Для жителей РФ доступна бесплатная горячая линия. Вы можете позвонить на нее из любого региона страны. Номер телефона: 8-800-1-000-000. Операторы обрабатывают обращения одновременно на более чем 10 линиях. Они готовы ответить на все вопросы и предоставить информацию о условиях отправки или получения посылок.
Другие телефоны для обращений
Если у вас возникли сложные ситуации или нестандартные вопросы, вы можете оставить обращение по следующим номерам в Москве:
- 8 (495) 276 55-55, доб. 02200 (приемная).
- Основной офис Почты России: 8 (495) 956 20-67
- Линия доверия Почты России: 8 (495) 739 47-12 (клиенты могут рассказать о неприятных случаях, предложить идеи или пожаловаться на работу сотрудников)
- Московская область: 8 (495) 925-72-77
Бесплатными звонки будут только для жителей Москвы и городов Московской области с московскими номерами. Для других регионов стоимость минуты на тарифе нужно учитывать во время разговора. Также звонки принимаются только в рабочие часы.
Какие вопросы можно решить в службе поддержки Почты России?
- Отправка писем и посылок
- Оплата услуг
- Выплата пенсий
Горячая линия Почты России работает круглосуточно. Государственная компания занимается множеством задач, по которым могут возникнуть вопросы:
- Пересылка писем
- Доставка извещений клиентам
- Работа с посылками.
- Предоставление информации.
- Выдача и отправка посылок.
- Оформление документов.
- Проведение финансовых операций (переводы).
- Оформление подписок на журналы.
- Оплата счетов.
- Оплата коммунальных услуг.
- Выплата пенсий клиентам.
- Отправка запросов в органы власти.
- Выдача пособий.
- Пересылка документов (в учебные заведения).
Почта России предлагает широкий спектр услуг, включающих пересылку и доставку сообщений от предпринимателей и подрядчиков. В процессе выполнения задач могут возникать различные проблемы и недопонимания. В таких случаях клиенты имеют возможность обратиться на горячую линию, где им предоставят профессиональную помощь в решении возникших сложностей. Дополнительно, горячая линия Почты России помогает разобраться в текущих правилах и регламентах. Некоторые клиенты испытывают затруднения при заполнении документов для отправки посылок, как внутри страны, так и за ее пределами. Сотрудники горячей линии в состоянии предоставить подробные ответы на все возникающие вопросы. Кроме того, в случае неудовлетворительного обслуживания клиентам предоставляется возможность подать жалобу. Важно отметить, что все звонки на горячую линию Почты России являются бесплатными, включая звонки с мобильных устройств. Приятным бонусом является отсутствие перерывов, выходных или праздников, что гарантирует непрерывную доступность услуг.
После установления связи с клиентом будет предложено перевести его телефон в режим звонков на тоновый режим. Следующим шагом будет нажатие кнопки, соответствующей указанной проблеме (голосовая инструкция будет прозвучана).
- Если вы ожидаете длительный период времени.
- Если у вас работает менее 5 окон.
- Если у вас нет информации о вашей посылке.
- Если у вас нет информации об отправленном вами письме.
- Если вы не получили заказное письмо.
- Если ваша бандероль была возвращена или утеряна.
- Если вам нужно консультирование по денежным переводам (в случае спорных ситуаций и неоднозначных моментов).
Также рассматриваются жалобы на работу сотрудников. Грубое обращение и невнимательность к клиентам — все это можно выразить по телефону горячей линии Почты России (звонок бесплатный).
Как еще можно связаться с отделом поддержки Почты России?
Если вам необходимо оставить сообщение или подать жалобу, вы можете сделать это онлайн. Для этого просто воспользуйтесь электронной почтой организации russianpost@post.ru. Кроме того, для вашего удобства разработано специальное мобильное приложение, которое может быть установлено на любой современный смартфон или планшет. Обратите внимание, что для использования приложения требуется быстрая регистрация. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете получить ответ в чате на официальном сайте организации.
