем, что на бумаге проставлена отметка о приеме, и осознаем, что это означает, что документ был принят для обработки; мы знаем, с какого момента он находится в процессе выполнения, так как входящая и исходящая даты не всегда совпадают; и мы легко можем найти его в базах регистрации. Мы способны идентифицировать этот документ в рамках нашего делопроизводства. Отметка о приеме документа доступна и нужна получателю.

Мы также не обязаны предоставлять отправителю копию документа с отметкой о его поступлении. Часто нас просят об этом, хотя не очень ясно, какая практическая польза от такой отметки будет отправителю. Также не стоит делать отметку на втором экземпляре документа.

«Подтверждение получения», либо «Отметка о факте получения»

Далее описывается понятие «Отметка о получении». Мы использовали кавычки, потому что в нормативных и методических документах по делопроизводству, включая ГОСТ Р 7.0.97-2016, такого термина нет. Однако практикующие специалисты часто используют эту формулировку, чтобы назвать запись, которую представитель организации-адресата делает на копии или втором экземпляре входящего документа, который был доставлен лично. При этом получатель оперативно ознакомляется с документом и, если отправитель выполнил требования по целостности и полноте документа и не допустил ошибок в адресации, подтверждает получение документа своей личной подписью.

Отправитель в юридическом аспекте не получит никакой практической пользы от этой надписи. Ведь человек, принимающий документ, может не иметь необходимых полномочий, поэтому будет сложно что-либо доказать отправителю. Поэтому для отправки важных сообщений рекомендуется выбирать другие способы, например, воспользоваться услугами Почты России. В большинстве случаев именно такими заявлениями обычно пользуются. Секретарь вскрывает полученную корреспонденцию в почтовом отделении, регистрирует ее в журнале, а затем передает без регистрации под подпись работникам соответствующих отделов, например, отделу кадров.

Подтверждение получения документов личной подписью является распространенной практикой, которая приносит нам облегчение. Мы передаем документы, надеясь получить хоть какую-то отметку в качестве подтверждения. Такую отметку можно показать, если на наш запрос не будет ответа или если адресат не будет предпринимать действий. Вероятно, в таком случае последствия ограничатся внутриорганизационным расследованием: почему документ не был исполнен, когда и кто его получил, когда передал исполнителю и тому подобное.

Резюме

2. При судебных разбирательствах реквизит «Отметка о поступлении документа» и так называемая «Отметка о получении» не будут иметь важности для отправителя. С одной стороны, работник, поставивший свою подпись в «Отметке о получении», принимает на себя личную ответственность за документ. Однако, может случиться так, что получение корреспонденции не является его обязанностью, поэтому будет сложно узнать эту информацию у самой организации.

Такого вида статуса, как «Отметка о получении», когда на копии документа делается запись «Получено» с указанием даты и подписью с расшифровкой, не является обязательным. Нет необходимости подтверждать получение документа путем подписи. Однако такая практика распространена, и часто секретари и делопроизводители даже используют штампы для ускорения процесса оформления такой записи при получении документов.

Отметка о получении документа — это обязательный элемент при его регистрации, который происходит после нескольких этапов (получение, первичная обработка). Хотя отправители иногда запрашивают копию документа с этой отметкой, максимальная информация, которую они могут получить, — это номер и дата включения документа в организационный документооборот.

Можно считать приемлемым оформление на дубликате заявления о получении, содержащем подпись сотрудника, ответственного за прием и обработку документов.

Получено компанией ООО «Алфавит».

Текст, который следует использовать для перефразировки, используя русский язык:ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» будет использоваться в дальнейшем.