С этой статьей читают:
- Как и по каким поводам можно подать жалобу в Роспотребнадзор
- Как подать жалобу в прокуратуру по различным вопросам
- Как подать жалобу на доставку
- Как составить и подать иск о возмещении ущерба
Режим работы, адреса и телефоны Почты России
Единый номер горячей линии Почты в России
Бесплатный круглосуточный номер горячей линии 8800 Почты России:
Телефон центрального офиса Почты России
Бесплатный номер телефона центрального офиса Почты России:
Адрес центрального офиса Почты России
Где находится центральный офис Почты России:
E-mail Почты России для приема заявлений
Адрес электронной почты Почны России для обращений и заявлений от граждан:
Линия доверия Почты России
Написать обращение на линию доверия Почты России:
Жалобы, комментарии, отзывы • Почта России • Почта России: телефон горячей линии
Расскажите, решили ли проблему в службе информационной поддержки ?
2024-06-05
21.05.24 в почтовое отделение г. Мурманска из г. Кандалакша было отправлено письмо в Управление по лицензированию Министерства развития Арктики и экономики. На 05.06.24 письмо до настоящего момента не доставлено. Письмо имеет важное значение для организации , так как заканчивается лицензия .На сайте почтовое отделение ссылается на отсутствие адресата. Как такое может быть если это государственная организация с официальным адресом и режимом работы, находящиеся по адресу : 183038, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 25/26, 4 этаж, домофон 101. Для информации трек 18404294014061. Я связалась с организацией по телефону, на что был ответ у них всегда работает приемное отделение с несколькими сотрудниками. Прошу вас принять меры к полному бездействию и отвратительной работы данного отделения. Надеюсь что данное письмо дойдет до адресата в положенные сроки. В противном случае буду вынуждена обратится в Прокуратуру, Роспотребнадзор и суд. Надеюсь на понимание столь важного вопроса для меня.
После установки вы можете войти в приложение, используя данные, которые использовались при регистрации на сайте, или зарегистрироваться снова в приложении.
Приложение для Android
Если вы не можете связаться с бесплатным номером горячей линии Почты России, установите приложение на свой смартфон с Android:
- Перейдите в Google Play по ссылке (возможно, понадобится использовать VPN-сервис);
- Нажмите на кнопку «Установить», чтобы начать загрузку файла;
- Откройте файл на своем смартфоне.
Электронная почта
Помимо бесплатного круглосуточного телефона горячей линии Почты России, для клиентов также доступны несколько почтовых ящиков:
- client@russianpost.ru – для всех клиентских обращений компании;
- office@russianpost.ru – для официальных запросов, адресованных руководству;
- press_service@russianpost.ru – контакты пресс-службы;
- hotline@russianpost.ru – телефон доверия.
Если нужно, то вы можете прикрепить документы, такие как квитанции и чеки оплаты, к вашему письму. Укажите тему вопроса в теме письма.
Онлайн-чат на официальном сайте Почты России
Большую часть необходимой информации вы можете найти в разделе «Помощь» – кнопка вверху справа. Информация разделена на отдельные блоки. Чтобы начать поиск, нажмите на значок лупы вверху справа и введите запрос в поле поиска.
Здесь вы можете получить информацию о следующем:
- правила доставки посылок, писем и бандеролей;
- Оформление и отправка почтовых отправлений
- Доступные виды отправлений для выбора
- Перечень услуг, предоставляемых в отделениях Почты России
- Контроль состояния отправления по трек-номеру
- Выдача почтовых отправлений в отделениях
- Онлайн-платежи и денежные переводы
- Услуги для корпоративных клиентов
- Мобильные и другие онлайн-сервисы, предоставляемые компанией
В Почте России не предусмотрен онлайн-чат для общения с оператором и задания вопросов.
В каких случаях поддержка не может помочь?
В некоторых ситуациях служба обратной связи может быть неэффективной для решения проблем клиента. Например, для возмещения стоимости утраченного содержимого отправления или в случае потери уведомления о получении заказных писем необходимо обратиться лично в отделение Почты России.
Время ожидания ответа и профессионализм операторов
Операторов можно дозвониться в течение 10–15 минут, но иногда бывают пиковые моменты, когда линия перегружена и все сотрудники заняты. Время ожидания также зависит от темы вопроса – некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что занимает их время.
Специалисты компетентны и могут решить клиентский вопрос. Если один из операторов не может помочь, клиент будет переключен на другого сотрудника.
Горячая линия контроля качества обслуживания и приема жалоб
Чтобы подать жалобу, можно воспользоваться сайтом компании и выбрать меню «Общественная приемная». Затем необходимо заполнить небольшую анкету с информацией о заявителе, обратным адресом электронной почты, темой жалобы и текстом обращения. Жалобу также можно отправить на электронный адрес.
Жалобу на компанию также можно оформить через онлайн-консультанта, используя мобильное приложение, или написав на электронную почту компании [email protected] . Ответ будет отправлен на указанный пользователем адрес электронной почты.
Услуги по поиску почтовых отправлений
Проверку пропавших почтовых отправлений можно выполнить на сайте компании. В первую очередь следует проверить статус отправления по трек-номеру:
Если выполнить это не удается, необходимо подать заявление о поиске отправления через раздел «Электронные сообщения» на сайте компании.
Функция «Электронные сообщения» позволяет получить информацию, сформировать претензии по поиску почтовых отправлений в России и за рубежом, оценить работу почтовых отделений и их сотрудников.
Использование Электронных заказных писем позволит пользователю избежать получения уведомлений от государственных органов в бумажном формате. Данная функция доступна только в ограниченных районах РФ.
Общение в чате на официальном сайте Почты России
Также пользователь может создать свою тему в чате на сайте. С помощью электронного помощника можно отследить статус отправления, узнать график работы отделений и получить ответы на интересующие вопросы.
Создайте свой Дзен
Вдохновляющие маршруты, уникальные рецепты, обзоры на новые гаджеты, спортивные новости, мейкап-туториалы, разбор научных теорий, рекомендации по выбору автомобиля, рецензии на выставки — в Дзене можно писать тексты и снимать видео на любую тему! А интеллектуальные алгоритмы всегда помогут найти аудиторию, интересующуюся этим.
Присоединяйтесь к сообществу творческих авторов Дзена и раскройте свой потенциал в полной мере.
Создайте свой канал и делитесь своими идеями, знаниями и опытом с другими пользователями. Вас ждут множество возможностей для самовыражения и развития. Тимур Сидельников, Елена Юлкина, Минаев LIVE, Лисса Авеми, Паша НЕ ШАРЮ — уже присоединились к нашему сообществу.
Более 4,5 миллионов
пользователей уже подписаны на авторов Дзена. Они создают обзоры на различные устройства, снимают гайды по выбору и использованию гаджетов, а также делятся новостями из мира технологий и многое другое.
Более чем 10 миллионов
пользователей подписаны на спортивных авторов в Дзене. Они делятся спортивными новостями, полезными советами по здоровому образу жизни и интересными фактами из биографий спортсменов.
Более 20 миллионов
пользователей следят за гастроканалами в Дзене. Еда является одной из самых популярных тематик на платформе. Фуд-блогеры не только делятся рецептами приготовления блюд, но и делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран.
Более 7 млн
Нередко люди ищут советы о стиле и полезные советы по уходу за собой, смотрят уроки по макияжу и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена
Более 6,6 миллионов
подписаны на путешественнические каналы в Дзене, которые делятся обзорами достопримечательностей, своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом о путешествиях
12 миллионов
изучают в Дзене контент от экспертов, которые рассказывают о захватывающих научных теориях и открытиях, инновационных технологиях и удивительных экспериментах
4 миллиона
интересуются обзорами спектаклей, репортажами с выставок, узнают новое о художниках или следят за творчеством любимых авторов в Дзене
9 миллионов
Часто возникает интерес, как правильно выбрать автомобиль, самокат или даже лодку, исследовать личный опыт и узнавать лайфхаки по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена.
Стратегии развития канала
Будьте себя самими
или попробуйте что-то новое
создавайте контент в своем уникальном стиле — в любом формате
Экспертиза, качество, искренность и уникальный характер — вот ключ к сердцу вашей аудитории. Мы, в Дзене, поддерживаем самые смелые эксперименты. У вас имеется доступ к различным форматам — миксуйте их по своему вкусу: короткие вертикальные видео, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видеоролики.
Сотрудничайте
с Дзеном
принимайте участие в регулярных проектах платформы
Дзен всегда поддерживает авторов, проводя для них конкурсы, мероприятия и специальные проекты. Вы тоже можете присоединиться к ним вместе с другими авторами, получить ценный опыт и расширить аудиторию вашего канала. Чтобы быть в курсе всех активностей, следите за каналом «Дзен для авторов».
Монетизируйте
свой контент, подключайте рекламу или делайте нативную интеграцию.
У Дзена есть два способа монетизации канала:
Автоматическая монетизация — это распределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента на их канале. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.
Нативная реклама — вы сможете работать непосредственно с рекламодателями и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберет большую и преданных фанатов. Больше советов о нативной интеграции можно найти здесь.